Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos-1

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27/11/2023, 19:18 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://gruposeb.instructure.com/courses/15131/quizzes/39134 1/8
Seu Progresso: 100 %
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Prova Eletrônica
Entrega 1 dez em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 13 nov em 0:00 - 1 dez em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 3
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 13 minutos 24 de 30
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
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A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após a
data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por
processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as
lacunas da seguinte afirmação:
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https://gruposeb.instructure.com/courses/15131/quizzes/39134/take?user_id=103026
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Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso
____________ das empresas. Nesse contexto, a questão da construção
do ____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos
organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o
conhecimento é ____________ com base nos processos de interação
social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas
atividades cotidianas, com problemas que precisam ser superados. A
partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele
transforma a realidade, o que configura um processo de ____________ e
consequente construção de conhecimento.
 conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
 alternativo; parâmetro; aprendido; perda 
 aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
 competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
 financeiro; processo; explicado; crescimento 
3 / 3 ptsPergunta 2
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função
da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os
processos se tornem:
 eficazes, eficientes e adaptáveis 
 ineficazes e que não permitam adaptações 
 eficazes e com gestão de somente um líder 
 ineficientes 
 somente lucrativos 
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3 / 3 ptsPergunta 3
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por
meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro
os modos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos
indica corretamente quais são esses modos de conversão:
 socialização; externalização; combinação; análise 
 socialização; externalização; combinação; experimentação 
 socialização; externalização; experimentação; análise 
 experimentação; análise; combinação; testes 
 socialização; externalização; combinação; internalização 
3 / 3 ptsPergunta 4
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro de
uma empresa, é importante que se atendam aos requisitos e as
necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de forma
completa a pergunta:
 
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada vez
mais
 Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade 
 
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma que
ela julga melhor
 Sim, mas somente para os serviços 
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Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e
esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o processo de criação
até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou requisitos do
cliente, deverão ser os padrões de controle da qualidade do processo
como um todo.
3 / 3 ptsPergunta 5
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes
mudanças. Com base nessa afirmação e com relação ao mapeamento de
processos, qual das alternativas abaixo é verdadeira?
 
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o
auxílio de ferramentas computacionais
 os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados 
 
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o término
de qualquer mudança e não precisa ser acompanhado pelos gestores
 os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
 
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de serviços
3 / 3 ptsPergunta 6
O termo produtividade está presente em todas as indústrias e significa
alcançar a utilização produtiva por meio dos recursos disponíveis e dos
processos claros e definidos da empresa. Com base nessa afirmação,
assinale a alternativa correta referente esse tema:
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a produtividade mede quantos peças é possível produzir num período de
uma hora
 
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de
uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho, porém
isso não auxilia na tomada de decisão sobre as melhorias a serem
aplicadas
 
a produtividade está relacionada diretamente com utilização dos recursos
de uma organização independente se os produtos tenham padrão de
qualidade ou não
 
a produtividade nunca contribui para avaliar o desempenho de uma
organização como um todo, pois é um termo relacionado ao meio
ambiente e segurança do trabalho
 
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de
uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho (da
empresa em termos gerais ou da seção em termos específicos) de modo a
auxiliar na tomada de decisão sobre as melhorias a serem aplicadas
0 / 3 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é
por meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma
forma de representar quantitativamente as características de um processo
e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da
qualidade (desempenho) dos produtos (bens ou serviços) entregues aos
clientes. Com base na descrição dada sobre indicadores, assinale a
alternativa que descreve os três elementos fundamentais para a criação,
uso e análise de um indicador:
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monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do
monitoramento
 
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para quantificar 
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no monitoramento /
medida utilizada para quantificar
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar /
avaliação dos riscos de segurança
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da capabilidade
das máquinas no processo
0 / 3 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor
no mapeamento de processos:
 
conhecer como os processos devem ser executados (entradas e saídas) 
 promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas 
 promover a melhoria contínua dos processos 
 não há necessidade de monitorar os processos 
 
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões
exigidos pela produção e execução de cada processo
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3 / 3 ptsPergunta 9
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM,
podemos descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da
operação do processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são
esses recursos:
 nenhuma das alternativas 
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções
on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de
versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para
análise posterior;
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das
ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação
humana na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo
de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos;
assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções
on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de
versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para
análise posterior;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; flexibilidade
para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que
empregam os diagramas operacionais;
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3 / 3 ptsPergunta 10
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a compreensão
dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os processos críticos
da empresa. Quais são os grupos de processo? Assinale a alternativa
correta:
 processos de gestão, processos primários e processos de apoio 
 processo de produção e processos de gestão 
 processo de treinamento e processo de gestão 
 processos de seleção e processos primários 
 processo de engajamento e processos de apoio 
Pontuação do teste: 24 de 30
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