Importância dos Stakeholders

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Questão 1/10 - Planejamento de Cenários 
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Em um mercado dinâmico e competitivo, entender as nuances do público-alvo e as tendências do mercado é 
crucial para o sucesso de qualquer empresa. Uma pesquisa de mercado é uma ferramenta valiosa nesse processo, 
pois oferece insights sobre diversos aspectos, como o tamanho do mercado, as preferências dos consumidores, 
seu poder de compra e o comportamento dos concorrentes. Além disso, ela permite o monitoramento contínuo 
dos feedbacks dos clientes, identificando problemas reais e oportunidades de melhoria. 
Contudo, realizar uma pesquisa de mercado eficaz não é tarefa simples. Requer um planejamento cuidadoso e 
estratégico. Desde a definição dos objetivos da pesquisa até a seleção das metodologias de coleta de dados, cada 
etapa exige atenção detalhada para garantir resultados precisos e relevantes. Portanto, investir tempo e recursos 
em um planejamento sólido é essencial para obter insights valiosos que impulsionam o sucesso do negócio. 
Com base no contexto abordado no texto acima, analise as alternativas abaixo e marque a correta. 
Nota: 10.0 
 A 
 
Ao definir o método, é possível realizar uma análise específica, orientando de forma precisa se as ações devem ser implementadas em 
relação à empresa como um todo ou a um produto específico, por exemplo. 
 B 
 
Ao definir as perguntas de pesquisa, é possível realizar uma análise específica, orientando de forma precisa se as ações devem ser 
implementadas em relação à empresa como um todo ou a um produto específico, por exemplo. 
 C 
 
Ao definir as perguntas de pesquisa, é crucial reconhecer duas fontes distintas: os clientes e o público em geral. Os clientes têm autoridade 
de consumo e voz direta, enquanto o público em geral é analisado com base em intenções. 
 D 
 
Ao estabelecer as perguntas de pesquisa alinhadas com os objetivos desejados, é essencial determinar um número mínimo de respondentes 
para obter uma compreensão precisa das opiniões e perspectivas dos consumidores e clientes. 
 E 
 
Ao definir as perguntas, é fundamental priorizar a simplicidade e objetividade, pois isso aumenta o grau de assertividade na interpretação 
das respostas. Perguntas complexas não apenas desmotivam a participação, mas também podem gerar respostas que não refletem 
precisamente o propósito do estudo. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Resposta incorreta. Na definição do método, pode-se optar por uma enquete, observação ou mesmo entrevistas. O conceito apresentado diz respeito à 
definição do eixo central de pesquisa. 
Resposta incorreta. Ao definir as perguntas de pesquisa é fundamental priorizar a simplicidade e objetividade, pois isso aumenta o grau de assertividade 
na interpretação das respostas. Perguntas complexas não apenas desmotivam a participação, mas também podem gerar respostas que não refletem 
precisamente o propósito do estudo. O conceito apresentado diz respeito à definição do eixo central de pesquisa. 
Resposta incorreta. Ao definir as perguntas de pesquisa é fundamental priorizar a simplicidade e objetividade, pois isso aumenta o grau de assertividade 
na interpretação das respostas. Perguntas complexas não apenas desmotivam a participação, mas também podem gerar respostas que não refletem 
precisamente o propósito do estudo. O conceito apresentado diz respeito à definição dos respondentes. 
Resposta incorreta. Ao definir as perguntas de pesquisa é fundamental priorizar a simplicidade e objetividade, pois isso aumenta o grau de assertividade 
na interpretação das respostas. Perguntas complexas não apenas desmotivam a participação, mas também podem gerar respostas que não refletem 
precisamente o propósito do estudo. O conceito apresentado diz respeito à definição do universo de pesquisa. 
Resposta correta. Ao definir as perguntas de pesquisa é fundamental priorizar a simplicidade e objetividade, pois isso aumenta o grau de assertividade 
na interpretação das respostas. Perguntas complexas não apenas desmotivam a participação, mas também podem gerar respostas que não refletem 
precisamente o propósito do estudo. 
 
