Avaliação FINAL GESTÃO DE PROCESSOS

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Questão 1:
Um gráfico de controle é uma ferramenta da área de Controle Estatístico de Processo (CEP)
e que tem como finalidade:
Sua Resposta:
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 2:
Um dos artigos mais importantes sobre Gestão de Processos no Brasil foi publicado no ano
2000 pelo autor José Ernensto Lima Gonçalves. Nesse artigo, o autor afirma que as empresas
são como “grandes coleções de processos” e elucida as bases da gestão de processos. Nesse
contexto, assinale a alternativa que NÃO representa característica da gestão de processos: 
Sua Resposta:
Sob a ótica de gestão de processos, as
empresas são divididas em departamentos
independentes, de forma que cada um deve
trabalhar exclusivamente para o
cumprimento de suas metas.
Resposta correta:
Sob a ótica de gestão de processos, as
empresas são divididas em departamentos
independentes, de forma que cada um deve
trabalhar exclusivamente para o cumprimento
de suas metas.
Questão 3:
Uma das formas de se abordar a qualidade de um prodvto é através do “foco na produção”
(ou processo produtivo). Assinale a alternativa que representa tal abordagem na avaliação de
um produto:
Sua Resposta:
Avaliação sobre a conformidade do produto
em relação ao que foi projetado/planejado.
Resposta correta:
Avaliação sobre a conformidade do produto
em relação ao que foi projetado/planejado.
Questão 4:
 
Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito
essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Atualmente, é uma exigência
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de sistemas como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as normas da série ISO:9000.
Para Barbará (2008), a abordagem por processos nas empresas, de acordo com o FNQ
(2005), apresenta as seguintes justificativas:
( I ) Para agregar valor ao produto, é necessário conhecer os clientes de cada processo e suas
necessidades;
(II) A satisfação do cliente é alcançada pela tradução de suas necessidades em requisitos para
os produtos e seus desdobramentos para cada processo na cadeia de valor;
(III) A identificação e análise de processos levam ao melhor entendimento de como funciona
a organização;
(IV) Permite a definição adequada de responsabilidades e uso eficiente de recursos,
prevenção e solução de problemas, bem como a eliminação de atividades redundantes.
Assinale a alternativa correta:
Sua Resposta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão
corretas; 
Resposta correta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão
corretas; 
Questão 5:
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém, as organizações certificadas passam
por auditorias de manutenção, com periodicidade de: 
Sua Resposta:
semestral ou anual
Resposta correta:
semestral ou anual