RELAToRIO_DE_PRaTICA_VIVeNCIA

Prévia do material em texto

RELATÓRIO DE VIVÊNCIA PRÁTICA 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
Nome do Aluno (a): Renato David Alves Costa. 
Matrícula do Aluno (a): 202202083781. 
 
A) APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
Nome da Empresa: Acqua Suítes Maceió Ltda. 
Endereço da empresa: Rua Dr. Antônio Gouveia, 845 – Maceió/AL. 
Telefone da empresa: (82) 3026-8013. 
Site/e-mail da empresa: www.mmehoteis.com.br 
Segmento de mercado, produtos e serviços oferecidos ao mercado: 
A Acqua Suites Maceió Ltda, localizada no coração de Maceió, é parte da renomada rede 
MME Hotéis e se destaca por oferecer uma combinação perfeita de conforto, 
modernidade e sofisticação. Com uma estrutura completa e serviços de alta qualidade, o 
hotel atende tanto famílias em férias quanto viajantes a negócios. Com acomodações 
espaçosas, área de lazer, e proximidade com as mais belas praias da região, a Acqua 
Suites se consolidou como uma escolha preferencial para aqueles que buscam uma 
estadia memorável na capital alagoana. 
Além das acomodações modernas, o hotel dispõe de diversos serviços para proporcionar 
uma experiência completa e agradável, como restaurante, piscina e salas de eventos. A 
excelência no atendimento e a atenção aos detalhes fazem parte do compromisso da 
Acqua Suites em oferecer o melhor em hospitalidade. Situado em uma das áreas mais 
privilegiadas de Maceió, o hotel é ideal para quem deseja explorar as belezas naturais 
da cidade, sem abrir mão do conforto e da praticidade. 
http://www.mmehoteis.com.br/
Missão: Proporcionar aos nossos hóspedes uma experiência inesquecível em 
hospitalidade, combinando conforto, modernidade e atendimento de excelência, de forma 
a superar expectativas e criar momentos memoráveis. 
Visão: Ser reconhecido como referência em hotelaria na região de Maceió, oferecendo 
serviços de alta qualidade e inovação, sempre comprometidos com a satisfação do 
cliente e o desenvolvimento sustentável. 
Valores: Excelência no atendimento, Compromisso com a qualidade, Sustentabilidade e 
responsabilidade social, Ética e transparência, Valorização das pessoas e respeito à 
diversidade 
 
B) PROCESSO DE TRABALHO 
Função exercida: 
Assistente Administrativo / Contas a Pagar. 
Processo de Trabalho: 
Atuo diretamente no controle e gestão financeira da empresa, desempenhando uma série 
de atividades que garantem a fluidez dos processos de pagamento e o equilíbrio do fluxo 
de caixa. Minha principal responsabilidade é a conciliação de pagamentos, tanto 
bancários quanto de cartões, onde verifico se todas as transações realizadas pela 
empresa estão devidamente registradas e de acordo com os extratos bancários. Isso 
inclui analisar e ajustar possíveis discrepâncias, evitando problemas futuros e 
assegurando que os saldos estejam sempre corretos. 
Outro ponto importante do meu trabalho é o envio de comprovantes de pagamentos aos 
fornecedores. Após a confirmação das transações, cuido para que os comprovantes 
sejam encaminhados de maneira organizada, garantindo a transparência e a boa 
comunicação entre a empresa e seus parceiros. Sou encarregado pela liberação de 
pagamentos, o que exige uma análise cuidadosa dos prazos e a garantia de que todas 
as obrigações financeiras sejam cumpridas dentro do tempo adequado, evitando juros ou 
penalidades. 
Minha atuação também envolve o lançamento de notas fiscais de serviços no sistema, o 
que demanda atenção para assegurar que todas as despesas sejam devidamente 
registradas e classificadas. Posteriormente, programo os pagamentos conforme as 
prioridades do fluxo de caixa, otimizando a utilização dos recursos da empresa para que 
nunca haja descompasso entre o que entra e o que sai financeiramente. Para manter o 
controle absoluto de todas essas operações, sou responsável pela alimentação e 
constante atualização de planilhas detalhadas referentes a contas a pagar, garantindo 
que a direção tenha acesso a informações precisas e atualizadas para a tomada de 
decisões financeiras. 
Período da Atividade: 
Trabalho na empresa em regime CLT desde 18/07/2023 até o presente momento. 
 
