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<p>GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO</p><p>Aluno(a): LEANDRO HENRIQUE FERREIRA</p><p>201909221627</p><p>Acertos: 1,6 de 2,0</p><p>30/10/2023</p><p>1a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,0  / 0,2</p><p>Assinale a alternativa com as respostas CORRETAS. A importância de investimentos constantes no capital intelectual se deve ao reconhecimento de que:</p><p>I - O conhecimento não codificado dos funcionários é vital para que uma empresa se adapte a novas tecnologias.</p><p>II - Livros e manuais compõem a principal fonte de conhecimento de uma empresa e estão cada vez mais acessíveis.</p><p>III - A vantagem competitiva de uma empresa é instável e pode se deteriorar com o passar do tempo.</p><p>IV - Os funcionários não geram novos conhecimentos relevantes para a competitividade de sua empresa.</p><p>I e III.</p><p>III e IV.</p><p>I e II.</p><p>I e IV.</p><p>II e III.</p><p>Respondido em 30/10/2023 20:52:55</p><p>Explicação:</p><p>A resposta certa é: I e III.</p><p>2a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,2  / 0,2</p><p>O conceito de concorrência schumpeteriana faz alusão ao economista austríaco Joseph Schumpeter, para quem a inovação figura como o fator mais importante para explicar o aumento da participação de uma empresa em determinado mercado (market share). Assim, não constitui exemplo de concorrência schumpeteriana</p><p>a disseminação de produtos transgênicos na agricultura brasileira.</p><p>a introdução da linha de montagem e de produção em massa pelo fordismo</p><p>a redução de preços em um mercado, resultante da entrada de empresas concorrentes.</p><p>a substituição dos aparelhos celulares convencionais pelos smartphones.</p><p>o aparecimento de serviços técnicos impulsionados pela indústria de informática.</p><p>Respondido em 30/10/2023 20:57:39</p><p>Explicação:</p><p>A resposta correta é: a redução de preços em um mercado, resultante da entrada de empresas concorrentes.</p><p>3a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,2  / 0,2</p><p>Como é chamada a primeira etapa da jornada do cliente no caso de serviços digitais?</p><p>Software.</p><p>Exploração.</p><p>Onboarding.</p><p>Qualificação.</p><p>Pesquisa.</p><p>Respondido em 30/10/2023 20:57:48</p><p>Explicação:</p><p>A primeira etapa da jornada do cliente no caso de serviços digitais é geralmente chamada de Onboarding. O termo "Onboarding" refere-se ao processo de integração do cliente ao serviço digital, onde ele se registra, configura sua conta e começa a explorar os recursos e funcionalidades disponíveis. Durante essa fase, é comum que o cliente forneça informações iniciais e realize ações necessárias para começar a utilizar o serviço de forma eficaz.</p><p>4a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,2  / 0,2</p><p>Sobre as cinco fases de relacionamento com o cliente, indique a afirmativa correta:</p><p>O pós-venda é uma parte mais importante.</p><p>Possui as fases de divulgação, atração, compra, pagamento e pós-venda.</p><p>O Canvas não possui um bloco sobre relacionamento com cliente.</p><p>O relacionamento com o cliente é sempre indireto.</p><p>Podem ser próprias ou feitas por terceiros.</p><p>Respondido em 30/10/2023 21:01:10</p><p>Explicação:</p><p>A resposta correta é: O pós-venda é uma parte mais importante.</p><p>5a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,2  / 0,2</p><p>Pesquisas apontam que a contribuição do capital humano para as organizações em termos de capacidades de inovação só será significativa na medida em que o conhecimento é compartilhado e canalizado através relacionamentos. Por esse motivo, a Educação Corporativa deve investir em:</p><p>Cultura e marketing organizacional, já que é fundamental que a empresa forme uma imagem favorável na indústria.</p><p>Iniciativas que valorizem os saberes individuais, aumentando a capacidade técnica dos colaboradores.</p><p>Testes e outras formas de avaliação do desempenho, para que cada funcionário tenha consciência de seu status na firma.</p><p>Espaços físicos e laboratórios que complementar o sistema tradicional de educação.</p><p>Treinamento interpessoal e dinâmicas de grupo, a fim de desenvolver objetivos e valores corporativos comuns.</p><p>Respondido em 30/10/2023 21:01:56</p><p>Explicação:</p><p>A resposta certa é: Treinamento interpessoal e dinâmicas de grupo, a fim de desenvolver objetivos e valores corporativos comuns.</p><p>6a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,2  / 0,2</p><p>Após a entrada de novo contingente na ALE-RO, servidores mais antigos dão dicas para os novos em relação à execução mais adequada das tarefas de cada cargo, contribuindo para que os novos desenvolvam suas rotinas e práticas.