Importância dos Substitutos

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Questão 1/10 - Planejamento de Cenários 
A compreensão dos produtos e serviços substitutos é vital para qualquer negócio que busca prosperar 
em um mercado competitivo. Empresas que monitoram atentamente seus substitutos e ajustam suas 
estratégias de acordo têm maior probabilidade de sucesso a longo prazo. 
Substitutos são aqueles produtos ou serviços que, embora diferentes em composição ou processo de 
produção, satisfazem a mesma necessidade ou desejo do consumidor. Dessa forma, considere a 
seguinte situação: uma empresa de transporte que oferece serviços de aluguel de carros. Com a 
crescente preocupação com o meio ambiente e o aumento dos custos de combustível, os consumidores 
estão buscando alternativas mais sustentáveis e econômicas para se locomover. Nesse contexto, 
surgem os produtos e serviços substitutos, como aplicativos de compartilhamento de bicicletas 
elétricas, scooters ou mesmo serviços de transporte por aplicativo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação ao texto apresentado. 
I. (V ) O substituto nem sempre é um concorrente direto. Diferentes situações e fatores podem motivar 
a substituição de um produto ou serviço. 
II. ( V) O preço frequentemente desencadeia a substituição de um produto ou serviço, pois os 
consumidores tendem a buscar economia, muitas vezes priorizando o custo em detrimento da 
qualidade. 
III. (V ) Quando mencionamos produtos e serviços substitutos, é comum associá-los diretamente ao 
preço praticado e às potenciais vantagens que os clientes podem obter ao optar por substituir (trocar) 
o produto ou serviço. 
IV. (V ) Mesmo que um produto ou serviço não pertença à mesma área ou segmento de mercado, é 
possível que ele satisfaça a necessidade apresentada por um determinado público. Em alguns casos, 
pode até ser oferecido por um preço mais baixo, o que aumenta a probabilidade de os clientes optarem 
por essa alternativa. 
Agora marque a sequência correta. 
 
A V - V - V - V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Questão 2/10 - Planejamento de Cenários 
É desafiador imaginar como, na posição de profissionais ou representantes de uma empresa, podemos 
nos preparar para um futuro que sabemos ser inevitavelmente diferente do passado e do presente. 
Hoje, é fundamental desenvolver a prática de analisar o que ocorre fora do nosso ambiente, empresa 
ou setor de atuação para compreender, de forma holística, o que está realmente acontecendo - análise 
de cenários. Caso contrário, corremos o risco de ficar para trás. 
Levando em consideração o contexto apresentado no texto acima, analise as alternativas que seguem 
e marque a correta. 
 
E O texto de apoio apresenta uma situação de planejamento de cenários. Esse planejamento é uma 
técnica estratégica usada para prever e preparar-se para possíveis futuros em ambientes incertos. 
 Esta abordagem envolve a criação de narrativas detalhadas sobre diferentes futuros possíveis, 
com base em uma análise de tendências atuais, dados históricos e fatores externos que podem 
impactar a organização. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Planejamento de Cenários 
Em um mundo em constante evolução, é desafiador para profissionais e empresas se prepararem para 
um futuro que será significativamente diferente do passado e do presente. A rápida mudança de 
tecnologia, os avanços na globalização e as transformações nos padrões de consumo tornam crucial 
desenvolver uma mentalidade voltada para o futuro. 
Imagine uma equipe de uma empresa de tecnologia que enfrenta a pressão constante de se manter 
relevante em um mercado altamente competitivo. Eles reconhecem que simplesmente confiar nas 
estratégias do passado não será suficiente para garantir o sucesso futuro. Portanto, percebem a 
importância de olhar para além das fronteiras de sua própria empresa e setor. 
Com base no texto acima, analise os elementos a seguir e enumere em ordem sequencial cada um 
desses elementos. 
I. Mercado 
II. Lei de mercado 
III. Mercado no sentido amplo 
IV. Mercado no sentido restrito 
 
( lei de mercado ) Conhecida e operante em qualquer lugar do mundo independente de jurisdição: 
oferta e demanda. 
( mercado ) É onde ocorrem ofertas e demandas, em que compradores e vendedores se relacionam a 
fim de fecharem bons negócios. 
( mercado restrito ) Trata de um conjunto de dados referente às influências positivas ou negativas que 
determinado público oferece para determinado produto ou serviço. 
( mercado amplo ) Trata de um conjunto de pessoas de forma individual e/ou coletiva que pode 
influenciar de forma positiva ou negativa a comercialização de produtos ou serviços. 
Agora marque a sequência correta. 
 
