DC 01

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<p>GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645389)</p><p>Peso da Avaliação</p><p>10,00</p><p>Prova</p><p>89514199</p><p>Qtd. de Questões</p><p>20</p><p>Nota</p><p>9,50</p><p>Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em</p><p>quatro aspectos.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:</p><p>A  Compra, venda, lucro e prejuízo.</p><p>B  Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado.</p><p>C  Funcionário, cliente, gerente e proprietário.</p><p>D  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.</p><p>A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais</p><p>visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais</p><p>desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.</p><p>Diante disso, analise e associe os itens que seguem:</p><p>I – Estilo de aprendizagem visual.</p><p>II – Estilo de aprendizagem auditiva.</p><p>III – Estilo de aprendizagem sinestésica.</p><p>( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.</p><p>( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.</p><p>( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A III – I – II.</p><p>B II – III – I.</p><p>C I – II – III.</p><p>D I – III – II.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p><p>Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.</p><p>Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:</p><p>( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.</p><p>( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.</p><p>( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor.</p><p>( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A F – V – V – F.</p><p>B V – F – F – F.</p><p>C F – F – V – F.</p><p>D V – F – V – F.</p><p>Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as</p><p>necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.</p><p>Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:</p><p>A O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.</p><p>B O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.</p><p>C O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização.</p><p>D O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores.</p><p>Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de</p><p>comunicação, entre outros.</p><p>3</p><p>4</p><p>5</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p><p>Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:</p><p>A Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.</p><p>B Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.</p><p>C A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.</p><p>D O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.</p><p>Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de</p><p>desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e</p><p>comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de</p><p>levantamentos sugere-se...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.</p><p>B Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.</p><p>C Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço.</p><p>D Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.</p><p>A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse</p><p>tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão,</p><p>cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.</p><p>No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada.</p><p>B  A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização.</p><p>C</p><p>A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as</p><p>pessoas.</p><p>D  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.</p><p>Em uma marcenaria são feitos cortes simples em lâminas de madeira compensada para fabricação de mesas. As madeiras são entregues por</p><p>empresa certificada e possuem selagens e tratamentos contra intempéries comuns (chuva e umidade). No empreendimento são realizados: o</p><p>recebimento da madeira no pátio, armazenamento no depósito, corte em equipamento especializado, e entrega do produto ao cliente.</p><p>A respeito da frequência de medição da lâmina de corte, assinale a alternativa correta:</p><p>6</p><p>7</p><p>8</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p><p>A</p><p>A qualidade da lâmina deve ser monitorada semanalmente, visto que sua substituição deve ser coordenada de forma a evitar ao máximo</p><p>os dias improdutivos.</p><p>B</p><p>Anualmente, uma vez que as lâminas são fabricadas com previsão de durabilidade de até 5 anos, não há necessidade de medições</p><p>repetitivas.</p><p>C</p><p>A qualidade deve ser monitorada diariamente, apesar do sistema de desmonte do equipamento ser um procedimento demorado, esta</p><p>medição garante a viabilidade operacional.</p><p>D A lâmina deve ser monitorada a cada hora, buscando evitar qualquer tipo de desnível ou imprecisão do produto final.</p><p>Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir:</p><p>I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.</p><p>II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do</p><p>levantamento.</p><p>III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A  Apenas a sentença III está correta.</p><p>B  Todas as sentenças estão corretas.</p><p>C  Apenas as sentenças I e III estão corretas.</p><p>D  Apenas a sentença II está correta.</p><p>Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em</p><p>grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu</p><p>funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:</p><p>I – Recrutamento e seleção.</p><p>II – Treinamento.</p><p>III – Administração de pessoal.</p><p>IV – Administração</p><p>de salários.</p><p>V – Higiene e segurança.</p><p>( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.</p><p>( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.</p><p>( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.</p><p>( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.</p><p>9</p><p>10</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p><p>( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A  II – V – I – III – IV.</p><p>B  II – III – I – IV – V.</p><p>C   II – I – V – III – IV.</p><p>D   III – V – I – II – IV.</p><p>O negociador deverá estar preparado para a realização do negócio, ou seja, independentemente do que será tratado, seja algo tangível ou</p><p>intangível, o conhecimento do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao negócio. O negociador</p><p>deverá ter o conhecimento de algumas técnicas de negociação.</p><p>Nesse sentido, observe as sentenças a seguir:</p><p>I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores.</p><p>II – Conhecer o outro negociador.</p><p>III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identificá-los.</p><p>IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força.</p><p>V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.</p><p>B  Apenas as sentenças II, III, IV e V estão corretas.</p><p>C  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.</p><p>D  Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas.</p><p>O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra qualificada. É o momento que se</p><p>busca pela a pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identificar essa mão-de-obra.</p><p>Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.</p><p>( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico.</p><p>( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional.</p><p>( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados.</p><p>11</p><p>12</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A  V – V – V – F.</p><p>B  V – V – F – V.</p><p>C  V – F – V – V.</p><p>D  F – V – F – V.</p><p>Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns</p><p>casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado</p><p>nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:</p><p>I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.</p><p>II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma</p><p>remuneração adequada.</p><p>III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.</p><p>IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.</p><p>B  Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.</p><p>C  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.</p><p>D  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.</p><p>Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas</p><p>como:</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes.</p><p>B Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.</p><p>C Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.</p><p>D Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados.</p><p>13</p><p>14</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p><p>Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras</p><p>organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso,</p><p>analise a seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada</p><p>pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:</p><p>A  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.</p><p>B  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.</p><p>C  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.</p><p>D  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.</p><p>É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode</p><p>fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem</p><p>uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições</p><p>ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:</p><p>A  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.</p><p>B  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.</p><p>C  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.</p><p>D  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.</p><p>Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o</p><p>advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.</p><p>Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:</p><p>I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e</p><p>necessidades operacionais em cada fase de maturidade.</p><p>II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações</p><p>desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.</p><p>III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre</p><p>gastos e rendimentos fixados.</p><p>Assinale alternativa correta:</p><p>15</p><p>16</p><p>17</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p><p>A  Apenas a sentença I está correta.</p><p>B  Apenas as sentenças II e III estão corretas</p><p>C  Apenas as sentenças I e III estão corretas.</p><p>D  Todas as sentenças estão corretas.</p><p>Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação</p><p>oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.</p><p>Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:</p><p>( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.</p><p>( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.</p><p>( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.</p><p>( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo,</p><p>mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A V – V – V –</p><p>F.</p><p>B V – V – V – V.</p><p>C F – V – V – F.</p><p>D F – V – V – V.</p><p>Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto,</p><p>médio ou longo prazo.</p><p>Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças</p><p>verdadeiras e F para as sentenças falsas:</p><p>( ) Deve ser alcançável.</p><p>( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.</p><p>( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.</p><p>( ) Ser bem definido.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A   F – V – F – V</p><p>V – F – V – V.</p><p>18</p><p>19</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p><p>B</p><p>C  V – V – F – V.</p><p>D  V – V – V – F.</p><p>De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro,</p><p>independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado</p><p>tempo.</p><p>No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.</p><p>I - Planejamento estratégico.</p><p>II - Planejamento tático.</p><p>III - Planejamento operacional.</p><p>( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.</p><p>( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja</p><p>estar no futuro.</p><p>( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos humanos</p><p>e outros setores da organização.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A  III – II – I.</p><p>B   II – I – III.</p><p>C  III – I – II.</p><p>D  I – II – III.</p><p>20</p><p>Imprimir</p><p>Leonardo dos Santos</p><p>Liderança e Gestão de Equipes (7661833)</p><p></p>