AO2_ Administração Mercadológica FAM

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22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 1/13
AO2
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0 / 0,6 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Observe as imagens a seguir:
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a
seguir:
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I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto.
II. Faz parte do composto de produto.
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas.
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, III e IV. 
 I, II e III. 
 II, III e IV. 
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.As ações de 
Merchandising são realizadas com a finalidade de chamar a 
atenção para o produto exposto, gerar experimentação o que 
pode gerar compra por impulso. Também facilita a demonstração 
dos atributos dos produtos. Faz parte do composto de Promoção 
e não de produto.
 II e III. 
 I e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
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divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ -
Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a
imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma
favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém
quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as
empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II, III e IV. 
 I, II e IV. 
 II, III e IV. 
 I e II. 
 I, II e III. 
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As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, 
pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus 
direitos e ao se sentirem lesados relatam o problema para outras 
pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em
mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o
conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas
foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome
McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do
marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como
um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy.
Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade
nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de
Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as
oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o
consumidor mais satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas
para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente,
enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing.
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o
foco principal é no cliente e os As o foco é na análise.
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de
marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente.
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e
conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 I e IV. 
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 I e II. 
 III e IV. 
 II e IV. 
Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: 
cliente, conveniência, comunicação e custo e os 4 As são: 
análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias tem 
relação, agregam valor para o composto de marketing e, com 
isso, se completam.
0 / 0,6 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos
exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à
toa que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em
suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca-
Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se
apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União
e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca promove
engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a
compartilhar momentos e experiências”.
(Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em
16 de maio de 2019).
Analise as afirmações a seguir:
 
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora
trabalhe com segmentação diferenciada por país.
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito
bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à
valorização da beleza natural das mulheres. 
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-
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commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na
experiência de compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo
custo.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
 I, II e IV. 
A afirmação I está correta, pois o Mc Donalds tem o mesmo
posicionamento em todos os países: lugar ideal para ser atendido
rapidamente e com produtos de qualidade.
A afirmativa II está correta, pois o posicionamento da Dove está
muito bem definido.
A afirmativa III está correta, pois a Amazon se posiciona com
base no relacionamento e na experiência do cliente.
A afirmativa IV está errada, pois o posicionamento da Apple está
embasado em status e diferenciação.
 II, III e IV. 
 I e II. 
 I, II, III e IV. 
 I, II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é aseguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para
os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
https://www.ama.org/)
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I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard
Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos
seus visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços,
experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,
informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, 
porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto 
o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em 
oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou 
não temáticos.
0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
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O comportamento de compra do consumidor difere muito de um
produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é
determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e
diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode
ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo,
dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são
comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como
quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão
altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve
riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para
avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para
experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
 I, II e III. 
 I, III e IV. 
 I, II, III e IV. 
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As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está 
correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado 
(quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância 
cognitiva.
 II e III. 
 II, III e IV . 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta
do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela
Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está
alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a
missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que
promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no
mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à
diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”,
que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo)
e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo
com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a
empresa vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da
empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos
consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em
somente vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, III e IV. 
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 I, II e III. 
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está 
correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se 
preocupar em vender produtos e também vender a proposta da 
marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o 
produto e as campanhas devem estar alinhadas ao 
posicionamento da empresa.
 I, II e IV. 
 I e II. 
 II, III e IV. 
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços.
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala.
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços.
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 I e III. 
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 II e III. 
 I e II. 
 III e IV. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e
demandas de produtos e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades
dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing.
 II e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
A origem da força das marcas regionais
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade
e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa,
continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a
penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré,
Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do
faturamento das redes de varejo brasileiras provém de marcas
regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos
regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.
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PORQUE
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação
demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira..
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e 
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no 
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o 
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
A segmentaçãode clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco
tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa
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atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender
alguns critérios de segmentação. 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação
eficiente deixou de ser atendido?
 
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao
tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
 
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de
maneira eficiente.
 
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e
lucrativos o suficiente para serem atendidos.
 
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para
atrair segmentos e atende-los.
 
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos
e responder de maneira diferente a programas.
O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo
pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem
definidos e diferenciados.
Pontuação do teste: 3,6 de 6