Exercício Gestão de conflitos na prática profissional

Prévia do material em texto

1. 
João Paulo gerencia atualmente uma filial de uma loja de artefatos esportivos de uma rede que abrange o país inteiro. Seus funcionários já o conhecem e percebem quando está de bom humor e podem se aproximar ou quando está descontrolado, em que qualquer mínimo comentário se transforma em mal-estar. Quando se excede na forma como se comunica e interage com o grupo que coordena, João Paulo costuma reconhecer que errou e se desculpa pelos exageros. Embora isso ocorra, algumas pessoas do grupo se encontram infelizes e já não confiam mais na liderança desse gestor.
A partir da narrativa de João Paulo, pode-se afirmar que esse gestor:
Você não acertou!
A. 
está utilizando a inteligência emocional para balizar suas condutas e, assim, atingir melhores resultados no que faz.
Com essa forma como se relaciona e interage com o seu grupo de trabalho, João Paulo demonstra que desconhece e não buscou desenvolver a inteligência emocional. Assim, age de forma intempestiva, o que pode comprometer os resultados do grupo. A partir da inteligência emocional, ele poderia modificar a forma como lida com suas emoções, alterando suas condutas e aprimorando suas habilidades sociais. Mesmo reconhecendo que errou e se desculpando, por serem recorrentes essas atitudes, seus colaboradores se encontram desacreditados, e não engajados nos objetivos que propõe. Essas atitudes se distanciam do gestor contemporâneo, que se vale das tendências atuais para balizar sua performance, sendo a inteligência emocional uma das capacidades a serem desenvolvidas.
Resposta correta.
B. 
age de forma impulsiva e descontrolada, demonstrando que não desenvolveu sua inteligência emocional como deveria.
Com essa forma como se relaciona e interage com o seu grupo de trabalho, João Paulo demonstra que desconhece e não buscou desenvolver a inteligência emocional. Assim, age de forma intempestiva, o que pode comprometer os resultados do grupo. A partir da inteligência emocional, ele poderia modificar a forma como lida com suas emoções, alterando suas condutas e aprimorando suas habilidades sociais. Mesmo reconhecendo que errou e se desculpando, por serem recorrentes essas atitudes, seus colaboradores se encontram desacreditados, e não engajados nos objetivos que propõe. Essas atitudes se distanciam do gestor contemporâneo, que se vale das tendências atuais para balizar sua performance, sendo a inteligência emocional uma das capacidades a serem desenvolvidas.
Resposta incorreta.
C. 
permite-se ser ele mesmo, pois sua personalidade é assim e admite que não é possível mudar segundo a inteligência emocional.
Com essa forma como se relaciona e interage com o seu grupo de trabalho, João Paulo demonstra que desconhece e não buscou desenvolver a inteligência emocional. Assim, age de forma intempestiva, o que pode comprometer os resultados do grupo. A partir da inteligência emocional, ele poderia modificar a forma como lida com suas emoções, alterando suas condutas e aprimorando suas habilidades sociais. Mesmo reconhecendo que errou e se desculpando, por serem recorrentes essas atitudes, seus colaboradores se encontram desacreditados, e não engajados nos objetivos que propõe. Essas atitudes se distanciam do gestor contemporâneo, que se vale das tendências atuais para balizar sua performance, sendo a inteligência emocional uma das capacidades a serem desenvolvidas.
Resposta incorreta.
D. 
o gestor demonstra empatia e liderança ao reconhecer que errou e se desculpar, o que torna o clima organizacional agradável.
Com essa forma como se relaciona e interage com o seu grupo de trabalho, João Paulo demonstra que desconhece e não buscou desenvolver a inteligência emocional. Assim, age de forma intempestiva, o que pode comprometer os resultados do grupo. A partir da inteligência emocional, ele poderia modificar a forma como lida com suas emoções, alterando suas condutas e aprimorando suas habilidades sociais. Mesmo reconhecendo que errou e se desculpando, por serem recorrentes essas atitudes, seus colaboradores se encontram desacreditados, e não engajados nos objetivos que propõe. Essas atitudes se distanciam do gestor contemporâneo, que se vale das tendências atuais para balizar sua performance, sendo a inteligência emocional uma das capacidades a serem desenvolvidas.
Resposta incorreta.
E. 
as atitudes de João Paulo, independentemente de existir ou não inteligência emocional, são típicas do gestor contemporâneo.
