A2_ Curso Livre - Processos de Coaching e Mentoring 2024_1

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22/03/24, 22:30 A2: Curso Livre - Processos de Coaching e Mentoring 2024/1
https://famonline.instructure.com/courses/35217/quizzes/173106 1/10
A2
Entrega 12 jun em 23:59
Pontos 6
Perguntas 10
Disponível 1 de nov de 2023 em 23:59 - 12 jun em 23:59
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 29 minutos 6 de 6
Pontuação deste teste: 6 de 6
Enviado 22 mar em 22:29
Esta tentativa levou 29 minutos.
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Pergunta 1
0,6 / 0,6 pts
 
As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II é uma justificativa da I e a III não é uma justificativa da II.
Como se sabe, a primeira ideia sobre o mentoring surge na Grécia antiga, na Ilíada, escrita por
Homero. O autor narra a relação entre três personagens centrais: Mentor, Ulisses e seu filho,
Telemachus, que teve em Mentor, uma espécie de conselheiro, tutor ou guia. Enquanto seu pai foi
lutar na guerra de Troia, Telemachus, foi aconselhado por Mentor de maneira sábia e sensível. O
objetivo era preparar o jovem para tornar-se rei no futuro (XIMENES, 2014).
Por favor, analise as proposições a seguir:
I. O mentoring pode ser definido como um método pelo qual uma pessoa mais experiente e com
maior sabedoria, acompanha, orienta e incentiva alguém que está buscando conquistar algo similar
ao que já passou para desenvolver-se no aspecto pessoal ou de carreira.
PORQUE
II. Quando uma geração compreende o valor da outra e se propõe a apoiar para favorecer o
aprendizado, os resultados são superiores. 
PORQUE
III. O mentoring também é uma estratégia inteligente para aproximar gerações e valorizar quem já
teve uma bagagem, transmitido seus conhecimentos e deixando seu legado.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 
A+
A
A-
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22/03/24, 22:30 A2: Curso Livre - Processos de Coaching e Mentoring 2024/1
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As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II não é uma justificativa da I e a III é uma justificativa da II.
 As proposições I e II são verdadeiras, sendo que a II é uma justificativa da I, mas a III é uma proposição falsa.
Correto!
 As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II é uma justificativa da I e a III é uma justificativa da II.
A resposta está correta. As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II é uma justificativa
da I e a III é uma justificativa da II. As três proposições tratam do mesmo assunto, que é a
experiência adquirida pelo mentor, compartilhada com os que estão iniciando na carreira, ou com
aqueles que têm menos bagagem de conhecimento em determinada área. Portanto, as questões se
justificam: o mentoring pode ser definido como um método pelo qual uma pessoa mais experiente e
com maior sabedoria, acompanha, orienta e incentiva alguém que está buscando conquistar algo
similar ao que já passou para desenvolver-se no aspecto pessoal ou de carreira. Quando uma
geração compreende o valor da outra e se propõe a apoiar para favorecer o aprendizado, os
resultados são superiores. O mentoring também é uma estratégia inteligente para aproximar
gerações e valorizar quem já teve uma bagagem, transmitido seus conhecimentos e deixando seu
legado. 
 As proposições I, II e III são falsas.
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Pergunta 2
0,6 / 0,6 pts
 Apenas a II e a III estão corretas.
 Apenas a III está correta.
 Apenas a I está correta.
Correto!
 I, II e III estão corretas.
A resposta está certa. I, II e III estão corretas. 
De acordo com Oliveira (2018), a Universidade Corporativa é a empresa ou área da empresa com
responsabilidade e autoridade formais de elaborar e operacionalizar programas de desenvolvimento
e disseminação do seu capital humano, sustentado pelos conhecimentos, habilidades e atitudes –
atuais e potenciais – dos seus profissionais, com a finalidade de otimizar as diversas questões
estratégicas – principalmente –, táticas e operacionais dessa empresa. Para o autor, essas
universidades devem contemplar três pontos: 
I. Análise, identificação e delineamento das competências necessárias para o desenvolvimento dos
negócios, produtos e serviços da empresa.
II. Identificação e contratação dos profissionais qualificados para a consolidação de um programa
de orientação profissional, sustentado por coaching e/ou mentoring e/ou counseling
III. Biblioteca, centro de informações e coordenação de pesquisas aplicadas.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
A+
A
A-
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Análise, identificação e delineamento das competências necessárias para o desenvolvimento dos
negócios, produtos e serviços da empresa.
Identificação e contratação dos profissionais qualificados para a consolidação de um programa de
orientação profissional, sustentado por coaching e/ou mentoring e/ou counseling
Biblioteca, centro de informações e coordenação de pesquisas aplicadas.
 Apenas a I e a II estão corretas.
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Pergunta 3
0,6 / 0,6 pts
 
