Avaliação Final _ Pontuação Máxima_ 100_ LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024_14_0002_202414A)2

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Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100
Entrega Sem prazo
Pontos 100
Perguntas 10
Limite de tempo 120 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 19 minutos 100 de 100
MAIS RECENTE Tentativa 2 19 minutos 100 de 100
Tentativa 1 21 minutos 60 de 100
Pontuação desta tentativa: 100 de 100
Enviado 26 jul em 12:54
Esta tentativa levou 19 minutos.
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Pergunta 1
10 / 10 pts
 Cultivam ideias consensuais.
 Desenvolvem um ambiente positivo.
4.png Avaliação Final | Pontuação Máxima:
100
Esta avaliação possui dez questões de múltipla escolha. A maior pontuação entre esta prova e a
Avaliação Final Substitutiva será sua nota final na disciplina. Por favor, observe às seguintes regras:
a avaliação poderá ser realizada apenas uma vez e o tempo máximo permitido é de 2 horas.
Líderes fortes vêm em todos os gêneros, idades e tipos de personalidade. O que eles têm em
comum é a capacidade de inspirar os outros – e fazer as coisas. Você provavelmente utilizará
diferentes estilos de liderança, dependendo de como você lida com o estresse, com quem
você está interagindo e dos objetivos atuais. No entanto, você também terá um estilo de
liderança predominante, ou seja, aquele que vem mais naturalmente para você.
Diante disso, assinale a alternativa que corresponde a uma característica do líder visionário.
Teste enviado 
26/07/2024, 12:54 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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 Cultivam conexões profundas.
Correto!
 Articulam ideias potenciais para o grupo.
 Concentram-se na construção de relacionamentos transparentes.
Os líderes visionários se destacam em encontrar novas direções e novas soluções potenciais para
um determinado problema. Esse estilo de liderança se baseia no pensamento abstrato e é capaz de
visualizar possibilidades que outros ainda não são capazes de ver. Eles são pensadores "grandes"
que podem ver potencial futuro e articular isso para o grupo. Ainda, tendem a ser apaixonados,
criativos e de mente aberta, também são mais eficazes em inspirar o impulso para a frente.
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Pergunta 2
10 / 10 pts
 É influenciada pelo tipo de linguagem usada nas interações.
 Representa as emoções associadas ao ambiente de trabalho particular.
 Pode mudar com base na qualidade das interações e nos tipos de eventos.
Correto!
 Representa a força motriz por trás do comportamento dos colaboradores.
 Representa a percepção do ambiente de trabalho.
A cultura organizacional são crenças, suposições, ideias e abordagens coletivas desenvolvidas por
um grupo de profissionais que informa como interage entre si e os métodos que aplica para superar
obstáculos. Essas ideias estabelecidas são ensinadas e adaptadas por novos membros do grupo
conforme apropriado e aceitável. As experiências dos membros moldam as crenças inatas mantidas
pelo coletivo e pela cultura organizacional global.
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Pergunta 3
10 / 10 pts
Correto!
 