B II, I, IV e III 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
Questão 4/10 - Planejamento de Cenários 
Em um mercado competitivo, as empresas e profissionais precisam estar preparados para enfrentar 
desafios constantes. A estratégia é fundamental nesse contexto, pois envolve antecipar e reagir às 
ações de terceiros, sejam eles concorrentes ou outras forças do mercado. Elaborar planos estratégicos 
é crucial para conter, administrar ou até superar problemas e situações adversas que possam surgir. 
A estratégia de diferenciação é uma abordagem de negócios que busca destacar um produto ou serviço 
da concorrência, enfatizando suas características únicas e vantagens exclusivas. Essa estratégia envolve 
identificar e promover aspectos distintos que proporcionam valor agregado aos consumidores, como 
qualidade superior, design inovador, funcionalidades exclusivas, atendimento ao cliente excepcional 
ou uma marca forte e reconhecida. Ao adotar a diferenciação, as empresas podem evitar a competição 
direta por preços baixos, criando uma percepção de valor que justifica preços mais altos e fideliza os 
clientes 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação ao texto apresentado. 
I. ( F ) Uma das principais consequências da aplicação da estratégia de diferenciação é o preço final se 
posicionar significativamente abaixo do mercado. 
II. ( V ) A estratégia de diferenciação pode ser implementada através de diversas abordagens, como o 
posicionamento da marca e a oferta de serviços exclusivos. 
III. ( V ) O objetivo da estratégia de diferenciação é obter uma vantagem competitiva em relação aos 
concorrentes em um mercado de livre concorrência, sendo reconhecida pelo público-alvo. 
IV. ( V ) A diferenciação como estratégia consiste essencialmente em distinguir um produto ou serviço, 
como o próprio nome sugere, criando algo inovador que seja igualmente relevante para o seu público-
alvo. 
Agora, marque a sequência correta. 
 
C F - V - V - V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
Questão 5/10 - Planejamento de Cenários 
Considere uma situação em que um consumidor adquire um novo smartphone e, após um ano de uso, 
percebe que o desempenho do dispositivo começa a decair significativamente. Ele nota que a bateria 
não dura tanto quanto antes, os aplicativos travam com mais frequência e as atualizações de software 
parecem deixar o dispositivo mais lento. 
Essa percepção leva o consumidor a questionar se essa degradação no desempenho do smartphone é 
uma consequência natural do uso ou se há alguma estratégia por trás disso. Surge então o conceito de 
obsolescência programada, que sugere que os fabricantes deliberadamente projetam produtos com 
uma vida útil limitada, com o objetivo de incentivar os consumidores a substituí-los mais 
frequentemente, impulsionando assim as vendas e os lucros da empresa. É uma estratégia complexa 
que equilibra a necessidade de crescimento econômico e inovação com os desafios éticos e de 
satisfação do consumidor. A sua prática contínua e as reações a ela moldarão o futuro das relações 
entre empresas e consumidores em um mercado em constanteevolução. 
Levando em consideração o contexto apresentado, analise as alternativas e marque a correta. 
 
E Na obsolescência programada, a empresa comercializa um produto que, em breve, será declarado 
 (programado) como obsoleto, induzindo o consumidor a adquirir o novo produto ou serviço lançado. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Questão 6/10 - Planejamento de Cenários 
Imagine que uma empresa de tecnologia está planejando lançar um novo produto inovador no 
mercado. Antes de tomar qualquer decisão estratégica, a equipe de gerenciamento reconhece a 
importância de realizar um planejamento de cenários abrangente. Eles entendem que compreender o 
mercado atual e prever possíveis mudanças é crucial para o sucesso do lançamento. 
Para um planejamento eficaz de cenários, é essencial seguir alguns passos preliminares. Nesse sentido, 
estudos e pesquisas de mercado são ações cruciais para mapear áreas e ambientes que compõem os 
respectivos cenários a serem analisados. Isso vai além de simplesmente coletar dados e informações; 
ao abordar a pesquisa de mercado, é fundamental garantir uma interpretação precisa do que foi 
levantado. 
Levando em consideração as informações acima, analise as afirmativas abaixo e marque a correta no 
que se refere ao texto de apoio. 
 