 
 
 
C) CORRELAÇÃO DAS ATIVIDADES COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO 
Minhas atividades na empresa estão diretamente ligadas aos objetivos organizacionais 
da Acqua Suites Maceió, que busca garantir eficiência financeira, qualidade no 
atendimento aos fornecedores e excelência na gestão dos recursos. Ao realizar a 
conciliação de pagamentos, bancária e de cartões, contribuo para a transparência e 
precisão das transações financeiras, o que reflete o compromisso da empresa com a 
integridade e responsabilidade no uso dos recursos. Essa atividade garante que o fluxo 
de caixa esteja sempre em conformidade com os objetivos de sustentabilidade financeira, 
permitindo à empresa tomar decisões informadas e estratégicas. 
Ao cuidar do envio de comprovantes de pagamentos e da liberação de pagamentos aos 
fornecedores, ajudo a manter uma relação de confiança e parceria com os nossos 
stakeholders. Esse alinhamento é essencial para garantir a continuidade dos serviços, 
que impactam diretamente a experiência dos hóspedes. O lançamento de notas fiscais 
de serviços, a programação de pagamentos e a atualização das planilhas de contas a 
pagar contribuem para o cumprimento dos prazos e para a eficiência operacional da 
Acqua Suites. Esses processos financeiros são cruciais para manter a empresa 
organizada e focada em seu principal objetivo: oferecer uma experiência de hospitalidade 
de alta qualidade, ao mesmo tempo em que mantém uma gestão financeira sólida e 
sustentável. 
 
D) RECURSOS UTILIZADOS 
A empresa disponibiliza uma série de recursos que são fundamentais para a realização 
eficiente e precisa das minhas atividades diárias. Entre esses recursos, o computador é 
a principal ferramenta de trabalho, pois através dele realizo todas as operações de 
conciliação de pagamentos, lançamento de notas fiscais e programação financeira. O 
sistema interno Volux, um software robusto e especializado em gestão interna, permite 
que eu tenha acesso rápido e organizado às informações financeiras da empresa, 
facilitando o controle das transações e a tomada de decisões com base em dados 
precisos. 
Utilizo um software de gestão financeira, que integra as informações de contas a pagar e 
receber, permitindo que eu mantenha o fluxo de caixa sempre atualizado e organizado. 
Para garantir a comunicação eficaz com fornecedores e outros departamentos, a 
empresa também disponibiliza telefone e internet de alta velocidade, o que possibilita um 
contato rápido e eficiente, seja para envio de comprovantes ou para esclarecimento de 
dúvidas. A impressora também é um recurso essencial, utilizado para a impressão de 
relatórios e documentos financeiros, garantindo a organização física e a possibilidade de 
consulta quando necessário. Todos esses recursos, oferecidos pela empresa, são 
indispensáveis para que eu possa realizar minhas atividades de forma organizada, ágil e 
eficaz, alinhadas aos objetivos financeiros da organização. 
 
E) ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS 
A empresa investe continuamente em treinamentos e orientações para garantir que eu e 
os demais colaboradores possamos executar nossas atividades com a máxima eficiência 
e precisão. Um dos principais treinamentos oferecidos é a atualização periódica no uso 
do sistema interno Volux, uma ferramenta essencial para a gestão financeira e 
administrativa da empresa. A cada nova atualização ou melhoria no sistema, recebo 
orientações detalhadas sobre como utilizar as novas funcionalidades de maneira eficaz, 
garantindo que todos os processos sejam otimizados e que as informações financeiras 
sejam tratadas com a devida precisão. 
A empresa promove treinamentos em gestão financeira, focados no uso avançado do 
software de gestão, permitindo um controle mais eficiente do fluxo de caixa, contas a 
pagar e a receber. Também participo de sessões de capacitação em relacionamentocom 
fornecedores, onde recebo orientações sobre como melhorar a comunicação, o 
cumprimento de prazos e a transparência nos processos de pagamento, fortalecendo as 
parcerias estratégicas da empresa. A empresa também oferece workshops sobre boas 
práticas administrativas e de controle interno, sempre com foco na otimização de 
processos e no alinhamento das minhas atividades com os objetivos organizacionais. 
 
F) CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO 
A minha graduação em Ciências Contábeis tem sido fundamental para o 
desenvolvimento das atividades que exerço na empresa, proporcionando o conhecimento 
técnico necessário para lidar com os diversos desafios do setor financeiro. As disciplinas 
que abordam Contabilidade Geral e Contabilidade de Custos me oferecem uma base 
sólida para a correta análise e lançamento de notas fiscais, bem como para a conciliação 
bancária e de cartões, atividades essenciais no controle financeiro da empresa. Com 
esse embasamento, sou capaz de registrar e categorizar todas as transações de forma 
precisa, assegurando a integridade das informações contábeis da empresa. 
Disciplinas como Gestão Financeira e Fluxo de Caixa têm uma aplicação direta na 
programação dos pagamentos e na elaboração de relatórios financeiros. Esses 
conhecimentos permitem que eu gerencie o fluxo de caixa da empresa de forma eficiente, 
garantindo que os recursos sejam alocados de maneira estratégica e que os pagamentos 
aos fornecedores sejam realizados nos prazos corretos. A disciplina de Ética e Legislação 
Contábil também é um componente importante, pois assegura que todas as minhas 
atividades sejam realizadas dentro dos parâmetros legais e éticos, o que é essencial para 
manter a transparência e a conformidade fiscal da empresa. Dessa forma, a graduação 
em Ciências Contábeis contribui diretamente para que eu possa desempenhar minhas 
funções com excelência e alinhamento aos objetivos organizacionais da empresa. 
 
G) RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS 
A empresa espera que, por meio das minhas atividades, eu contribua para o perfeito 
controle financeiro e administrativo, garantindo que os processos relacionados a 
pagamentos, conciliação bancária e gestão de fluxo de caixa sejam executados de 
maneira precisa e dentro dos prazos estabelecidos. O objetivo é que eu mantenha a 
organização das contas a pagar e receba, assegurando que os fornecedores sejam 
pagos corretamente, e que as finanças da empresa estejam sempre equilibradas, 
permitindo uma gestão eficiente dos recursos. A empresa busca que eu atue de forma 
proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos financeiros e 
administrativos, propondo soluções que aumentem a eficiência e a transparência. 
Os resultados que tenho alcançado estão alinhados com essas expectativas. Tenho 
conseguido garantir a conciliação de pagamentos e o envio de comprovantes de forma 
rápida e precisa, o que fortalece a relação com os fornecedores e evita atrasos ou 
inconsistências financeiras. Por meio da programação eficiente de pagamentos e do 
controle do fluxo de caixa, contribuo diretamente para a manutenção da saúde financeira 
da empresa. Meu conhecimento teórico adquirido na graduação em Ciências Contábeis 
tem sido um grande diferencial para o aprimoramento dos processos organizacionais. A 
aplicação prática das disciplinas de contabilidade, gestão financeira e controle de custos 
tem permitido que eu otimize o registro de transações e melhore o monitoramento dos 
gastos. Isso não só contribui para o crescimento da empresa, mas também impulsiona 
meu crescimento profissional, ao me capacitar para tomar decisões mais estratégicas e 
fundamentadas em dados sólidos, o que agrega valor ao meu desempenho dentro da 
organização. 
 