javascript:void(0)
AULA: 01 
TEMA: Desvendando o mercado 
 
Questão 2/10 - Planejamento de Cenários 
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No contexto do planejamento de cenários, os stakeholders desempenham um papel essencial ao fornecer insights 
valiosos, influenciar decisões estratégicas e ajudar a garantir a implementação bem-sucedida das estratégias 
desenvolvidas. Para uma abordagem mais estruturada, os stakeholders podem ser classificados em internos e 
externos, primários e secundários. Essa classificação ajuda a entender melhor suas necessidades e o impacto 
que cada grupo tem na organização. 
Baseado no texto apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas. Em seguida marque a sequência de resposta correta. 
( ) Um stakeholder é categorizado como interno quando, embora colabore com a empresa, não participa das 
tomadas de decisão. 
( ) Stakeholders externos são pessoas ou organizações que fazem parte do seu negócio, como clientes, 
fornecedores e parceiros comerciais. 
( ) Stakeholders secundários possuem uma influência mais direta dentro da empresa. Incluem clientes, acionistas, 
funcionários, fornecedores, concorrentes e proprietários. 
( ) Os stakeholders primários são aqueles que têm algum impacto na empresa, influenciam suas atividades e 
mantêm uma relação com ela, mas não são essenciais para alcançar as metas e objetivos estabelecidos, sendo, 
portanto, classificados como primários. 
Agora marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 A 
 
V - V - V - V 
 B 
 
V - V - V - F 
 C 
 
V - V - F - F 
 D 
 
V - F - F - F 
 E 
 
F - F - F - F 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A sequência correta de resposta é F - F - F - F 
Falso - Um stakeholder é categorizado como EXTERNO quando, embora colabore com a empresa, não participa das tomadas de decisão. A assertiva 
afirma que a categoria é interna. 
Falso - Stakeholders INTERNOS são pessoas ou organizações que fazem parte do seu negócio, como clientes, fornecedores e parceiros comerciais. A 
assertiva afirma que são externos. 
Falso - Stakeholders PRIMÁRIOS possuem uma influência mais direta dentro da empresa. Incluem clientes, acionistas, funcionários, fornecedores, 
concorrentes e proprietários. A assertiva afirma que são secundários. 
Falso - Os stakeholders SECUNDÁRIOS são aqueles que têm algum impacto na empresa, influenciam suas atividades e mantêm uma relação com ela, 
mas não são essenciais para alcançar as metas e objetivos estabelecidos, sendo, portanto, classificados como SECUNDÁRIOS. A assertiva afirma que 
são primários. 
javascript:void(0)
 
AULA: 03 
TEMA: Cenários e envolvidos 
 
Questão 3/10 - Planejamento de Cenários 
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Com uma estratégia de diferenciação bem implementada, as organizações conseguem não apenas atrair uma 
base de clientes leais, mas também fortalecer sua posição no mercado, aumentar suas margens de lucro e 
estabelecer uma identidade de marca distinta. Compreender e aplicar os princípios da diferenciação é essencial 
para qualquer empresa que busca se destacar em um mercado competitivo e dinâmico. Dessa forma, imagine o 
seguinte cenário: uma empresa de moda que enfrenta um mercado altamente competitivo, no qual várias marcas 
oferecem produtos semelhantes a preços comparáveis. Diante dessa situação, a empresa decide adotar uma 
estratégia de diferenciação para se destacar. Eles investem em design inovador, materiais de alta qualidade e 
experiências exclusivas para os clientes em suas lojas. Ao criar uma identidade de marca forte e única, a empresa 
consegue atrair consumidores dispostos a pagar um preço premium pelos seus produtos. Essa estratégia de 
diferenciação permite que a empresa se posicione como líder de mercado, oferecendo valor percebido que vai 
além do preço. Levandoem consideração o contexto apresentado, analise as alternativas e marque a correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 
 
A estratégia de diferenciação pode ser adotada através de várias possibilidades: posicionamento de marca, utilização de fatores tecnológicos 
e oferta de serviços exclusivos. 
Resposta correta. A estratégia de diferenciação pode ser adotada através de várias possibilidades: posicionamento de marca, utilização de fatores 
tecnológicos e oferta de serviços exclusivos. 
Resposta incorreta. A estratégia de ALIANÇA, também conhecida como estratégia de parceria, refere-se à colaboração entre duas ou mais entidades 
independentes, como empresas, organizações sem fins lucrativos ou governos, com o objetivo de alcançar objetivos comuns. A assertiva está apontando 
para a estratégia de diferenciação. 
Resposta incorreta. O principal objetivo das estratégias de ALIANÇA é aproveitar as competências complementares das partes envolvidas para obter 
benefícios mútuos, como acesso a novos mercados, tecnologias ou recursos, redução de custos, compartilhamento de riscos e aproveitamento de sinergias. 
A assertiva está apontando para a estratégia de diferenciação. 
Resposta incorreta. Os objetivos comuns das estratégias de DIVERSIFICAÇÃO incluem aproveitar oportunidades de crescimento em mercados 
emergentes, alcançar maior eficiência operacional, explorar novas fontes de receita e aumentar a competitividade da empresa em um ambiente de 
negócios cada vez mais globalizado e dinâmico. A assertiva está apontando para a estratégia de diferenciação. 
Resposta incorreta. O objetivo da estratégia de DIVERSIFICAÇÃO é reduzir o risco e aumentar o retorno, expandindo as operações da empresa para 
novos mercados, produtos ou serviços. Isso pode ser feito para explorar novas oportunidades de crescimento, alcançar maior estabilidade financeira, 
aproveitar sinergias entre diferentes áreas de negócio ou atenuar os efeitos de flutuações no mercado. A assertiva está apontando para a estratégia de 
diferenciação. 
 
