PROVA PRESENCIAL - 1 CHAMADA - GESTÃO DE INDICADORES

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PROVA PRESENCIAL – 1° CHAMADA – GESTÃO DE INDICADORES 
1 - Os indicadores de desempenho são métricas utilizadas para o controle e avaliação de performance. Se corretamente utilizado ele pode se tornar um bom instrumento de gestão. Com base nas características um bom indicador, julgue as assertivas.
I- Um bom indicador tem credibilidade em seus resultados e simplicidade de interpretação.
II- A possibilidade de auditar as fontes de dados dos indicadores com eficácia é fundamental para se ter um bom indicador.
III- Os indicadores devem sempre estar atualizados e não importa o esforço, o tempo e o dinheiro demandado para apurar o indicador.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
a) I e II apenas.
b) I e III apenas.
c) I apenas.
d) II e III apenas.
e) I, II e III. 
2 - Os indicadores podem ser aplicados nas mais diversas áreas da organização e em todos os processos organizacionais. Para isso, eles necessitam de base de dados, dados, informação e conhecimento do ambiente. Com base nisso, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) Um dos objetivos primordiais de um SGBD (Sistema de Gerenciamento de Dados) é a manutenção da integridade de dados sob seu controle.
( ) Na base de dados que estarão as informações necessárias para que sejam feitos os indicadores e é ela que nos fornecerá as condições para os analisarmos.
( ) O dado é qualquer fragmento de um conjunto de dados que, juntos, formam a informação.
( ) A base de dados é o conjunto de dados relacionais que podem conter informações essenciais para determinada organização, ou seja, elas podem conter dados pessoais, organizacionais, comerciais, financeiros, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
a) V-V-V-V
b) V-F-F-V
c) F-V-V-V
d) F-F-V-F
e) V-V-F-F
3 - O PDCA é uma ferramenta que foi difundida pelo Dr. W. Edwards Deming, considerado o pai da gestão de qualidade.
Tomando como base as etapas do PDCA, julgue as assertivas:
I - Na etapa planejar (P) é feita toda a concepção do processo, são definidas metas, objetivos e potenciais ofensores.
II - Na etapa executar (D) é feita a implementação daquilo que foi planejado; é quando as pessoas são orientadas, os serviços são acionados e as entregas começam a ser feitas.
III - Na etapa agir (A) é feita a verificação da execução realizada, observando se o que foi desenhado na etapa de planejamento está sendo executado a contento.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
a) II e III apenas.
b) l e ll apenas.
c) l e Ill apenas.
d) I, l e lll. 
e) III apenas
4 - No gráfico em velocímetro normalmente se trabalha com as cores vermelha, amarela e verde, nas quais sã indicativas de negativo, alerta e positivo, respectivamente, a principal vantagem deste modelo é poder ser percebido o estado do indicador com um simples olhar para o gráfico. Assinale a alternativa que apresenta um indicador que poderia ser apresentado em um gráfico em velocímetro.
a) O turnover ou taxa de rotatividade dos funcionários que será avaliado mês a mês
b) A variação do custo da matéria-prima no ano corrente.
c) O histórico de pagamento de dividendos.
d) A variação do lucro por ação da empresa em um período de 10 anos.
e) O retorno sobre o patrimônio (ROE) da empresa e do setor para um único período.​
5 - Os principais indicadores institucionais que conseguem apresentar informações mais amplas, além de serem mais populares por conta do mercado de capitais, são os indicadores financeiros. Com base nos indicadores financeiros, julgue as assertivas. 
I - Indicadores de pós-venda, reclamações recebidas em relação a reclamações resolvidas imagem líquida são exemplos de indicadores financeiros. 
II - Os indicadores de desempenho financeiro podem apresentar o faturamento da empresa antes e depois das deduções e abatimentos, chamados de faturamento líquido e bruto.
III - Os indicadores financeiros são de extrema importância, pois mostram o quanto a empresa gerar de receita quanto disso são gastos e no que são gastos.
