Web02_Com e Design Varejo_25 out

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Comunicação e Design 
no Varejo
(AULA 2 e 3)
Profa Ms. Célia Braz
Período 2024 - 4
Webconferência 02 – Dia 25/10/2024
O QUE TEMOS PRA HOJE
• Anote na agenda!
• Instruções sobre a Produção Textual Individual (PTI)
• AULA 2: Design Thinking
• AULA 3: Projeto de ponto de venda
Instruções sobre a Produção Textual Individual (PTI)
Instruções sobre a Produção Textual Individual (PTI)
Enunciado
1) O varejista precisa definir primordialmente o seu 
posicionamento competitivo, ou seja, definir atributos e 
características que os clientes-alvo valorizam e que se tornem 
únicos na mente do consumidor (CAMAROTTO, 2009). No caso 
da Novomundo.com, qual o tipo de posicionamento que a 
empresa utilizou nesse processo? Justifique suas repostas com 
trechos da matéria acima.
2)Informe quais dos 6Ps de marketing do varejo 
(produto, preço, ponto, pessoal, apresentação e 
promoção) foram trabalhados no processo de 
reposicionamento da Novo Mundo e estão 
mencionados no texto.
AULA 02 – Design thinking como 
processo para criar soluções 
 
OBJETIVO: Estruturar o processo de design thinking
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
CONCEITO DE DESIGN
• Envolve um processo de resposta à solicitação da empresa anunciante que resulta em um 
produto ou uma solução de design, como um logotipo, banner, post em rede social etc. 
(MAZZAROTTO, 2018). 
• No varejo, o design é utilizado como uma ferramenta estratégica para alcançar o público-
alvo e estabelecer uma comunicação adequada com ele.
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
CONCEITO DE DESIGN
• Processo de criação de design
Pesquisa Avaliar
soluções
Definição 
do 
problema
Gerar
ideias
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O QUE É DESIGN THINKING
“É um processo de pensamento crítico e criativo que permite organizar as informações e ideias, tomar decisões, aprimorar 
situação e adquirir conhecimento” (BURNETTE, 2005, p. 01). 
Solução
Conhecimentos
Erro
s Acertos
Aprendizagens
Permite que os mesmos erros cometidos no passado sejam evitados, favorecendo a construção de 
propostas cada vez mais certeiras pois necessita de muita criatividade, mas de forma produtiva.
Princípios do DS (Design Thinking)
Material desenvolvido por Profa. Ms. Célia Braz
1. Pessoas são o “centro” do processo criativo (quais são suas necessidades, desejos, 
motivações, cultura, contexto?)
2. Empatia: colocar-se no lugar do consumidor (o que ele precisa? deseja? pensa? sente?)
3. Co-criação/participação de todos (o relacionamento entre produtor e consumidor não deve ser 
passivo, mas colaborativo).
4. Prototipagem: “testar” antes de implementar, fazer ajustes
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
DE QUEM É O PROBLEMA QUE IREMOS RESOLVER?
QUAL É O PROBLEMA (“dor”) QUE QUEREMOS RESOLVER?
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
1. Definir o problema
O processo de venda é baseado na solução de um problema ou necessidade do consumo. Então, para começar um processo 
de design, é preciso inicialmente definir o problema a ser resolvido. 
É por meio do briefing (reunião inicial) que serão discutidos todos os dados necessários para compreender o problema a ser 
resolvido, bem como todos os aspectos relacionados aos objetivos da ação de comunicação.
Roteiro para redação de briefing (AMBROSE&HARRIS, 2011) 
1. Quem? Quem é o público-alvo?
2. O quê? O que o consumidor pensa sobre as soluções de design? 
3. Quando? Quando o design deve estar pronto? Ou seja, qual é o calendário do projeto? 
4. Onde? Onde a solução de comunicação será apresentada? Em qual ambiente ou em que tipo de mídia?
5. Por quê? Por que o cliente deve acreditar nesta solução apresentada pelo design? 
6. Como? Como a solução de design será implementada? Ou seja, qual é o orçamento e intenções da divulgação?
 
