Colaborar - Av1 - Cst Logística - Gestão da Qualidade

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15/03/24, 23:29 Colaborar - Av1 - Cst Logística - Gestão da Qualidade
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 Gestão da Qualidade (/aluno/timeline/index…
Av1 - Cst Logística - Gestão da Qualidade
Colaborar  
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Informações Adicionais
Período: 12/02/2018 00:00 à 26/05/2018 23:59
Situação: Confirmado
Tentativas: 2 / 3
Conceito: Muito Bom
Protocolo: 314290184
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1)
a)
b)
c)
d)
e)
A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um conjunto de normas de
padronização adotadas em nível global que incide sobre todos os elementos da gestão da qualidade que
uma empresa deve ter para ter um sistema eficaz, permitindo a gestão e a melhorando a qualidade de seus
produtos ou serviços.
Podem ser considerados como benefícios da padronização:
I. Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis.
II. Beneficia a operacionalização do processo.
III. Aumento da produtividade.
IV. Desenvolve a qualidade dos produtos.
V. Obtém o controle do processo.
Estão corretas:
Alternativas:
Apenas as afirmações I, II, III e IV.
Apenas as afirmações I, II, III e V.
Apenas as afirmações I, II, IV e V. Alternativa assinalada
Apenas as afirmações I, III, IV e V.
As afirmações  I, II, III, IV e V estão corretas. 
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2)
a)
b)
c)
d)
e)
3)
a)
b)
Após diagnosticar as causas do efeito (problema ou melhoria), é necessário planejar ações para
aprimorar o processo. Então é preciso conhecer o processo a ser melhorado e, para isso, sugere-se o
mapeamento com um fluxograma. Em seguida é recomendado dar prioridade às Ações, conhecendo as
técnicas e ferramentas criadas para esse propósito. As ferramentas mais utilizadas são: diagrama de Pareto
e Matriz GUT.
Diante do exposto, assinale a alternativa que melhor descreve um diagrama de pareto:
Alternativas:
Neste tipo de diagrama utiliza se a gravidade, a urgência e a tendência (GUT).
É um diagrama qualitativo, ou seja, depende da subjetividade dos que estarão fazendo a análise.
É um diagrama quantitativo e somente poderá ser aplicado/utilizado mediante
disponibilização de informações.
 Alternativa assinalada
Não é utilizado no Brasil.
É uma ferramenta que só pode ser utilizada por empresas de grande porte.
Analise o trecho extraído de um artigo: "Desde sempre o homem vive uma procura constante pelo
aperfeiçoamento contínuo de suas habilidades e o melhoramento de seus conhecimentos com a finalidade
de satisfazer suas necessidades, anseios, desejos e aspirações. A rapidez com que as coisas se desenvolvem
devido à quantidade de recursos disponíveis, não significa que já se chegou perto da cura para todos os
males. Dessa maneira, as organizações procuram metodologias que possibilitem solucionar os problemas
cotidianos e alcançar o sucesso em sua missão".
Fonte: Disponível em: https://noticiahoje.net/reitor-participa-de-reuniao-na-universidade-de-lages/. Acesso
em 30 de janeiro de 2018.
I – A Gestão da Qualidade na Indústria deve ter dois princípios: satisfazer os clientes e melhorar
continuamente, conforme requer a Norma NBR ISO 9001:2008.
II - "Quando a última árvore cair, derrubada; quando o último rio for envenenado; quando o último peixe for
pescado, só então nos daremos conta de que dinheiro é coisa que não se come." Frase atribuída na Internet
aos "Índios da Amazônia".
III - "Eu vejo no futuro próximo, uma crise se aproximando que me enerva e me faz tremer pela segurança
do meu país... As empresas têm sido entronizadas, uma era de alta corrupção seguirá, e o poder financeiro
do país envidará esforços para prolongar o seu reinado de trabalho sobre os preconceitos do povo até que a
riqueza esteja concentrada nas mãos de poucos, e a República seja destruída." - Abraham Lincoln (1864).
A primeira frase dá a exata dimensão da função da Gestão da Qualidade no setor industrial. A II, sem data, e
a frase III, datada do século XIX, apresenta problematizações inquietantes. Sobre as afirmações dispostas
em I, II e III, pode-se afirmar que:
Alternativas:
Profissionais que trabalham com a gestão da qualidade devem lidar apenas com a realidade criada pelas
necessidades dos clientes.
As organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais, humanos,
econômicos etc., causados por seus produtos e serviços, o que envolve os
profissionais que trabalham com a gestão da qualidade em cenários cada vez
 Alternativa assinalada
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c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
a)
b)
c)
d)
mais complexos
A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial, em que seus processos cotidianos
devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da
organização.
A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos
cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua
da Organização.
A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos
cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e, se possível, a
superação de suas expectativas.
"Existem vários tipos de gráficos, cada um deles aplicável a um tipo de informação ou dado estatístico.
Conhecê-los é fundamental para realizar a sua correta leitura. Os gráficos são recursos utilizados para
representar um fenômeno que possa ser mensurado, quantificado ou ilustrado de forma mais ou menos
lógica. Assim como os mapas indicam uma representação espacial de um determinado acontecimento ou
lugar, os gráficos apontam uma dimensão estatística sobre um determinado fato".
Fonte: Disponível em:http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/geografia/tipos-graficos.htm. Acesso em 30 de
janeiro de 2018.
O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a
ordenação e priorização dos problemas e / ou oportunidade de melhoria, denomina-se:
Alternativas:
Fluxograma.
Ishikawa.
5W2H.
5 Porquês.
Pareto.  Alternativa assinalada
Nota-se um interesse pelo controle estatístico desde o inicio da industrialização, obviamente que o
objetivo era outro, era meramente de redução das perdas e maior lucratividade.
Dentro deste contexto podemos afirmar sobre o Controle Estatístico de Qualidade (CEP):
Alternativas:
é uma ferramenta com base em conceitos e técnicas da estatística utilizada para o
gerenciamento da qualidade
 Alternativa assinalada
é uma ferramenta com base em conceitos e técnicas subjetivas utilizada para o gerenciamento da
qualidade
é uma ferramenta com base em conceitos e técnicas da estatística utilizada para o gerenciamento
mercadológico
é uma pratica industrial que somente pode ser utilizada em processos manufatureiros.
15/03/24, 23:29 Colaborar - Av1 - Cst Logística - Gestão da Qualidade
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e) é um desdobramento do MAMP que visa o planejamento das ações