GESTAO DA QUALIDADE

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Questão 1 | GESTAO DA QUALIDADE
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
A
Seiketsu
B
Shitsuke
C
Seiri
D
Seiton
E
Seiso
Motivo:
Questão 2 | GESTAO DA QUALIDADE
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
A
Benchmarking
B
Brainstorming
C
Poka-yoke
D
5W1H
E
Círculos de controle da qualidade
Motivo:
Questão 3 | GESTAO DA QUALIDADE
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
A
Diagrama de relações
B
Custos da qualidade
C
MASP
D
Ciclo PDCA
E
Kaizen
Motivo:
Questão 4 | GESTAO DA QUALIDADE
Código da questão: 212141
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
A
Ishikawa
B
Shewhart
C
Deming
D
Feigenbaum
E
Juran
Motivo:
Questão 5 | GESTAO DA QUALIDADE
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
A
Diagrama de processo decisório
B
Diagrama em árvore
C
Diagrama de atividades
D
Matriz de prioridade
E
Matriz de relações
Motivo:
Questão 6 | GESTAO DA QUALIDADE
“Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a satisfação dos clientes, melhorando os recursos humanos, alcançando a estabilidade de finalidades, obtendo uma gerência participativa e aprimorando continuamente com o intuito de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).” 
A
Gestão da Qualidade Total.
B
14 princípios de Deming.
C
Trilogia Juran.
D
Custos da qualidade.
E
Círculos de controle da qualidade.
Motivo:
Questão 7 | GESTAO DA QUALIDADE
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
A
Científica
B
Alternativa
C
Casa da qualidade
D
Subjetiva
E
Objetiva
Motivo:
Questão 8 | GESTAO DA QUALIDADE
Os ________________________ estão associados a defeitos encontrados antes do cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, reinspeção, reteste, revisão de material, rebaixamentos de material. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.
A
Custos totais da qualidade.
B
Custos de falhas internas.
C
Custos de avaliação.
D
Custos de falhas externas.
E
Custos de prevenção.
Motivo:
Questão 9 | GESTAO DA QUALIDADE
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
A
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
B
Apresentar conformidade dos produtos.
C
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
D
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
E
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Motivo:
Questão 10 | GESTAO DA QUALIDADE
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
A
Plano tático
B
Objetivo estratégico
C
Plano estratégico
D
Indicador
E
Desempenho