</p><p>Conforme o modelo de espiral do conhecimento, a situação descrita, em que existe a conversão de um conhecimento tácito para outro conhecimento tácito, é chamada de</p><p>socialização</p><p>acomodação</p><p>externalização</p><p>combinação</p><p>internalização</p><p>Respondido em 30/10/2023 21:02:47</p><p>Explicação:</p><p>A resposta correta é: socialização</p><p>7a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,2  / 0,2</p><p>O___________ é o nome dado para o diagrama que ilustra os estágios do design de serviços. Marque a opção que completa corretamente a frase.</p><p>Diagrama do diamante gêmeo.</p><p>Diagrama do duplo diamante.</p><p>Diagrama do duplo quadrado.</p><p>Diagrama dos quatro diamantes.</p><p>Diagrama do duplo triângulo.</p><p>Respondido em 30/10/2023 21:06:17</p><p>Explicação:</p><p>O termo "Diagrama do Duplo Diamante" é uma representação visual que descreve os estágios do processo de design de serviços. Ele é frequentemente utilizado para ilustrar como o design de serviços envolve uma abordagem iterativa de quatro etapas, onde cada diamante representa uma fase específica:</p><p>Divergir (Diamond 1): A primeira etapa envolve a exploração e a ampliação das possibilidades. Neste ponto, a equipe de design busca entender a fundo o problema, coletar informações, gerar ideias e conceitos divergentes e explorar várias soluções criativas.</p><p>Definir (Diamond 2): A segunda etapa envolve a convergência das ideias geradas na etapa anterior. Aqui, a equipe define claramente o problema, escolhe as melhores ideias e conceitos e começa a moldar a direção do projeto.</p><p>Desenvolver (Diamond 3): A terceira etapa envolve a expansão das soluções escolhidas na etapa de definição. A equipe trabalha na criação e no desenvolvimento concretos das soluções, considerando todos os detalhes necessários.</p><p>Entregar (Diamond 4): A última etapa envolve a implementação das soluções criadas. Aqui, o serviço é entregue ao público-alvo e, ao longo do tempo, é avaliado e aprimorado com base no feedback dos usuários.</p><p>8a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,0  / 0,2</p><p>Aponte a alternativa correta sobre o bloco "canais de distribuição" do Business Model Canvas.</p><p>O anúncio on-line é uma forma de canal de distribuição.</p><p>É a forma como a empresa se relaciona com o cliente.</p><p>O canal de distribuição não influencia no custo da empresa.</p><p>O canal de distribuição não influencia no nível de satisfação do cliente.</p><p>É a forma como a empresa, podendo ser física ou virtual, entrega valor ao cliente.</p><p>Respondido em 30/10/2023 21:07:35</p><p>Explicação:</p><p>A resposta correta é: É a forma como a empresa, podendo ser física ou virtual, entrega valor ao cliente.</p><p>9a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,2  / 0,2</p><p>Sobre os modelos da Educação Corporativa e suas formas de implantação, é INCORRETO afirmar que:</p><p>No modelo terceirizado, a empresa estabelece uma parceria com universidades ou outras instituições de ensino para desenvolver um treinamento personalizado.</p><p>No modelo interno, a organização possui funcionários responsáveis ​​pelo desenvolvimento de cursos e treinamento de funcionários.</p><p>No modelo híbrido, a organização não só desenvolve treinamentos internamente como também contrata os serviços educacionais de terceiros.</p><p>O mais famoso modelo híbrido de Educação Corporativa é chamado de Universidade Corporativa.</p><p>Universidades de prestígio internacional raramente se adaptam às necessidades de um curso personalizado, oferecendo somente programas de educação já estabelecidos, como o MBA.</p><p>Respondido em 30/10/2023 21:07:59</p><p>Explicação:</p><p>A resposta certa é: Universidades de prestígio internacional raramente se adaptam às necessidades de um curso personalizado, oferecendo somente programas de educação já estabelecidos, como o MBA.</p><p>10a</p><p>Questão</p><p>Acerto: 0,2  / 0,2</p><p>Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isso pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota modos diferentes de conversão do conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização. Um dos processos utilizados para a conversão do conhecimento na organização é a:</p><p>socialização, que é um processo de composição de conceitos, que envolve a integração de conjuntos diferentes de conhecimento explícito, em um sistema de conhecimento.</p><p>combinação, que é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir disso, a criação do conhecimento tácito.</p><p>externalização, que se constitui em um processo de transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito.</p><p>adaptação, que é o conhecimento organizacional gerado pelas redes informais e auto-organizadas para sua evolução.</p><p>internalização, que é o processo de ampliação do conhecimento explícito realizado pelo próprio funcionário e que possibilita o compartilhamento, com o ambiente externo, dos conhecimentos existentes internamente.</p><p>Respondido em 30/10/2023 21:08:42</p><p>Explicação:</p><p>A resposta correta é: externalização, que se constitui em um processo de transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito.</p><p>image1.gif</p><p>image2.gif</p><p>image3.gif</p><p>image4.gif</p>