Com essa forma como se relaciona e interage com o seu grupo de trabalho, João Paulo demonstra que desconhece e não buscou desenvolver a inteligência emocional. Assim, age de forma intempestiva, o que pode comprometer os resultados do grupo. A partir da inteligência emocional, ele poderia modificar a forma como lida com suas emoções, alterando suas condutas e aprimorando suas habilidades sociais. Mesmo reconhecendo que errou e se desculpando, por serem recorrentes essas atitudes, seus colaboradores se encontram desacreditados, e não engajados nos objetivos que propõe. Essas atitudes se distanciam do gestor contemporâneo, que se vale das tendências atuais para balizar sua performance, sendo a inteligência emocional uma das capacidades a serem desenvolvidas.
2. 
Segundo Agamben (2009, p.63), "contemporâneo é aquele que mantém fixo o olhar no seu tempo, para nele perceber não as luzes, mas o escuro. Todos os tempos são, para quem deles experimenta contemporaneidade, obscuros. Contemporâneo é, justamente, aquele que sabe ver essa obscuridade, que é capaz de escrever mergulhando a pena nas trevas do presente". A partir da citação do autor, pode-se afirmar que:​​​​​​​
Você não acertou!
A. 
para ser contemporâneo, deve-se focalizar a atenção naquilo que é perceptível no presente.
O contemporâneo envolve o presente, o passado e o futuro, com suas impossibilidades e dissociações. Exige-se que o ser contemporâneo confronte o obscuro, desenvolva a sua capacidade de enxergar além do que está exposto, iluminado e que, normalmente, constituiu-se ao longo dos tempos históricos. Logo, a contemporaneidade não é fixa nem engessada em preceitos passados, pois se renova e reatualiza constantemente, tornando os seres contemporâneos críticos e capazes de analisar o tempo em que vivem, propondo mudanças e transformações.
Resposta incorreta.
B. 
ao viver na contemporaneidade, deve-se evitar a obscuridade, pois ela afasta do entendimento.
O contemporâneo envolve o presente, o passado e o futuro, com suas impossibilidades e dissociações. Exige-se que o ser contemporâneo confronte o obscuro, desenvolva a sua capacidade de enxergar além do que está exposto, iluminado e que, normalmente, constituiu-se ao longo dos tempos históricos. Logo, a contemporaneidade não é fixa nem engessada em preceitos passados, pois se renova e reatualiza constantemente, tornando os seres contemporâneos críticos e capazes de analisar o tempo em que vivem, propondo mudanças e transformações.
Resposta correta.
C. 
ser contemporâneo é vivenciar os fatos de sua época, atentando, também, para o que não está explícito.
O contemporâneo envolve o presente, o passado e o futuro, com suas impossibilidades e dissociações. Exige-se que o ser contemporâneo confronte o obscuro, desenvolva a sua capacidade de enxergar além do que está exposto, iluminado e que, normalmente, constituiu-se ao longo dos tempos históricos. Logo, a contemporaneidade não é fixa nem engessada em preceitos passados, pois se renova e reatualiza constantemente, tornando os seres contemporâneos críticos e capazes de analisar o tempo em que vivem, propondo mudanças e transformações.
Resposta incorreta.
D. 
a contemporaneidade se apresenta como algo fixo e ordenado, que se mantém arraigada aos preceitos do passado.
O contemporâneo envolve o presente, o passado e o futuro, com suas impossibilidades e dissociações. Exige-se que o ser contemporâneo confronte o obscuro, desenvolva a sua capacidade de enxergar além do que está exposto, iluminado e que, normalmente, constituiu-se ao longo dos tempos históricos. Logo, a contemporaneidade não é fixa nemengessada em preceitos passados, pois se renova e reatualiza constantemente, tornando os seres contemporâneos críticos e capazes de analisar o tempo em que vivem, propondo mudanças e transformações.
Resposta incorreta.
E. 
o homem contemporâneo é facilmente encontrado na sociedade, pois é aquele atualizado e acrítico.
O contemporâneo envolve o presente, o passado e o futuro, com suas impossibilidades e dissociações. Exige-se que o ser contemporâneo confronte o obscuro, desenvolva a sua capacidade de enxergar além do que está exposto, iluminado e que, normalmente, constituiu-se ao longo dos tempos históricos. Logo, a contemporaneidade não é fixa nem engessada em preceitos passados, pois se renova e reatualiza constantemente, tornando os seres contemporâneos críticos e capazes de analisar o tempo em que vivem, propondo mudanças e transformações.