D Uma pesquisa de mercado eficaz demanda planejamento e estratégia cuidadosos. Alguns pontos 
 essenciais que não podem ser negligenciados nesse planejamento, incluem: a definição do foco 
 central, a seleção dos participantes adequados e a formulação das perguntas-chave. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 7/10 - Planejamento de Cenários 
No contexto do planejamento de cenários, os stakeholders desempenham um papel essencial ao 
fornecer insights valiosos, influenciar decisões estratégicas e ajudar a garantir a implementação bem-
sucedida das estratégias desenvolvidas. Para uma abordagem mais estruturada, os stakeholders 
podem ser classificados em internos e externos, primários e secundários. Essa classificação ajuda a 
entender melhor suas necessidades e o impacto que cada grupo tem na organização. 
Baseado no texto apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas. Em seguida marque a sequência de resposta correta. 
( F ) Um stakeholder é categorizado como interno quando, embora colabore com a empresa, não 
participa das tomadas de decisão. 
(F ) Stakeholders externos são pessoas ou organizações que fazem parte do seu negócio, como clientes, 
fornecedores e parceiros comerciais. 
(F ) Stakeholders secundários possuem uma influência mais direta dentro da empresa. Incluem clientes, 
acionistas, funcionários, fornecedores, concorrentes e proprietários. 
( F ) Os stakeholders primários são aqueles que têm algum impacto na empresa, influenciam suas 
atividades e mantêm uma relação com ela, mas não são essenciais para alcançar as metas e objetivos 
estabelecidos, sendo, portanto, classificados como primários. 
Agora marque a sequência correta. 
 
E F - F - F - F 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 8/10 - Planejamento de Cenários 
Compreender a dinâmica do mercado é essencial em um cenário onde a velocidade das mudanças 
tecnológicas, as flutuações econômicas e as transformações socioculturais são constantes. Para as 
empresas que desejam se manter competitivas, essa compreensão não é apenas uma vantagem, mas 
uma necessidade. Em um ambiente de negócios dinâmico e em constante mudança, compreender o 
que é o mercado e como ele afeta e é afetado, é fundamental para qualquer organização que deseja 
se manter competitiva. Este entendimento permite que as empresas planejem de maneira eficaz e 
realizem mapeamentos de diferentes cenários, antecipando tendências e desafios. Ao analisar o 
mercado, as empresas podem identificar oportunidades e ameaças, ajustando suas estratégias para 
atender às demandas do mercado e se preparar para mudanças inesperadas. A capacidade de prever 
e se adaptar a essas variações de mercado é crucial para garantir uma vantagem competitiva 
sustentável e um planejamento estratégico robusto. 
Com base no texto acima, avalie as informações a seguir. 
I. Pode-se inferir que o espaço onde ocorrem ofertas e demandas, onde compradores e vendedores 
interagem com o objetivo de realizar bons negócios, caracteriza-se como mercado. 
II. Sendo um princípio fundamental da economia, a lei de mercado amplamente reconhecida e atuante 
em qualquer parte do mundo, é definida pela relação entre oferta e demanda. 
III. Entende-se que genericamente falando, o conjunto de dados sobre as influências positivas ou 
negativas que um determinado público exerce sobre um produto ou serviço específico, caracteriza o 
mercado atuando em seu sentido amplo. 
IV. O conjunto de pessoas, individualmente ou em grupo, que podem influenciar positiva ou 
negativamente a comercialização de produtos ou serviços, caracteriza um mercado atuando em seu 
sentido restrito. 
V. Em relação à dinâmica apresentada no texto base, um produto ou serviço com muita oferta 
automaticamente perde valor no mercado, pois há muitas pessoas vendendo. Consequentemente, o 
produto começa a ser comercializado a preços cada vez mais baixos. 
É correto o que se afirma em: 
 
C I, II e V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
Questão 9/10 - Planejamento de Cenários 
Em um ambiente de negócios altamente competitivo e em constante mudança, o sucesso de uma 
empresa muitas vezes depende da eficácia de suas estratégias. Existem diversos tipos de estratégias 
que as organizações podem adotar para alcançar seus objetivos, desde estratégias de crescimento e 
diferenciação até estratégias de custo e inovação. Cada tipo de estratégia oferece um caminho distinto 
para enfrentar os desafios do mercado, se destacar entre os concorrentes e atender às necessidades 
dos consumidores. Compreender os diferentes tipos de estratégias e como aplicá-las de maneira eficaz 
é essencial para qualquer empresa que busca não apenas sobreviver, mas prosperar no cenário atual. 
Com base no texto acima, analise os elementos a seguir e enumere em ordem sequencial cada um 
desses elementos. 
 
