gestão comercial 2

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<p>Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação</p><p>Pense no seguinte cenário de uma organização:</p><p>“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”</p><p>Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.</p><p>Nota: 20.0</p><p>A</p><p>Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.</p><p>B</p><p>Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.</p><p>C</p><p>As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.</p><p>D</p><p>Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V é o político, e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta.</p><p>Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.</p><p>Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.</p><p>Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.</p><p>Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.</p><p>Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.</p><p>Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.  (Aula 3 - tema 3 da rota de aprendizagem págs.12 e 13)</p><p>E</p><p>Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.</p><p>Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação</p><p>Analise a charge abaixo:</p><p>Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg</p><p>E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.</p><p>I. É um conflito corporativo</p><p>Porque:</p><p>II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.</p><p>A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:</p><p>Nota: 20.0</p><p>A</p><p>as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Você acertou!</p><p>A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem p.9)</p><p>A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de aprendizagem p.3)</p><p>B</p><p>as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.</p><p>C</p><p>a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.</p><p>D</p><p>a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.</p><p>E</p><p>as duas afirmações são falsas.</p><p>Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação</p><p>As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.</p><p>Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.</p><p>A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:</p><p>Nota: 20.0</p><p>A</p><p>Geram tensão e desacordo entre os envolvidos</p><p>B</p><p>Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.</p><p>C</p><p>Provocam o desvio do foco principal.</p><p>D</p><p>Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.</p><p>E</p><p>Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:</p><p>· servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;</p><p>· auxiliam o crescimento individual e organizacional;</p><p>· contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;</p><p>· estimulam a criatividade dos envolvidos;</p><p>· proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;</p><p>As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)</p><p>Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação</p><p>Analise a figura abaixo:</p><p>Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/</p><p>Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.</p><p>Nota: 20.0</p><p>A</p><p>Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Você acertou!</p><p>Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.  (Aula 3 - tema 5 p.18)</p><p>B</p><p>Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)</p><p>C</p><p>Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).</p><p>D</p><p>Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).</p><p>E</p><p>Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquer relação com esse autor.</p><p>Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação</p><p>Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.</p><p>Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.</p><p>A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:</p><p>Nota: 20.0</p><p>A</p><p>Auxiliam o crescimento individual e organizacional</p><p>B</p><p>Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:</p><p>· geram tensão e desacordo entre os envolvidos;</p><p>· geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;</p><p>· provocam o desvio do foco principal;</p><p>· criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.</p><p>As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)</p><p>C</p><p>Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.</p><p>D</p><p>Estimulam a criatividade dos envolvidos.</p><p>E</p><p>Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.</p><p>image1.jpeg</p><p>image2.jpeg</p>