AULA: 02 
TEMA: Estratégia de diferenciação 
 B 
 
A estratégia de diferenciação, também conhecida como estratégia de parceria, refere-se à colaboração entre duas ou mais entidades 
independentes, como empresas, organizações sem fins lucrativos ou governos, com o objetivo de alcançar objetivos comuns. 
 C 
 
O principal objetivo das estratégias de diferenciação é aproveitar as competências complementares das partes envolvidas para obter 
benefícios mútuos, como acesso a novos mercados, tecnologias ou recursos, redução de custos, compartilhamento de riscos e aproveitamento 
de sinergias. 
javascript:void(0)
 D 
 
Os objetivos comuns das estratégias de diferenciação incluem aproveitar oportunidades de crescimento em mercados emergentes, alcançar 
maior eficiência operacional, explorar novas fontes de receita e aumentar a competitividade da empresa em um ambiente de negócios cada 
vez mais globalizado e dinâmico. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E 
 
O objetivo da estratégia de diferenciação é reduzir o risco e aumentar o retorno, expandindo as operações da empresa para novos mercados, 
produtos ou serviços. Isso pode ser feito para explorar novas oportunidades de crescimento, alcançar maior estabilidade financeira, 
aproveitar sinergias entre diferentes áreas de negócio ou atenuar os efeitos de flutuações no mercado. 
 
Questão 4/10 - Planejamento de Cenários 
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O planejamento de cenários organizacionais é uma prática essencial para empresas que desejam se manter 
competitivas e adaptáveis em um ambiente de negócios em constante mudança. Nesse contexto, o uso de 
Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desempenha um papel crucial. Os KPIs fornecem insights valiosos 
sobre o desempenho e a eficácia das estratégias organizacionais, permitindo uma avaliação objetiva do progresso 
em direção aos objetivos estabelecidos. 
Dentre a vasta gama de indicadores disponíveis, destacam-se alguns dos mais comumente utilizados no processo 
de mapeamento e planejamento de cenários: produtividade, qualidade, capacidade e competitividade. 
Com base no texto acima, analise os elementos a seguir e enumere em ordem sequencial cada um desses 
elementos. 
I. Qualidade 
II. Capacidade 
III. Produtividade 
IV. Competitividade 
( ) Este indicador compara a quantidade produzida com o nível de precisão. 
( ) Este indicador compara a quantidade de recursos utilizados por um setor ou profissional com a quantidade de 
produtos ou serviços produzidos. 
( ) Para este indicador, é fundamental identificar o tamanho do mercado específico em que a empresa opera, 
buscando avaliar sua participação e representatividade nesse mercado. 
( ) Esse indicador revela a capacidade de produção de um determinado setor ou profissional. Isso é avaliado com 
base em uma variedade de recursos, dependendo do tipo de atividade requerida para a produção de produtos ou 
serviços. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 A 
 
I, III, IV e II 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A sequência correta de resposta é I, III, IV e II 
Qualidade: Este indicador compara a quantidade produzida com o nível de precisão. 
Capacidade: Esse indicador revela a capacidade de produção de um determinado setor ou profissional. Isso é avaliado com base em uma variedade de 
recursos, dependendo do tipo de atividade requerida para a produção de produtos ou serviços. 
Produtividade: Este indicador compara a quantidade de recursos utilizados por um setor ou profissional com a quantidade de produtos ou serviços 
produzidos. 
javascript:void(0)
Competitividade: Para este indicador, é fundamental identificar o tamanho do mercado específico em que a empresa opera, buscando avaliar sua 
participação e representatividade nesse mercado. 
 
