44 99985-9135 TEMOS MAPA - GCOM - GESTÃO DA INFORMAÇÃO 522024 Olá estudantes. A seguir passaremos por uma pequena explanação acerca da Gestão da Informação e a ferramenta 5W2H. A informação é a base p

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DISCIPLINA: MAPA - GCOM - GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
 
 
 ASSESSORIA FF - A QUASE 10 ANOS NO MERCADO DE ENSINO 
 
 (44) 9-9985-9135 
 
 
 ‘‘APONTE A CAMERA PARA O QR CODE E ENTRE DIRETO NO WHATSAPP 
DESCRITO A CIMA’’ 
 
 
 
 
 
 
 
MAPA - GCOM - GESTÃO DA INFORMAÇÃO – 52/2024 
 
MAPA. 
 
Olá estudantes. A seguir passaremos por uma pequena explanação acerca da Gestão 
da Informação e a ferramenta 5W2H.,., 
 
A informação é a base para o planejamento organizacional. Planejar sem informação 
provocará um planejamento com alto risco de fracasso, bem como ter grandes 
quantidades de informações, sem planejar o que fazer com elas, é quase a mesma 
coisa do que não ter nada.,., 
 
 A habilidade de planejar deve estar enraizada nos gestores organizacionais. Desde 
realizar a organização de uma agenda semanal, até o desenvolvimento de planos mais 
estratégicos para a organização. Toda empresa, independentemente do seu porte ou 
ramo de atividade, necessita saber onde se deseja chegar, qual objetivo se pretende 
alcançar (Saes, 2019, p. 54).,., 
 
 A ferramenta 5W2H pode ser utilizada no contexto organizacional para analisar e 
resolver problemas, bem como planejar e gerenciar projetos e processos. Essa 
ferramenta utiliza sete perguntas básicas: "What" (O que), "Why" (Por que), "Who" 
(Quem), "Where" (Onde), "When" (Quando), "Which" (Qual) e "How" (Como). Essas 
perguntas ajudam a fornecer uma abordagem sistemática e abrangente para identificar 
e abordar os aspectos importantes de um problema ou projeto.,.,. 
 
Entendido isso, vamos ao nosso estudo de caso:.,. 
 
O gestor da área de atendimento de uma empresa de produtos para pet identificou um 
problema no seu sistema de agendamentos de banhos e tosas. Esse problema tem 
provocado conflitos de agendas de banhos, nos horários de busca e entrega dos 
animais, bem como a insatisfação dos clientes. As reclamações feitas, tanto 
presencialmente, quanto nos sites de avaliações, têm prejudicado a reputação da 
empresa e, por conseguinte, a sua receita, já que muitos clientes, inclusive os mais 
fiéis, estão optando por não utilizar mais os serviços ofertados. O colaborador 
responsável iniciou uma avaliação para tentar entender o que está acontecendo e 
quanto tempo esse problema tem prejudicado a empresa. Essa busca de informações é 
de grande relevância para que o problema seja sanado, a agenda volte a funcionar e os 
clientes fiquem satisfeitos com o bom atendimento, característica esta que sempre fez 
parte dos propósitos da empresa.,., 
Para tentar resolver mais breve possível o problema identificado, a gestão da empresa 
renuiu todos os colaboradores e compartilhou suas inquietações e constatações frente 
à prestação de serviço de banho e tosa. Em seguida, explicou o que é e para que serve 
a ferramenta 5W2H e envolveu todos na aplicação dela, com o objetivo de identificar o 
problema e planejar as ações visando a melhoria na qualidade do atendimento.,.,. 
 
Agora vamos para a atividade. Utilizando o caso apresentado e a tabela abaixo, aplique 
a ferramenta 5W2H conforme visto nos estudos da Unidade II do livro da disciplina.,., 
 
5W2H 
Descrição dos 
problemas e das 
soluções 
Possível perguntas para 
identificar e resolver os 
problemas 
What (O que será 
feito?) 
 
 
Why (Por que será 
feito?) 
 
 
Where (Onde será 
feito?) 
 
 
When (Quando será 
feito?) 
 
 
Who (Por quem será 
feito?) 
 
 
How (Como será 
feito?). 
 
 
How much/many 
(Quanto vai custar?)