Gestão de Qualidade

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Gestão de Qualidade
Questão 1:
Em uma indústria, o gestor de pessoal foi incumbido de documentar a estrutura da empresa para que todos pudessem entender melhor o negócio dessa organização. Porém, o objetivo não era a elaboração do organograma, que já existia na empresa. A Diretoria queria a elaboração de um diagrama que permitisse que todos enxergassem o fluxo de criação de valor pela empresa através de seus processos críticos e processos de apoio. Que diagrama é esse que deverá ser elaborado pelo gestor de pessoas?
Cadeia de valor.
 
BPM (Business Process Management).
Script de processos.
PDCA.
SWOT.
Reposta Correta: Cadeia de valor
Questão 2:
Os docentes de uma faculdade têm percebido uma melhora significativa no processo de solicitação de material audiovisual, que não estava funcionando corretamente nos últimos tempos. A melhoria foi promovida pela Diretoria Administrativa, que fez o seguinte trabalho: mapeou as etapas do processo, desde o momento em a reserva é realizada pelo docente até a colocação do equipamento na sala de aula. Em seguida, a Diretoria transcreveu essa rotina graficamente, utilizando símbolos que permitiram a visualização global e mais clara do processo. Qual o nome da ferramenta gráfica utilizada para representar esse processo?
Cronograma.
Organograma.
Fluxograma.
Processograma.
 
PDCA.
Reposta Correta: Fluxograma
Questão 3:
Uma das formas de se abordar a qualidade de um produto é através do foco na produção ou processo produtivo. Assinale a alternativa que representa tal abordagem na avaliação de um produto:
Avaliação sobre o design do produto.
Avaliação sobre a relação custo/benefício do produto.
Avaliação sobre a força da marca junto ao público.
Avaliação sobre a conformidade do produto em relação ao que foi projetado/planejado.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Reposta Correta: Avaliação sobre a conformidade do produto em relação ao que foi projetado/planejado.
Questão 4:
A representação esquemática de um processo, pode ser feita, conforme adotado pela ISO 9001, pelo diagrama SIPOC cujo nome é formado pelas iniciais das palavras, em inglês:
Supplier (fornecedor), input (entrada), product (produto), output (saída) e customer (cliente). 
Supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), organization (organização) e customer (cliente). 
Supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída) e  customer (cliente). 
Supplier (fornecedor), input (entrada), product (produto), organization (organização) e customer (cliente).
Supplier (fornecedor), input (entrada), product (produto), output (saída) e cost (custo).
Reposta Correta: Supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída) e  customer (cliente).
Questão 5:
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém as organizações certificadas passam por auditorias de manutenção, com periodicidade de: 
 
Semestral ou anual.
Anual ou bianual.
Bianual ou trienal.
Anual ou trienal.
Apenas bianual.
Reposta Correta: Semestral ou anual