Matriz de Perdas e Ganhos é um tipo de feedback que constitui uma poderosa ferramenta para gerar
autoconhe¬cimento. Nele o coachee ou mentorado envia um e-mail ou mensagem, explicando para amigos,
familiares, colegas, supervisores e subordinados que está passando por um processo de desen-volvimento e
gostaria de ampliar sua percepção sobre sua personalidade, identificando quais pontos possui que podem ser
considerados fortes, e quais são os pontos que ainda precisa melhorar, com base em situações que foram
vivenciadas dentro dessas relações.
 
Matriz de Perdas e Ganhos possibilita construir quais os pilares necessários para sustentar um objetivo. A
ferramenta começa a ser construída do objetivo macro, geralmente de médio e longo prazo, e depois vai partindo
para os objetivos mais específicos, até se desdobrar em ações que devem ser realizadas no curto prazo.
Por favor, leia o trecho da matéria jornalística reproduzido a seguir:
“É importante destacar que um mentor é diferente de um coach. Enquanto o primeiro é um tipo de
conselheiro, que você pode procurar nos momentos de dúvida; o segundo é uma espécie de
provocador, que deve instigá-lo e ;treiná-lo; para alcançar algum objetivo. Um mentor é alguém mais
experiente no seu ramo de atuação e capaz de aconselhar outro indivíduo. Não é necessário que ele
passe por formação específica em mentoria para auxiliá-lo: a própria trajetória, os conhecimentos e
as conquistas dele servem de base para orientar pessoas que pretendem trilhar ou trilham o mesmo
caminho. Na hora de iniciar uma trajetória ou tomar uma decisão de carreira, é importante estar
seguro da escolha e ciente das consequências.” (Título da matéria: Entenda o valor da mentoria para
a carreira. Autoria: Samara Schwingel. Fonte: Correio Braziliense). Link verificado em 21/10/2020.
Para ler a matéria na íntegra, clique aqui (https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-
estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-
oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtml) . 
Para os trabalhos de mentoring e coaching há ferramentas que podem auxiliar os profissionais em
ambos os processos, como a Matriz de Perdas e Ganhos. Por favor, leia as proposições, abaixo, e
clique na definição correta dessa ferramenta:
 
A+
A
A-
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtml
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtml
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtmlhttps://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtml
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtml
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Matriz de Perdas e Ganhos é uma ferramenta que tem como intuito delinear metas e validá-las. Por meio dela são
provocadas reflexões acerca do objetivo a ser alcançado. Esse deve ser Específico (do inglês Specific),
Mensurável, Atraente, Realista e ter um Tempo determinado para ser alcançado.
 
Matriz de Perdas e Ganhos é uma adaptação da conhecida Roda da Vida, utilizada geralmente nos processos de
coaching de vida, a Roda de Competências se aplica mais aos processos de coaching empresarial e de carreira,
podendo também ser adotada em um processo de men¬toria. Aqui é realizada uma autoavaliação sobre as
competências necessárias para alcançar o objetivo e, a partir disso, são desenvolvidas ações que podem contribuir
para aumentar o índice de desempenho.
Correto!
 
Matriz de Perdas e Ganhos é uma ferramenta utilizada para avaliação de alternativas. Por meio dessa ferramenta é
possível gerar reflexões so¬bre quais serão as perdas e os ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a partir
disso, ponderar qual o melhor caminho a ser seguido.
A resposta está correta. Matriz de Perdas e Ganhos é uma ferramenta utilizada para avaliação de
alternativas. Por meio dessa ferramenta é possível gerar reflexões sobre quais serão as perdas e os
ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a partir disso, ponderar qual o melhor caminho a ser
seguido. 
Abaixo, a definição das outras ferramentas utilizadas nos processos de coaching e mentoring: 
 S.M.A.R.T - É uma ferramenta que tem como intuito delinear metas e validá-las. Por meio da
S.M.A.R.T são provocadas reflexões acerca do objetivo a ser alcançado. Este deve ser Específico
(do inglês Specific), Mensurável, Atraente, Realista e ter um Tempo determinado para ser
alcançado. 
Pirâmide do Sucesso - proporciona construir quais os pilares necessários para sustentar um
objetivo. A ferramenta começa a ser construída do objetivo macro, geralmente de médio e longo
prazo, e depois vai partindo para os objetivos mais específicos, até se desdobrar em ações que
devem ser realizadas no curto prazo. 
 Roda de Competências - uma adaptação da conhecida Roda da Vida, utilizada geralmente nos
processos de coaching de vida, a Roda de Competências se aplica mais aos processos de coaching
empresarial e de carreira, podendo também ser adotada em um processo de mentoria. Aqui é
realizada uma autoavaliação sobre as competências necessárias para alcançar o objetivo e, a partir
disso, são desenvolvidas ações que podem contribuir para aumentar o índice de desempenho. 
 Feedback 360º - este tipo de feedback constitui uma poderosa ferramenta para gerar
autoconhecimento. Nele o coachee ou mentorado envia um e-mail ou mensagem, explicando para
amigos, familiares, colegas, supervisores e subordinados que está passando por um processo de
desen¬volvimento e gostaria de ampliar sua percepção sobre sua personalidade, identificando quais
pontos possui que podem ser considerados fortes, e quais são os pontos que ainda precisa
melhorar, com base em situações que foram vivenciadas dentro dessas relações. 
 
