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02/01/24, 10:59 ATIVIDADE AVALIATIVA 4
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MBA em Gestão de Recursos Humanos - Módulo
II
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terça, 2 Jan 2024, 09:37
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terça, 2 Jan 2024, 10:59
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0 de 6
No processo de comunicação, a resposta (feedback):
Escolha uma:
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: É fundamental, pois torna a comunicação um
processo de duas vias..
a. Representa o receptor da comunicação.
b. É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas
vias.

c. Comunica uma parcela da informação.
d. É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas
vias.
e. É desnecessário porque não precisa saber a opinião do
receptor. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 6 de 6
Segundo Rachel Naomi Remen "A maneira mais básica e poderosa
para conectar-se a outra pessoa é saber ouvir. Talvez a coisa mais
importante que uns dão aos outros é a nossa atenção” . Sobre a “escuta
empática” é CORRETO �rmar que:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É o poder de compreensão e imaginação de entrar
nos sentimentos de uma pessoa..
a. É quando você não con�a na origem da informação, mas
deseja saber o ponto de vista da origem.
b. É quando você con�a na origem da mensagem e gostaria de
saber o ponto de vista da origem.
c. É quando se você necessita de uma informação precisa e não
tem con�ança absoluta que a fonte é capaz de dar a você e
precisa, então, ouvir criticamente.
d. É o poder de compreensão e imaginação de entrar nos
sentimentos de uma pessoa.
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Questão 3
Correto
Atingiu 6 de 6
“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na
comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens. Às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende
exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjet ividade
presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma
compreensão diferente da que foi captada pelo receptor” . Sobre
barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª
coluna de acordo com a 1ª.
1. Barreiras tecnológicas
2. Barreiras de linguagem
3. Barreiras psicológicas
(   ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, di�culdades de
verbalização, di�culdades ao escrever, gagueira, entre outros.
(   ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do
comportamento humano.
(  ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
Assinale a alternat iva que contém a sequência CORRETA.
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
a. 3-2-1
b. 3-1-2
c. 2-3-1

d. 1-2-3
e. 1-3-2
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A resposta correta é: 2-3-1.
Questão 4
Correto
Atingiu 6 de 6
Segundo Dimbledy (1990), a comunicação pode ser dividida em quatro
categorias. Uma dessas categorias é a Autocomunicação. Sobre esta
categoria é INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A principal característica desta categoria é divisão
entre verbal (fala, textos, etc.) e não verbal (gestos, entonação, postura,
entre outros).
a. Esta categoria também é conhecida como comunicação
intrapessoal, sendo o melhor representante desta categoria, o
pensamento.
b. Corresponde à re�exão de fatos para se chegar uma decisão ou
interpretar uma ou mais situações vivenciadas durante o dia.
c. Também é compreendida no momento em que o indivíduo
registra suas memórias (um diário ou autobiogra�a, por
exemplo).
d. A principal característica desta categoria é divisão entre verbal
(fala, textos, etc.) e não verbal (gestos, entonação, postura, entre
outros)
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0 de 6
Atribua ao elemento do processo de comunicação denominado
mensagem o respect ivo conceito que lhe é conveniente:
Escolha uma:
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Representa o conteúdo das informações
transmitidas..
a. É o conjunto de signos combinados nas mensagens verbais,
retratado pela própria língua.

b. Representa o conteúdo das informações transmitidas.
c. Diz respeito ao meio físico pelo qual a mensagem é
transmitida.
d. Indica a situação, assunto, lugar ou objeto a que a mensagem
se refere.
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Questão 6
Correto
Atingiu 7 de 7
Existem muitas barreiras para a comunicação e estas poderão ocorrer
em qualquer fase do processo de comunicação. Barreiras podem levar
a sua mensagem a tornar-se distorcida e, portanto, o risco de
desperdício de tempo e, ou dinheiro, causando confusão e mal-
entendidos. Sobre as BARREIRAS LINGUÍSTICAS é CORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mesmo quando se comunica na mesma língua, a
terminologia utilizada em uma mensagem pode agir como uma barreira,
se não é totalmente compreendida pelo receptor..
a. Um exemplo de uma barreira linguística para a comunicação é
a distância geográ�ca entre o emissor e o receptor.
b. A raiva é um exemplo de barreira linguística para a
comunicação, pois quando estamos com raiva é fácil dizer coisas
que podemos nos arrepender mais tarde e também a interpretar
mal o que os outros estão dizendo.
c. Mesmo quando se comunica na mesma língua, a terminologia
utilizada em uma mensagem pode agir como uma barreira, se
não é totalmente compreendida pelo receptor.