Considerando o contexto apresentado, é correto e que se afirma em:
a) III, apenas
b) I e II apenas
c) I, II e III apenas
d) II e III
e) I e II
6 - O___________ é uma ferramenta baseada em um fluxo contínuo, que passa por quatro etapas e que só está completo após passar por todas elas. Contudo, estar completo não significa se encerrar, pois, apesar de concluído (ou seja, embora tenha passado pelas quatro etapas), o fluxo só se encerra, de fato, quando um processo ou serviço deixa de existir; caso contrário, será um loop contínuo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima:
a) Seis Sigmas
b) PDCA
c) Kaizen
d) Balanced Scorecard
e) Diagrama de Ishikawa
7 - As planilhas eletrônicas, como o Excel, têm por objetivo manter o dado guardado e acessível a qualquer tempo e por quem tiver o devido acesso. Tomando como base a estrutura de uma planilha ou tabela, julgue as assertivas.
I - Na parte superior da planilha, temos uma sequência de letras, que são chamadas de linhas da planilha.
II - A interseção da coluna com a linha é dado o nome de célula.
III - As células são nomeadas conforme a intersecção que ela faz, por exemplo, se precisarmos trabalhar com o dado existente na coluna "A" e linha "3", saberemos que a célula a ser analisada é a "A3”.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
a) I e II apenas.
b) III apenas.
c) I, II e III apenas.
d) I e III apenas. 
e) II e III apenas.
8 - Para que a empresa possa se desenvolver e identificar pontos de melhoria a correta interpretação e análise dos indicadores é essencial. Sobre a análise dos indicadores, julgue as assertivas. 
I - A análise combinada de indicadores, para um mesmo propósito, traz detalhamento da informação e enriquece a análise. 
II - Um indicador só tem efetividade se ele for vivo, precisa haver uma recorrência de atualização, caso contrário os números estarão estáticos e sem sentido para despendermos esforços e recursos. 
III - Para se chegar aos indicadores são utilizadas informações sigilosas. desse modo apenas membros da diretoria podem mensurá-los e analisá-los.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
a) I e II apenas.
b) II e III apenas.
c) I, II e III 
d) I e III apenas.
e) III apenas. 
9 - Ao apresentar os indicadores aos superiores e colaboradores é interessante usar gráfico com cores e elementos diferenciados para prender a atenção das pessoas. Com base nos tipos de gráficos, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) O gráfico de barras pode apresentar a comparação de duas ou mais informações, por exemplo as vendas realizadas por um colaborador segmentadas por produto.
( ) O gráfico de pizza pode ser utilizado para apresentar a variação na linha do tempo, pode ser aplicado para ver ao longo de um ano como as vendas de um colaborador se comportou mês a mês.
( ) O gráfico de radar pode ser utilizado para comparar as vendas de um colaborador em períodos distintos, em que cada fatia representa um mês, semestre ou mesmo ano.
( ) O gráfico em linhas pode ser utilizado para apresentar a variação na linha do tempo, pode ser aplicado para ver ao longo de um ano como as vendas de um colaborador se comportou mês a mês.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
a) F – F - V - F 
b) V – F – F - V 
c) F – V – V – V
d) V – V - V -V 
e) V – V – F - F
10 - Atualmente se fala que o bem mais valioso que as empresas têm são os dados, motivo pelo qual surgiram profissões específicas para esse fim, dentre as quais podemos citar: engenharia de dados e arquitetura de dados. Uma das principais ferramentas usadas por profissionais que lidam com dados é o ______________________
que traz diversos recursos e representa um conjunto de ferramentas de análise de negócio que fornece insights em toda organização. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima:
a) Word
b) PowerPoint
c) Google Doc
d) Power BI
e) OneNote
11 – A ____________avalia por quanto tempo um cliente permanece "fiel" à empresa, necessita de um acompanhamento detalhado da carteira de clientes para ser rastreado, como cadastros e pesquisas de campo. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima:
a) Valor de vida útil do cliente
b) NPS dos clientes
c) Custo de aquisição do cliente
d) Ticket médio de vendas
e) Taxa de retenção de clientes
12- Os indicadores necessitam de base de dado que podem vir dos sistemas utilizados pela organização e são normalmente administradas por ___________. Esses sistemas têm recursos que podem proteger os dados, evitar sua duplicação e até sua exclusão, a depender da estratégia adotada pela empresa na construção dos seus sistemas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima:​
a) Planilhas de Excel
b) SGBD
c) Pela equipe de T.I
d) Malware
e) Programas de antivírus