O que é PDCA e como usar o ciclo para melhorar a gestão

Prévia do material em texto

1/6
O que é PDCA e como usar o ciclo para melhorar a gestão?
PDCA significa “Plan, Do, Check, Act” ou planejar, executar, verificar e agir. É um método de gestão
utilizado para o aprimoramento contínuo de processos, cujo ciclo é repetido para garantir a otimização
constante e eficácia nos processos organizacionais.
Às vezes, o segredo do sucesso nos negócios pode estar em ações simples e objetivas. Esse é o
propósito do ciclo PDCA, um método de gestão que promete otimizar qualquer processo em apenas
quatro etapas.
A sigla já dá uma pista de quais ações são necessárias para melhorar os resultados da sua empresa:
Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act). Esses quatro passos se repetem
continuamente para garantir uma otimização permanente.
A seguir, você vai entender como usar o ciclo PDCA na sua empresa, conhecer suas vantagens e
conferir um exemplo prático do método aplicado ao e-commerce. Vamos à leitura? 👀
O que é PDCA?
PDCA é uma ferramenta de gestão que permite otimizar qualquer processo dentro de uma empresa. A
sigla vem do inglês “Plan, Do, Check, Act”, que significa planejar, executar, verificar e agir.
Basicamente, esses são os quatro passos que constituem a metodologia na prática. Eles são
executados em sequência durante ciclos, que se repetem continuamente para garantir o aprimoramento
de projetos, processos e produtos nas empresas.
Por isso, o conceito também é conhecido como ciclo PDCA. No contexto empresarial, ele é uma das
metodologias mais usadas por gestores de diversos segmentos devido à sua praticidade.
Ao contrário de outras abordagens mais complexas, o PDCA pode ser aplicado a qualquer tipo de
empresa e processo. Além disso, ele é um método iterativo, ou seja, é implementado por meio de
diversas iterações — repetições do mesmo processo que têm como objetivo o aprimoramento.
Por essa razão, o PDCA é constantemente associado às chamadas metodologias ágeis, que vieram da
indústria da tecnologia e se espalharam por todos os setores empresariais.
💡 Saiba mais: O que é gestão empresarial e como ter uma administração eficaz?
Qual a origem do método PDCA?
O ciclo PDCA foi criado pelos físicos Walter A. Shewhart e W. Edwards Deming no final da década de
1930. Originalmente, ele se chamava “Ciclo de Shewhart” e foi inspirado no método científico de Francis
Bacon, que presume as etapas de hipótese, experimentação e avaliação para qualquer pesquisa.
https://www.nuvemshop.com.br/blog/ferramentas-de-gestao/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/gestao-empresarial/
2/6
Deming foi o responsável por popularizar o método e criar o nome “PDCA”. Por essa razão, ele ficou
conhecido como o “pai do controle de qualidade moderno”.
Quando o PDCA chegou ao mercado, foi usado, principalmente, por grandes corporações como Toyota
e Nestlé. Essas empresas incluíram a metodologia em seus programas de controle de qualidade
devido à simplicidade do ciclo e sua eficiência.
Mesmo sendo uma metodologia tão antiga, o ciclo PDCA continua relevante hoje e se adaptou
perfeitamente à necessidade de mudanças rápidas que o mercado impõe. Por isso, é uma das siglas
mais conhecidas da teoria administrativa, ao lado de outras como OKR (Objectives and Key Results, ou
objetivos e resultados-chave).
💡 Saiba mais: O que é OKR e como aplicar essa metodologia na sua empresa
Quais são as 4 etapas do ciclo PDCA?
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas que se repetem continuamente na gestão. Conheça cada
uma delas em detalhes:
Planejar (Plan)
A primeira etapa do ciclo PDCA é o planejamento, como em qualquer outra metodologia de gestão.
Nesse momento inicial, você deve identificar qual problema precisa ser resolvido na sua empresa e
planejar como vai superá-lo nas etapas seguintes.
Qualquer questão pode ser solucionada com o PDCA, como um resultado de vendas inferior ao
esperado, uma falha no atendimento ao cliente ou uma inconsistência de qualidade em um produto.
Depois de identificar o problema, também é preciso avaliar quais são suas causas e consequências,
além de levantar as possíveis soluções no horizonte. Ainda na etapa do planejamento do PDCA, é
importante definir:
Os objetivos que devem ser alcançados com o ciclo;
As estratégias e táticas que serão utilizadas para alcançar esses objetivos;
Um cronograma com prazos e responsáveis por cada tarefa;
Métricas de desempenho para medir o progresso em direção às metas.
📘 Confira o e-book: Modelo de plano de negócios: template editável
💡 Saiba mais: O que é Kanban e como funciona o sistema?
Executar (Do)
Com um plano pronto, você já pode seguir para a etapa da execução no PDCA. Esse é o momento de
colocar todas as estratégias em prática e seguir à risca o que foi planejado.
