Prova Gestão de Indicadores

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Questão 1
Respondida
"Como já foi abordado antes, os indicadores institucionais são mais amplos dos que os individuais, eles apresentam informações pertinentes à toda a empresa ou de algumas de suas partes, como equipes, departamentos e processos, pensando na empresa como uma grande máquina e fazendo a analogia em que a mão de obra são as peças e engrenagens, o indicadores individuais demonstram a eficiência e eficácia das peças enquanto os indicadores institucionais demonstram se a máquina está entregando o que deveria."
Investidores do mercado de capitais não tem acesso a todas as informações das empresas, porém, algumas são disponíveis e públicas, como as provenientes dos relatórios contábeis, Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultado, por conta disso, uma categoria específica de indicadores de desempenho é muito utilizada por eles.
 
Neste contexto, assinale a alternativa que indica corretamente quais são esses indicadores:
· Indicadores de desempenho individual humano.
· Indicadores de desempenho financeiro institucional.
· Indicadores de desempenho comercial.
· Indicadores de desempenho de processos.
· Indicadores de desempenho contábil.
Sua resposta
Indicadores de desempenho financeiro institucional.
Questão 2
Respondida
"(...) Sua importância reside em permitir que a empresa monitore a eficiência, eficácia e evolução da sua equipe comercial, que é a parte da empresa responsável por fazer o dinheiro chegar, pois sem vendas, sem faturamento, sem faturamento, sem lucro, logo, falência."
O indicador de desempenho comercial individual é um tipo de indicador que pode medir
· apenas os desempenho dos vendedores de uma unidade por vez.
· o desempenho de vendas de colaboradores ou equipes de vendas.
· o desempenho financeiro de um grupo de vendedores, apenas.
· o quanto o mercado reconhece a marca da empresa.
· o valor dos vendedores.
Sua resposta
o desempenho de vendas de colaboradores ou equipes de vendas.
Questão 3
Respondida
"Em inglês existe uma expressão Smart ... significa que para um indicador realizar o seu papel de auxiliar na melhoria contínua da empresa, na observação de oportunidades de melhoria, análise interna (autoavaliação) e externa (concorrência), ele precisa ter todas essas características."
Quais são as características SMART dos indicadores de desempenho? Assinale a alternativa correta.
· Específico e Mensurável.
· Realista e Aplicável.
· Sucinto e Métrico.
· Técnico.
· Alcançável e Traduzível.
Sua resposta
Específico e Mensurável.
Questão 4
Respondida
Em nossas aulas tivemos contato com um indicador realizado anualmente pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geostática) para mapear o desemprego no país ao longo de cada ano, este trabalho ajuda os governantes, nas esferas Federal, Estadual e Municipal na adoção de politicas publicas para reduzir o desemprego como também melhorar a distribuição de serviços sociais.
Qual o nome do indicador do IBGE para medir a taxa de desemprego no Brasil? Assinale a alternativa correta.
· OCDE.
· ONU.
· PNAD.
· SLA.
· KPI.
Sua resposta
PNAD.
Questão 5
Respondida
"Os indicadores podem auxiliar a empresa a avaliar a si mesma e sua equipe, a buscar suas metas  e objetivos estratégicos, mas além disso, ela permite a empresa e aos funcionários que entendam a situação em que se encontram, busquem pontos de melhoria, forneçam informações sobre o cenário do mercado e da empresa, permitindo análises comparativas e melhorias, porém, isso tudo leva tempo, a velocidade de implementação dos indicadores e de suas melhoria é gradual e de longo prazo, o que muitas vezes desmotiva aqueles que querem tudo de imediato, da mesma maneira, que se não forem aplicados adequadamente e de forma coerente, os indicadores mais atrapalham do que ajudam."
O indicador de desempenho individual necessita ter algumas características para promover e motivar a mão de obra da empresa, quais seriam essas características e qual o motivo? Assinale a alternativa correta.