I. Substitutos. 
 
II. Estratégia de alianças. 
 
III. Estratégia de diferenciação. 
 
IV. Estratégia de diversificação. 
 
V. Obsolescência programada. 
( diferenciação ) Se concentra em destacar e comunicar as características únicas e distintivas de um 
produto ou serviço em comparação com os concorrentes. 
( diversificação ) Geralmente, esse tipo de estratégia envolve a criação de uma holding, que atua como 
uma empresa-mãe, responsável por administrar e tomar as decisões mais importantes para cada 
negócio dentro de um grupo empresarial específico. 
(obsolecência ) É uma estratégia usada por fabricantes para deliberadamente projetar produtos com 
uma vida útil limitada. O objetivo é incentivar os consumidores a substituir produtos com mais 
frequência, mantendo a demanda e aumentando as vendas. 
( alianças ) Envolve a colaboração entre empresas independentes para alcançar objetivos comuns. 
Essas alianças podem assumir diversas formas, incluindo parcerias de joint venture, acordos de 
cooperação, alianças estratégicas e colaborações em pesquisa e desenvolvimento. 
( substitutos ) São aqueles que, embora diferentes em suas características ou natureza, podem 
satisfazer a mesma necessidade ou desejo do consumidor. Eles oferecem uma alternativa viável aos 
produtos ou serviços existentes, muitas vezes competindo pelo mesmo mercado. 
Agora, marque a sequência correta. 
 
C III, IV, V, II e I 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
Questão 10/10 - Planejamento de Cenários 
Após compreender a importância do mapeamento das classes sociais e suas características para 
compor um cenário, é fundamental considerar outro aspecto crucial no estudo mercadológico: as 
métricas atuais para medir a satisfação e a experiênciado público-alvo de uma empresa ou profissional. 
Há bastante tempo, apenas atender às necessidades de um público específico não tem sido suficiente 
para sobreviver em um mercado de livre concorrência, dada a intensa competitividade que 
enfrentamos atualmente. 
Considerando o texto acima, pode-se inferir que: 
 
E Um dos fatores contemporâneos mais relevantes para uma empresa satisfazer seus clientes, 
 proporcionando uma boa experiência de consumo, é mapear cenários e conhecer seu público a 
 partir de pelo menos três perspectivas diferentes: cliente, consumidor e usuário. 
Questão 6/10 - Planejamento de Cenários 
O planejamento de cenários é uma ferramenta estratégica essencial que permite às organizações se prepararem 
para um futuro incerto, desenvolvendo respostas robustas a possíveis mudanças no ambiente de negócios. 
Dois componentes fundamentais desse processo são a compreensão das condições atuais e o detalhamento de 
objetivos. Ambos são cruciais para criar cenários realistas e desenvolver estratégias eficazes. 
Sendo assim, em um ambiente de negócios dinâmico e competitivo, as empresas precisam adaptar suas 
estratégias de marketing para responder às mudanças desses componentes frente ao mercado. Nesse contexto, 
a elaboração de um plano de marketing que se baseia em um mapeamento de cenários bem realizado torna-se 
essencial. 
 
Baseado no texto apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas. Em seguida marque a sequência de resposta correta. 
I. ( ) Quando falamos em questões argumentativas em um plano de marketing, entendemos que o 
planejamento deve destacar a situação atual em relação aos objetivos da marca, produto ou serviço. Isso é 
fundamental para comparar o "antes e depois" em relação aos cenários passados, visando projetar cenários 
futuros satisfatórios. 
II. ( ) Quando falamos em implementação, um planejamento deve identificar todos os envolvidos 
(convocados) e aqueles necessários para viabilizar as ações. Cada ação deve ter um "dono", ou seja, um 
responsável por sua realização. Isso é crucial, pois uma empresa é interdependente e necessita da colaboração 
entre setores e departamentos. 
III. ( ) Quando falamos em detalhamento de objetivos, uma coisa é dizer onde pretendemos chegar; outra é 
explicar como será possível chegar lá (planejamento). Detalhar os objetivos em um "passo a passo" implica 
mostrar que um objetivo leva a outro, ou seja, descrever as várias conquistas necessárias para alcançar o eixo 
central e o objetivo maior. 
IV. ( ) Quando falamos em compreensão das condições atuais, diferenciamos entre declarar onde 
pretendemos chegar e detalhar como alcançaremos esse destino (planejamento). Especificar os objetivos em 
um "passo a passo" significa explicar que cada objetivo conduz a outro, ou seja, detalhar as diversas conquistas 
necessárias para alcançar o eixo central e o objetivo maior. 
Agora marque a sequência correta. 
 