Se, durante a execução, alguns caminhos mudarem, é fundamental registrar quais foram as adaptações
para ter tudo documentado. Isso porque o ciclo PDCA se repete várias vezes, tornando essencial o
acompanhamento das mudanças em cada iteração.
https://www.nuvemshop.com.br/blog/okr/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-aumentar-suas-vendas/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/dicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
https://materiais.nuvemshop.com.br/ebooks/modelo-de-plano-de-negocios
https://www.nuvemshop.com.br/blog/kanban/
3/6
Nessa etapa, o líder do projeto deve garantir que todos estejam cumprindo suas tarefas da forma correta
e de acordo com o plano inicial.
💡 Saiba mais: O que é gestão de e-commerce e como fazê-la?
Verificar (Check)
A etapa de verificar no ciclo PDCA é crucial para avaliar os resultados obtidos após a implementação
das ações planejadas. Nessa fase, os dados e as informações são coletados e analisados para verificar
se as metas e os objetivos estabelecidos foram atingidos.
O foco está na comparação entre os resultados reais e as metas esperadas, identificando desvios,
falhas ou áreas de melhoria. A análise crítica durante essa etapa orienta a decisão sobre a eficácia das
ações realizadas, fornecendo insights para ajustes e aprimoramentos no próximo ciclo do PDCA.
💡 Saiba mais: Estratégias para administrar um pequeno negócio
Agir (Act)
Por fim, a etapa de ação do PDCA é usada para direcionar a equipe para melhorar os resultados no
próximo ciclo. Nesse momento, o líder se baseia no relatório da verificação para corrigir processos e
definir quais mudanças são necessárias para atingir todos os objetivos iniciais.
Dependendo da operação, a equipe pode estar mais ou menos próxima de alcançar as metas
estipuladas. Quanto mais distante estiver, mais alterações serão feitas para garantir que o próximo ciclo
PDCA seja mais efetivo.
O importante é garantir que os erros não se repitam e usar todas as ações pensadas nessa etapa
como base para o próximo planejamento. Para que isso aconteça, lembre-se de documentar em
detalhes todas as conquistas e falhas do PDCA.
Com a repetição do ciclo, a tendência é que os processos sejam aprimorados cada vez mais e padrões
de excelência sejam criados dentro da empresa.
💡 Saiba mais: O que é gestão de pedidos e como escolher o software ideal?
Dicas exclusivas no seu e-mail Inscreva-se na newsletter da Nuvemshop e receba, semanalmente,
conteúdos exclusivos sobre Marketing, Vendas, Gestão de e-commerce e mais, diretamente no seu
e-mail.
✅
Suscripción confirmada.
Quais são as vantagens do ciclo PDCA?
O PDCA proporciona muitos benefícios para as empresas que o utilizam. Veja alguns dos mais
importantes:
Eficiência
https://www.nuvemshop.com.br/blog/gestao-de-ecommerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-administrar-um-pequeno-negocio/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/gestao-de-pedidos/
4/6
O método é muito eficiente porque se baseia em fazer mais com menos, otimizando o tempo da equipe
com tarefas mais objetivas. Não à toa, ele é sinônimo de qualidade máxima em processos produtivos e
desenvolvimento de produtos em geral.
Melhoria contínua
Por mais que uma empresa invista na melhoria de seus processos, sempre há algo a acrescentar para
otimizar resultados. Por isso, o ciclo PDCA nuncatermina, sendo repetido continuamente em nome da
excelência.
Simplicidade
O PDCA também se destaca pela sua simplicidade, uma vez que são apenas quatro etapas para
gerenciar projetos inteiros. Isso facilita muito a aplicação do método e organização da equipe
envolvida no processo.
Engajamento
Na prática, o PDCA tem grande potencial de engajamento para os colaboradores da empresa. Isso
porque ele incentiva o trabalho em equipe e mantém todos focados nos objetivos definidos em cada
ciclo.
Quando usar o ciclo PDCA na empresa?
São várias as situações em que o ciclo PDCA pode ser aplicado para melhorar um produto, processo ou
projeto. Veja alguns exemplos:
Desenvolver um novo produto ou serviço alinhado às expectativas do público-alvo da empresa;
Entender por que determinado produto ou serviço não vende bem e buscar soluções para
posicioná-lo no mercado;
Diagnosticar a satisfação do cliente e implementar medidas para melhorar sua experiência de
compra;
Aprimorar o processo de vendas para aumentar a taxa de conversão da empresa;
Construir um funil de vendas para captar mais leads (potenciais clientes que cedem algum tipo de
contato);
Melhorar as estratégias de marketing digital da empresa para alcançar novos públicos e fidelizar
clientes;
Otimizar processos administrativos de áreas como financeiro, logística, contabilidade e vendas;
Aperfeiçoar os programas de treinamento e capacitação da empresa;
Melhorar a usabilidade de um site para garantir uma experiência do usuário superior.