3. 
O conceito de inteligência emocional foi difundido internacionalmente a partir das obras do autor Daniel Goleman, que dividiu essa concepção em cinco dimensões. Analise os componentes a seguir e relacione a primeira e a segunda colunas, de forma a estabelecer a relação correta entre elas:
I. Autopercepção.
II. Autorregulação.
III. Motivação.
IV. Empatia.
V. Habilidades sociais.
( ) Utilizadas no convívio e interação com outras pessoas no âmbito profissional e pessoal.
( ) É a força interna que nos impulsiona a seguir em busca dos nossos objetivos.
( ) Proporciona que nos coloquemos no lugar do outro, entendendo como se sente.
( ) Relaciona-se com a capacidade de reconhecermos nossas próprias emoções.
( ) Processo que busca gerenciar as respostas psicofisiológicas geradas pelas emoções.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta:
Você acertou!
A. 
V, III, IV, I, II.
Goleman (2011) dividiu o conceito de inteligência emocional em cinco dimensões:
· Autopercepção – fornece ao sujeito o conhecimento de como as suas emoções funcionam em seu corpo.
· Autorregulação – enfatiza a busca pelo direcionamento das respostas corporais geradas pela emoção para atitudes mais adequadas às situações.
· Motivação – relaciona-se aos impulsos em seguir em frente, sendo persistentes e resilientes.
· Empatia – remete à importância de conhecer e considerar também as emoções alheias e como nossos comportamentos afetam os outros.
· Habilidades sociais – utilizadas no âmbito pessoal para qualificar o convívio e no ambiente profissional para exercer liderança e processos em que existam relacionamentos entre as pessoas.
Resposta incorreta.
B. 
III, I, V, IV, II.
Goleman (2011) dividiu o conceito de inteligência emocional em cinco dimensões:
· Autopercepção – fornece ao sujeito o conhecimento de como as suas emoções funcionam em seu corpo.
· Autorregulação – enfatiza a busca pelo direcionamento das respostas corporais geradas pela emoção para atitudes mais adequadas às situações.
· Motivação – relaciona-se aos impulsos em seguir em frente, sendo persistentes e resilientes.
· Empatia – remete à importância de conhecer e considerar também as emoções alheias e como nossos comportamentos afetam os outros.
· Habilidades sociais – utilizadas no âmbito pessoal para qualificar o convívio e no ambiente profissional para exercer liderança e processos em que existam relacionamentos entre as pessoas.
Resposta incorreta.
C. 
II, III, IV, I, V.
Goleman (2011) dividiu o conceito de inteligência emocional em cinco dimensões:
· Autopercepção – fornece ao sujeito o conhecimento de como as suas emoções funcionam em seu corpo.
· Autorregulação – enfatiza a busca pelo direcionamento das respostas corporais geradas pela emoção para atitudes mais adequadas às situações.
· Motivação – relaciona-se aos impulsos em seguir em frente, sendo persistentes e resilientes.
· Empatia – remete à importância de conhecer e considerar também as emoções alheias e como nossos comportamentos afetam os outros.
· Habilidades sociais – utilizadas no âmbito pessoal para qualificar o convívio e no ambiente profissional para exercer liderança e processos em que existam relacionamentos entre as pessoas.
Resposta incorreta.
D. 
IV, V, III, II, I.
Goleman (2011) dividiu o conceito de inteligência emocional em cinco dimensões:
· Autopercepção – fornece ao sujeito o conhecimento de como as suas emoções funcionam em seu corpo.
· Autorregulação – enfatiza a busca pelo direcionamento das respostas corporais geradas pela emoção para atitudes mais adequadas às situações.
· Motivação – relaciona-se aos impulsos em seguir em frente, sendo persistentes e resilientes.
· Empatia – remete à importância de conhecer e considerar também as emoções alheias e como nossos comportamentos afetam os outros.
· Habilidades sociais – utilizadas no âmbito pessoal para qualificar o convívio e no ambiente profissional para exercer liderança e processos em que existam relacionamentos entre as pessoas.
Resposta incorreta.
E. 
I, II, III, IV, V.
Goleman (2011) dividiu o conceito de inteligência emocional em cinco dimensões:
· Autopercepção – fornece ao sujeito o conhecimento de como as suas emoções funcionam em seu corpo.