Os líderes que fixam expectativas elevadas para os funcionários iniciarão um processo que pode levar à realização
dessas expectativas.
 Os líderes não devem revelar as expectativas que têm em relação aos funcionários.
Quando a perspectiva de um funcionário não corresponde à cultura da empresa, é provável
que a discórdia interna seja o resultado. As organizações devem contratar para a cultura e
reforçá-la durante o processo de experiência. Práticas e procedimentos devem ser ensinados
e valores devem ser compartilhados.
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que representa a importância de uma cultura
organizacional.
Como os líderes podem aplicar melhor os ensinamentos da profecia autorrealizável?
Teste enviado
26/07/2024, 12:54 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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 Qualquer que seja o desempenho do funcionário, os líderes atribuirão causas ao comportamento observado.
 Os funcionários desempenham melhor quando os líderes fixam baixas expectativas para eles.
 Os líderes precisam reagir aos funcionários com base no comportamento observado.
Resposta correta: Os líderes que fixam expectativas elevadas para os seus funcionários iniciarão um
processo que pode levar à realização dessas expectativas, porque a profecia autorrealizável diz que,
quanto mais as pessoas acreditam em uma coisa, mais elas podem influenciar em seu
acontecimento. Portanto, o líder que acredita em seus funcionários e faz com que eles percebam
isso, poderá elevar as expectativas de resultados da equipe.
Entenda por que as demais alternativas estão erradas:
Os funcionários desempenham melhor quando os líderes fixam baixas expectativas para eles, os
líderes precisam reagir aos funcionários com base no comportamento observado, qualquer que seja
o desempenho do funcionário, os líderes atribuirão causas ao comportamento observado e os
líderes não devem revelar as expectativas que têm em relação aos funcionários, não têm relação
com a elevação dos resultados por meio da técnica da profecia autorrealizável.
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Pergunta 4
10 / 10 pts
 Disponibilizar a comunicação escrita.
 Fornecer comunicação por sistema de e-mail.
 Desenvolver um sistema de mensagens instantâneas.
Correto!
 Fornecer feedback adequado.
 Oferecer comunicação presencial para os funcionários.
Fornecer um feedback oportuno e preciso aos funcionários e clientes também é uma importante
função da comunicação empresarial. O desempenho dos colaboradores pode ser aprimorado
fornecendo feedback regular a eles sobre seu desempenho e suas competências no trabalho. Isso
os ajudam a entender suas habilidades atuais, seus pontos fortes e, também, a preencher qualquer
lacuna em caso de falta de habilidades necessárias. Além disso, o feedback regular dos clientes e
demais stakeholders sobre produtos e serviços de negócios facilita a melhoria no processo de
produção e qualidade.
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A comunicação possibilita a criação de vínculos sociais. Quando os funcionários têm um
vínculo social com as pessoas com quem trabalham, como seus colegas, supervisores e
clientes, têm sua eficiência no trabalho melhorada conforme o espírito de equipe aumenta.
Assim, considerando as alternativas a seguir, assinale aquela que representa uma das
funções da comunicação empresarial.
Teste enviado
26/07/2024, 12:54 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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Pergunta 5
10 / 10 pts
 
O conflito é causado pela escassez de um recurso e promove-se o aumento desse recurso para criar uma solução
ganha-ganha.
Correto!
 
Utilizam-se técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e
comportamentos que causam conflitos.
 
Há a criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes
conflitantes.
 
A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes
envolvidas.
 
Há encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de uma
discussão aberta.
Resposta correta: Utilizam-se técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações
humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causam conflitos. Está correta, porque é a
única afirmativa que se relaciona à técnica da alteração de variáveis humanas.
Entenda por que as demais alternativas estão erradas:
Há encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo
por meio de uma discussão aberta se relaciona à técnica da resoluçãode problemas.
O conflito é causado pela escassez de um recurso e promove-se o aumento desse recurso para
criar uma solução ganha-ganha se relaciona à técnica da expansão de recursos.
Há a criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as
partes conflitantes se relaciona à técnica das metas superordenadas.
A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo
às partes envolvidas se relaciona à técnica do comando autoritário.
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Pergunta 6
10 / 10 pts
Correto!
 
Porque as tarefas se acumulam, os profissionais perdem o foco e não conseguem estabelecer prioridades,
gerando estresse e frustração.
Além das estratégias para resolução de conflitos, Robbins apresenta técnicas de resolução
de conflitos. Em relação à técnica da alteração de variáveis humanas, podemos afirmar que
ela ocorre quando:
Por que a procrastinação é prejudicial a uma liderança eficaz?
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26/07/2024, 12:54 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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Porque as decisões importantes são adiadas, mas, quando é necessário agir, a solução proposta geralmente
considera a complexidade da situação.
 
Porque aumenta a motivação da equipe, ampliando o desempenho do time, uma vez que resultados significativos
aparecem mais rápido.
 Porque faz com que a equipe fique motivada, acelerando as metas acordadas e a qualidade dos resultados.
 