Rota 03. 
TEMA: Cenários e KPI 
 B 
 
II, III, I e IV 
 C 
 
II, IV, III e I 
 D 
 
III, II, I e IV 
 E 
 
IV, II, I e III 
 
Questão 5/10 - Planejamento de Cenários 
 Ler em voz alta 
Imagine que uma empresa de tecnologia está planejando lançar um novo produto inovador no mercado. Antes de 
tomar qualquer decisão estratégica, a equipe de gerenciamento reconhece a importância de realizar um 
planejamento de cenários abrangente. Eles entendem que compreender o mercado atual e prever possíveis 
mudanças é crucial para o sucesso do lançamento. 
Para um planejamento eficaz de cenários, é essencial seguir alguns passos preliminares. Nesse sentido, estudos 
e pesquisas de mercado são ações cruciais para mapear áreas e ambientes que compõem os respectivos cenários 
a serem analisados. Isso vai além de simplesmente coletar dados e informações; ao abordar a pesquisa de 
mercado, é fundamental garantir uma interpretação precisa do que foi levantado. 
Levando em consideração as informações acima, analise as afirmativas abaixo e marque a correta no que se 
refere ao texto de apoio. 
Nota: 10.0 
 A 
 
Na pesquisa primária, os dados são coletados por terceiros, sujeitos a influências e interpretações por parte dos responsáveis pela pesquisa, 
o que pode comprometer o estudo. 
 B 
 
Para a definição das perguntas-chave em uma pesquisa de mercado, é crucial investir em sua complexidade, pois quanto mais complexas 
forem, melhor será a qualidade dos dados obtidos. 
 C 
 
Na pesquisa secundária, os dados são diretamente coletados pela própria empresa que conduz o estudo, estabelecendo contato direto com 
seu público-alvo. Em outras palavras, os dados são obtidos de primeira mão, sem a necessidade de intermediação por terceiros. 
 D 
 
Uma pesquisa de mercado eficaz demanda planejamento e estratégia cuidadosos. Alguns pontos essenciais que não podem ser 
negligenciados nesse planejamento, incluem: a definição do foco central, a seleção dos participantes adequados e a formulação das 
perguntas-chave. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Resposta incorreta. Na pesquisa secundária os dados são coletadospor terceiros, sujeitos a influências e interpretações por parte dos responsáveis pela 
pesquisa, o que pode comprometer o estudo e não na pesquisa primária. 
javascript:void(0)
Resposta incorreta. Na definição das perguntas-chave quanto mais simplicidade e objetividade nas perguntas, melhor o grau de assertividade na 
interpretação das respostas. Perguntas complexas, além de desmotivar a participação, podem resultar em respostas que não representam exatamente o 
que se desejava saber com o estudo. A afirmativa aponta ao contrário da resposta correta. 
Resposta incorreta. Na pesquisa primária os dados são diretamente coletados pela própria empresa que conduz o estudo, estabelecendo contato direto 
com seu público-alvo. Em outras palavras, os dados são obtidos de primeira mão, sem a necessidade de intermediação por terceiros. 
Resposta correta. Uma pesquisa de mercado eficaz demanda planejamento e estratégia cuidadosos. Alguns pontos essenciais que não podem ser 
negligenciados nesse planejamento incluem: a definição do foco central, a seleção dos participantes adequados e a formulação das perguntas-chave. 
Resposta incorreta. O estudo de mercado não é atividade restrita aos grandes empreendimentos. Claro que as empresas de maior representatividade 
dispõem de mais recursos e, às vezes, conseguem realizar este tipo de estudo a nível nacional, mas os pequenos empreendimentos também podem, e 
devem, fazer uso dessa técnica, pois, tratando-se de um público-alvo reduzido, fica até menos complexa a operacionalização da pesquisa de mercado. 
 
AULA: 01 
TEMA: Desvendando o mercado 
 E 
 
O estudo de mercado é frequentemente associado a grandes empreendimentos devido aos recursos significativos disponíveis para eles. 
Empresas de maior porte muitas vezes conseguem conduzir estudos no âmbito nacional. Por outro lado, pequenos empreendimentos 
enfrentam desafios e não conseguem operacionalizar esse tipo de pesquisa devido às limitações de recursos. 
 