· Autorregulação – enfatiza a busca pelo direcionamento das respostas corporais geradas pela emoção para atitudes mais adequadas às situações.
· Motivação – relaciona-se aos impulsos em seguir em frente, sendo persistentes e resilientes.
· Empatia – remete à importância de conhecer e considerar também as emoções alheias e como nossos comportamentos afetam os outros.
· Habilidades sociais – utilizadas no âmbito pessoal para qualificar o convívio e no ambiente profissional para exercer liderança e processos em que existam relacionamentos entre as pessoas.
· 4. 
· O mundo do trabalho contemporâneo apresenta particularidades que ainda não haviam sido vivenciadas pelos seres humanos. Analise as afirmações sobre as exigências do mundo do trabalho contemporâneo e sua relação com a inteligência emocional e marque quais são verdadeiras (V) e falsas (F):
· ( ) Na contemporaneidade, o trabalho prescinde de competências sociais e comportamentais.
· ( ) Exige-se, contemporaneamente, que o gestor saiba gerenciar suas emoções ao se relacionar.
· ( ) Com a inteligência emocional, o trabalho contemporâneo se torna mais colaborativo e participativo.
· ( ) Como ser contemporâneo significa refutar o que é atual, a inteligência emocional perde seu sentido no trabalho.
· ( ) Um líder que tem a soft skill inteligência emocional desenvolvida, terá sua performance aumentada.
· Assinale a alternativa que indica a ordem correta:
· Você não acertou!
· A. 
· V, F, V, F, V.
· A inteligência emocional é uma das soft skills mais exigidas na contemporaneidade no mundo do trabalho, pois aos gestores cabe saber gerenciar suas emoções e compreender as emoções daqueles que lideram. Assim, um bom nível de inteligência contribui para que exista melhor clima organizacional, colaboração e participação nos processos. O contemporâneo não refuta o que é atual, somente procura olhar para os fatos de todas as épocas com olhar analítico e crítico, apropriando-se de tendências para sua atualização e transformação. Líderes que têm essa capacidade social desenvolvida costumam conduzir melhor suas equipes, atingindo melhores resultados.
· 
· Resposta correta.
· B. 
· F, V, V, F, V.
· A inteligência emocional é uma das soft skills mais exigidas na contemporaneidade no mundo do trabalho, pois aos gestores cabe saber gerenciar suas emoções e compreender as emoções daqueles que lideram. Assim, um bom nível de inteligência contribui para que exista melhor clima organizacional, colaboração e participação nos processos. O contemporâneo não refuta o que é atual, somente procura olhar para os fatos de todas as épocas com olhar analítico e crítico, apropriando-se de tendências para sua atualização e transformação. Líderes que têm essa capacidade social desenvolvida costumam conduzir melhor suas equipes, atingindo melhores resultados.
· 
· Resposta incorreta.
· C. 
· F, F, V, V, F.
· A inteligência emocional é uma das soft skills mais exigidas na contemporaneidade no mundo do trabalho, pois aosgestores cabe saber gerenciar suas emoções e compreender as emoções daqueles que lideram. Assim, um bom nível de inteligência contribui para que exista melhor clima organizacional, colaboração e participação nos processos. O contemporâneo não refuta o que é atual, somente procura olhar para os fatos de todas as épocas com olhar analítico e crítico, apropriando-se de tendências para sua atualização e transformação. Líderes que têm essa capacidade social desenvolvida costumam conduzir melhor suas equipes, atingindo melhores resultados.
· 
· Resposta incorreta.
· D. 
· V, V, V, V, F.
· A inteligência emocional é uma das soft skills mais exigidas na contemporaneidade no mundo do trabalho, pois aos gestores cabe saber gerenciar suas emoções e compreender as emoções daqueles que lideram. Assim, um bom nível de inteligência contribui para que exista melhor clima organizacional, colaboração e participação nos processos. O contemporâneo não refuta o que é atual, somente procura olhar para os fatos de todas as épocas com olhar analítico e crítico, apropriando-se de tendências para sua atualização e transformação. Líderes que têm essa capacidade social desenvolvida costumam conduzir melhor suas equipes, atingindo melhores resultados.
· 
· Resposta incorreta.
· E. 
· F, F, F, V, V.
