15 Aula 4 Slides - Aula 4 - Relacionamento com o Cliente - Prof Rodrigo Souza Costa

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RELACIONAMENTO COM 
O CLIENTE
AULA 4
D.r Rodrigo Souza da Costa
Planejamento Estratégico de 
Marketing 
A estratégia tem um papel
fundamental na permanência
de uma organização no
mercado.
Planejamento Estratégico de 
Marketing 
O planejamento de marketing
se trata de uma função
estratégica nas empresas, pois
vai apontar as decisões a partir
do cenário no qual a empresa
se encontra.
Planejamento Estratégico de 
Marketing 
I. Descrição do cenário;
II. Diagnóstico;
III.Definição de estratégias;
IV.Cronograma e planejamento de
comunicação;
V. Avaliação e controle das ações.
Avaliação de Cenários
Fonte: Adaptado de Kotler (2012).
O Ambiente Empresarial
Fonte: Kotler (2012).
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Análise da Situação
Levantamento dos pontos
fortes e fracos, ameaças e
oportunidades.
Análise SWOT
Fonte: Ansoff (1977).
Análise do Ambiente
1. Produto;
2. Preço;
3. Praça;
4. Promoção;
5. Visão;
6. Missão.
Diagnóstico Situacional
Levantar os dados mais
relevantes para os resultados da
empresa em um resumo que
servirá para orientar as decisões
estratégicas do planejamento de
marketing (KOTLER, 2010).
Elaboração do Plano
Os objetivos podem ser divididos entre
objetivos primários e objetivos secundários:
1. Primários: soluções para os problemas
mais relevantes do diagnóstico realizado;
2. Secundários: atendem aos demais
pontos diagnosticados.
Cronograma
Deve ser estabelecido um cronograma
detalhado com início e fim de cada
estratégia, assim, o planejador terá
condições de avaliar a eficiência da
empresa na implantação. Dessa forma,
será possível rever o planejamento caso
necessário.
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Avaliação e Controle
1. Verificação dos lucros e da
participação de mercado;
2. Realização de pesquisas junto
aos consumidores.