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
2. Pesquisa
O levantamento de informações por meio da pesquisa é um processo contínuo no desenvolvimento de um design.
Nenhum produto de design é inteiramente novo, ou seja, tudo é construído com base em diversas referências. Então, 
quanto mais rico em dados for o levantamento de informações, maior será a chance de criar um design atual e abrangente.
Há dois caminhos possíveis :
1) Devemos seguir o que o público gosta? /O que o meu concorrente faz? O que deu certo? / Quais são as tendências 
atuais? 
 2) Inovação total (nem sempre está de acordo com os costumes do mercado)
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
2. Pesquisa
2.1 Jornada do cliente: compreender a experiência completa do cliente no processo de compra, desde o primeiro contato 
até o pós-venda, é uma ótima estratégia para criação de novas campanhas. 
Fonte: adaptado de Abreu (2020).
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
2. Pesquisa
2.2 Definição de personas:
Personas: são representações das principais características do público-alvo da campanha, com descrição dos seus principais 
hábitos, crenças, estilo de vida e sonhos. 
PÚBLICO-ALVO X 
PERSONA
✓ PÚBLICO-ALVO é o grupo de pessoas que apresentam características em 
comum e que são potenciais clientes. 
Em geral, sua descrição é genérica e traz informações como gênero, idade, estado 
civil etc. (origem marketing tradicional)
✓ PERSONA é uma “personalização” do público-alvo que a empresa quer atingir. 
Ou seja, além do que já é abordado pelo público-alvo, há informações muito mais 
detalhadas, como: estilo de vida, hobbies, ambições, interesses, redes sociais etc. 
(origem marketing digital)
MATERIAL DESENVOLVIDO POR PROFA. MS. CÉLIA BRAZ 
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
2. Pesquisa
2.2 Definição de personas
 
Biografia: 
Formada em engenharia civil e 
trabalha como engenheira sênior 
na Construtora X. É casada e tem 
um filho. 
Metas: 
• Abrir uma empresa; 
• Estabilidade 
financeira; 
• Consumo consciente. 
Características pessoais: 
Jovem, antenada, analítica, 
criteriosa, dá valor à família e ao 
emprego. 
Gostos: 
• Viagens em família; 
• Compras de luxo; 
• Imóveis. 
Nome: Maria 
Idade: 25 anos 
Profissão: Engenheira 
Estado Civil: Casada 
Personalidade: 
Emocionalmente inteligente, 
confiável, respeitosa e curiosa. 
Frustrações: 
• Desigualdade 
social; • Emprego. 
Redes Sociais: 
Instagram e LinkedIn. 
Tecnologias: 
Smartphone, tablet e smart TV. 
 
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
2. Pesquisa
2.3 Mapa de empatia
A proposta desta ferramenta é se colocar no lugar do consumidor e realizar uma imersão em seu dia a dia, com o objetivo 
de compreender as suas percepções e impactos emocionais relativos à marca, produto ou serviço (ALLEN, 2017).
Perguntas do mapa de empatia:
• Quem é o cliente?
• Qual é a sua percepção sobre o mundo?
• O que ele planeja para o futuro?
• O que o inspira?
• Quais são suas insatisfações? Ou quais são suas dificuldades?
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
2. Pesquisa
2.3 Mapa de empatia
O QUE VÊ? O QUE OUVE?
O QUE PENSA E 
SENTE?
O QUE FALA E FAZ?
QUAIS SÃO SUAS 
DORES?
QUAIS SÃO SUAS 
NECESSIDADES?
Como é o mundo 
em que a persona 
vive?
Quem são seus 
amigos?
Como é sua rotina?
Quais ideias a 
influenciam?
Quem são 
seus ídolos?
Quais são as 
suas marcas 
favoritas?
Como a persona 
se sente em 
relação ao 
mundo?
Quais são as 
suas 
preocupações?
Quais são os 
seus sonhos?
Sobre o que a 
persona fala?
Como ela age?
Quais são os 
seus hobbies?
Quais são os seus 
medos?
Quais são as 
suas 
frustrações?
Que obstáculoela precisa 
ultrapassar?
O que é sucesso 
para a persona?
Aonde ela quer 
chegar no âmbito 
profissional ou 
familiar?
O que solucionaria 
os seus 
problemas?
Seis passos para criar um mapa de empatia
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
2. Pesquisa
Mapa de empatia para um curso de piloto privado a distância, com o objetivo de descrever o cliente ideal.
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
3. Gerar ideias
Pautadas na criação de três elementos: design, conceito e layouts.
Conceito: é a ideia geradora por trás de um anúncio, que pode ser manifestada em diferentes designs e até 
mesmo no slogan (MAZAROTTO, 2018)
Layouts: Após a definição do conceito, é possível iniciar a criação de layouts baseados na mensagem que se 
pretende transmitir. Esta peça engloba elementos textuais, gráficos, imagens e o modo como são 
apresentados.
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
O processo de DS (Design Thinking)
4. Avaliar soluções
A avaliação deve ser constante ao longo do desenvolvimento de projetos de design. 
Rever o briefing, a pesquisa e as ideias de um projeto garantirá que eles permaneçam condizentes com o problema a ser 
solucionado. 
AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
Ou seja, o processo de criação de design:
Definir problema Gerar ideias
Pesquisa
Avaliar soluções
AULA 03 – Projeto do ponto de venda 
 
