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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_E1_20241 CONTEÚDO
Usuário bruna.jesus31 @aluno.unip.br
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 22/03/24 10:18
Enviado 22/03/24 10:37
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 19 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor:
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na
ciência econômica.
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um
processo de tomada de decisão estritamente racional.
Propõe que as pessoas compram produtos e serviços a �m de se divertirem, criarem
fantasias e obterem emoções e sentimentos. 
As compras por impulso e a busca por variedades estão classi�cadas dentro da perspectiva
experimental.
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de marca para diminuir os
níveis de tédio e atrair estímulos.
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na
ciência econômica.
Resposta: Alternativa E
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia experimental e nas várias
áreas da sociologia e da antropologia.
Pergunta 2
Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo
e qualquer público. 
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem atenção,  consigam
compreendê-la  e se lembrem dela para que surjam efeito.  
O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos.
A construção e manutenção de marca depende da criação de laços emocionais entre marca e
o consumidor, sendo que os laços emocionais dependem das informação captada por nossos
sentidos”.
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva, preferencialmente, os cinco
sentidos simultaneamente.  
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo
e qualquer público. 
Resposta: Alternativa E
Comentário: As empresas devem identi�car seus públicos o que os movem para a compra;
por este motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser especí�ca para cada público alvo.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra:
I. A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da percepção do consumidor de que
existe um problema.
II. A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os consumidores em certas
ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma decisão estritamente racional.
III. As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças ambientais extremas
impulsionam os consumidores a fazer compras sem que necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou
opiniões prévias sobre os produtos.
IV. As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um problema é detectado, o consumidor
passa por etapas que vão da busca de uma solução para o problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a
avaliação pós-compra. 
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
II, III
Resposta: Alternativa A
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo dividido por etapas a
partir da detecção de um problema é a A perspectiva de tomada de decisão.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas utilizações pelo marketing:
I. O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como licenciamento e marcas de
família, em que as associações positivas de um consumidor a um produto são transferidas para outros contextos.
II. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorre em um ambiente
controlado no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam
como estímulos do condicionamento clássico, cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de
avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental.
III. A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um consumidor tiver com uma
categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar informações.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I
II
III
I, II
I, II, III
Resposta: Alternativa E
Comentário: As associações do condicionamento clássico são o ponto central de algumas
estratégias de marketing em que o consumidor estende uma experiência positiva a outras
situações, daí a criação de famílias de produtos, em que uma marca bem-sucedida batiza outros
produtos correlatos. Para a teoria do condicionamento operante pode ser vista em um ambiente
controlado que oferece recompensas pela escolha de um comportamento apropriado (no caso do
marketing, pela escolha do produto da marca). A propaganda e a promoção de vendas são usadas
como estímulos de outra teoria - a do condicionamento clássico, que gera benefícios – e o
comportamento que avalia os produtos com base nas proposições da propaganda é o
comportamento instrumental ou operante. E ainda, como se percebe que o consumidor que
vivência experiência positivas retorna e que uma boa experiência é memoriozada, aqui se
estabelece a aprendizagem observacional.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário da
resposta:
Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências sensoriais que levam o
consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada a audição?
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
É razão para a concepção de marca unir o nome à um ícone.  
Permite sentir a qualidade do produto.
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a rejeição de
determinada marca.
Permiteperceber certas substâncias químicas que podem contribuir com a aceitação da
marca.
Resposta: alternativa A
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Comentário: Ouvir e escutar são conceitos relacionados a audição. Além de ouvir, a audição
permite selecionar a mensagem e respondê-la. A audição permite assim uma forte conexão
com a emoção e por este motivo, perfaz um forte aliado do branding.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela forma como as informações são
codificadas e armazenadas na memória. Entre os sistemas de memória existem a memória sensorial, memória
temporária e memória permanente. Avalie as afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas:
I. Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo das células nervosas.
II. Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de armazenar definitivamente a
informação.
III. Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é processada.
Está correto o que se lê em:
I
I, II, III
I, II
III
II
I
Resposta: Alternativa E
Comentário: O local onde a informação é processada é a memória temporária. Já a
capacidade de armazenar em de�nitivo um número ilimitado de informações é memória
permanente.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidos no processo de desenvolvimento do
produto para melhor sinergia de todos os sentidos, Quais são estes dissentidos?
Olfato + paladar
Audição + Paladar
Paladar + tato
Tato + Olfato
Olfato + paladar
Visão + audição
Resposta: alternativa D
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido para melhor
aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o sabor e o aroma no
processo de design.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão?
I. Uma de suas características é a sua seletividade
II. Vem imediatamente após o estágio de exposição
III. É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para gerar um significado.
IV. Dá pela organização perceptiva e pela interpretação.
III, IV
I, II
II, III
III, IV
II, III
II, IV
Resposta: Alternativa C
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do estágio de atenção e
a seletividade é uma das características do estágio de exposição.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da influência comportamental do
processo de compra ?
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um
processo de tomada de decisão estritamente racional.
Ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras
sem necessariamente estes desenvolverem sentimentos ou opiniões prévias acerca dos
produtos.
O consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de tomada de decisão nem gera
sentimentos ao comprar um produto ou serviço.
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um
processo de tomada de decisão estritamente racional.
A ação resulta da in�uência direta de forças do ambiente sobre o comportamento, como
dispositivos de promoção de vendas (por exemplo, cupons de descontos), normas culturais, o
ambiente físico ou pressões econômicas.
Fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas quais as pessoas se
submetem às cirurgias plásticas, tais como fortes pressões sociais ou por parte de um grupo
podem impulsionar uma pessoa a aumentar os seios ou a dar uma aparência mais bem
delineada ao nariz.
Resposta: C
Comentário: a ideia de que há situações em os consumidores não fazem suas compras
seguindo um processo de tomada de decisão estritamente racional tem a ver com a perspectiva
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Sexta-feira, 22 de Março de 2024 10h37min57s GMT-03:00
experimental. A perspectiva da in�uência comportamental fala sobre a compra como resultado
de in�uencias diretas do ambiente sobre o comportamento.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da aprendizagem e responder
ao que se pede:
I. O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov é baseada na ideia de que
aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais.
II. O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-americano Skinner, relaciona-se
à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de tentativa e erro em que os resultados positivos
causam o comportamento repetido.
III. A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro.
Está correto o que se lê em:
II
I
II
III
I, II
I, II, III
Resposta: Alternativa B
Comentário: O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo �siologista russo Ivan Pavlov
explica a associação de um estímulo a outro. Já a aprendizagem observacional é baseada na
ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado
de processos mentais.
← OK
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