ATIVIDADE AVALIATIVA 4 - SEMANAS 7 E 8 - SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE - SENAC

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: JESSICA LOBO 
COMPONENTE: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSOR(A): LUCIANA LOBO FERNANDES
ATIVIDADE AVALIATIVA 4 - SEMANAS 7 E 8
POLO: GUARATINGUETÁ
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS, 29 DE ABRIL DE 2024
Modelo de entrega da atividade 4
1. Introdução
Relatório sobre Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Empresa de Desenvolvimento de Software de Gestão Fiscal
Este relatório tem como objetivo apresentar as etapas do ciclo PDCA vinculado à norma ISO 9001:2015, com foco na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na nossa empresa de desenvolvimento de software de Gestão Fiscal. O SGQ visa garantir a excelência em gestão para micro, pequenas e médias empresas, proporcionando programas e meios de pagamento completos e de alta praticidade.
Fonte: https://engeteles.com.br/ciclo-pdca/
2. Plan (Planejar):
Nesta etapa, o foco será o desenvolvimento de ações para definir o problema a ser trabalhado na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na nossa empresa de desenvolvimento de software de Gestão Fiscal. Utilizaremos a ferramenta 5W2H para detalhar essas ações e indicadores que nos ajudarão a identificar o problema de forma precisa.
Ações:
What (O que será feito?):
· Realizar uma análise detalhada dos processos atuais da empresa para identificar possíveis áreas de melhoria e lacunas no sistema de gestão da qualidade.
· Realizar entrevistas com funcionários de diferentes departamentos para obter insights sobre possíveis problemas e desafios enfrentados no dia a dia.
· Realizar uma revisão documental dos procedimentos e políticas existentes para identificar inconsistências ou lacunas que precisam ser abordadas.
Why (Por que será feito?):
· Para identificar as principais áreas de oportunidade de melhoria e garantir que o SGQ aborde os problemas reais enfrentados pela empresa.
· Para envolver os funcionários no processo de identificação de problemas e garantir uma compreensão abrangente dos desafios enfrentados em todos os níveis da organização.
· Para garantir que os procedimentos e políticas documentados estejam alinhados com as práticas reais e promovam a eficiência e a excelência operacional.
Where (Onde será feito?):
· Em toda a empresa, abrangendo todos os departamentos e áreas funcionais relevantes.
When (Quando será feito?):
· Com início em 20/05/2024, para garantir que a análise seja realizada de forma oportuna e que as informações coletadas possam ser utilizadas na próxima etapa do ciclo PDCA.
Who (Quem será responsável?):
· O técnico em qualidade será responsável por coordenar e realizar a análise dos processos, conduzir entrevistas e revisar documentos.
· O apoio de representantes de diferentes departamentos será fundamental para fornecer informações precisas e abrangentes sobre os processos e desafios específicos de cada área.
How (Como será feito?):
· Utilizando ferramentas de análise de processos, como diagramas de fluxo, para mapear e entender os processos existentes.
· Realizando entrevistas estruturadas com funcionários-chave de cada departamento para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
· Revisando documentos, procedimentos e políticas existentes para identificar inconsistências ou lacunas.
(How much? Quanto?):
R$ 7.850,00
Indicadores:
· Taxa de satisfação dos funcionários com os processos atuais.
· Número de problemas ou desafios identificados durante a análise.
· Percentual de inconsistências ou lacunas encontradas na revisão documental.
· Essas ações e indicadores nos ajudarão a identificar de forma precisa o problema a ser trabalhado na implementação do SGQ, garantindo que nossos esforços estejam direcionados para áreas que realmente necessitam de melhoria.
3. Do (fazer)
Após o planejamento, é hora de implementar as ações definidas. As principais atividades nesta fase incluem:
· Designar responsabilidades claras para a implementação do SGQ.
· Desenvolver e documentar procedimentos e processos operacionais padrão (POPs).
· Fornecer treinamento adequado para os funcionários envolvidos na implementação do SGQ.
4. Check (checar)
Nesta etapa, é essencial monitorar e avaliar o desempenho do SGQ para garantir sua eficácia.
Além disso, é necessário verificar como foi implementado o planejamento, garantindo que as ações foram executadas conforme o previsto. As ações a serem realizadas são:
What (O que será feito?):
· Analisar os resultados obtidos até o momento em relação às metas estabelecidas no plano de ação.
