AV2 2013.2 - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV2_» GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9008/AB 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 31/08/2013 09:25:09 
 
 
 1a Questão (Cód.: 69010) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000). 
 
 
Resposta: COM O FLUXOGRAMA, OS PROCESSOS SÃO MAIS EFICAZES NO QUE DIZ RESPEITO AO RESULTADO 
FINAL, AO CLIENTE. AS FASES SÃO MAIS ELABORADAS ATRAVÉS DO PLANEJAMENTO. É MELHOR PARA UMA 
VISUALIZAÇÃO DA SEQUÊNCIA LÓGICA DOS PROCESSOS E AJUDA NA MELHORIA DE IDENTIFICAÇÃO DAS 
FUNÇÕES. 
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, 
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos 
desconexos Controlar os Processos 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 69022) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações: 
 
 
Resposta: ESSES INDICADORES DE DESEMPENHO NÃO PODEM SER USADOS EM UMA ORGANIZAÇÃO EM QUE 
OS PROCESSOS NÃO ESTEJAM CLARAMENTE ESTABELECIDOS, SÓ SÃO ADMINISTRADOS PELO SUPORTE 
GERENCIAL, NÃO PODEM SER UTILIZADOS EM UMA ORGANIZAÇÃO QUE AINDA NÃO TENHA PASSADO POR 
UMA FASE DE CAPACITAÇÃO DOS MEMBROS APÓS UMA REMODELAGEM E PRECISA SER FEITA DE MANEIRA 
CORRETA PARA QUE ERROS NÃO EXISTENTES APAREÇAM. 
 
 
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de 
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 12642) Pontos: 0,0 / 0,5 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 13556) Pontos: 0,0 / 0,5 
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
 
 
O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
 O A de Act, consiste em entender os processos; 
 
O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
 
O A de Act define objetivos e metas. 
 O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
 
 
 
 5
a
 Questão (Cód.: 53418) Pontos: 0,0 / 0,5 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, 
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, 
dentre eles: 
 
 
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes. 
 
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações 
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de 
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, 
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes; 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 73562) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades 
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: 
 
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar 
entre si na condução dos trabalhos diários; 
 
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, 
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor 
produtividade; 
 
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos 
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito; 
 
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou 
impacto, além controlar o custos das soluções; 
 
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como 
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área; 
 
 
 
 7
a
 Questão (Cód.: 12712) Pontos: 0,0 / 0,5 
10. Para a efetiva implantação de um modelo de gestão de processo focado em resultados, é necessária, 
segundo Orofino (2009), a utilização de um roteiro de implantação. Abaixo estão listadas as etapas do roteiro 
de implantação de um modelo de gestão focado em resultados. Coloque na sequência correta: 
I. Definição da Estratégia de Abordagem do Problema; 
II. Definição do Processo a ser Gerenciado; 
III. Mapeamento das Funções do Processo; 
IV. Capacitação dos Envolvidos; 
V. Implantação das Reuniões de Controle; 
VI. Montagem do Painel de Controle; 
VII. Melhoria Contínua do Processo. 
Assinale a alternativa que representa a ordem correta: 
 
 d. I, III, I, IV, V, VI, VII; 
 
b. I, II, III, IV, VI, V, VII; 
 a. II, I, IV, III, VI, V, VII; 
 
c. II, I, III, IV, VI, VII, V; 
 
e. IV, I, II, III, VI, VII, V. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 53192) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o 
investimento na abordagem por processos em função de: 
 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para 
a cópia da vantagens. 
 Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades. 
 
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para 
garantir o abastecimento. 
 
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma 
vez que não afeta as relações de negócio. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 69008) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos 
processos. Suas ações e seus desvios 
 
 
Organograma 
 
Organograma Hierárquico 
 Fluxograma 
 
Organograma Funcional 
 
Fluxograma Hierárquico 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 24289) Pontos: 0,0 / 0,5 
A maioria dos estudiosos da gestão por processos recomenda separar os processos de produção, dos bens e 
serviços oferecidos, dos demais processos que ocorrem na empresa: os processos relacionados com a gestão da 
empresa e os de apoio aos processos produtivos. São corretas as afirmações: 
 
 A estruturação de uma nova gerência é um processo organizacional de apoio aos processos produtivos, 
do tipo comportamental de orientação não definida; 
 A precificação com o fornecedor é um processo gerencial, do tipo negociação com fluxo básico de 
informação. 
 Na capacidade de geração de valor, a fabricação de bicicletas é identificado como de negócio, de 
produção física e primário; 
 A definição de metas da empresa é um processo de suporte, pois é uma atividade gerencial de 
direcionamento; 
 Na área financeira "contas a pagar" é um processo organizacional, do tipo burocráticoe de suporte; 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 21/08/2013 até 02/09/2013.