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Organização do trabalho
Apresentação
Em administração da produção, o desenvolvimento da atividade produtiva abrange dois aspectos 
principais: a produção em si dos bens e serviços (o que é feito); e o processo nela aplicado (como é 
feito). Ambos tratados pela atividade de projetos em gestão da produção, que inclui os produtos e 
serviços e também os processos pelos quais são desenvolvidos. Sob a ótica do projeto de 
processos, são avaliados itens como arranjo físico (ou leiaute), tecnologia e trabalho, todos devendo 
ser igualmente projetados para que promovam os resultados esperados. Neste contexto, o trabalho 
corresponde a um importante elemento, que deve ser compreendido e projetado, envolvendo 
questões como segurança, ética e equilíbrio trabalho/vida. O projeto de organização do trabalho 
envolve vários aspectos impactados pelo volume e variedade do processo no qual é desempenhado 
e que também interferem na divisão do trabalho e seus reflexos. 
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar o projeto de organização do trabalho, seus 
elementos e objetivos, bem como o ambiente no qual está inserido, intensamente marcado pelas 
características de volume e variedade do processo. Além disso, você vai entender as diferentes 
abordagens do projeto de trabalho e seus principais aspectos.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Analisar o projeto de trabalho em gestão da produção, seus elementos e objetivos.•
Identificar o cenário no qual o projeto de trabalho está inserido.•
Indicar as diferentes abordagens do projeto de trabalho e seus principais aspectos.•
Desafio
João é proprietário de uma loja de roupas no centro da cidade, comércio que herdou de seu pai há 
muitos anos. O modelo de gestão que João adota é bastante centralizador (ainda seguindo os 
passos do pai): fiscaliza todas as tarefas de seus 20 funcionários e toma ele mesmo todas as 
decisões envolvidas no negócio. Como resultado, em época de datas comemorativas (como Natal, 
dias dos pais, dia das mães) se vê extremamente atarefado, tendo em vista que o movimento da loja 
aumenta consideravelmente. Então, às vésperas de uma dessas importantes datas, João teve um 
imprevisto: precisou se afastar do trabalho por motivos de saúde. Ficou vários dias fora e, durante 
este período, as coisas na loja se complicaram bastante, pois nenhum de seus funcionários sabia 
desempenhar as funções ligadas à gestão (como compras, por exemplo), e os resultados do negócio 
foram prejudicados.
Logo ao retornar, João toma uma decisão importante: quer mudar seu modelo de gestão. Para 
tanto, contrata uma consultoria, buscando meios para manter o negócio funcionando mesmo 
quando não estiver por perto.
Você, como consultor designado para assessorar João, quais alternativas propõe para a 
transformação do modelo de gestão?
Infográfico
O projeto de trabalho visa definir a forma como o trabalho será executado para que as pessoas 
possam exercer suas tarefas de modo a contribuir no desempenho geral do processo. Acompanhe o 
infográfico que demonstra as principais contribuições de cada uma das diferentes abordagens do 
projeto de trabalho mediante a verificação de dois cenários.
Conteúdo do livro
O trabalho corresponde a um importante elemento no contexto da gestão da produção, que deve 
ser compreendido e projetado, envolvendo questões como segurança, ética e equilíbrio 
trabalho/vida. Nesse sentido, o projeto de organização do trabalho trata desses e outros vários 
aspectos por meio de diferentes abordagens que viabilizam a alocação e a definição do trabalho e 
contribuem na busca pelo comprometimento. 
Leia o capítulo Organização do Trabalho que faz parte da obra Administração de Produtos e Serviços 
e é a base teórica desta Unidade de Aprendizagem.
Boa leitura.
ADMINISTRAÇÃO 
DE PRODUTOS E 
SERVIÇOS
Gisele Lozada
Catalogação na publicação: Poliana Sanchez de Araujo – CRB 10/2094
A238 Administração de produtos e serviços [recurso 
eletrônico] / Organizadora, Gisele Lozada. – Porto 
Alegre : SAGAH,2016.
Editado como livro impresso em 2016.
ISBN 978-85-69726-63-0
1. Administração - Produtos. 2. Administração – 
Serviços. 3. Sistemas de produção. I. Lozada, 
Gisele. 
CDU 658.64
Organização do trabalho
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Analisar projeto de trabalho em gestão da produção, seus ele-
mentos e objetivos.
 � Identificar o cenário no qual o projeto de trabalho está inserido.
 � Indicar as diferentes abordagens do projeto de trabalho e seus
principais aspectos.
Introdução
Em administração da produção, o desenvolvimento da atividade pro-
dutiva aborda dois principais aspectos: a produção em si dos bens 
e serviços (o que é feito) e o processo nela aplicado (como é feito). 
Estas são questões tratadas pela atividade de projetos em gestão da 
produção, que inclui os produtos e serviços e também os processos 
por meio dos quais são desenvolvidos. Sob a ótica do projeto de pro-
cessos, são avaliados aspectos como arranjo físico (ou layout), tecno-
logia e trabalho, todos devendo ser igualmente projetados para que 
promovam os resultados esperados.
Neste contexto, o trabalho corresponde a um importante elemen-
to, que deve ser compreendido e projetado, envolvendo questões 
como segurança, ética e equilíbrio trabalho/vida. O projeto de orga-
nização do trabalho envolve vários aspectos, que são impactados 
pelo volume e variedade do processo no qual é desempenhado, que 
também interfere na divisão do trabalho e seus reflexos.
