Comportamento do Consumidor

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Fundamentos do comportamento do 
consumidor 
Infográfico
Muitas teorias têm tentado explicar por que os consumidores compram determinados 
produtos/serviços. Os motivos de compra surgem para suprir algumas necessidades humanas, que 
podem ser biogênicas (necessidades essenciais para a vida), psicogênicas (necessidades de 
pertencimento a determinada cultura ou reconhecimento), utilitárias (quando o consumidor tem a 
consciência racional sobre a utilidade/benefício de determinado produto/serviço) e a hedônica 
(sensação subjetiva e própria da aquisição de compra de algum produto/serviço, como felicidade, 
autoconfiança, etc). Estudiosos como Freud, Maslow e Herzberg se dedicaram a estudar a 
motivação humana.
Confira, no Infográfico, o que dizem as teorias de Freud, Maslow e Herzberg e como elas podem 
ser aplicadas no marketing:
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https://statics-marketplace.plataforma.grupoa.education/sagah/5c0213b4-974f-4dc3-be3e-69d03f3abfb3/6f6c06c5-582f-403f-9192-e98cb335e1df.png
Dica do professor
Você já deve ter ouvido falar em segmentação de mercado, database e marketing de 
relacionamento. Entretanto, você sabia que essas atividades estão interligadas no comportamento 
do consumidor? 
A segmentação de mercado resulta em ações de marketing de relacionamento por meio do uso do 
database.
Confira, na Dica do Professor, como se dá o processo: 
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Na prática
Vivemos em uma época em que muitas pessoas estão buscando mudar seu estilo de vida para obter 
hábitos mais saudáveis, impulsionadas pela busca não apenas de uma mente sã, mas também de um 
corpo saudável. Isso faz com que novas empresas surjam para ofertar produtos e serviços voltados 
para esse tipo de consumidor.
Confira, em Na Prática, o estudo de caso da empresa Choices Markets:
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