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A+
A
A-
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Pergunta 4
0,6 / 0,6 pts
 Apenas a I e a II estão corretas.
 Apenas a III está correta.
 Apenas a I está correta.
 Apenas a II e a III estão corretas.
Correto!
 I, II e III estão corretas.
A resposta está certa. I, II e III estão corretas. 
As ferramentas não devem substituir a essência ou a base de cada processo. Um coach que só usa
ferramentas nas sessões e não sabe como fazer perguntas, provavelmente, não é um bom coach. 
Um mentor que não tem a vivência naquilo que o mentorado está buscando, em termos pessoais ou
profissionais, dificilmente conseguirá orientar de uma forma que atenda às expectativas. 
Como há uma linha muito tênue entre o mentoring e o coaching, nada impede que uma determinada
ferramenta seja utilizada nos dois processos.

Pergunta 5
0,6 / 0,6 pts
É importante reforçar que as ferramentas dentro de um processo de coaching ou de mentoring são
utilizadas com a função de gerar mais opções sobre os caminhos a serem trilhados pelo coachee ou
mentorado, ou ainda, para proporcionar maior autoconhecimento e clareza durante o processo,
criando uma relação de apoio e confiança entre as partes. Sobre o uso de ferramentas nesses
processos é correto afirmar que:
I. As ferramentas não devem substituir a essência ou a base de cada processo. Um coach que só
usa ferramentas nas sessões e não sabe como fazer perguntas, provavelmente, não é um bom
coach.
II. Um mentor que não tem a vivência naquilo que o mentorado está buscando, em termos pessoais
ou profissionais, dificilmente conseguirá orientar de uma forma que atenda às expectativas. 
III. Como há uma linha muito tênue entre o mentoring e o coaching, nada impede que uma
determinada ferramenta seja utilizada nos dois processos.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
A respeito das definições de coaching, coach e coachee é possível afirmar que:
I. Coaching: é o processo de desenvolvimento pelo qual a pessoa passa para alcançar um
determinado objetivo, seja no aspecto pessoal ou profissional.
II. Coach: é o cliente que passa pelo coaching e está buscando alcançar um objetivo.
A+
A
A-
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 Apenas a II e a III estão corretas.
 Apenas a III está correta.
Correto!
 Apenas a I está correta.
A resposta está correta. Apenas a I é uma sentença verdadeira. Coaching é o processo de
desenvolvimento pelo qual a pessoa passa para alcançar um determinado objetivo, seja no aspecto
pessoal ou profissional.
Coach é a pessoa que conduz o processo de coaching.
Coachee é o cliente que passa pelo coaching e está buscando alcançar um objetivo.
 Apenas a I e a II estão corretas.
 I, II e III estão corretas.
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Pergunta 6
0,6 / 0,6 pts
Correto!
 I, II e III estão corretas.
Feedback: A resposta está correta. I, II e III são proposições verdadeiras.
Podemos ressaltar que o coaching e o mentoring servem como suporte para o desen volvimento
humano, sendo práticas utilizadas durante a busca de um objetivo profissional, ou mesmo, pessoal.
III. Coachee: é a pessoa que conduz o processo de coaching.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 
Sabe-se que por ser uma temática relativamente nova no campo da pesquisa, ainda é possível
encontrar algumas divergências sobre as definições do coaching e mentoring, principalmente no que
diz respeito ao primeiro. Por favor, analise as proposições a seguir:
I. Podemos ressaltar que ambos os processos servem como suporte para o desen volvimento
humano, sendo práticas utilizadas durante a busca de um objetivo profissional, ou mesmo,
pessoal.
II. A origem da palavra coach vem desde o século 15, em que na região da Hungria um meio de
