AV1 - Gestão de Recursos Humanos e Carreira (1)

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AV1 - Atividade Contextualizada
Gestão de Recursos Humanos e Carreiras
Nome Completo: Maria Janaina Soares Araújo.
Matrícula: 01421689.
Professora:Alessandra de Oliveira.
Tutor: Carolina Carmen Aguiar da Silva.
Curso: Processos Gerenciais.
Conteúdo do Exercício
Leia o Caso:
A "Vendas Mais" é uma empresa do ramo de vendas que atua no mercado há mais de
uma década, especializada na venda de produtos eletrônicos e eletrodomésticos. Com o
objetivo de manter sua equipe de vendas atualizada e altamente capacitada para atender
às demandas do mercado competitivo, a empresa reconheceu a importância de
implementar um processo de treinamento estruturado.
Inicialmente, a empresa realizou um levantamento abrangente das necessidades de
treinamento de sua equipe de vendas. Para isso, foram conduzidas pesquisas de
satisfação com os clientes, análises de desempenho individual e em equipe, além de
avaliações das competências técnicas e comportamentais dos colaboradores. Esse
processo identificou lacunas no conhecimento sobre novos produtos, técnicas de vendas,
atendimento ao cliente e uso eficaz de tecnologias de ponto de venda.
Mediante o caso apresentado e dando continuidade às quatro (4) etapas do processo de
treinamento, faça o que se pede nos itens a seguir:
- Apresentar a programação de treinamentos para atender as necessidades levantadas.
- Propor a implementação e execução do programa de treinamento.
- Apresentar indicadores da avaliação dos resultados alcançados após a execução do
programa de treinamento.
Após realizar suas reflexões, elabore um pequeno texto, contendo o máximo de 20 a 30
linhas, expondo sua argumentação, acerca do solicitado.
A empresa "Vendas Mais" reconheceu a importância de implementar um processo de
treinamento estruturado para manter sua equipe de vendas atualizada e altamente
capacitada. Para isso, foi realizado um levantamento abrangente das necessidades de
treinamento, que identificou lacunas no conhecimento sobre novos produtos, técnicas de
vendas, atendimento ao cliente e uso eficaz de tecnologias de ponto de venda.Com base
nas necessidades levantadas, a programação de treinamentos pode ser dividida em
diferentes módulos.
O primeiro módulo pode abordar o conhecimento dos produtos eletrônicos e
eletrodomésticos oferecidos pela empresa, fornecendo informações detalhadas sobre suas
características, funcionalidades e benefícios. Esse treinamento permitirá que a equipe de
vendas ofereça um atendimento mais eficiente e tire todas as dúvidas dos clientes.
O segundo módulo pode se concentrar no aprimoramento das técnicas de vendas. Serão
abordados conceitos como persuasão, negociação, fechamento de vendas e fidelização de
clientes. A equipe aprenderá a identificar as necessidades dos clientes, adaptar suas
abordagens de acordo com cada situação e utilizar técnicas eficazes para aumentar as
taxas de conversão.
O terceiro módulo será voltado para o aprimoramento do atendimento ao cliente. Serão
abordados temas como empatia, comunicação eficaz, resolução de problemas e lidar com
reclamações. A equipe aprenderá a lidar com diferentes tipos de clientes, oferecendo um
atendimento personalizado e de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as
interações.
Por fim, o quarto módulo abordará o uso eficaz das tecnologias de ponto de venda. A
equipe será treinada no uso de sistemas de registro de vendas, controle de estoque e
outras ferramentas tecnológicas que podem otimizar o processo de vendas e melhorar a
gestão das informações.
Para a implementação e execução do programa de treinamento, é importante contar com
profissionais capacitados e recursos adequados. A empresa pode contratar consultores
especializados ou treinadores internos, que possuam conhecimento técnico e experiência
em vendas. Além disso, é necessário disponibilizar materiais didáticos, como manuais de
treinamento, apresentações em PowerPoint e vídeos explicativos, para facilitar o
aprendizado da equipe.
Após a execução do programa de treinamento, é importante avaliar os resultados
alcançados. Os indicadores de avaliação podem incluir o aumento das vendas, a melhoria
no atendimento ao cliente, a redução de reclamações e a maior eficiência no uso das
tecnologias de ponto de venda. Além disso, é fundamental realizar pesquisas de satisfação
com os clientes para medir a qualidade do atendimento prestado pela equipe de vendas.
Em conclusão, a implementação de um programa de treinamento estruturado pela empresa
"Vendas Mais" é essencial para manter sua equipe de vendas atualizada e altamente
capacitada. A programação de treinamentos deve abordar as necessidades levantadas,
incluindo conhecimento dos produtos, técnicas de vendas, atendimento ao cliente e uso
eficaz de tecnologias. A implementação do programa deve contar com profissionais
capacitados e recursos adequados, enquanto a avaliação dos resultados deve ser feita por
meio de indicadores de desempenho e pesquisas de satisfação. Dessa forma, a empresa
estará preparada para atender às demandas do mercado competitivo e garantir o sucesso
de suas vendas.
Referências
CURY, Antonio. Organização e métodos. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 2000.
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade Total: padronização de empresas. Belo Horizonte,
Fundação Christiano Ottoni, 1992.
GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
COBRA, M. Administração de vendas. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 1994.