Conexões sem Barreira em Saúde - U3S3 - Atividade de Aprendizagem

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09/04/24, 19:18 U3S3 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=4000996 2/4
a.
O contexto da prestação do serviço.
b.
A qualidade do pré-atendimento do cliente.
c.
A qualidade do pós-atendimento do cliente.
d.
A qualidade na realização do serviço propriamente dito. 
e.
A empatia do prestador de serviço.
Iniciado em terça, 9 abr 2024, 19:16
Estado Finalizada
Concluída em terça, 9 abr 2024, 19:17
Tempo
empregado
1 minuto 28 segundos
Notas 3,00/3,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo interligado e
dependente, envolvendo consumidor e prestador de serviço.
A etapa da Qualidade Técnica do resultado analisa:
Escolha uma:
[ 1 ] IR PARA O CONTEÚDO [ 2 ] IR PARA O MENU SOBRE A ACESSIBILIDADE ALTO-CONTRASTE AUMENTAR FONTE DIMINUIR FONTE
https://www.avaeduc.com.br/mod/page/view.php?id=1
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a.
Estão associados ao status social do indivíduo.
b.
Eles se referem ao grupo a qual determinado indivíduo está inserido.
c.
Representam características particulares do indivíduo.
d.
São considerados os principais determinantes dos desejos e comportamento
de um indivíduo. 
e.
Consistem em características desaprovadas por determinado indivíduo, o
qual segue o caminho contrário a tais particularidades.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para que haja uma melhor compreensão do que oferecer ao seu público-alvo é
necessário conhecer o comportamento de compra do seu consumidor-chave, tanto na
teoria quanto na prática. Tal comportamento é influenciado, dentre outros fatores, pelas
questões culturais.
Sobre os fatores culturais e sua influência no comportamento do consumidor, é possível
afirmar que:
Escolha uma:
[ 1 ] IR PARA O CONTEÚDO [ 2 ] IR PARA O MENU SOBRE A ACESSIBILIDADE ALTO-CONTRASTE AUMENTAR FONTE DIMINUIR FONTE
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https://www.avaeduc.com.br/mod/page/view.php?id=1
09/04/24, 19:18 U3S3 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=4000996 4/4
a.
Qualidade pós-atendimento.
b.
Metas para alcance de melhores receitas financeiras.
c.
Nível de satisfação dos funcionários.
d.
Ganho de vantagem competitiva e desempenho. 
e.
Plano de qualidade nos serviços.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Teoria da Qualidade de Serviços tem sido a principal abordagem para discutir
qualidade na área da saúde e demais atividades no âmbito.
A Teoria da Qualidade de Serviços discute:
Escolha uma:
[ 1 ] IR PARA O CONTEÚDO [ 2 ] IR PARA O MENU SOBRE A ACESSIBILIDADE ALTO-CONTRASTE AUMENTAR FONTE DIMINUIR FONTE
https://www.avaeduc.com.br/mod/page/view.php?id=1