· A inteligência emocional é uma das soft skills mais exigidas na contemporaneidade no mundo do trabalho, pois aos gestores cabe saber gerenciar suas emoções e compreender as emoções daqueles que lideram. Assim, um bom nível de inteligência contribui para que exista melhor clima organizacional, colaboração e participação nos processos. O contemporâneo não refuta o que é atual, somente procura olhar para os fatos de todas as épocas com olhar analítico e crítico, apropriando-se de tendências para sua atualização e transformação. Líderes que têm essa capacidade social desenvolvida costumam conduzir melhor suas equipes, atingindo melhores resultados.
· 5. 
· Desenvolver a inteligência emocional e aplicá-la na vida pessoal e no trabalho tem sido enunciado ao longo do século XXI como uma das fórmulas para o sucesso no gerenciamento de grupos e equipes. Sobre a inteligência emocional e sua relação com a gestão, analise as asserções a seguir:
· I. Conhecer detalhadamente como as emoções impactam o funcionamento do seu corpo e as possíveis reações que você terá ao vivenciá-las, conduzindo para comportamentos adequados, é fundamental para a gestão, porém não suficiente para ser bem-sucedido.
· Porque:
· II. Outras dimensões da inteligência emocional são igualmente importantes, como a motivação, que leva o indivíduo a continuar, e a empatia, que lhe permite entender que as outras pessoas também são compostas por emoções e que seus atos podem afetá-las.
· Assinale a alternativa que apresenta uma correta relação entre as asserções:
· Você não acertou!
· A. 
· As asserções I e II são proposições falsas e sem complementação.
· Um gestor pode ser beneficiado em sua busca por eficácia se desenvolver todas as dimensões da inteligência emocional, pois elas atuam de forma complementar. Assim, tanto precisa conhecer sua subjetividade e funcionamento psicológico como daqueles que lidera; caso contrário, essa capacidade social não produzirá efeitos nos grupos e equipes em que atua. Motivação, empatia e habilidades sociais são requeridas diariamente e o gestor deve utilizá-las como ferramentas a seu favor para produzir participação, colaboração e engajamento.
· 
· Resposta incorreta.
· B. 
· A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
· Um gestor pode ser beneficiado em sua busca por eficácia se desenvolver todas as dimensões da inteligência emocional, pois elas atuam de forma complementar. Assim, tanto precisa conhecer sua subjetividade e funcionamento psicológico como daqueles que lidera; caso contrário, essa capacidade social não produzirá efeitos nos grupos e equipes em que atua. Motivação, empatia e habilidades sociais são requeridas diariamente e o gestor deve utilizá-las como ferramentas a seu favor para produzir participação, colaboração e engajamento.
· 
· Resposta incorreta.
· C. 
· A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
· Um gestor pode ser beneficiado em sua busca por eficácia se desenvolver todas as dimensões da inteligência emocional, pois elas atuam de forma complementar. Assim, tanto precisa conhecer sua subjetividade e funcionamento psicológico como daqueles que lidera; caso contrário, essa capacidade social não produzirá efeitos nos grupos e equipes em que atua. Motivação, empatia e habilidades sociais são requeridas diariamente e o gestor deve utilizá-las como ferramentas a seu favor para produzir participação, colaboração e engajamento.
· 
· Resposta correta.
· D. 
· As asserções I e II são verdadeiras e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
· Um gestor pode ser beneficiado em sua busca por eficácia se desenvolver todas as dimensões da inteligência emocional, pois elas atuam de forma complementar. Assim, tanto precisa conhecer sua subjetividade e funcionamento psicológico como daqueles que lidera; caso contrário, essa capacidade social não produzirá efeitos nos grupos e equipes em que atua. Motivação, empatia e habilidades sociais são requeridas diariamente e o gestor deve utilizá-las como ferramentas a seu favor para produzir participação, colaboração e engajamento.
· 
· Resposta incorreta.
· E. 
· A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
· Um gestor pode ser beneficiado em sua busca por eficácia se desenvolver todas as dimensões da inteligência emocional, pois elas atuam de forma complementar. Assim, tanto precisa conhecer sua subjetividade e funcionamento psicológico como daqueles que lidera; caso contrário, essa capacidade social não produzirá efeitos nos grupos e equipes em que atua. Motivação, empatia e habilidades sociais são requeridas diariamente e o gestor deve utilizá-las como ferramentas a seu favor para produzir participação, colaboração e engajamento.
image1.wmf