H) ANÁLISE DO AMBIENTE 
A Acqua Suites Maceió Ltda atua em um ambiente complexo e competitivo, caracterizado 
por fatores internos e externos que influenciam diretamente suas operações e 
estratégias. Internamente, a empresa conta com uma infraestrutura moderna e bem 
localizada, o que oferece uma vantagem significativa no mercado turístico de Maceió. A 
qualidade dos serviços, incluindo acomodações confortáveis e um atendimento focado 
na excelência, é um dos pilares que sustentam a reputação da Acqua Suites. A gestão 
interna da empresa também é eficiente, utilizando sistemas como o Volux para 
automatizar processos financeiros e administrativos, garantindo precisão nas operações 
e otimização do fluxo de caixa. 
A equipe qualificada da Acqua Suites também é um diferencial, com colaboradores que 
recebem treinamentos constantes, o que contribui para manter um alto nível de serviço. 
Essa valorização do capital humano fortalece a cultura organizacional voltada para a 
excelência, garantindo que a experiência dos hóspedes seja sempre satisfatória e 
alinhada aos padrões de qualidade da empresa. Com uma equipe preparada e processos 
internos otimizados, a empresa mantém um ambiente interno que contribui para seu 
sucesso no setor hoteleiro. 
Externamente, a organização enfrenta desafios econômicos típicos do setor de turismo, 
que é sensível às flutuações econômicas do país. Em tempos de crescimento econômico, 
o aumento do turismo beneficia diretamente a empresa, aumentando a demanda por 
hospedagem. No entanto, em períodos de retração econômica, a empresa precisa lidar 
com a sazonalidade e a possível queda na taxa de ocupação, exigindo estratégias de 
marketing e promoção para atrair hóspedes, mesmo em épocas de baixa demanda. 
A concorrência no setor hoteleiro em Maceió é outro fator a ser considerado, uma vez 
que a cidade é um destino turístico popular com uma ampla oferta de acomodações. A 
Acqua Suites precisa se destacar pela diferenciação de seus serviços, investindo em 
marketing digital e programas de fidelização de clientes para manter uma vantagem 
competitiva. O uso de plataformas de avaliação online, como TripAdvisor e Google 
Reviews, também é essencial para aumentar a visibilidade da marca e atrair novos 
clientes. 
No que se refere à tecnologia, a empresa tem a oportunidade de continuar investindo em 
ferramentas que otimizem seus processos internos e melhorem a experiência dos 
hóspedes. O sistema Volux já contribui para a eficiência nas operações financeiras e de 
gestão de reservas, e a empresa pode explorar ainda mais o uso de tecnologia em suas 
estratégias de marketing e atendimento ao cliente. Além disso, é importante que a Acqua 
Suites se mantenha atenta às tendências de turismo sustentável, que têm ganhado 
relevância entre os viajantes, garantindo que suas operações sejam alinhadas a práticas 
ambientalmente responsáveis. 
Fatores políticos e legais também impactam as atividades da empresa. O setor hoteleiro 
é altamente regulado, e a empresa precisa estar em conformidade com todas as normas 
de segurança, acessibilidade e direitos do consumidor. Mudanças na legislação, como a 
implementação de novos impostos ou alterações nas regulamentações de serviços 
turísticos, podem afetar os custos operacionais, e a empresa precisa se manter 
atualizada para evitar riscos legais e garantir a continuidade de suas operações. 
 
I) SUGESTÕES DE MELHORIAS 
Com base na análise do ambiente da Acqua Suites Maceió, alguns pontos críticos foram 
identificados e merecem atenção para garantir a sustentabilidade e o crescimento da 
empresa no mercado hoteleiro. Entre esses pontos, destacam-se a sazonalidade e a 
instabilidade econômica, a concorrência acirrada no setor, e a necessidade de inovação 
contínua no uso de tecnologias e práticas sustentáveis. 
Para lidar com a sazonalidade e a instabilidade econômica, a empresa pode adotar uma 
estratégia mais agressiva de promoções e pacotes especiais durante os períodos de 
baixa ocupação. Parcerias com agências de viagens e plataformas online de reserva 
podem ajudar a aumentar a visibilidade e atrair um público mais diversificado, incluindoviajantes corporativos, que tendem a manter o fluxo de reservas durante todo o ano. Pode 
ainda, oferecer pacotes personalizados para famílias, casais e grupos pode ampliar o 
leque de clientes, garantindo uma ocupação mais estável. 
Em relação à concorrência acirrada, é essencial que a Acqua Suites se diferencie ainda 
mais no mercado, investindo em um atendimento ao cliente personalizado e em 
experiências exclusivas para seus hóspedes. Programas de fidelização, como ofertas 
especiais para clientes recorrentes ou pacotes de benefícios, podem ajudar a criar uma 
base de clientes fiéis. A criação de experiências únicas, como passeios guiados ou 
serviços diferenciados dentro do hotel, pode agregar valor à estadia e se tornar um 
diferencial competitivo. 
A inovação tecnológica é outro ponto de destaque. Embora a empresa já utilize sistemas 
como o Volux, a Acqua Suites pode explorar novas ferramentas tecnológicas para 
melhorar a experiência dos hóspedes. Isso inclui a implementação de soluções de check-
in e check-out automatizados, o uso de aplicativos para comunicação direta com os 
clientes durante a estadia, e a integração com plataformas de avaliação, permitindo 
respostas rápidas e personalizadas. Essas melhorias tecnológicas não só otimizam a 
operação interna, como também criam uma experiência mais conveniente e satisfatória 
para o cliente. 
É importante que a empresa adote práticas de sustentabilidade, cada vez mais 
valorizadas pelos turistas. A Acqua Suites pode investir em medidas como a redução do 
consumo de energia e água, o uso de materiais recicláveis, e a implementação de ações 
voltadas para a preservação ambiental. Essas práticas não só reduzem os custos 
operacionais a longo prazo, mas também atraem um público consciente, que busca 
opções de hospedagem alinhadas com seus valores ecológicos. 
 
