003 - Introducao 01

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INTRODUÇÃO
Universidade Federal de Viçosa
Centro de Ciências Humanas Letras e Artes
Departamento de Administração e Contabilidade
Professor: Afonso A. T. F. C. Lima
Menstranda: Camila Sant’Anna Gomide
O que é Marketing?
• É um processo social e gerencial por meio do qual pessoas e
grupos obtém aquilo de que necessitam e o que desejam
criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e
compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva…e
venda por si próprio” (Peter F. Drucker).
O que é Marketing?
“ MARKETING é um processo administrativo e social
pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam
e desejam por meio da criação e troca de bens/serviços uns
com os outros”.
(Kotler e Armstrong, 2007, p.4)
“MARKETING é administrar mercados para
produzir relacionamentos vantajosos com o cliente”.
O que é Marketing?
VÍDEO!
NECESSIDADES
• Estado de carência percebida.
Equilíbrio
Percepção
Tensão
Alternativas
Decisão
Ação
NECESSIDADES
• Modelo de Maslow;
• Crítica ao modelo.
DESEJOS
• Necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas
características individuais;
• Quanto mais uma sociedade evolui, aumentam os desejos e seus
membros;
• Os desejos são ilimitados, mas os recursos não.
NECESSIDADES X DESEJOS
Estado de carêcia A necessidade moldada
com a cultura
DEMANDA
• Resultante da existência de desejo e poder aquisitivo.
PRODUTO
• Qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer
uma necessidade ou desejo (um bem físico é apenas um meio
físico de embalar um benefício).
VALOR PERCEBIDO
• Diferença entre o que se ganha comprando um produto e o seu
custo.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
• Desempenho percebido do produto/expectativa do comprador.
MERCADO
• Arena virtual para trocas que reúne compradores reais e
potenciais.
TROCA
• O ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo alguma
coisa em seu lugar. Busca gerar respostas à determinadas ofertas
de mercado.
TROCA
• O marketing ocupa-se da TROCA;
• Condições gerais para que ocorra troca:
I. Existem duas partes;
II. Cada parte tem algo que pode ter valor para a outra;
III. As partes são capazes de se comunicar e fazer a entrega;
IV. Cada parte é livre para aceitar e rejeitar a oferta.
A TROCA AUMENTA O VALOR PERCEBIDO PELAS 
PARTES!
AMBIENTE DE MARKETING
AMBIENTE TAREFA OU 
MICRO AMBIENTE 
partícipes imediatos
envolvidos na produção, 
distribuição, etc.
AMBIENTE GERAL OU 
MACRO AMBIENTE 
Demográfico, econômico, 
tecnológico, político-legal e 
sócio -cultural
AMBIENTE DE MARKETING
MIX DE MARKETING
• Conjunto de ferramentas utilizadas para atingir objetivos junto ao
mercado-alvo;
• Envolve os 4P’s e os 4 C’s.
ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO
• Os consumidores, invariavelmente, darão preferência aos
produtos mais baratos e mais acessíveis;
• PREMISSAS BÁSICAS:
• A administração deve concentrar-se em melhorar a produção
e a eficiência da distribuição;
• A demanda excede a oferta;
• Custo elevado, busca da produtividade.
ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO
• Os consumidores responderão favoravelmente aos produtos
inovadores, de melhor desempenho e com preços razoáveis e
basta um pequeno esforço de marketing para se conseguir vendas
e lucros satisfatórios.
ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO
• PREMISSAS BÁSICAS:
• A administração deve concentrar-se na tarefa de produzir
produtos com qualidades e preço “justos”;
• Consumidores estão interessados em comprar produtos e não
em resolver problemas;
• Consumidores são informados;
• Consumidores escolhem baseados na qualidade em relação ao
preço.
ORIENTAÇÃO PARA VENDA
• Normalmente, os consumidores não comprarão o suficiente
sozinhos, a não ser que sejam abordados por um esquema
substancial de venda e promoção.
• PREMISSAS BÁSICAS:
• A tarefa principal da empresa é conseguir vendas;
• Os consumidores não compram o suficiente sozinhos;
• Os consumidores podem ser induzidos a comprar através de
estratagemas de vendas;
• Os clientes voltarão, e se não o fizerem, há muitos outros.
ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING
• Entendimento que a tarefa da empresa é determinar desejos e
necessidades do mercado e adaptar sua estrutura para oferecer
valor de forma mais eficiente do que os concorrentes.
ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING
• PREMISSAS BÁSICAS:
• A organização concebe suas missões como sendo “satisfazer a
um conjunto de desejos definidos de um grupo de clientes
específicos;
• Reconhece a necessidade de um ativo programa de pesquisa
de marketing para conhecer esses desejos;
• Todas as atividades de influenciar clientes devem ser
colocados sob um comando integrado de marketing;
• A organização acredita que, ao realizar um bom trabalho em
satisfazer aos clientes, ela ganha sua lealdade.
MIOPIA DE MARKETING
• Manter o foco na solução a ser prestada, e não num determinado
modo especificamente.
MAS…
QUEM É O CLIENTE?!
…ele é simplesmente A PESSOA 
MAIS IMPORTANTE DA 
EMPRESA!
O QUE É UM CLIENTE?
A pessoa mais importante da empresa, ele não depende de nós, nós é
que dependemos dele, ele não interrompe nosso trabalho, ele é o
produto do nosso trabalho, não fazemos um favor quando o servivos,
ele é quem nos faz o favor de deixar que o sirvamos. Não se deve
discutir ou argumentar com ele – ninguém nunca ganhou uma
discussão com um cliente. Ele é uma pessoa que nos procura com
seus desejos – é nosso dever satisfazê-lo de maneira lucratica para
ele e para nós mesmos.
GERAÇÃO DE VALOR
MARKETING SOCIETAL
• Orientação que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem-
estar do consumidor e do público a longo prazo, como solução
para atender aos objetivos e responsabilidades da organização;
• Implica quatro considerações básicas do consumidor:
1. Desejos do consumidor;
2. Interesses do consumidor;
3. Exigências da empresa;
4. Bem-estar social.
MARKETING SOCIETAL
• PREMISSAS BÁSICAS:
• A missão principal da organização é criar clientes satisfeitos e
saudáveis e contribuir para a qualidade de vida;
• Procura constantemente melhorar produtos, definidos em termos
de atração e benefícios para os clientes. Está pronta a promover os
benefícios do interesse do consumidor, mesmo se eles não
estiverem cônscios disso;
• A organização evita os produtos que não se enquadrem dentro dos
melhores interesses dos clientes;
• Os consumidores apoiarão aquelas organizações que demonstrem
preocupação com sua satisfação e bem-estar.
MARKETING SOCIETAL
X
MARKETING SOCIAL
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
DESAFIOS DE MARKETING
• O crescimento do marketing sem fins lucrativos;
• Globalização;
• Exigência de mais ética e responsabilidade social.
Reengenharia, terceirização, e-COMMERCE,
benchmarking, redes de relacionamento, participação dos
clientes, todos os membros são profissionais do
marketing.
Referências
 KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing.
Tradução Cristina Yamagami. Revisão Técnica Dilson Gabriel dos
Santos. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
 Artigo Miopia de Marketing.
Bons Estudos!
Camila Gomide
camilasgomide@gmail.com