Ferramenta da qualidade

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Juliana Cristina Pereira 
   FERRAMENTAS DA QUAL E GEST POR PROC
Avaliação: NPG5787_AV_202304712808 (AG)  Matr.: 202304712808
Aluno(a): JULIANA CRISTINA PEREIRA Status:Finalizada
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 08/03/2024
  1a Questão
Corresponde a um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos.
Estes são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como �nalidade a resolução de um
problema especí�co. Estamos falando de:
processos de negócio.
processos de operação.
processos de gestão.
sistemas de gestão da qualidade.
  2a Questão
Este método incorpora a cada um dos processos (fases em um macroprocesso) alguns aspectos do controle
e veri�cação a �m de que, ao longo das fases, se possa identi�car eventuais problemas e corrigi-los antes da
entrega do produto ou serviço aos clientes, mantendo aspectos de qualidade em todo o processo. Trata-se
de:
Controle gerencial.
Ciclo PDCA (plan, do, check, action)
Forma tradicional de controle de processos.
Controle didático.
  3a Questão
É um requisito fundamental para que seja implantado o Programa Nacional de Controle da Qualidade na
organização. Também é um aspecto tido como essencial para se alcançar a certi�cação pela ISO 9001 e pela
ISO 9004, bem como é fundamental para que sejam implantados e utilizados diversos modelos de gestão.
Trata-se de:
gerenciamento dos processos de apoio.
gerenciamento dos processos de gestão.
gerenciamento dos aspectos gerais da empresa.
mapeamento de processos.
202304712808       POLO BARREIROS II - SÃO JOSÉ - SC
Olá Juliana,
O gabarito desta avaliação �cará disponível após o dia
13/03/2024.
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  4a Questão
No que diz respeito à hierarquia de processos, representam ações individuais que compõem as atividades e
cujo controle se faz individualmente:
Tarefas ou operações.
Atividades.
Processos.
Macroprocessos.
  5a Questão
São um tipo de processo de negócios que é fundamental para a realização da missão proposta pela
organização, de costume e são também chamados de primários ou essenciais. São responsáveis por
construir a percepção de valor do cliente (cidadão, no caso de instituição pública). Somente fazem parte
dessa classi�cação as atividades que in�uenciam e impactam diretamente a experiência �nal de clientes,
consumidores e/ou sociedade, logo, estão diretamente ligados aos objetivos institucionais. De que tipo de
processo estamos falando?
Processos de apoio.
Processos alfa, beta e gama.
Processos �nalísticos, também chamados de essenciais ou primários.
Processos de gestão, também chamados de gerenciais.
  6a Questão
Trata ¿do enfoque administrativo que é aplicado por uma organização que busca a otimização e a melhoria
da cadeia de processos, a qual é desenvolvida para atender as necessidades e expectativas das partes
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima
utilização de recursos e do máximo índice de acertos¿ (OLIVEIRA, 2013, p. 139). A que se refere essa
de�nição?
Centralização gerencial.
Gestão da qualidade.
Gestão por processos.
Modelo gerencial global.
  7a Questão
São os tipos de processos de negócio que se caracterizam por não prever contatos com os clientes e, por
isso, não entregam valor diretamente a estes e sim a outros tipos de processos, sem exercer atividades de
coordenação ou de gestão. De que tipo de processo estamos falando?
Processos de gestão, também chamados de gerenciais.
Processos de apoio.
Processos �nalísticos, também chamados de essenciais ou primários.
Processos alfa, beta e gama.
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  8a Questão
No que diz respeito à hierarquia de processos, esses tipos correspondem aos que são formados por um
conjunto de tarefas ou operações, as quais representam ações individuais que as compõem. Assinale a
única alternativa correta:
Processos.
Atividades.
Tarefas ou operações.
Macroprocessos.
  9a Questão
Veri�car minimamente o que a empresa realiza e levantar as atividades-chave que são necessárias para a
operação e administração da empresa são os procedimentos básicos para que se realize:
a identi�cação dos processos que são fundamentais para a organização.
a comercialização de mercadorias para terceiros.
a venda de ações em bolsas de valores.
a escolha adequada de administradores e de investidores.
  10a Questão
São um tipo de processo de negócios que é fundamental para a realização da missão proposta pela
organização, de costume e são também chamados de primários ou essenciais. São responsáveis por
construir a percepção de valor do cliente (cidadão, no caso de instituição pública). Somente fazem parte
dessa classi�cação as atividades que in�uenciam e impactam diretamente a experiência �nal de clientes,
consumidores e/ou sociedade, logo, estão diretamente ligados aos objetivos institucionais. De que tipo de
processo estamos falando?
Processos de apoio.
Processos alfa, beta e gama.
Processos de gestão, também chamados de gerenciais.
Processos �nalísticos, também chamados de essenciais ou primários.