Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV _

Prévia do material em texto

22/03/2024, 10:54 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102778656_1&course_id=_334448_1&content_id=_3842399_1&ret… 1/6
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_E1_20241 CONTEÚDO
Usuário bruna.jesus31 @aluno.unip.br
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 22/03/24 10:40
Enviado 22/03/24 10:54
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
A definição de comunicação mais aceita entre os profissionais de marketing é “transmissão de uma mensagem de
um remetente (transmissor) para um destinatário (receptor) por meio de um canal de transmissão.” Sabemos que
além deste quatro componentes básicos, há ainda o feedback, que pode ser definido como:
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato,
recebida com êxito.
Troca de informação entre emissor e destinatário.
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato,
recebida com êxito.
Meio em que a mensagem é veiculada para públicos denominados não visados.
Grande banco de dados que armazena informações coletadas na internet.
links que possibilitam os clientes lerem ou pesquisarem assuntos relacionados aos
serviços.
Resposta: Alternativa B
Comentário: Feedback é o retorno dado pelo destinatário ao emissor, que con�rma tanto o
recebimento da mensagem, como o seu entendimento.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
A internet nasceu como um canal de informação utilizado basicamente para:
Fins militares e pesquisas universitárias
Fins militares e pesquisas universitárias
Venda de produtos (comercio eletrônico)
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_334448_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_334448_1&content_id=_3841381_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
22/03/2024, 10:54 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102778656_1&course_id=_334448_1&content_id=_3842399_1&ret… 2/6
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Disseminação de notícias (jornal digital)
Entretenimento
Troca de mensagens eletrônicas entre empresas.
Resposta: Alternativa A
Comentário: A internet foi criada para uso militar e �ns acadêmicos (apoio ás pesquisas
cientí�cas. Só nos anos 1990 é que a internet foi liberada para o uso comercial e assim
empresas e indivíduos puderam usá-la para �ns de entretenimento, disseminação de notícias,
troca de mensagens etc.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Alguns autores, com Janal, consideram a internet um canal de compras completo. Este mesmo autor apresenta o
que os consumidores pensam a respeito deste canal:
I. A internet oferece comodidade porque é possível encomendar produtos de qualquer lugar, a qualquer hora.
II. O volume de informações armazenado (descrições e preços de produtos) é menor do que os estabelecimentos do
mundo físico podem exibir.
III. As empresas podem acrescentar produtos, descrições e preços com rapidez em resposta às condições de
mercado, mantendo-os sempre atualizados.
IV. Os consumidores não precisam lidar com vendedores que tentam pressioná-los a comprar gerando menor
desgaste entre os participantes.
Está correto o que se lê em:
I, III, IV
I, II, III
I, III, IV
I, II, IV
II, III, IV
I, II, III, IV
 Resposta Alternativa B
Comentário: Ao contrário! O volume de informações relativas às características dos produtos
e de preços que pode ser armazenado pode ser bem maior que os estabelecimentos do
mundo físico podem conter e apresentar.
Pergunta 4
Como são construídas as tipologias de consumidor na internet?
I. A elaboração da tipologia requer a definição clara das variáveis demográficas, de traços e de estilo de vida que
importam para o negócio em questão.
II. Após a definição das variáveis de segmentação, é construído um banco de dados que contempla diversas
informações sobre cada consumidor. 
III. A elaboração da tipologia é finalizada com a utilização de modelos de reação dos consumidores típicos diante de
estímulos diversos e concernentes ao negócio.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
22/03/2024, 10:54 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102778656_1&course_id=_334448_1&content_id=_3842399_1&ret… 3/6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
IV. A construção de tipologia na internet difere drasticamente do padrão da tipologia do mundo físico.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III, IV
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
Resposta Alternativa B
Comentário: Tanto para a construção de tipologia na internet como para negócios do
mundo é físico é usada a mesma metodologia.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Não é correto afirmar sobre marketing de relacionamento:
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em
tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
Marketing de relacionamento ou pós-marketing signi�ca construir e sustentar a infraestrutura
dos relacionamentos de clientes.
Uma forma de explicar o marketing de relacionamento é como integração dos clientes com a
empresa desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
O processo de garantia de satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que
são clientes atuais ou que já foram clientes perfaz o marketing de relacionamento.
Para a elaboração de estratégias de marketing de relacionamento é necessário identi�car,
reconhecer, comunicar os clientes.