E F - V - V - F 
Questão 8/10 - Planejamento de Cenários 
A estratégia de diversificação corporativa refere-se à expansão de uma empresa para novos mercados ou 
indústrias que não estão relacionados aos seus negócios existentes. Essa expansão pode ocorrer através do 
desenvolvimento de novos produtos ou serviços, entrada em novos segmentos de mercado ou aquisição de 
empresas em setores diferentes. 
Com base no contexto abordado no texto acima, analise as alternativas abaixo e marque a correta. 
 
E 
Na diversificação geográfica de mercado, a expansão ocorre em diferentes localidades, sem 
 necessariamente envolver negócios distintos, mas sim a ampliação da presença em diferentes 
 regiões ou mercados. Isso é frequentemente adotado quando uma empresa percebe que um 
determinado mercado em que atua está saturado. 
Questão 9/10 - Planejamento de Cenários 
Para possibilitar um mapeamento eficaz e o planejamento de cenários, é fundamental compreender os fatores 
que definem o cenário e suas características predominantes. Nesse contexto, aspectos sociais e culturais 
tornaram-se decisivos na decisão de comercializar produtos ou serviços em determinadas regiões. 
Ao planejar a entrada em um novo mercado, uma empresa deve considerar variáveis como hábitos de 
consumo, tradições locais, e normas culturais. Esses fatores influenciam não apenas a aceitação do produto, 
mas também a estratégia de marketing e as adaptações necessárias para atender às expectativas dos 
consumidores locais. Além disso, a análise do ambiente competitivo e econômico permite identificar 
oportunidades e ameaças, ajustando as ações da empresa para garantir um posicionamento vantajoso. 
Baseado no texto apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas. Em seguida marque a sequência de resposta correta. 
 
I. (v) O texto apresentado como base afirma que os aspectos sociais e culturais são cruciais para 
comercialização de produtos. Sendo assim, o poder de compra e o nível de instrução são os fatores que 
classificam os consumidores em classes A, B e C. Historicamente falando, o perfil das classes sociais vem 
sofrendo mudanças, ou seja, não é algo estático. Como os fatores sociais e culturais são essenciais para uma 
análise mercadológica eficaz, que busca um planejamento de cenários adequado, não os considerar seria um 
erro. 
II. (v) Estrategicamente falando, não necessariamente o produto ou serviço mais barato será um bom negócio 
se estiver sendo comercializado em uma área de classe A. Da mesma forma, ter um produto de alto valor 
agregado, com qualidade superior à média de mercado, sendo comercializado para o público de classe C e D. 
III. (v) Em relação ao contexto, pode-se afirmar que existem várias entidades que dividem a população em 
classes sociais. Entre elas a Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE), a Associação Brasileira de Empresas 
de Pesquisa (Abep) e o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 
Agora marque a sequência correta. 
 
A V - V - V 
Questão 10/10 - Planejamento de Cenários 
Com uma estratégia de diferenciação bem implementada, as organizações conseguem não apenas atrair uma 
base de clientes leais, mas também fortalecer sua posição no mercado, aumentar suas margens de lucro e 
estabelecer uma identidade de marca distinta. Compreender e aplicar os princípios da diferenciação é essencial 
para qualquer empresa que busca se destacar em um mercado competitivo e dinâmico. Dessa forma, imagine 
o seguinte cenário: uma empresa de moda que enfrenta um mercado altamente competitivo, no qual várias 
marcas oferecem produtos semelhantes a preços comparáveis. Diante dessa situação, a empresa decide adotar 
uma estratégia de diferenciação para se destacar. Eles investem em design inovador, materiais de alta 
qualidade e experiências exclusivas para os clientes em suas lojas. Ao criar uma identidade de marca forte e 
única, a empresa consegue atrair consumidores dispostos a pagar um preço premium pelos seus produtos. Essa 
estratégia de diferenciação permite que a empresa se posicione como líder de mercado, oferecendo valor 
percebido que vai além do preço. Levando em consideração o contexto apresentado, analise as alternativas e 
marque a correta. 
 
