ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2 - AUDITORIAS DA QUALIDADE - SENAC

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REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2
 
	Usuário
	JÉSSICA LOBO
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660009448F)
	Teste
	Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
	Iniciado
	11/11/23 16:21
	Enviado
	11/11/23 16:38
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	16 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	A equipe de auditores internos da BR Center está planejando e implementando o programa de auditoria a ser realizado nas filiais da empresa a partir do próximo semestre. Inclusive, algumas definições já foram consideradas pela equipe, quais sejam: 
I - A auditoria terá duração de dois dias para cada filial: no primeiro dia, a auditoria será remota; no segundo, será no local.
II - Serão avaliados todos os processos pertinentes ao sistema de gestão da qualidade, considerando todos os itens da NBR ISO 9001.  
III - A equipe de auditoria precisará de hospedagem para as verificações in loco.  
As definições consideradas pela equipe contemplam que diretrizes da NBR ISO 19011:2018?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
	Respostas:
	a. 
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
	
	b. 
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para uma auditoria individual; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
	
	c. 
4.1 Papéis e responsabilidades da(s) pessoa(s) que gerencia(m) o programa de auditoria; 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria; e 2.3 Determinando a viabilidade da auditoria.
	
	d. 
2.2. Estabelecendo contato com o auditado; 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; e 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para uma auditoria individual.
	Comentários da Resposta:
	Muito bom! Você identificou corretamente as diretrizes da NBR ISO 19011:2018. O item 4.3 refere-se à duração da auditoria, bem como ao que será avaliado. O item 4.4 está relacionado com os recursos – no caso da questão, a hospedagem dos auditores. Por fim, o item 5.3 trata da definição da auditoria remota e também da auditoria no local.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Sendo assim, assinale a alternativa a seguir que contém uma descrição verdadeira da auditoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às evidências verificáveis.
	Respostas:
	a. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às evidências verificáveis.
	
	b. 
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às histórias.
	
	c. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos aspectos observados.
	
	d. 
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às provas e às histórias.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	O processo de auditoria está relacionado com o ciclo PDCA. Este, por sua vez, é uma ferramenta que auxilia no acompanhamento da implementação, no monitoramento e na melhoria do programa de auditoria. O uso do ciclo PDCA associado à auditoria favorece o monitoramento dos objetivos e a análise crítica do programa de auditoria, identificando melhorias para as próximas auditorias. Com base no contexto mencionado, relacione as duas colunas a seguir identificando as ações do PDCA na auditoria:
1 - Planejar (plan)
2 - Fazer (do)
3 - Checar (check)
4 - Agir (act)
+
(...) Implementando o programa de auditoria; conduzindo atividades da auditoria; e preparando e distribuindo o relatório da auditoria.
 
(...) Estabelecendo objetivos do programa de auditoria; determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria; estabelecendo o programa de auditoria; iniciando a auditoria; e preparando as atividades da auditoria.
 
(...) Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria; e conduzindo o acompanhamento da auditoria.
 
(...) Monitorando o programa de auditoria; e concluindo a auditoria.  
 
Qual é a ordem correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2 – 1 – 4 – 3
	Respostas:
	a. 
1 – 2 – 3 – 4
	
	b. 
2 – 1 – 4 – 3
	
	c. 
2 – 1 – 3 – 4
	
	d. 
1 – 4 – 3 – 2
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! A alternativa assinalada é a correta. Você identificou corretamente as etapas do ciclo PDCA evidenciadas na realização da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	A empresa de transportes Serra Norte está se preparando para certificar seus sistemas de gestão da qualidade e ambiental, conforme as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 (gestão da qualidade) e da NBR ISO 14001 (gestão ambiental). A auditoria contará com uma equipe auditora, que está organizada para avaliar os dois sistemas de gestão juntos, ou seja, na mesma auditoria. Considerando os termos e as definições contidos na NBR ISO 19011:2018, que tipo de auditoria será realizado na empresa Serra Norte?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Auditoria combinada
	Respostas:
	a. 
Auditoria conjunta
	
	b. 
Auditoria dupla
	
	c. 
Auditoria periódica
	
	d. 
Auditoria combinada
	Comentários da Resposta:
	Excelente! Você soube identificar corretamente o conceito de auditoria combinada. Esse tipo de auditoria acontece sempre que há uma equipe de auditoria verificando mais de um sistema de gestão, exatamente como demonstrado no caso da empresa Serra Norte.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos.
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
I e II.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois todas as opções expressam a finalidade e o motivo da realização da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“Auditar é __________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios, verificando a __________ deles em relação a diversos ‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma auditoria serve para confirmar se o sistema de __________ está em conformidade com os padrões e os critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve também de insumo para a __________ verificar a eficácia do sistema de gestão e tomar decisões quanto a este.” 
Agora, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente as lacunas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
	Respostas:
	a. 
apontar – legalidade – negócio – gerência
	