Porque faz com que as pessoas se dediquem somente a tarefas urgentes e de baixa relevância para a obtenção
de resultados.
Resposta correta: Porque as tarefas se acumulam, os profissionais perdem o foco e não conseguem
estabelecer prioridades, gerando estresse e frustração. Está correta porque é a única afirmativa que
justifica porque a procrastinação é prejudicial a uma liderança eficaz. 
 As demais alternativas estão erradas, pois não justificam por que a procrastinação prejudica a
eficácia da liderança. 
Porque faz com que a equipe fique motivada, acelerando as metas acordadas e a qualidade dos
resultados.
Porque as decisões importantes são adiadas, mas, quando é necessário agir, a solução proposta
geralmente considera a complexidade da situação.
Porque faz com que as pessoas se dediquem somente a tarefas urgentes e de baixa relevância
para a obtenção de resultados.
Porque aumenta a motivação da equipe, ampliando o desempenho do time, uma vez que
resultados significativos aparecem mais rápido.
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Pergunta 7
10 / 10 pts
 
Participar de reuniões e responder e-mails sobre temas sobre os quais você não tem responsabilidade direta, atuar
na prevenção de problemas e lidar com crises e problemas urgentes.
 
Cuidar do equilíbrio das quatro dimensões (física, mental, espiritual e emocional) e adiar a execução de uma tarefa
ou resolução de um problema que não seja agradável ou que cause algum desconforto emocional.
 Lidar com crises e problemas urgentes, como concluir uma obra para prevenção de acidentes na empresa.
 
Atender uma pessoa que não estava agendada, participar de reuniões para tratar de assuntos com os quais você
não está envolvido e responder e-mails que não deveriam ser endereçados a você.
Correto!
Na teoria da Tríade do Tempo, Christian Barbosa divide o tempo em três tipos de esferas. Na
prática, quais são as principais atividades da Esfera da Importância?
Teste enviado
26/07/2024, 12:54 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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Atuar na prevenção de problemas, contatar pessoas chave em sua rede e fazer novas parcerias, dedicar tempo
para o autodesenvolvimento e para o desenvolvimento da equipe.
Resposta correta: Atuar na prevenção de problemas, contatar pessoas chave em sua rede e fazer
novas parcerias, dedicar tempo para o autodesenvolvimento e para o desenvolvimento da equipe.
Está correta porque é a única afirmativa que descreve as principais atividades da Esfera da
Importância.
As demais alternativas estão erradas porque não descrevem as principais atividades da Esfera da
Importância:
Lidar com crises e problemas urgentes, como concluir uma obra para prevenção de acidentes na
empresa.
Atender uma pessoa que não estava agendada, participar de reuniões para tratar de assuntos
com os quais você não está envolvido e responder e-mails que não deveriam ser endereçados a
você.
Participar de reuniões e responder e-mails sobre temas sobre os quais você não tem
responsabilidade direta, atuar na prevenção de problemas e lidar com crises e problemas
urgentes.
Cuidar do equilíbrio das quatro dimensões (física, mental, espiritual e emocional) e adiar a
execução de uma tarefa ou resolução de um problema que não seja agradável ou que cause
algum desconforto emocional.
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Pergunta 8
10 / 10 pts
 Procedimentos eficientes e eficazes decorrentes da liderança personalizada.
Correto!
 Liderança compartilhada, confiança e respeito mútuo.
 Liderança personalizada e proativa.
 Tem um líder o tempo todo.
 Ceitação limitada do feedback.
Se você perguntar a um membro de equipe de alto desempenho sobre a capacidade de seus
colegas, ele sempre responderá: "se alguém pode fazer esse trabalho, então eles podem!”. Note que
todos valorizam e apoiam uns aos outros, sendo que o feedback é totalmente aceito. Além disso, a
As equipes de alto desempenho são compostas por indivíduos com expertise especializada e
habilidades complementares que são orientadas a metas e hiper focadas para alcançar
resultados claros e excelentes. Juntos, colaboram e inovam para produzir trabalhos nos mais
altos níveis.
Assim sendo, analisando as alternativas a seguir, assinale aquela que trata das
características de equipes de alto desempenho.
Teste enviado
26/07/2024, 12:54 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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liderança é compartilhada, sendo que diferentes membros se revezam em ser o líder. O papel de
líder da equipe continua sendo importante e relevante, mas trabalha lado a lado com as qualidades
de liderança compartilhada e pessoal dos membros individuais.
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Pergunta 9
10 / 10 pts
 
Reduzir a habilidade de trabalho em equipe, desenvolver resiliência e identificação de perfis de comportamento
incompatíveis com o grupo.
 
