Atividade 4 - Indicadores da Qualidade

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<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE</p><p>PROFESSOR: MATEUS SANTINI</p><p>ATIVIDADE Nº: 4</p><p>MONTES CLAROS, MG</p><p>MONTES CLAROS, 05 DE JULHO DE 2024</p><p>1. Empresa: Viagem dos Sonhos</p><p>2. Missão: Proporcionar experiências de viagem personalizadas e inesquecíveis, que superem as expectativas dos nossos clientes com um atendimento e assistência de qualidade e excelência.</p><p>3. Visão: Ser reconhecida como a principal empresa de turismo do Brasil, destacando-se pela qualidade dos serviços oferecidos, pelo compromisso com a satisfação do cliente e pela inovação constante no setor.</p><p>4. Painel de Gestão com KPI’s</p><p>4.1 Indicador estratégico</p><p>Objetivo estratégico: Aumentar o número de vendas de pacotes de viagens anualmente.</p><p>Indicador: Índice de vendas de pacotes de viagens.</p><p>Meta: Atingir uma meta de 15% nas vendas de pacote de viagem por trimestre (2023).</p><p>4.2 Indicador tático</p><p>Objetivo tático: Atingir uma pontuação, igual ou superior da média, de satisfação do cliente.</p><p>Indicador: Índice de satisfação dos clientes (escala de 1 a 10 pontos).</p><p>Meta: Alcançar uma pontuação média de 8 em uma escala de 1 a 10 nas pesquisas de satisfação com os clientes.</p><p>4.3 Indicador Operacional</p><p>Objetivo operacional: Realizar a qualificação/treinamento dos colaboradores para os processos de venda.</p><p>Indicador: Índice de treinamento de colaboradores.</p><p>Meta: Treinar 100% dos colaboradores em um ano.</p><p>5. Estratégias de Comunicação</p><p>5.1 Reuniões Regulares com a equipe</p><p>Realizar reuniões semanais com a equipe para discutir os progressos em relação aos KPI’s e ajustar as estratégias conforme necessário.</p><p>5.2 Relatórios Mensais</p><p>Elaborar relatórios mensais detalhando o desempenho da empresa em relação aos KPI’s, destacando áreas de sucesso e pontos que necessitam de melhoria.</p><p>5.3 Treinamentos e Workshops</p><p>Organizar sessões de treinamento e workshops regulares para a equipe de colaboradores, focando em práticas de atendimento ao cliente e técnicas de vendas.</p><p>Índice de vendas de pacotes de viagens (2023)</p><p>Meta	1º Trimestre	2ºTrimestre	3ºTrimestre	4ºTrimestre	0.15	0.15	0.15	0.15	Vendas	1º Trimestre	2ºTrimestre	3ºTrimestre	4ºTrimestre	0.15	0.2	0.18	0.25</p><p>Índice de satisfação dos clientes (2023)</p><p>Meta	1º Trimestre	2ºTrimestre	3ºTrimestre	4ºTrimestre	8	8	8	8	Satisfação	1º Trimestre	2ºTrimestre	3ºTrimestre	4ºTrimestre	8	9	9	10</p><p>Índice de treinamento de colaboradores (2023)</p><p>Meta	1º Trimestre	2ºTrimestre	3ºTrimestre	4ºTrimestre	1	1	1	1	Colaboradores treinados	1º Trimestre	2ºTrimestre	3ºTrimestre	4ºTrimestre	0.25	0.5	0.75	1</p><p>image1.png</p>