transporte chamado kocsi foi traduzido para o alemão kutsche, até chegar ao francês co mo
coache. Ou seja, o termo remete à ideia de transportar pessoas de um lugar para o outro.
III. A ideia básica do coaching refere -se ao processo no qual o coach (ou condutor) apoia o coachee
(ou cliente) a sair do seu “estado atual” – também conhecido como Ponto A, para chegar ao
“estado desejado” – ou Ponto B. 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
A+
AA-
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Em relação à origem da palavra coach, também é correto afirmar que ela vem desde o século 15,
em que na região da Hungria um meio de transporte chamado kocsi foi traduzido para o alemão
kutsche, até chegar ao francês co mo coache. Ou seja, o termo remete à ideia de transportar
pessoas de um lugar para o outro.
Outra alternativa verdadeira é a afirmativa de que a ideia básica do coaching refere -se ao processo
no qual o coach (ou condutor) apoia o coachee (ou cliente) a sair do seu “estado atual” – também
conhecido como Ponto A, para chegar ao “estado desejado” – ou Ponto B. 
 Apenas a III está correta.
 Apenas a II e a III estão corretas.
 Apenas a I está correta.
 Apenas a I e a II estão corretas.
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Pergunta 7
0,6 / 0,6 pts
 Apenas a III está correta.
 Apenas a II e a III estão corretas.
Correto!
 Apenas a I e a III estão corretas
A resposta está certa. I e III estão corretas. A questão II está errada, pois é o gestor que aponta a
melhor rota de ação; direciona; orienta (fala mais); foca o resultado e os processos; alinha o que
deve ser feito; centraliza decisões. É o líder coach que estimula o pensamento para que seja
descoberta a melhor rota de ação; incentiva; provoca (questiona mais); foca nas pessoas e no
desenvolvimento; gera engajamento; fornece autonomia.
 I, II e III estão corretas.
Como será adotar uma “postura coach” como líder? Sim, é como aprender um novo estilo de
comunicação. O líder coach é aquele que estimula um pensamento autônomo em seus liderados.
Dessa forma, quando surge algum problema a ser resolvido na organização, em vez de dizer o que
deve ser feito, o líder coach estimula as pessoas a pensarem na solução. Sobre esse assunto, por
favor, analise as proposições que se seguem:
I. A principal diferença entre um “gestor” e um “líder coach” é que o gestor, frente a uma situação
problemática, fornece as diretrizes para que o problema seja resolvido.
II. O líder coach aponta a melhor rota de ação; direciona; orienta (fala mais); foca o resultado e os
processos; alinha o que deve ser feito; centraliza decisões. Já o gestor estimula o pensamento
para que seja descoberta a melhor rota de ação; incentiva; provoca (questiona mais); foca nas
pessoas e no desenvolvimento; gera engajamento; fornece autonomia.
III. O líder coach frente a uma situação problemática estimula as pessoas a pensarem e trazerem
alternativas do que deve ser feito para resolver o problema. 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
A+
A
A-
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 Apenas a I está correta.
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Pergunta 8
0,6 / 0,6 pts
 Apenas a I e a II estão corretas.
Correto!
 I, II e III estão corretas.
A questão está certa. I, II e III estão corretas. 
70% de toda aprendizagem vem do “fazer” (prática), ao desenvolver aquilo que é exigido das
atividades-chave da função e das experiências pessoais; 
20% do aprendizado acontece por meio da reflexão e discussão com outras pessoas sobre como
poderia fazer melhor aquilo que é exigido da função (aqui entra a importância dos processos de
coaching, mentoring, feedbacks, etc.); 
10% do aprendizado é absorvido por meio de cursos, do conhecimento teórico ou formal (livros,
treinamentos, aulas, palestras, etc.). 
 