Questão 6/10 - Planejamento de Cenários 
 Ler em voz alta 
Para possibilitar um mapeamento eficaz e o planejamento de cenários, é fundamental compreender os fatores que 
definem o cenário e suas características predominantes. Nesse contexto, aspectos sociais e culturais tornaram-
se decisivos na decisão de comercializar produtos ou serviços em determinadas regiões. 
Ao planejar a entrada em um novo mercado, uma empresa deve considerar variáveis como hábitos de consumo, 
tradições locais, e normas culturais. Esses fatores influenciam não apenas a aceitação do produto, mas também 
a estratégia de marketing e as adaptações necessárias para atender às expectativas dos consumidores locais. 
Além disso, a análise do ambiente competitivo e econômico permite identificar oportunidades e ameaças, 
ajustando as ações da empresa para garantir um posicionamento vantajoso. 
Baseado no texto apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas. Em seguida marque a sequência de resposta correta. 
I. ( ) O texto apresentado como base afirma que os aspectos sociais e culturais são cruciais para comercialização 
de produtos. Sendo assim, o poder de compra e o nível de instrução são os fatores que classificam os 
consumidores em classes A, B e C. Historicamente falando, o perfil das classes sociais vem sofrendo mudanças, 
ou seja, não é algo estático. Como os fatores sociais e culturais são essenciais para uma análise mercadológica 
eficaz, que busca um planejamento de cenários adequado, não os considerar seria um erro. 
II. ( ) Estrategicamente falando, não necessariamente o produto ou serviço mais barato será um bom negócio se 
estiver sendo comercializado em uma área de classe A. Da mesma forma, ter um produto de alto valor agregado, 
com qualidade superior à média de mercado, sendo comercializado para o público de classe C e D. 
III. ( ) Em relação ao contexto, pode-se afirmar que existem várias entidades que dividem a população em classes 
sociais. Entre elas a Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE), a Associação Brasileira de Empresas de 
Pesquisa (Abep) e o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 
Agora marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 A 
 
V - V - V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
javascript:void(0)
Você acertou! 
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas. I. Os fatores que classificam as classes A, B e C são essencialmente sociais e culturais, relacionados 
ao poder de compra e ao nível de instrução. II. Os fatores sociais e culturais são essenciais para uma análise mercadológica eficaz, que visa um 
planejamento de cenários adequado. Ao longo da história, o perfil dessas classes vem sofrendo mudanças, e isso não é algo estático, o que torna essencial 
considerá-los. III. Não necessariamente o produto ou serviço mais barato será uma boa estratégia se estiver sendo comercializado em uma área de classe 
A. Da mesma forma, ter um produto de alto valor agregado, com qualidade superior à média de mercado, sendo comercializado para o público de classe 
C e D. V. Existem várias entidades, como a Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE), a Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep) e o 
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), que dividem a população em classes sociais. Essa classificação pode incluir subcategorias como 
A1, A2, B1, B2, entre outras. 
 
AULA: 01 
TEMA: 01 – Públicos e classes sociais 
 B 
 
V - V - F 
 C 
 
V - F - F 
 D 
 
F - V - F 
 E 
 
F - F - F 
 
Questão 7/10 - Planejamento de Cenários 
 Ler em voz alta 
O marketing, as equipes multidisciplinares e as pesquisas de mercado desempenham papéis críticos no 
planejamento de cenários organizacionais. A integração dessas áreas permite uma compreensão mais profunda 
das dinâmicas de mercado, das necessidades dos stakeholders e das capacidades internas da organização. Ao 
adotar uma abordagem colaborativa e informada por dados, as organizações podem desenvolver cenários mais 
realistas e estratégias mais eficazes, garantindo resiliência e sucesso em um ambiente de negócios incerto e em 
constante evolução. 
Baseado no texto apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas. Em seguida marque a sequência de resposta correta. 
( ) O marketing desempenha um papel significativo no planejamento de cenários, sendo uma parte crucial para 
o sucesso nesse aspecto. 
( ) Quando abordamos equipes, estamos nos referindo ao conjunto de colaboradores disponíveis, 
independentemente de seu nível organizacional (estratégico, tático ou operacional) dentro da empresa. 
( ) Ao conduzir pesquisas de mercado de forma contínua, podemos ganhar uma compreensão mais profunda do 
mercado. Essas pesquisas nos permitem mapear em tempo real os comportamentos dos stakeholders, 
possibilitando uma análise mais precisa para orientar as futuras decisões estratégicas. 
( ) Compete à equipe de marketing criar significado, dar sentido e propósito para a marca, difundindo esses 
elementos por meio dos valores e princípios que orientam as atividades da empresa. A constância na manutenção 
da marca é essencial, pois como diz o ditado, "quem não é visto não é lembrado". 
Agora marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 A 
 