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em
tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
Resposta: Alternativa E
Comentário: Para o Marketing de Relacionamento o comportamento do consumidor vai além de
apenas tomar uma decisão de compra e executar a própria compra. Abrange um amplo
conjunto de experiências associadas à utilização e ao consumo de produtos e serviços,
incluindo a sensação de prazer e satisfação decorrente da posse de possuir ou de colecionar
coisas.
Pergunta 6
Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca, consideramos que:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
22/03/2024, 10:54 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102778656_1&course_id=_334448_1&content_id=_3842399_1&ret… 4/6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. O grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a marca e estabelece um compromisso
de intenção de compra.
II. A fidelidade é diretamente influenciada pela satisfação ou insatisfação na aquisição e pela percepção de qualidade
do produto.
III. A reclamação é uma formade comportamento decorrente da insatisfação.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, II
I, III
II, III
I
Resposta: Alternativa A
Comentário: A �delidade é o nível de simpatia à marca desenvolvida pelo consumidor, que
resulta em preferência e consumo contínuos.  Portanto, a �delidade sofre in�uência do efeito de
satisfação tanto pela compra, como pelo que o consumidor percebe como qualidade. Caso o
produto não atenda às expectativas, poderá ocorrer a manifestação negativa por parte do
consumidor que é reclamação.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Sabe-se que marcas tem a capacidade de automatizar compras em função de seus atributos físicos.
I. A afirmação acima é falsa porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode ser a referência
visual da marca) não tem condições de desencadear um comportamento.
II. Quando as pessoas estão em “piloto automático” são induzidas pela familiaridade da aparência física de um
produto, da embalagem ou da marca. Portanto a afirmação acima é verdadeira.
III. A aparência física dos estabelecimentos comerciais são indutores de comportamentos e assim podemos dizer
que a afirmação acima é verdadeira.
Está correto o que se lê em:
II, III
I, II, III
I, II
I, III
II, III
III
Resposta: Alternativa D
Comentário: A a�rmação acima é verdadeira, porque estímulo associados a um determinado
contexto (que pode ser a referência visual da marca) tem toda a condição de induzir um
comportamento, é por isto que a elaboração das marcas físicas levam em conta signos e
signi�cados de acordo com o público que se pretende atingir.
0,25 em 0,25 pontos
22/03/2024, 10:54 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102778656_1&course_id=_334448_1&content_id=_3842399_1&ret… 5/6
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Tanto Drucker, como Kanter, em estudos separados, apontam para algumas regras fundamentais para a utilização
do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva. Verifique a alternativa que contradiz as
recomendações destes dois autores.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e
melhorar a vida de seus clientes.
A empresa deve procurar conhecer profundamente o cliente.
Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa.
Proporcionar atividades e disponibilizar recursos aos quais só os clientes da empresa têm
acesso.
Resposta: Alternativa A
Comentário: O relacionamento com o cliente é de total responsabilidade da empresa.
reclamações e con�itos em geral são de alguma forma provocados por uma falhas ocorridas
nos processos da empresa.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Vamos avaliar o processo do estágio de pós-compra:
I. Esta etapa se refere à avaliação de um produto adquirido ou de um serviço prestado.
II.A avaliação realizada pelo consumidor abrange as experiências obtidas na compra e as ideias a respeito da marca
escolhida.
III. É neste momento que o sentimento de satisfação ou insatisfação é detectado.
IV. Trata-se de uma etapa importante para o consumidor mas dispensável para a gestão de Marketing.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
III, IV
Resposta: Alternativa A
O trabalho a gestão de marketing continua nesta etapa exatamente porque é momento em
que o objetivo de marketing pode ser alcançado – que a obtenção da satisfação do
consumidor.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
22/03/2024, 10:54 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102778656_1&course_id=_334448_1&content_id=_3842399_1&ret… 6/6
Sexta-feira, 22 de Março de 2024 10h54min33s BRT
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Verifique a alternativa incorreta com relação aos efeitos das estratégias do mix de marketing: 
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de �delidade à marca em curto prazo.
Ações de promoção de vendas podem inibir a �delidade à marca.
Estratégias de promoção de vendas podem levar o comportamento a só comprar em troca de
benefícios, como descontos, brindes em detrimento da preferência decorrente da marca.
Qualidade do produto é um dos principais fatores de criação de �delidade a marca no longo
prazo.
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de �delidade à marca em curto prazo.
A �delidade à marca pode ser prejudicada se houver alterações signi�cativas no mix de
marketing.
Resposta: Alternativa D
Comentário: As campanhas publicitárias colaboram com a construção da �delidade em
logo prazo.
← OK
0,25 em 0,25 pontos