· Realismo e Mensurabilidade, um indicador para promover e motivar precisa ser fácil de ser medido e evidenciar a realidade dos fatos.
· Realismo e Alcançabilidade, um indicador promove e motiva uma vez que é estabelecido com base em parâmetros realistas e capazes de serem alcançados.
· Temporalidade, sem prazos limites nenhum indicador promove e motiva.
· Especificidade, o indicador precisa ser específico para ser capaz de motivar.
· Bonificação, um indicador sozinho não promove nem motiva se não houver recompensa financeira no final.
Sua resposta
Realismo e Alcançabilidade, um indicador promove e motiva uma vez que é estabelecido com base em parâmetros realistas e capazes de serem alcançados.
Questão 6
Sem resposta
"Os KPIs ou Indicadores de Desempenho podem parecer um assunto complicado, mas na prática são uma estratégia bem simples e eficiente de se adotar. Em seu núcleo está a noção de que toda organização tem um conjunto de métricas e dados internos que, se calculados e relacionados, podem servir para avaliar o desempenho de uma parte individual ou coletiva ou, ainda, da própria empresa. Peter Drucker já dizia: “O que é medido é melhorado”."
Uma das partes fundamentais no processo de seleção de indicadores de desempenho está a análise do planejamento estratégico da empresa. Neste contexto, assinale a alternativa que explica corretamente o motivo dessa etapa ser importante.
· É no planejamento estratégico em que se encontra a missão da empresa, sua missão vai ajudar na determinação de onde a empresa quer chegar e quais indicadores vão monitorar isso.
· É no planejamento estratégico em que se encontra detalhes quanto as metas e objetivos da empresa, com base nessas informações a empresa pode determinar quais indicadores calcular, seus prazos e periodicidades.
· É no planejamento estratégico em que se encontra o código de conduta e nele estão as métricas que se esperam dos funcionários, auxiliando na seleção de indicadores de desempenho individual.
· É no planejamento estratégico em que se encontrar os valores financeiros da empresa e assim, a gestão sabe quais dados usar para calcular os indicadores financeiros institucionais.
· É no planejamento estratégico em que a empresa determina seus valores e visão, que são a base para a definição do prazo e periodicidade.
Sua resposta
É no planejamento estratégico em que se encontra detalhes quanto as metas e objetivos da empresa, com base nessas informações a empresa pode determinar quais indicadores calcular, seus prazos e periodicidades.
Questão 7
Sem resposta
"Indicadores de desempenho individual para o RH vão medir o desempenho dos colaboradores e monitorar fatores de risco na retenção de talentos, qualificação da mão de obra, produtividade, entre outros fatores que forem importantes para empresa."
Acerca da definição de indicador de desempenho individual humano, qual é uma de suas principais aplicações? Assinale a alternativa correta.
· Definir a faixa salarial média dos cargos.
· Recompensar colaboradores proporcionalmente ao seu desempenho.
· Compreender quem falta e quem se atrasa mais para determinar demissões justas.
· Acompanhar funcionários que não se enquadram na cultura corporativa e demitir eles.
· Determinar a taxa de turn over ideal para que colaboradores bons permaneçam e ruins saiam.
Sua resposta
Recompensar colaboradores proporcionalmente ao seu desempenho.
Questão 8
Sem resposta
"Empresas S/A com ações negociadas em bolsa de valores são obrigadas a publicar trimestralmente seus relatórios contábeis e financeiros como Balanço Patrimonial, Demonstrativos de Resultado e de Fluxo de Caixa.
Com esses três relatórios é possível calcular a maioria dos indicadores financeiros e, assim, efetuar as devidas comparações, motivo pelo qual, quando o assunto é vencer a concorrência no mundo das empresas S/A, a estratégia sempre começa pelos indicadores financeiros."
