História do MKT- aula 01

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Semestre letivo: 2018/2 
Carga horária: 40 horas
Horário: 20:40 – 22:20
Professora: Norma Maria Passos
E-mail: professoranormapassos@gmail.com 
Disciplina: Marketing Contemporâneo
O que é marketing?
Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing é a de:
 “suprir necessidades gerando lucro”.
 A American Marketing Association ( AMA) propõe a definição: 
“O marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo”.
 Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente.
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 Eis uma definição social que atende aos nossos propósitos: 
“Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si.”
 Peter Drucker apresenta a questão da seguinte maneira: 
Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho.
O que é marketing?
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A que se aplica o marketing?
Os profissionais de marketing se envolvem na gestão da troca de diferentes tipos de produtos:
bens, 
serviços, 
eventos, 
experiências, 
pessoas, 
lugares, 
propriedades, 
organizações, 
informações e ideias.
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Quem faz o marketing?
 O profissional de marketing é alguém que busca uma resposta de outra parte, denominada cliente potencial. 
 Se duas partes estão buscando vender algo uma para a outra, ambas são consideradas profissionais de marketing.
 Os profissionais de marketing estão capacitados para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa.
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Marketing Contemporâneo
Professor: Norma Passos
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A história do Marketing
Prof. Wagner Assunção – profwagnerassuncao@gmail.com
Embora a história do marketing possa ser dividida em mais partes, segundo Marcos Cobra, quatro são mencionadas com destaques por diversos autores
A era da Produção
A era da Venda
A era do Marketing
A era do Marketing Digital (poucos autores)
História do Marketing
A era da Produção
Até meados de 1925, muitas empresas nas economias mais desenvolvidas do Oeste Europeu e dos Estados Unidos estavam orientadas pela produção. 
Não havia preocupação com a venda, e marketing não existia, uma vez que praticamente tudo que se produzia era consumido.
História do Marketing
A era da Venda
Entre 1925 e o início dos anos de 1950, as técnicas de produção já estavam dominadas, e, na maioria das nações desenvolvidas, a preocupação era com o escoamento dos excedentes de produção. Uma empresa com orientação para vendas era aquela que assumia que os consumidores iriam resistir em comprar bens e serviços que não julgassem essenciais.
Para subsidiar o trabalho dos vendedores, as empresas começam a anunciar seus produtos, na expectativa de que os consumidores abririam suas portas para receber os vendedores, principalmente os de venda domiciliar de produtos como aspiradores de pó Electrolux, cosméticos Avon, carnê do Baú da Felicidade, enciclopédias, listas telefônicas e tantos outros.
História do Marketing
A era do Marketing
Após a Segunda Guerra Mundial, surge nos Estados Unidos a população denominada “baby boomer”.
Com a volta dos soldados da Segunda Guerra Mundial, nascem muitas crianças, fato animador do mercado de fraldas, alimentos infantis, medicamentos, roupas, brinquedos, etc. Logo após, há uma outra explosão, a dos “teenagers” – adolescentes ávidos por consumir som, roupas, comida e uma parafernália de produtos e serviços.
História do Marketing
A era do Marketing Digital
A Internet e o comércio eletrônico que a acompanhou estão mudando os hábitos de comunicação e consumo.
Consome-se praticamente de tudo através do computador, de serviços de turismo até compras de supermercado, roupas, eletroeletrônicos, roupas, livros, discos, etc. É o eticket substituindo passagens aéreas e inúmeros outros serviços, como vouchers de hotéis, ingresso para espetáculos musicais e teatrais, etc.
História do Marketing
Credo 1: Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes
Credo 2: Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar
Credo 3: Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é
Credo 4: Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você
Credo 5: Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo
Credo 6: Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias
Credo 7: Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer
Credo 8: Seja qual for o seu negócio será sempre uma empresa de serviços
Credo 9: Sempre refine seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega
Credo 10: Reuna informações relevantes, mas use a sabedoria para chegar à sua decisão final
Os 10 Credos do Marketing 3.0
“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. – Philip Kotler
"Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamen-tos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders". – American Marketing Association
Conceito de Marketing
“Marketing é conquistar e manter clientes”. – Theodore Levitt
“Marketing é tudo, tudo é Marketing”. – Philip Kotler
“Marketing é o conjunto de ferramentas que uma empresa usa para fazer com que seus produtos sejam conhecidos, apreciados e comprados”. (Max Gehringer)
Conceito de Marketing
PORQUE O MARKETING É IMPORTANTE?
Porque o marketing é importante?
 A importância abrangente do marketing se estende à sociedade como um todo.
 Ele inspira aprimoramentos em produtos existentes na medida em que os profissionais de marketing inovam para melhorar a posição desses produtos no mercado.
 
 Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o que, por sua vez, cria postos de trabalho.
 O marketing tem um papel importante na construção de marcas fortes e de uma base de clientes fiéis, ativos e intangíveis que contribuem para o valor de uma empresa.
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Tudo que está ao redor de uma empresa;
O ambiente é vulnerável a diversos acontecimentos e situações que colocam a empresa perante a um cenário de mudanças constantes;
Ambientes do Marketing
Prof. Wagner Assunção – profwagnerassuncao@gmail.com
O ambiente de marketing é constituído por:
 Microambiente: inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta, tais como: fornecedores, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. 
 Macroambiente: inclui todos os fatores que podem influenciar o desempenho da empresa. é formado por seis componentes: 
 ambiente demográfico, 
 ambiente econômico, 
 ambiente sociocultural, 
 ambiente natural, 
 ambiente tecnológico e 
 ambiente político-legal.
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PESQUISA
Análise do ambiente do Marketing
Ambiente Demográfico; 
Ambiente Econômico;
Ambiente Natural;
Ambiente Tecnológico;
Ambiente Político e Legal;
Ambiente Sócio Cultural;
Philip Kotler
Principais Forças do Macroambiente
Ambiente demográfico
Os desdobramentos demográficos costumam ocorrer em um ritmo previsível;
O principal deles é a população, que abrange o tamanho e a taxa de crescimento populacional de diferentes cidades, regiõese países;
A distribuição das faixas etárias e sua composição étnica;
Os graus de instrução;
Os padrões familiares;
As características das diferentes regiões.
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Ambiente econômico
O poder de compra em uma economia depende de:
Renda e sua distribuição:
 Conforme padrões de marketing (1.muito baixas; 2. em sua maioria baixas, 3.muito baixa e muito altas, 4. baixa , média e alta), e/ou
Tipo de economia (subsistência, exportação de matéria prima, em fase de industrialização e industrializadas).
Preços 
Poupança
Endividamento
Disponibilidade de crédito
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Persistência dos valores culturais centrais e subculturas
Crenças e valores centrais: são transmitidos de pais para filhos e reforçados pelas instituições sociais. Exemplo: casamento.
Crenças e valores secundários: são mais propensos à mudança. Exemplo: casar cedo ou casar em idade avançada.
Os profissionais de marketing têm alguma chance de mudar os valores secundários, mas pouco podem fazer contra os valores centrais. Embora os valores centrais sejam bastante persistentes, mudanças culturais acontecem.
Subculturas: são grupos com valores compartilhados que surgem de suas experiências de vida ou circunstâncias especiais. Exemplo: Crianças e adolescentes ditam tendências.
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Ambiente natural 
O ambientalismo corporativo reconhece a necessidade de integrar as questões ambientais aos planos estratégicos das empresas.
Elas precisam se conscientizar das ameaças e oportunidades associadas a quatro tendências do ambiente natural:
 
a escassez de matérias-primas, especialmente de água, 
o custo mais elevado de energia, 
os níveis mais altos de poluição e 
a mudança no papel dos governos.
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Ambiente tecnológico
Está na essência do capitalismo ser dinâmico e tolerar a destruição criativa da tecnologia como o preço a ser pago pelo progresso.
Quando setores estabelecidos combatem ou ignoram as novas tecnologias, seus negócios entram em declínio.
As principais novas tecnologias estimulam a taxa de crescimento da economia.
Os profissionais de marketing devem acompanhar as seguintes tendências tecnológicas:
O ritmo acelerado das mudanças, 
as oportunidades ilimitadas para a inovação, 
as variações nos orçamentos de P&D, e 
uma maior regulamentação dos avanços tecnológicos.
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Ambiente político-legal
É formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam várias organizações e indivíduos.
Duas das principais tendências nesse ambiente são: 
o aumento da legislação que regulariza os negócios e 
o crescimento de grupos de interesse especiais.
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Ambiente sociocultural
A partir de nosso ambiente sociocultural, absorvemos, quase inconscientemente, a visão de mundo que define nossas relações: 
conosco, 
com outras pessoas, 
organizações, 
a sociedade, 
a natureza e 
o universo.
Outras características interessantes para o profissional de marketing são a persistência dos valores culturais centrais e a existência de subculturas.
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