Mudar o foco de problemas cotidianos para a situação de crise, soluções pouco criativas e inovadoras e falta de
cooperação entre os membros da equipe.
Correto!
 
Apoiar os objetivos do grupo e melhorar seu desempenho, além de criar condições de busca criativa por
alternativas e crescimento mútuo.
 
Identificar perfis de comportamento incompatíveis com os objetivos do grupo e contratação de pessoas que não
têm sinergia com a equipe.
 
Aprofundar os atritos interpessoais, perda de confiança entre as pessoas e transparência sobre crenças,
percepções e valores individuais.
Resposta correta: Apoiar os objetivos do grupo e melhorar seu desempenho, além de criar condições
de busca criativa por alternativas e crescimento mútuo. Está correta porque é a única afirmativa que
descreve os resultados positivos do gerenciamento de conflitos.
As demais alternativas estão erradas porque não estão relacionadas aos resultados positivos do
gerenciamento de conflitos:
Identificar perfis de comportamento incompatíveis com os objetivos do grupo e contratação de
pessoas que não têm sinergia com a equipe.
Mudar o foco de problemas cotidianos para a situação de crise, soluções pouco criativas e
inovadoras e falta de cooperação entre os membros da equipe.
Aprofundar os atritos interpessoais, perda de confiança entre as pessoas e transparência sobre
crenças, percepções e valores individuais.
Reduzir a habilidade de trabalho em equipe, desenvolver resiliência e identificação de perfis de
comportamento incompatíveis com o grupo.

Pergunta 10
10 / 10 ptsDe acordo com Robbins, tende-se a pensar que os conflitos apresentam apenas aspectos
negativos. Porém, se bem gerenciadas, as situações conflitantes podem trazer resultados
positivos. Quais são eles?
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26/07/2024, 12:54 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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 Envolver a empresa no desenvolvimento da estratégia centrada no cliente.
 Delegar as tarefas para os membros da equipe para que ele próprio não fique sobrecarregado.
 Criar uma força estratégica na empresa.
 Fazer a mudança acontecer e garantir que todos assumam a responsabilidade por suas ações.
Correto!
 Conceder capacitação, autonomia e apoio aos membros da equipe.
Resposta correta: Conceder capacitação, autonomia e apoio aos membros da equipe. Está correta
porque é a única afirmativa que descreve o conceito de empoderamento (empowerment) da equipe.
As demais alternativas estão erradas porque não estão relacionadas diretamente ao conceito de
empoderamento (empowerment) da equipe.
Delegar as tarefas para os membros da equipe para que ele próprio não fique sobrecarregado.
Criar uma força estratégica na empresa.
Fazer a mudança acontecer e garantir que todos assumam a responsabilidade por suas ações.
Envolver a empresa no desenvolvimento da estratégia centrada no cliente.
Pontuação do teste: 100 de 100
João é líder da força de vendas em uma empresa de equipamentos para informática, mas
seus resultados não estão sendo atingidos, pois há demora na tomada de decisão e os
prazos e padrões de qualidade da entrega não são cumpridos pela equipe. Há muitos clientes
insatisfeitos e ele precisa desenvolver seu time para elevar a performance e o nível de
qualidade e responsabilidade.
Com base no Caso 1 e no que foi estudado ao longo da disciplina, analise as alternativas da
questão a seguir e marque a opção correta.
Além de adotar o estilo coach de liderança, João percebe que precisa reforçar o
empoderamento (empowerment) da equipe. Para isso, toma a decisão de:
Teste enviado
26/07/2024, 12:54 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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