A A estratégia de diferenciação pode ser adotada através de várias possibilidades: 
posicionamento de marca, 
utilização de fatores tecnológicos 
 oferta de serviços exclusivos. 
Questão 1/10 - Planejamento de Cenários 
O marketing, as equipes multidisciplinares e as pesquisas de mercado desempenham papéis críticos no 
planejamento de cenários organizacionais. A integração dessas áreas permite uma compreensão mais profunda 
das dinâmicas de mercado, das necessidades dos stakeholders e das capacidades internas da organização. Ao 
adotar uma abordagem colaborativa e informada por dados, as organizações podem desenvolver cenáriosmais 
realistas e estratégias mais eficazes, garantindo resiliência e sucesso em um ambiente de negócios incerto e 
em constante evolução. 
Baseado no texto apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas. Em seguida marque a sequência de resposta correta. 
( v ) O marketing desempenha um papel significativo no planejamento de cenários, sendo uma parte crucial 
para o sucesso nesse aspecto. 
( v) Quando abordamos equipes, estamos nos referindo ao conjunto de colaboradores disponíveis, 
independentemente de seu nível organizacional (estratégico, tático ou operacional) dentro da empresa. 
(v ) Ao conduzir pesquisas de mercado de forma contínua, podemos ganhar uma compreensão mais profunda 
do mercado. Essas pesquisas nos permitem mapear em tempo real os comportamentos dos stakeholders, 
possibilitando uma análise mais precisa para orientar as futuras decisões estratégicas. 
( v ) Compete à equipe de marketing criar significado, dar sentido e propósito para a marca, difundindo esses 
elementos por meio dos valores e princípios que orientam as atividades da empresa. A constância na 
manutenção da marca é essencial, pois como diz o ditado, "quem não é visto não é lembrado". 
Agora marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V - V - V - V 
 
Questão 7/10 - Planejamento de Cenários 
O planejamento de cenários organizacionais é uma prática essencial para empresas que desejam se manter 
competitivas e adaptáveis em um ambiente de negócios em constante mudança. Nesse contexto, o uso de 
Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desempenha um papel crucial. Os KPIs fornecem insights valiosos 
sobre o desempenho e a eficácia das estratégias organizacionais, permitindo uma avaliação objetiva do 
progresso em direção aos objetivos estabelecidos. 
Dentre a vasta gama de indicadores disponíveis, destacam-se alguns dos mais comumente utilizados no 
processo de mapeamento e planejamento de cenários: produtividade, qualidade, capacidade e competitividade. 
Com base no texto acima, analise os elementos a seguir e enumere em ordem sequencial cada um desses 
elementos. 
I. Qualidade 
II. Capacidade 
III. Produtividade 
IV. Competitividade 
( qualidade ) Este indicador compara a quantidade produzida com o nível de precisão. 
( produtividade ) Este indicador compara a quantidade de recursos utilizados por um setor ou profissional 
com a quantidade de produtos ou serviços produzidos. 
( competitividade ) Para este indicador, é fundamental identificar o tamanho do mercado específico em que a 
empresa opera, buscando avaliar sua participação e representatividade nesse mercado. 
( capacidade ) Esse indicador revela a capacidade de produção de um determinado setor ou profissional. Isso 
é avaliado com base em uma variedade de recursos, dependendo do tipo de atividade requerida para a produção 
de produtos ou serviços. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A I, III, IV e II 
 
Qualidade: Este indicador compara a quantidade produzida com o nível de precisão. 
Capacidade: Esse indicador revela a capacidade de produção de um determinado setor ou profissional. Isso é avaliado com 
base em uma variedade de recursos, dependendo do tipo de atividade requerida para a produção de produtos ou serviços. 
Produtividade: Este indicador compara a quantidade de recursos utilizados por um setor ou profissional com a quantidade 
de produtos ou serviços produzidos. 
Competitividade: Para este indicador, é fundamental identificar o tamanho do mercado específico em que a empresa opera, 
buscando avaliar sua participação e representatividade nesse mercado.