💡 Saiba mais: O que é e como melhorar a experiência do cliente?
Exemplo de aplicação do PDCA no e-commerce
Agora que você já conhece o método PDCA, vamos dar um exemplo de como ele funciona na prática,
tomando como base a realidade de um e-commerce. Vamos supor que você tenha uma loja de bolsas
https://www.pontotel.com.br/engajamento-de-funcionarios/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-definir-publico-alvo-ecommerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/satisfacao-do-cliente/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/personalizacao-da-experiencia-de-compra/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/taxa-de-conversao/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/funil-de-vendas/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/nuvemcast-marketing-digital/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-fidelizar-clientes/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/logistica-empresarial/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-contabilidade/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/usabilidade/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/experiencia-do-usuario-no-ecommerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/experiencia-do-cliente/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-montar-uma-loja-de-bolsas/
5/6
online e esteja com dificuldade de atrair novos clientes para aumentar as vendas.
Veja como ficaria um ciclo PDCA para essa situação:
Planejar
O problema em foco é a dificuldade de atrair novos clientes para a loja de bolsas, que está com suas
vendas estagnadas há meses. Logo, a causa mais provável é a falta de investimento em divulgação
do negócio, uma vez que os clientes que já compram se mantêm ativos. A partir desse cenário,
podemos montar o seguinte plano:
Problema: dificuldade em atrair novos clientes;
Causa: falta de divulgação do negócio online;
Consequência: estagnação nas vendas e no tráfego;
Objetivo: atrair 2 mil novos visitantes para a loja de bolsas online e aumentar o tráfego em 40%;
Estratégias: usar o marketing de conteúdo para captar novos leads, posicionar melhor o site no
Google, produzir conteúdo para blog e redes sociais com regularidade, investir em mídia paga;
Métricas de desempenho: número de visitantes, número de sessões, número de leads, taxa de
conversão.
Se você tem dúvidas sobre como fazer um bom plano de marketing, use nosso modelo pronto e gratuito:
Executar
Depois de criar o plano acima, é hora de partir para a execução. No caso, as principais tarefas são:
Criar uma landing page com um material rico (e-book, infográfico, planilha etc.) para captar leads;
Investir em SEO (Search Engine Optimization, ou Otimização para Mecanismos de Busca) para
alcançar as primeiras posições do Google com os conteúdos do site e blog;
Contratar um social media para gerenciar as redes sociais da empresa e aumentar o alcance e o
engajamento;
Investir em campanhas de links patrocinados no Google Ads e anúncios em redes sociais, usando
plataformas como Facebook Ads, Instagram Ads e Twitter Ads.
Verificar
Agora é só verificar quais os resultados alcançados com as tarefas acima, considerando o período que
você planejou. Como temos objetivos definidos com métricas numéricas, fica mais fácil enxergar o quão
perto você chegou de atingir suas metas.
Agir
Por fim, depois de verificar os resultados, você já pode analisar o que deu certo e o que precisa ser
melhorado para o próximo ciclo PDCA.
Por exemplo, pode ser que você tenha alcançado apenas 20% de aumento de tráfego ou superado a
meta em 10%. No primeiro caso, é preciso identificar quais ações funcionaram bem e quais tiveram
https://www.nuvemshop.com.br/blog/marketing-de-conteudo/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-criar-um-blog-de-empresa/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-sao-redes-sociais/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/midia-paga/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-e-para-que-serve-uma-landing-page-de-e-commerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-seo-e-como-funcionam-os-mecanismos-de-busca/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/google-ads/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/instagram-ads/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-anunciar-no-twitter-ads/
6/6
desempenho abaixo do esperado. No segundo caso, é bom não mexer em time que está ganhando no
próximo ciclo.
Aprendeu tudo sobre ciclo PDCA?
A implementação do ciclo PDCA no contexto da gestão de e-commerce representa um mecanismo
eficaz para aprimorar continuamente as operações.
Ao promover a análise constante, ajustes e melhorias, o PDCA oferece uma abordagem estruturada que
permite aos gestores identificar oportunidades de otimização, corrigir desvios e elevar a eficiência
operacional.
Dessa forma, o PDCA emerge como um aliado fundamental para a adaptação ágil às dinâmicas do
mercado digital, contribuindo significativamente para o crescimento sustentável e o alcance de
resultados consistentes no ambiente competitivo do e-commerce.
E, se você ainda não vende online, o que acha de criar uma loja virtual grátis na Nuvemshop? Conte
com a maior plataforma de e-commerce da América Latina para ganhar dinheiro na internet. 💙
https://www.nuvemshop.com.br/monte-sua-loja-virtual