 Apenas a II e a III estão corretas.
No contexto que envolve o desenvolvimento de competências existe um princípio conhecido como
70-20-10. Foi na década de 1990, que os professores Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael
Lombardo, do Center for Creative Leadership, na Carolina do Norte (EUA) desenvolveram o modelo
de aprendizagem chamado 70 : 20 : 10 (embora haja divergências quanto à autoria do modelo). O
estudo resultou na percepção de que a ampliação da aprendizagem e o estímulo à novas
experiências se dão a partir de diversas situações. Os professores descobriram que essa motivação
impulsiona os profissionais a desejarem verdadeiras e sustentáveis mudanças (Fonte: Instituto
Brasileiro de Coaching). Para ver a matéria na íntegra, clique aqui
(http://%C2%A0https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-
10-nas-empresas/) . Link verificado em 21/10/2020. De modo geral, esse princípio, digamos
transformador, enfatiza que: 
I. 70% de toda aprendizagem vem do “fazer” (prática), ao desenvolver aquilo que é exigido das
atividades-chave da função e das experiências pessoais.
II. 20% do aprendizado acontece por meio da reflexão e discussão com outras pessoas sobre como
poderia fazer melhor aquilo que é exigido da função (aqui entra a importância dos processos de
coaching, mentoring, feedbacks, etc.).
III. 10% do aprendizado é absorvido por meio de cursos, do conhecimento teórico ou formal (livros,
treinamentos, aulas, palestras, etc.). 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
A+
A
A-
http://%20https//www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-10-nas-empresas/
http://%20https//www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-10-nas-empresas/
http://%20https//www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-10-nas-empresas/
http://%20https//www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-10-nas-empresas/
http://%20https//www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-10-nas-empresas/
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 Apenas a I está correta.
 Apenas a III está correta.
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Pergunta 9
0,6 / 0,6 pts
Correto!
 Apenas a II e a III estão corretas.
A resposta está certa. Apenas a II e a III estão corretas. A proposição I está errada, pois a educação
corporativa é um processo contínuo, podendo ser desenvolvida por qualquer organização. Embora
aquelas que possuem mais recursos financeiros e estruturais tenham mais chances de tornar esse
processo duradouro, na prática, isso não é um requisito para que haja a disseminação de
conhecimentos e aplicação desses em melhorias e inovações. 
 Apenas a I e a II estão corretas.
 Apenas a III está correta.
 I, II e III estão corretas.
 Apenas a I está correta.
A educação corporativa permite ao ser humano ampliar suas competências, que implicam em
conhecimentos, habilidades e atitudes. Um colaborador que aprende a comunicar-se melhor com os
demais integrantes da sua equipe pode levar essa mudança comportamental positiva para o seu dia
a dia na corporação e também para sua vida pessoal. Ou seja, o resultado é produtivo tanto para a
melhoria do Clima Organizacional quanto para o bem estar social. “A educação corporativa é o
processo planejado, estruturado e avaliado de identificar, desenvolver, estimular, disseminar,
compartilhar, manter e proteger o capital intelectual de uma empresa ou grupo empresarial”, escreve
Oliveira (2018, p. 52). O autor ainda destaca a importância de saber aplicar e praticar o
conhecimento absorvido.
Por favor, analise as proposições sobre a educação corporativa:
I. A educação corporativa é um processo contínuo, não podendo ser desenvolvida por qualquer
organização. Normalmente, são criadas por aquelas empresas que possuem mais recursos
financeiros e estruturais, tendo em vista que elas têm mais chances de tornar esse processo
duradouro, disseminando conhecimentos e os aplicando em melhorias e inovações.
II. É importante que a educação corporativa esteja vinculada ao planejamento estratégico, pois este
fornece a visão de onde se quer chegar, como será feito e quem será o público-alvo. Para que o
processo tenha sucesso, será necessário desenvolver competências não apenas nos
colaborados internos, mas também externos, visto que um elo da cadeia de valor influenciatodo
o restante. 
III. Uma possibilidade de viabilizar de maneira sistemática e formal a educação corporativa é por
meio das chamadas Universidades Corporativas (UC). 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
A+
A
A-
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Pergunta 10
0,6 / 0,6 pts
 I, II e III estão corretas.
 Apenas a III está correta.
 Apenas a II e a III estão corretas.
Correto!
 Apenas a I e a II estão corretas.
A resposta está certa. Apenas a I e a II estão corretas. A proposição III está errada. O coach é que
pode ser alguém de fora da organização, não sendo obrigatório ter tido a vivência quanto ao objetivo
almejado. O mentor, geralmente, é alguém interno e que já tenha tido a vivência naquilo que se
almeja desenvolver.
 
 Apenas a I está correta.
Pontuação do teste: 6 de 6
A linha que separa as práticas de coaching e men¬toring é bastante tênue e, em alguns casos, um
mentor pode utilizar a metodologia do coaching para auxiliar seu mentorado. Por favor, verifique se
as questões, abaixo, são verdadeiras: 
I. O coaching apoia e gera clareza para o alcance de um determinado objetivo.
II. O mentoring transmite orientações com base em uma prévia e sólida experiência.
III. O mentor pode ser alguém fora da organização, não sendo obrigatório tenha tido a vivência
quanto ao objetivo almejado.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
A+
A
A-