· Verificar se as ações foram implementadas conforme o planejado, identificando eventuais desvios ou problemas.
· Utilizar a lista de verificação para garantir que todos os itens do plano de ação foram concluídos.
· Aplicar a técnica dos 5 porquês para investigar as causas raiz de eventuais falhas ou não conformidades identificadas durante a execução das atividades.
· Realizar auditorias internas regulares para avaliar a conformidade com os requisitos do SGQ.
· Coletar e analisar dados para medir o desempenho em relação aos KPIs estabelecidos.
· Realizar análises críticas da gestão para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização.
Why (Por que será feito?):
· Para avaliar a eficácia das ações implementadas e verificar se estão contribuindo para a resolução do problema identificado.
· Para identificar eventuais desvios ou problemas no processo de implementação do plano de ação e tomar medidas corretivas, se necessário.
· Para garantir que todas as etapas do plano de ação tenham sido concluídas e que nenhum aspecto tenha sido negligenciado.
· Para compreender as causas subjacentes de eventuais falhas ou não conformidades e evitar que esses problemas ocorram novamente no futuro.
Where (Onde será feito?):
Em todas as áreas da empresa afetadas pelas ações implementadas no plano de ação.
When (Quando será feito?):
· A análise será realizada regularmente ao longo do período (início em 20/05/2024) de implementação do plano de ação, com revisões periódicas para acompanhar o progresso e identificar problemas.
· A técnica dos 5 porquês será aplicada sempre que ocorrerem falhas ou não conformidades durante a execução das atividades.
Who (Quem será responsável?):
· O técnico em qualidade será responsável por coordenar a análise dos resultados e a verificação da implementação do plano de ação.
· Os responsáveis por cada atividade no plano de ação serão responsáveis por garantir que suas respectivas tarefas sejam concluídas conforme o previsto.
How (Como será feito?):
· Serão realizadas reuniões de acompanhamento para revisar os resultados obtidos e discutir eventuais desvios ou problemas identificados.
· Será utilizada uma lista de verificação para garantir que todas as etapas do plano de ação tenham sido concluídas.
· A técnica dos 5 porquês será aplicada de forma sistemática para investigar as causas raiz de falhas ou não conformidades identificadas durante a implementação das atividades.
(How much? Quanto?):
R$ 9.475,00
Indicadores:
· Percentual de conformidade das atividades em relação ao plano de ação.
· Número de desvios ou problemas identificados durante a análise.
· Tempo médio para a resolução de problemas utilizando a técnica dos 5 porquês.
5. Action (agir)
Com base nos resultados da fase de verificação, é hora de agir para melhorar continuamente o SGQ. As ações a serem tomadas incluem:
· Implementar ações corretivas para resolver quaisquer não conformidades identificadas durante as auditorias internas.
· Implementar ações preventivas para evitar a recorrência de problemas no futuro.
· Atualizar e melhorar continuamente os procedimentos e processos do SGQ com base nas lições aprendidas e nas melhores práticas do setor.
6. Conclusão:
A implementação do SGQ é um processo contínuo e dinâmico que requer comprometimento e envolvimento de toda a organização. Ao seguir o ciclo PDCA e as diretrizes da norma ISO 9001:2015, nossa empresa poderá alcançar e manter altospadrões de qualidade, garantindo a satisfação dos clientes e o sucesso a longo prazo no mercado.
Concluindo, a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na empresa de desenvolvimento de software de gestão fiscal é um processo fundamental para garantir a excelência operacional e a satisfação dos clientes. Ao seguir o ciclo PDCA - Plan, Do, Check, Act - vinculado à norma ISO 9001:2015, pudemos desenvolver um plano de ação detalhado, executar as ações planejadas, verificar os resultados obtidos e realizar ajustes conforme necessário. A utilização de ferramentas como 5W2H, lista de verificação e técnica dos 5 porquês foi essencial para identificar problemas, implementar soluções e garantir a melhoria contínua dos processos. Com isso, estamos capacitados para enfrentar os desafios do mercado, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade que atendam às necessidades e expectativas dos nossos clientes.
 
Bibliografia
https://engeteles.com.br/ciclo-pdca/ - acessado em 29/04/2024
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_240693_1&content_id=_10890555_1 – acessado em 29/04/2024
 https://qualyteam.com/pb/blog/como-implantar-iso-9001-sem-pagar-nada/ - acessado em 29/04/2024
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