	b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
	
	c. 
apontar – lucratividade – gestão – alta administração
	
	d. 
analisar – legalidade – negócio – alta administração
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou corretamente o significado e o conceito de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre a NBR ISO 19011:2018– Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, analise as asserções a seguir e assinale “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas.
(...) As empresas podem estabelecer os próprios critérios para um sistema de gestão da qualidade, não precisando, necessariamente, seguir o que determina a ISO 9001:2015. Os requisitos determinados nessa norma são obrigatórios somente se o objetivo da organização for obter certificação na NBR ISO 19011:2018.
(...) A atitude da confidencialidade é abordada na NBR ISO 19011:2018. Assim, na atuação do auditor, visando à segurança da informação, é dispensável a discrição no uso e na proteção das informações confidenciais.
(...) A NBR ISO 19011:2018 destaca, na atuação do auditor, a abordagem baseada em evidências. É importante que as evidências sejam verificáveis com base em amostras de informações disponíveis.
Qual é a sequência correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V – F – V
	Respostas:
	a. 
V – F – V
	
	b. 
F – V – F
	
	c. 
V – V – F
	
	d. 
F – F – V
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou corretamente as asserções sobre a observância dos requisitos para obter a certificação da norma ISO, sobre a atuação indispensável do auditor em observar a confidencialidade das informações e sobre a necessidade da abordagem baseada em evidências verificáveis. 
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Maria, Fernanda e Álvaro formam a equipe de auditores internos da empresa Sul Mar e estão organizando o programa de auditoria que acontecerá no próximo mês para verificar os requisitos do sistema de gestão da empresa, com base na NBR ISO 9001:2015. Pensando na preparação da equipe de auditores, quais são as diretrizes a serem seguidas em uma auditoria como a citada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
	Respostas:
	a. 
Apenas as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, pois esta é a norma que orienta o sistema de gestão da empresa.
	
	b. 
Apenas as diretrizes da NBR ISO 19011:2018, pois esta é a norma que fornece as orientações para auditoria.
	
	c. 
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
	
	d. 
As diretrizes da NBR ISO 10011.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você compreendeu muito bem a utilização das normas. No caso, devem-se utilizar tanto a NBR ISO 19011:2018, com o propósito de estruturar o programa de auditoria, quanto a NBR ISO 9001:2015, com o objetivo de conhecer os requisitos do sistema de gestão que serão auditados. Assim, são necessárias as diretrizes das duas normas, sendo a NBR ISO 19011:2018 para orientar a preparação da auditoria e a NBR ISO 9001:2015 para orientar os auditores sobre o que avaliar no sistema de gestão.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação às auditorias, leia as asserções a seguir: 
I - A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que avalia objetivamente uma situação ou uma condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, para obter evidências quanto a tal atendimento e para relatar os resultados da avaliação realizada a um destinatário predeterminado.
II - A realização de auditorias não é essencial para promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e identificar falhas, não tendo assim relevância na manutenção de um sistema de gestão da qualidade.
III - A auditoria é um exame ou uma verificação de dada matéria, tendente a analisar a conformidade desta com determinados objetivos, normas ou regras. É conduzida por uma pessoa idônea, tecnicamente preparada, com observância de certos princípios, métodos e técnicas geralmente aceitos, com vistas a possibilitar ao auditor formar uma opinião e emitir um parecer sobre a matéria analisada.
IV - As auditorias eram, inicialmente, a realização de análise documental para validar balanços patrimoniais e as principais transações financeiras de uma empresa. Com o tempo, as auditorias começaram a mudar e o auditor começou a prestar mais atenção aos processos.
V - As auditorias têm quatro objetivos: melhoria, conformidade, eficácia e regulamentação. 
Quais delas estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
II, III e V.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, III, IV e V.
	
	d. 
III, IV e V.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A alternativa assinalada está correta.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo assim, observe as colunas a seguir e relacione os conceitos apresentados com os objetivos referentes a eles: 
 
	1. Melhoria
2. Conformidade
3. Regulamentação
4. Registro
5. Eficácia
	(...) Avaliar a aderência dos métodos aos procedimentos estabelecidos; avaliar a conformidade dos procedimentos da   qualidade com as normas estabelecidas    por   clientes ou pela própria empresa; avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos e/ou dos serviços com as especificações.
	 
	(...) Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa com relação à qualidade; avaliar as respostas às não conformidades observadas.
	 
	(...) Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos e/ou serviços; verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
	 
	(...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços atendem à legislação vigente.
	 
	(...) Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
 
Qual é a ordem correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2 – 1 – 5 – 3 – 4
	Respostas:
	a. 
2 – 1 – 3 – 4 – 5
	
	b. 
2 – 1 – 5 – 3 – 4
	
	c. 
 2 – 1 – 5 – 4 – 3
	
	d. 
3 – 4 – 1 – 2 – 5
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você assinalou a resposta correta.