V - V - V - V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
javascript:void(0)
Você acertou! 
A sequência correta de resposta é V - V - V - V 
Verdadeira - O marketing desempenha um papel significativo no planejamento de cenários, sendo uma parte crucial para o sucesso nesse aspecto. 
Verdadeira - Quando abordamos equipes, estamos nos referindo ao conjunto de colaboradores disponíveis, independentemente de seu nível 
organizacional (estratégico, tático ou operacional) dentro da empresa. 
Verdadeira - Ao conduzir pesquisas de mercado de forma contínua, podemos ganhar uma compreensão mais profunda do mercado. Essas pesquisas nos 
permitem mapear em temporeal os comportamentos dos stakeholders, possibilitando uma análise mais precisa para orientar as futuras decisões 
estratégicas. 
Verdadeira - Compete à equipe de marketing criar significado, dar sentido e propósito para a marca, difundindo esses elementos por meio dos valores e 
princípios que orientam as atividades da empresa. A constância na manutenção da marca é essencial, pois como diz o ditado, "quem não é visto não é 
lembrado". 
 
AULA: 03 
TEMA: Cenários e marketing 
 B 
 
V - V - V - F 
 C 
 
V - V - F - F 
 D 
 
V - F - F - F 
 E 
 
F - F - F - F 
 
Questão 8/10 - Planejamento de Cenários 
 Ler em voz alta 
O planejamento de cenários e o desenvolvimento de equipes estão interligados, pois ambos visam preparar a 
empresa para enfrentar os desafios do mercado e aproveitar as oportunidades que surgem. Ao alinharem 
estratégias de planejamento com o desenvolvimento de habilidades e competências da equipe, as empresas 
podem se posicionar de forma mais competitiva e sustentável no mercado. 
Uma equipe de marketing desempenha um papel fundamental dentro de uma empresa, sendo responsável por 
diversas atividades que visam promover e posicionar produtos ou serviços no mercado. Desde a pesquisa de 
mercado até o desenvolvimento de estratégias de comunicação e publicidade, passando pela análise de dados e 
pelo acompanhamento do desempenho das campanhas, cada membro da equipe desempenha um papel crucial 
para o sucesso das iniciativas de marketing. 
Com base no texto acima, analise os elementos a seguir e enumere em ordem sequencial cada um desses 
elementos. 
I. Atração e prospecção 
II. Reconhecimento de mercado 
III. Comunicabilidade empresarial 
IV. Acompanhamento de concorrentes 
( ) Realizar pesquisas com frequência pode ser crucial para conquistar mercado. Através delas, é viável mapear 
em tempo real os movimentos dos stakeholders, permitindo um estudo mais preciso e uma interpretação mais 
assertiva para futuras tomadas de decisão estratégicas. 
javascript:void(0)
( ) Cada estratégia de marketing opera como um jogador de futebol no meio de campo. Ela encaminha a bola 
(cliente) em direção ao gol (venda), e cabe ao atacante (vendedor) finalizá-la para marcar o gol da venda. Assim, 
as equipes de marketing e vendas se interligam, sendo essenciais uma para o sucesso da outra. 
( ) Percebemos que as atividades de uma empresa podem afetar tanto os stakeholders internos quanto externos. 
Portanto, é fundamental não apenas o conteúdo, mas também a forma como a empresa se comunica, a fim de 
assegurar a competitividade do negócio. Uma comunicação inadequada pode resultar na perda de diversos 
clientes. 
( ) Esse procedimento não se limita apenas às pesquisas, mas também envolve visitas ou outras estratégias, 
como a prática do "cliente oculto", bastante utilizada no mundo empresarial. Nesse método, uma empresa se 
passa por cliente de um concorrente para compreender suas ações, preços, qualidade, atendimento e estratégias 
de mercado. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 A 
 
