AVALIAÇÃO GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS 
• Complete : 
O ____________de ____________é a fase de projeto do novo processo, orriindo as 
rupturas identificadas no processo atual e garantindo o atendimento das metas 
estabelecidas pela___________, através do planejamento______________. A modelagem 
do novo processo, também chamada de desenho do processo, é a representação 
gráfica de um processo a ser implementado, normalmente utilizando o mesmo 
padrão de notação utilizado na modelagem As Is. 
 
Resposta Marcada : 
Desevolvimento , processo , organização, estratégico. 
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• Processos de apoio são os processos que colaboram com os processos primários 
no esforço para o sucesso com os clientes. Numere de acordo: 
I – Processos gerenciais; 
II – O processo de negócio; 
III – A importância dos processos nas organizações; 
IV – A visão por processos 
( ) Do ponto de vista dos consumidores, uma empresa existe somente para criar 
valor para eles, mesmo assim, em muitas empresas não existe um indivíduo 
responsável por criar e produzir valor para os consumidores. 
( ) Processos de gerenciamento são usados para medir, monitorar e controlar os 
processos de negócio. 
( ) Um processo de negócio é um conjunto de atividades lógicas, relacionadas e 
seqüenciais que, a partir de uma entrada de um fornecedor, agrega-lhe valor e 
produz uma saída para um cliente (HARRINGTON, 1997). 
( ) Tendo sido dominante durante a maior parte do século XX, o modelo 
burocrático tem limitações, uma vez que está fundamentado na gestão funcional 
centrada na especialização e na delegação da coordenação para a hierarquia. 
Resposta Marcada : 
I, III, II, IV. 
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• Todos os processos existentes em qualquer empresa, independente de porte e 
segmento de mercado, podem ser categorizados como organizacionais uma vez 
que estes viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da 
organização em busca do seu desempenho geral, entretanto, na prática para o 
melhor entendimento e agrupamento estrutural dos processos organizacionais 
ocorre a diferenciação dos mesmos por tipo de trabalho realizado, foco de 
atuação e resultados alcançados. Marque a alternativa que NÃO esta de acordo 
com esta afirmativa: 
 
Resposta Marcada : 
Os clientes estabelecem as formas e procedimentos para possibilitar o lucro da 
empresa. 
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• O gerenciamento de processos ajuda as empresas a identificarem a importância 
estratégica de seus processos e a tirarem vantagens competitivas disso. Marque 
a alternativa que não está de acordo com esta afirmativa: 
 
Resposta Marcada : 
O gerenciamento de processos de negócios é a divisão da tecnologia da informação e 
das atividades de negócios dentro da organização, visando à melhoria dos processos 
de negócio, com foco na otimização dos resultados. 
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• Como podemos definir um processo ? 
Resposta Marcada : 
Podemos definir que processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, 
executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma 
saída com valor adicionado. 
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• Todas as empresas que se dispõem a melhorar a geração valor para seus clientes 
através dos produtos precisam de um gerenciamento de processos de negócio. O 
que é um processo? 
 
Resposta Marcada : 
 Um processo é “uma agregação de atividades e comportamentos executados por 
humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados”. Ou seja – toda empresa é 
composta por diferentes tipos de processos. 
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• Qual a principal diferença entre os processos primários e processos de apoio? 
Resposta Marcada : 
É que os processos primários não geram valor direto aos clientes, ao passo que os 
processos apoio sim. O fato de processos de suporte não gerarem valor diretamente 
aos clientes não quer dizer que estes não são importantes para a organização. 
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• Processos bem desenhados, executados e monitorados ajudam a manter a 
empresa consistente, facilitam a gestão, evitam retrabalho, economizam capital 
e principalmente, criam clientes mais satisfeitos.Como deve ser um bom gestor? 
 
Resposta Marcada : 
Um bom gestor deve possuir uma visão sistêmica sobre os processos da empresa. Isso 
é saber como eles se conectam, os envolvidos, quais os inputs e outputs são 
esperados. Conhecer apenas de forma superficial não é necessário – ter essas 
informações documentadas é importante para melhorar a gestão de sua empresa. 
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• Macroprocesso é um processo que geralmente envolve mais de uma função da 
organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções da 
organização. Dependendo da complexidade do processo este é dividido em 
subprocessos. O que são subprocessos? 
 
Resposta Marcada : 
Subprocessos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos em apoio ao 
macroprocesso e contribui para a missão deste, organizado seguindo linhas funcionais. 
Os subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um único departamento. 
Os subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem e, em 
um nível mais detalhado, em tarefas. 
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• De uma maneira mais abrangente, uma administração orientada por processos 
permite compreender como de fato produtos e serviços são criados na 
organização, à medida que mostra claramente os problemas, os gargalos e 
ineficiências que em uma organização tradicional seriam mais difíceis de 
identificar. Marque a alternativa de benefícios que a gestão por processos traz 
para as organizações : 
 
Resposta Marcada : 
Redução de custos; aumento da qualidade do trabalho desenvolvido; aumentar a 
satisfação dos envolvidos; aumentar a eficiência e eficácia interna; redução do tempo 
do ciclo de processos; aumentar a integração do trabalho; melhorar a coordenação do 
trabalho; organização com foco direcionado aos clientes; melhorar a gestão de 
mudanças; efetivar mais rapidamente as mudanças complexas; melhorar o 
gerenciamento dos seus inter-relacionamentos; prover uma visão sistêmica das 
atividades da organização; auxiliar a organização a entender melhor a sua cadeia de 
valor; auxiliar a manter o foco nos processos. 
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