Uma empresa negociada na bolsa de valores comparou alguns seus indicadores de desempenho com suas concorrentes, analise quais dos indicadores a seguir ela deve ter selecionado:
 
I. MargemLíquida.
II. Fluxo de Caixa Livre.
III. Ticket Médio de vendas.
IV. Taxa de Turn Over.
 
É correto o que se afirma em:
· I e III, apenas.
· I, II, III e IV.
· III e IV, apenas.
· I e II, apenas.
· II e IV, apenas.
Sua resposta
I e III, apenas.
Alternativa correta: I e II, apenas.   Nem todos os indicadores de desempenho estão disponíveis para análise comparativa, no caso das ações em bolsa da valores, apenas aqueles relacionados aos dados financeiros da empresa.   I. Margem Líquida. CORRETO. A margem líquida é um indicador financeiro institucional que mede a lucratividade da empresa, calculado com base na sua DRE, por outro lado, o ticket médio de vendas é um parâmetro particular e sigiloso de cada empresa. II. Fluxo de Caixa Livre. CORRETO. Os indicadores disponíveis e públicos das empresas S/A negociadas em Bolsa de Valores são aqueles relacionados com os relatórios financeiros contábeis publicados trimestralmente. III. Ticket Médio de vendas. INCORRETO. O ticket médio de vendas mede a capacidade de vendas de uma empresa e a eficiência de seus vendedores, uma informação sigilos IV. Taxa de Turn Over. INCORRETO. O Turn Over mede a capacidade de retenção da mão de obra da empresa, uma variável muito particular e com pouco valor comparativo para fins competitivos.
Questão 9
Sem resposta
"...os indicadores de desempenho ou performance individual, (...) são métricas que buscam acompanhar e promover o progresso dos colaboradores da empresa, são indicadores que têm papel fundamental para o departamento de gestão de pessoas e de vendas, motivo pelo qual esses departamentos são os responsáveis por elaborar e acompanhar tais indicadores de desempenho."
Sobre a importância dos indicadores de desempenho individual humanos para a gestão de pessoas, assinale a alternativa correta.
· São fundamentais para determinar quem ganha ou não bônus de produtividade.
· São essenciais para saber quais funcionários não estão desempenhando de acordo e devem ser desligados.
· São importantes para acompanhar os funcionários que faltam muito ou se atrasam muito e repreender tais atitudes nada produtivas.
· São importantes para determinar qual o nível de engajamento dos funcionários com base no seu nível de assiduidade e abstenção.
· Fundamentais para acompanhar a eficiência e eficácia dos colaboradores, da mesma maneira, permite remunerar os funcionários de forma adequada.
Sua resposta
Fundamentais para acompanhar a eficiência e eficácia dos colaboradores, da mesma maneira, permite remunerar os funcionários de forma adequada.
Questão 10
Sem resposta
"Idealmente, um indicador deve mostrar a situação atual e promover a melhoria dessa situação no futuro, portanto, é preciso definir os prazos para essa análise e o quanto se deseja melhorar, simplesmente calcular um indicador quando for possível, sem prazos e periodicidades e, desejar que ele melhore, sem definir quanto essa melhoria deveria ser, vai resultar num indicador que não agrega nada na empresa ou para o funcionário."
Neste contexto, assinale a afirmativa correta.
· Os indicadores devem ser inteligentes, do smart em inglês, portanto, eles devem promover a gestão inteligente da empresa.
· SMART é uma sigla que representa 5 características essenciais da gestão por indicadores, como realista, temporal e mensurável.
· SMART é uma sigla que significa as 5 informações que um indicador pode medir: sistemas internos, medidas de eficiência, avaliação interna, reconhecimento de marca e totais.
· SMART é uma sigla para as 5 características fundamentais de um indicador de desempenho: simplicidade, monitorável, alcançável, realista e transmissível.
· Os indicadores precisam ser Sistematizáveis, Monitoráveis, Aplicáveis, Realistas e Temporais.
Sua resposta
SMART é uma sigla que representa 5 características essenciais da gestão por indicadores, como realista, temporal e mensurável.