d. As barreiras linguísticas resultam de um estado físico do
receptor: por exemplo, um receptor com audição reduzida pode
não compreender a totalidade de uma conversa falada
especialmente se há ruído de fundo signi�cativo.
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Questão 7
Correto
Atingiu 7 de 7
Segundo Allen Louis, “é a soma de todas as coisas, uma pessoa faz
quando quer criar entendimento na mente de outra pessoa. É uma
ponte de sent ido. Trata-se de um processo sistemático e cont ínuo de
dizer, ouvir e entender.” :
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comunicação.
a. Diversão
b. Habilidade
c. Comunicação

d. Comportamento
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Questão 8
Correto
Atingiu 7 de 7
O silêncio pode ser uma in�uência posit iva ou negat iva no processo de
comunicação. Ele pode proporcionar uma ligação entre as mensagens
ou romper. Ele pode criar tensão e mal-estar ou criar uma situação
pací�ca. Para Cast ilho, o silêncio é uma expressão não verbal do
grupo, que pode geraruma comunicação muitas vezes maior do que
as palavras. Este t ipo de silêncio aparece após a intervenção de um
facilitador:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Silêncio de re�exão.
a. Silencia de tensão
b. Silêncio de con�ito
c. Silêncio por di�culdade de comunicação
d. Silêncio de desinteresse
e. Silêncio de re�exão
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Questão 9
Correto
Atingiu 7 de 7
São objet ivos da comunicação, EXCETO:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autocomunicação.
a. Autocomunicação

b. Iniciar a ação
c. Estabelecer relação
d. Transmitir as informações
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Questão 10
Correto
Atingiu 7 de 7
Categoria de comunicação que, segundo Dimbledy (1990), é “a
comunicação recebida ou ut ilizada por um grande número de pessoas.
Não é possível expressar em números a quant idade de envolvidos
nesta categoria, pois abrange muitas pessoas, muito além dos grandes
grupos” :
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comunicação de massa.
a. Comunicação de Grupo
b. Autocomunicação
c. Comunicação de massa

d. Comunicação Interpessoal
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Questão 11
Correto
Atingiu 7 de 7
A Paralinguagem é a área da comunicação não verbal que enfat iza as
nuances de voz como meio de expressão de pensamentos e
sent imentos. São alguns pontos da Paralinguagem, EXCETO:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Vestuário utilizado.
a. Quantidade
b. Stress em palavras
c. Velocidade e pausar
d. Variação vocal
e. Vestuário utilizado
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Questão 12
Incorreto
Atingiu 0 de 7
Sobre o processo de comunicação, assinale a alternat iva INCORRETA:
Escolha uma:
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Para entender o signi�cado de uma mensagem, não
é preciso conhecer o código..
a. Para entender o signi�cado de uma mensagem, não é preciso
conhecer o código.
b. Para entender bem um código, é necessário conhecer suas
regras.

c. Só existe comunicação quando a pessoa que recebe a
mensagem entende o seu signi�cado.
d. As mensagens podem ser elaboradas com vários códigos,
formados de palavras, desenhos, números etc.
e. Conhecendo os elementos e regras de um código, podemos
combiná-los de várias maneiras, criando novas mensagens.
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Questão 13
Correto
Atingiu 7 de 7
Um dos elementos essenciais da comunicação não verbal é, sem
dúvida, um sorriso! Segundo alguns pesquisadores, o sorriso tem a
propriedade de:
I. Ajuda a reduzir as tensões;
II. Incentiva acordos entre participantes em uma negociação;
III. Aumenta a atração;
IV. Facilita a empatia;
V. Rostos sorridentes são mais fáceis de lembrar e tem um impacto real.
Está CORRETO o que se a�rma em:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III, IV e V..
a. I, II, III e IV.
b. I, II, III, IV e V.

c. II, III, IV e V.
d. I, III, IV e V.
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Questão 14
Correto
Atingiu 7 de 7
Os componentes do ciclo de comunicação são:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Origem ou fonte, Codi�cação, Mensagem, Canal,
Decodi�cação, Receptor, Resposta ou Feedback e Contexto.
a. Canal, Digital, Emissor, Ruído, Língua, Signo, Fonte e Verdade
b. Origem ou fonte, Codi�cação, Mensagem, Canal, Decodi�cação,
Receptor, Resposta ou Feedback e Contexto

c. Origem ou fonte, Canal, Recepção, Linguagem, Ruído,
Decodi�cação, Resposta ou Feedback e Signo
d. Canal, Digital, Emissor, Mensagem, Codi�cação, Ruído, Signo,
Linguagem

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Questão 15
Correto
Atingiu 7 de 7
Assinale a alternat iva que NÃO representa uma característ ica
importante da comunicação:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A comunicação é um processo de via única..
a. A comunicação é um processo de via única.

b. Comunicação precisa de uma reciprocidade de entendimento
entre o emissor e o receptor.
c. A comunicação envolve troca de fatos, ideias, sentimentos ou   
pensamentos;
d. Comunicação utiliza formas verbais como palavras faladas ou
escritas, ou formas não verbais, como gestos, posturas, etc.
e. A comunicação sempre acontece entre ou entre duas ou mais
partes - o emissor e o receptor;
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