Mapa Estratégico BSC Viagem dos Sonhos

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ESTUDANTE: 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSOR:  Gisele Maria Klein Kohlrausch
ATIVIDADE Nº: 07
POLO: Rio Verde-GO
Uberlândia-MG, 03 de Janeiro de 2021
ATIVIDADE AVALIATIVA 07 
A partir da atividade postada na semana 4 (KPI), com as informações relacionadas à missão e à visão da empresa, elabore o mapa estratégico de BSC, contendo as seguintes informações:
Relação causa e efeito: descreva o impacto de cada um dos objetivos, relacionando com o próximo objetivo, que segue indicado com uma seta; analisando esta relação, de baixo para cima, conforme o conteúdo da semana. Ou seja, verificar como a proposição de um objetivo inicial pode contribuir para realização de um próximo objetivo, relacionado com uma outra perspectiva acima, até o alcance da visão de futuro da empresa.
Em cada uma das perspectivas, para cada objetivo estratégico, devem ser desdobradas as medidas de desempenho (indicadores), com as respectivas metas. Posteriormente você deve propor uma ação (iniciativa) para atingir o objetivo proposto.
Deve ser definido ao menos um objetivo estratégico por perspectiva, todos correlacionados entre si (de baixo para cima), que inclinem para o alcance da visão de futuro e sejam coerentes com a missão da organização. Você pode determinar um ou mais objetivo por perspectiva.
A empresa Viagem dos Sonhos tem como foco atender o mercado corporativo com um propósito em mente: identificar exatamente o que os nossos clientes precisam para prestar consultoria e administrar os recursos destinados às viagens corporativas, lazer e eventos, com total transparência. Com dois escritórios e uma equipe com mais de 300 colaboradores, estão presentes em duas importantes cidades brasileiras São Paulo e Rio de Janeiro. 
 (
Figura 01: Logo da empresa
Fonte: Acervo do Autor
)
.
 (
MISSÃO: 
Atuar com excelência no serviço de agenciamento de viagens a negócios e lazer e no suporte a eventos, garantindo a criação e geração de valor para clientes, equipe e sociedade promovendo a satisfação total de cliente e a sustentabilidade do negócio.
)
 (
VISÃO: 
Ser a melhor empresa 
do Brasil 
com maior eficiência no segmento do Turismo proporcionando experiências únicas de lazer e negócios.
)
 (
PERSPECTIVA FINANCEIRA
) (
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
)
 (
Objetivos Estratégicos: 
Expansão financeira 
) (
Obj
.
 Estratégicos
: Aumentar o n° clientes
)
 (
Indicadores: 
Satisfação dos clientes 
) (
Indicadores: 
Faturamento de viagens anual 
)
 (
Metas: 
Aumentar satisfação clientes 99%
 
99em99%
) (
Metas: 
Faturar 1,5 milhões dentro de 1 ano 
)
 (
Iniciativas: 
Redes sociais 
e marketing
) (
Iniciativas: Ações inovadoras e metas de venda
)
 (
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
) (
PERSPECTIVA INTERNA
)
 (
Objetivos: 
Solução mais rápidas dos problemas 
) (
Obj
. 
Estratégicos: 
comunicação/qualidade
)
 (
Indicadores: 
índice de cancelamento 
) (
Indicadores: 
Cumprimento das metas 
)
 (
Metas: 
Redução para 2% os cancelamentos 
) (
Metas: 
Fidelização dos clientes 
)
 (
Iniciativas:
 Pesquisas pós compra 
) (
Iniciativas: 
Treinamento dos vendedores 
)
 (
Figura 02: 
Compo
nentes do 
Balanced
 
Score
 
Card
 - 
BSC da Viagem dos Sonhos 
Fonte: Acervo do Autor
)
 (
Missão
) (
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
)
 (
Visão
) (
Atuar com excelência no serviço de agenciamento de viagens a negócios e lazer e no suporte a eventos, garantindo a criação e geração de valor para clientes, equipe e sociedade promovendo a satisfação total de cliente e a sustentabilidade do negócio.
) (
Ser a melhor empresa do Brasil com maior eficiência no segmento do Turismo proporcionando experiências únicas de lazer e negócios.
)
 (
Aumentar o n° clientes
) (
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
) (
PERSPECTIVA INTERNA: 
) (
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
)
 (
Faturar 1,5 milhões dentro de 1 ano 
)
 (
Fidelização dos clientes pela pós venda
)
 (
Fonte: Acervo do Autor
) (
Fidelizar os clientes, para isso treinar os vendedores e aperfeiçoar os canais de comunicação.
) (
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
)
image1.jpeg
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