I, II, IV e III 
 B 
 
II, I, III e IV 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A sequência correta de resposta é II, I, III e IV 
Atração e prospecção: Cada estratégia de marketing opera como um jogador de futebol no meio de campo. Ela encaminha a bola (cliente) em direção 
ao gol (venda), e cabe ao atacante (vendedor) finalizá-la para marcar o gol da venda. Assim, as equipes de marketing e vendas se interligam, sendo 
essenciais uma para o sucesso da outra. 
Reconhecimento de mercado: Realizar pesquisas com frequência pode ser crucial para conquistar mercado. Através delas, é viável mapear em tempo 
real os movimentos dos stakeholders, permitindo um estudo mais preciso e uma interpretação mais assertiva para futuras tomadas de decisão estratégicas. 
Comunicabilidade empresarial: Percebemos que as atividades de uma empresa podem afetar tanto os stakeholders internos quanto externos. Portanto, 
é fundamental não apenas o conteúdo, mas também a forma como a empresa se comunica, a fim de assegurar a competitividade do negócio. Uma 
comunicação inadequada pode resultar na perda de diversos clientes. 
Acompanhamento de concorrentes: Esse procedimento não se limita apenas às pesquisas, mas também envolve visitas ou outras estratégias, como a 
prática do "cliente oculto", bastante utilizada no mundo empresarial. Nesse método, uma empresa se passa por cliente de um concorrente para 
compreender suas ações, preços, qualidade, atendimento e estratégias de mercado. 
AULA: 03 
TEMA: Cenários e equipes 
 C 
 
II, III, IV e I 
 D 
 
III, II, I e IV 
 E 
 
IV, I, III e II 
 
Questão 9/10 - Planejamento de Cenários 
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A compreensão dos produtos e serviços substitutos é vital para qualquer negócio que busca prosperar em um 
mercado competitivo. Empresas que monitoram atentamente seus substitutos e ajustam suas estratégias de 
acordo têm maior probabilidade de sucesso a longo prazo. 
Substitutos são aqueles produtos ou serviços que, embora diferentes em composição ou processo de produção, 
satisfazem a mesma necessidade ou desejo do consumidor. Dessa forma, considere a seguinte situação: uma 
javascript:void(0)
empresa de transporte que oferece serviços de aluguel de carros. Com a crescente preocupação com o meio 
ambiente e o aumento dos custos de combustível, os consumidores estão buscando alternativas mais sustentáveis 
e econômicas para se locomover. Nesse contexto, surgem os produtos e serviços substitutos, como aplicativos de 
compartilhamento de bicicletas elétricas, scooters ou mesmo serviços de transporte por aplicativo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em 
relação ao texto apresentado. 
I. ( ) O substituto nem sempre é um concorrente direto. Diferentes situações e fatores podem motivar a 
substituição de um produto ou serviço. 
II. ( ) O preço frequentemente desencadeia a substituição de um produto ou serviço, pois os consumidores 
tendem a buscar economia, muitas vezes priorizando o custo em detrimento da qualidade. 
III. ( ) Quando mencionamos produtos e serviços substitutos, é comum associá-los diretamente ao preço 
praticado e às potenciais vantagens que os clientes podem obter ao optar por substituir (trocar) o produto ou 
serviço. 
IV. ( ) Mesmo que um produto ou serviço não pertença à mesma área ou segmento de mercado, é possível que 
ele satisfaça a necessidade apresentada por um determinado público. Em alguns casos, pode até ser oferecido 
por um preço mais baixo, o que aumenta a probabilidade de os clientes optarem por essa alternativa. 
Agora marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 A 
 
V - V - V - V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Resposta correta. A sequência correta de resposta é V - V - V - V. 
Resposta incorreta. A sequência correta de resposta é V - V - V - V. IV - Mesmo que um produto ou serviço não pertença à mesma área ou segmento de 
mercado, é possível que ele satisfaça a necessidade apresentada por um determinado público. Em alguns casos, pode até ser oferecido por um preço mais 
baixo, o que aumenta a probabilidade de os clientes optarem por essa alternativa. 
Resposta incorreta. A sequência correta de resposta é V - V - V - V. III - Quando mencionamos produtos e serviços substitutos, é comum associá-los 
diretamente ao preço praticado e às potenciais vantagens que os clientes podem obter ao optar por substituir (trocar) o produto ou serviço. IV - Mesmo 
que um produto ou serviço não pertença à mesma área ou segmento de mercado, é possível que ele satisfaça a necessidade apresentada por um 
determinado público. Em alguns casos, pode até ser oferecido por um preço mais baixo, o que aumenta a probabilidade de os clientes optarem por essa 
alternativa. 
Resposta incorreta. A sequência correta de resposta é V - V - V - V. II - O preço frequentemente desencadeia a substituiçãode um produto ou serviço, 
pois os consumidores tendem a buscar economia, muitas vezes priorizando o custo em detrimento da qualidade. III - Quando mencionamos produtos e 
serviços substitutos, é comum associá-los diretamente ao preço praticado e às potenciais vantagens que os clientes podem obter ao optar por substituir 
(trocar) o produto ou serviço. IV - Mesmo que um produto ou serviço não pertença à mesma área ou segmento de mercado, é possível que ele satisfaça 
a necessidade apresentada por um determinado público. Em alguns casos, pode até ser oferecido por um preço mais baixo, o que aumenta a probabilidade 
de os clientes optarem por essa alternativa. 
Resposta incorreta. A sequência correta de resposta é V - V - V - V. I - O substituto nem sempre é um concorrente direto. Diferentes situações e fatores 
podem motivar a substituição de um produto ou serviço. II - O preço frequentemente desencadeia a substituição de um produto ou serviço, pois os 
consumidores tendem a buscar economia, muitas vezes priorizando o custo em detrimento da qualidade. III - Quando mencionamos produtos e serviços 
substitutos, é comum associá-los diretamente ao preço praticado e às potenciais vantagens que os clientes podem obter ao optar por substituir (trocar) o 
produto ou serviço. IV - Mesmo que um produto ou serviço não pertença à mesma área ou segmento de mercado, é possível que ele satisfaça a 
necessidade apresentada por um determinado público. Em alguns casos, pode até ser oferecido por um preço mais baixo, o que aumenta a probabilidade 
de os clientes optarem por essa alternativa. 
 