J) PLANO DE AÇÃO 
Para enfrentar os desafios identificados na análise do ambiente da Acqua Suites Maceió 
Ltda, foi desenvolvido um plano de ação focado em três áreas críticas: sazonalidade e 
instabilidade econômica, concorrência acirrada, e inovação tecnológica e 
sustentabilidade. A implementação dessas ações visa garantir que a empresa mantenha 
uma operação estável, competitiva e alinhada às tendências do mercado. 
Para combater a sazonalidade e a instabilidade econômica, a Acqua Suites adotará uma 
estratégia de promoções e pacotes personalizados, voltados principalmente para os 
períodos de baixa temporada. Isso inclui ofertas como descontos progressivos para 
estadias prolongadas e pacotes com experiências inclusas, como passeios turísticos. A 
empresa estabelecerá parcerias com agências de viagens e plataformas de reservas 
online, ampliando sua visibilidade e atraindo novos públicos. Essas iniciativas têm o 
objetivo de aumentar a taxa de ocupação em 20% durante os períodos de menor 
demanda, proporcionando um fluxo constante de hóspedes, independentemente das 
flutuações econômicas. 
No que diz respeito à concorrência acirrada, a empresa focará na diferenciação de 
mercado, implementando um programa de fidelização para seus clientes. Esse programa 
oferecerá benefícios exclusivos, como upgrades de quartos e descontos em futuras 
estadias, incentivando o retorno dos hóspedes. Outra estratégia será a criação de 
pacotes de experiências exclusivas, como passeios guiados pela cidade e noites 
temáticas, agregando valor à estadia dos clientes. O sucesso dessas ações será medido 
pelo aumento da taxa de retorno dos hóspedes e pela melhoria na satisfação geral dos 
clientes. 
A inovação tecnológica também será uma prioridade no plano de ação da Acqua Suites. 
A empresa implementará sistemas de check-in e check-out automatizados, oferecendo 
aos hóspedes maior conveniência e reduzindo o tempo de espera na recepção. Além 
disso, a integração com plataformas de avaliação, como TripAdvisor e Google Reviews, 
permitirá respostas rápidas e personalizadas aos feedbacks dos clientes, reforçando a 
imagem de transparência e eficiência da empresa. Essas melhorias tecnológicas devem 
resultar em uma redução de 30% no tempo de atendimento ao cliente e em um aumento 
da satisfação com os serviços oferecidos. 
No âmbito da sustentabilidade, a Acqua Suites adotará práticas voltadas à redução do 
consumo de energia e água. Medidas como a instalação de iluminação LED e sistemas 
de captação de água da chuva serão implementadas, além de campanhas de 
conscientização voltadas para o uso responsável de recursos pelos hóspedes. Essas 
práticas, além de alinhadas às expectativas dos turistas conscientes, também 
contribuirão para a redução dos custos operacionais da empresa, com a meta de diminuir 
o consumo de recursos em 15% ao longo de um ano. 
Para garantir o sucesso do plano de ação, serão realizadas reuniões mensais de 
acompanhamento, com o objetivo de monitorar o progresso de cada iniciativa e realizar 
ajustes estratégicos conforme necessário. Ao final de cada ciclo de 12 meses, uma 
avaliação completa dos resultados será feita, analisando o cumprimento das metas 
estabelecidas e ajustando o plano para assegurar a melhoria contínua. Com essas ações, 
a Acqua Suites Maceió estará preparada para fortalecer sua posição no mercado, 
otimizar seus processos internos e garantir um crescimento sustentável a longo prazo.