GREEN BELT RESUMO 8

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Analisar
34 Benchmarking
É o processo de buscar continuamento os melhores métodos, práticas e processos, usa-los como referência e adapta-los às nossas necessidades. O benchmarking nos ajuda a definir os objetivos de desempenho.
· È um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais;
· È um processo de pesquisa que visa alcançar vantagem competitiva;
· È um processo de aprendizado para melhoria dos resultados.
35. Investigação do Problema
Os defeitos são a fonte da insatisfação dos clientes e dos maus resultados do negócio
X – Causa (pode ser uma somatória de causas)
Y – Efeito
Dicas para investigar o problema
Nesta etapa é importante conhecer o processo 
1. O que aconteceu?
2. Verificar as condições existentes agora e antes da falha
3. Como era feito antes?
4. O que mudou?
5. Aprofundar-se no caso especifico
6. Investigar a localização do defeito
7. Investigar o tipo do defeito
8. Investigar os sintomas
A chave para resolver o problema esta no próprio problema
Causa - deve ser apresentada a partir de dados/evidências e ferramentas análiticas.
Métodos
1 .Experiência das pessoas que conhecem o processo 
2. Brainstorming
3. 5 porquês
4. Grafico de Ishikawa
36. Brainstorming
Grande quantidade de ideiais das possíveis causas do problema, em um curto período de tempo.
1 . Buscar ideias
2. Todos devem compreender o ponto focal/problema da reunião.
3. Deixar que cada um complete seu pensamento sem interrupções
4. Construir ideias sobre outras 
5. Ser breve ao apresentar a ideia
6. Organizar, categorizar e avaliar após o término.
O que não fazer durante o brainstorming
1. Desconsiderar ideias
2. Fazer julgamentos verbais ou visuais quando as ideias estão sendo oferecidas
3. Criticar a ideias do outro
4. Dominar a sessão
Prepare o grupo – tempo para esclarecer os objetivos e as regras do brainstorming
Definir o problema – Descreva o problema ou assunto para o qual estão buscando ideias
Gerar ideias e anotar
Multivotação
Recurso utilizado em equipe para eleger as melhores alternativas a partir da relação existente.
Se temos “N” alternativas, cada mebro da equipe vota em N/2 que ele julgue as melhores.
A partir das opções mais votadas, para validação fazemos testes, um de cada vez.
 37. 5 porquês
È um técnica de investigação da causa do problema a partir de 5 perguntas relacionadas ao porque daquele problema, sempre questionando o anterior.
Nem sempre a causa raiz imaginada no primeiro momento, é a causa verdadeira do problema.
1 Benchmarking - É o processo de aprendizado para melhoria dos resultados que busca continua dos melhores métodos, práticas e processos enos ajuda a definir os objetivos de desempenho.
2. Investigação do Problema – visa identificar as causas do problema, sendo importante conhecer o processo.
3. Os defeitos são a fonte da insatisfação dos clientes e dos maus resultados do negócio
4. As causa devem ser apresentadas a partir de dados e/ou evidências e ferramentas análiticas
5. Brainstorming - Grande quantidade de ideiais em um curto período de tempo.
6. È um método participativo para gerar e anotar as ideias e possíveis causas do problema. Cada causa deve ser testada antes de ser validada.
7. . 5 porquês - È um técnica de investigação da causa do problema a partir de 5 perguntas relacionadas ao porque daquele problema, sempre questionando o anterior.