AULA: 02 
TEMA: Produtos e serviços substitutos 
 B 
 
V - V - V - F 
 C 
 
V - V - F - F 
 D 
 
V - F - F - F 
 E 
 
F - F - F - F 
 
Questão 10/10 - Planejamento de Cenários 
 Ler em voz alta 
Após compreender a importância do mapeamento das classes sociais e suas características para compor um 
cenário, é fundamental considerar outro aspecto crucial no estudo mercadológico: as métricas atuais para medir 
a satisfação e a experiência do público-alvo de uma empresa ou profissional. Há bastante tempo, apenas atender 
às necessidades de um público específico não tem sido suficiente para sobreviver em um mercado de livre 
concorrência, dada a intensa competitividade que enfrentamos atualmente. 
Considerando o texto acima, pode-se inferir que: 
Nota: 10.0 
 A 
 
De acordo com o planejamento de cenários, simplesmente atender às necessidades dos clientes assegura a competitividade organizacional. 
 B 
 
No contexto do planejamento de cenários, o cliente refere-se à maneira como o público utiliza os recursos que sua empresa oferece para se 
relacionar e garantir o consumo adequado. 
 C 
 
O cliente está envolvido na forma como seu produto ou serviço é utilizado; ele pode depender de terceiros, necessitar de outro produto 
essencial para o consumo, que pode ou não ser de fácil acesso. 
 D 
 
O consumidor está relacionado ao "relacionamento", ou seja, à forma como o profissional ou a empresa interage com seu público, 
valorizando a transparência e defendendo valores e princípios compartilhados. 
 E 
 
Um dos fatores contemporâneos mais relevantes para uma empresa satisfazer seus clientes, proporcionando uma boa experiência de 
consumo, é mapear cenários e conhecer seu público a partir de pelo menos três perspectivas diferentes: cliente, consumidor e usuário. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Resposta incorreta. Hoje em dia, apenas satisfazer as necessidades dos clientes não assegura competitividade organizacional; também é necessário marcar 
e causar impactos positivos. 
Resposta incorreta. O conceito apresentado refere-se à perspectiva do usuário e não do cliente. O cliente tem a ver com relacionamento, ou seja, à forma 
como o profissional ou a empresa interage com seu público, valorizando a transparência e defendendo valores e princípios compartilhados. 
Resposta incorreta. O conceito apresentado refere-se à perspectiva do consumidor e não do cliente. O cliente tem a ver com relacionamento, ou seja, à 
forma como o profissional ou a empresa interage com seu público, valorizando a transparência e defendendo valores e princípios compartilhados. 
Resposta incorreta. O conceito apresentado refere-se à perspectiva do cliente e não a do consumidor. O cliente tem a ver com relacionamento, ou seja, à 
forma como o profissional ou a empresa interage com seu público, valorizando a transparência e defendendo valores e princípios compartilhados. 
Resposta correta. Um dos fatores contemporâneos mais relevantes para uma empresa satisfazer seus clientes, proporcionando uma boa experiência de 
consumo, é mapear cenários e conhecer seu público a partir de pelo menos três perspectivas diferentes: cliente, consumidor e usuário. 
 
 
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