OBJETIVO: Organizar ações de merchandising, visual 
merchandising e vitrinismo para os diferentes tipos 
lojas. 
AULA 03 – Projeto do ponto de venda
Merchandising 
Ferramenta de marketing que envolve a forma de destacar produtos, marcas ou serviços no PDV, que 
pode ser físico ou on-line, estimulando os consumidores a comprar cada vez mais. (CAMPOS, 2019)
A elaboração do merchandising poderá motivar e influenciar diretamente nas decisões de compra dos 
consumidores utilizando a concepção do layout do ponto de venda, suas prateleiras, sinalizações, 
iluminação, escolha de cores e exibição dos produtos. (BLESSA, 2010)
Sob a perspectiva do merchandising, é necessário 
• conhecer a influência da escolha das cores
• requisitos de iluminação 
• sinalização da loja.
AULA 03 – Projeto do ponto de venda
Merchandising 
• Uso das cores
Precisa considerar o perfil de consumidor e as emoções que a marca deseja transmitir. 
VERMELHO 
EXCITAÇÃO 
LARANJA 
AMIGÁVEL 
E 
OTIMISMO 
ROXO 
CRIATIVO 
AZUL 
CONFIANÇA 
VERDE 
PACÍFICO 
CINZA 
EQUILÍBRIO 
Juventude 
Coragem 
 Alegria 
 
Confiança 
Clareza 
Calor 
Imaginário 
 Sabedoria 
 Seguro 
Força 
Crescer 
Saúde 
 Neutro 
Calmo 
 
Figura 1 – Guia emocional das cores
Fonte: adaptado de Campos (2019, p. 137).
AULA 03 – Projeto do ponto de venda
Merchandising 
• Uso das cores
AULA 03 – Projeto do ponto de venda
Merchandising 
• Critérios de iluminação
1. Iluminação primária: iluminação geral do ambiente. 
2. Iluminação direta: tem a intenção de direcionar o foco de luz para um ponto específico de destaque.
3. Iluminação indireta: tem o objetivo de intrigar o cliente utilizando a projeção de luz fora do ponto de destaque.
AULA 03 – Projeto do ponto de venda
Merchandising 
• Critérios de iluminação
AULA 03 – Projeto do ponto de venda
Merchandising 
• Critérios de iluminação
AULA 03 – Projeto do ponto de venda
Merchandising 
• Sinalização de loja
Objetivo que o cliente encontre o produto ou promoção em questão de forma rápida, caso contrário, logo perderá o 
interesse.
Forma de sinalizar as informações ou produtos (ex. preços, promoção).
Toda sinalização deve transmitir informações suficientes em momentos em que os vendedores estão ocupados. 
Considerar a distância e altura em que as sinalizações serão posicionadas. 
AULA 03 – Projeto do ponto de venda
Visual merchandising e vitrinismo
Sua principal preocupação está voltada para as instalações da loja aos olhos do consumidor (CAMPOS, 2019). 
O vitrinismo é uma das formas mais eficazes de utilizar o visual merchandising no varejo. Tem a missão de transmitir ao 
público a identidade da marca, conciliando os interesses de venda e as necessidades do consumidor, utilizando o pequeno 
espaço da vitrine. 
Vitrine com a aplicação da regra de três
Vitrine com o princípio da pirâmide
ATÉ NOSSA PRÓXIMA WEBAULA!
	Slide 1
	Slide 2: Webconferência 02 – Dia 25/10/2024
	Slide 3
	Slide 4: Instruções sobre a Produção Textual Individual (PTI)​ 
	Slide 5: Instruções sobre a Produção Textual Individual (PTI)​ 
	Slide 6: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções 
	Slide 7: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções 
	Slide 8: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções 
	Slide 9: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções 
	Slide 10: Princípios do DS (Design Thinking)
	Slide 11
	Slide 12: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 13: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 14: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 15: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 16: PÚBLICO-ALVO X PERSONA 
	Slide 17: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 18: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 19: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 20: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 21: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 22: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções
	Slide 23: AULA 02 – Design thinking como processo para criar soluções 
	Slide 24: AULA 03 – Projeto do ponto de venda 
	Slide 25: AULA 03 – Projeto do ponto de venda
	Slide 26: AULA 03 – Projeto do ponto de venda
	Slide 27: AULA 03 – Projeto do ponto de venda
	Slide 28: AULA 03 – Projeto do ponto de venda
	Slide 29: AULA 03 – Projeto do ponto de venda
	Slide 30: AULA 03 – Projeto do ponto de venda
	Slide 31: AULA 03 – Projeto do ponto de venda
	Slide 32: AULA 03 – Projeto do ponto de venda
	Slide 33