Neste texto, você vai estudar o projeto de organização do trabalho, 
seus elementos e objetivos, bem como o ambiente no qual está inse-
rido, fortemente marcado pelas características de volume e variedade 
do processo. Além disso, irá entender as diferentes abordagens do 
projeto de trabalho e seus principais aspectos.
O projeto de organização do trabalho
As organizações existem para produzir bens e serviços de modo a satisfazer 
as necessidades de seus clientes e gerar lucros. Para tanto, desenvolvem o 
processo produtivo, que transforma recursos em bens e serviços. E entre as 
entradas envolvidas no processo produtivo, estão os chamados recursos trans-
formados (materiais, informações e clientes) e os recursos de transformação 
(instalações e funcionários), ambos indispensáveis para a geração das saídas 
(produtos e serviços).
Neste contexto, a gestão da produção começa a tomar corpo, possuindo 
papel fundamental nos resultados promovidos pelo processo. Embora nor-
malmente seja associada a questões como tecnologia, procedimentos e ins-
talações, engloba também outro importante elemento: o fator humano. E a 
forma como este recurso é gerenciado possui expressivo impacto na eficácia 
das funções operacionais da organização.
Para atender a esta demanda, entra em cena o gerenciamento de recursos 
humanos e seu importante papel para a administração da produção, incluindo 
a gestão do relacionamento entre as pessoas que compõem a organização, a 
tecnologia por elas utilizada e também os métodos de trabalho empregados 
na atividade produtiva. A condução integrada destes aspectos corresponde ao 
projeto de organização do trabalho, que deriva dos princípios gerais de pro-
jetos em administração da produção, como uma de suas partes constituintes, 
como ilustrado na Figura 1.
Figura 1. Projeto em gestão da produção.
Fonte: Adaptada de Slack et al. (2006, p. 89).
Administração de produtos e serviços186
Leia mais sobre as atividades de projeto em gestão da produção, que inclui, de forma 
integrada, as diversas vertentes de projeto na obra Gerenciamento de operações e pro-
cessos: princípios e práticas de impacto estratégico (SLACK et al., 2013), em especial os 
capítulos de 3 a 6.
Os recursos humanos representam um importante ativo para qualquer or-
ganização, especialmente nas funções operacionais, em que a maioria destes 
recursos está empregada. Neste cenário, osgerentes de produção desempe-
nham importante papel, sendo responsáveis pela liderança, desenvolvimento 
e organização dos recursos humanos. E esta influência inclui a definição de 
como o trabalho é realizado e como as contribuições decorrentes dele podem 
ser aproveitadas.
Assim, o projeto de trabalho revela-se como uma importante ferramenta, 
assumindo o papel central que se ocupa da definição da forma do trabalho e 
de como as pessoas desempenham suas tarefas dentro de um processo, ava-
liando suas expectativas e influenciando na sua percepção de contribuição 
para a organização. Neste sentido, o projeto de trabalho posiciona as ati-
vidades, estabelecendo o fluxo de relacionamento e comunicação entre os 
diferentes agentes da organização. Auxilia também na importante tarefa do 
desenvolvimento da cultura organizacional, incluindo o estabelecimento de 
valores, crenças e objetivos gerais.
O projeto de trabalho se ocupa da definição da forma do trabalho e de como as pes-
soas desempenham suas tarefas dentro de um processo, avaliando suas expectativas e 
influenciando na sua percepção de contribuição para a organização.
187Organização do trabalho
Os elementos do projeto de trabalho
Um projeto de trabalho bem desenvolvido, associado a um layout e tecnologia 
apropriados, possui a capacidade de ampliar o potencial de um processo com 
relação ao atingimento de seus objetivos. Para tanto, os trabalhos devem ser 
projetados de forma a proporcionar sua adequação à natureza do processo. 
Neste sentido, é importante considerar que, embora os processos possam va-
riar muito de uma empresa para outra, existem aspectos inerentes ao projeto 
de trabalho que são comuns a todos os diferentes tipos de processos.
O projeto de trabalho é composto por diversos elementos que se rela-
cionam, formando o conjunto que define o trabalho das pessoas na produção, 
estabelecendo como elas realizam suas atividades e que contribuições podem 
oferecer para a organização, conforme ilustrado na Figura 2:
Figura 2. Elementos do projeto de trabalho.
Fonte: Slack et al. (2006, p. 204).
Administração de produtos e serviços188
Os objetivos do projeto de trabalho
Existem muitas opções de projeto para os diferentes tipos de trabalho, po-
dendo-se adotar as mais variadas alternativas para cada um dos elementos 
dispostos na Figura 2. Contudo, seja qual for o padrão adotado, existe uma 
questão primordial a ser atendida: o projeto de trabalho deve estar ade-
quado à natureza do processo. Neste sentido, é importante promover a ade-
quada compreensão do resultado que o projeto de trabalho deseja atingir, para 
que as atividades sejam projetadas de forma a contribuir para este resultado. 
Para tanto, deve compreender os objetivos de desempenho e outros aspectos 
especificamente relacionados ao trabalho, conforme a seguir:
 � Qualidade: o projeto de trabalho influencia a habilidade do pessoal em 
produzir bens e serviços de qualidade, de modo a incentivar melhorias 
e reduzir a probabilidade de erros.
 � Rapidez: o projeto de trabalho pode garantir velocidade ao processo, de 
modo a organizar o trabalho e suas diversas tarefas, definindo a sequ-
ência dos procedimentos e a autonomia necessária para seus executores.
 � Confiabilidade: o projeto de trabalho também pode influenciar no 
arranjo e versatilidade das atividades, por meio de uma boa conexão 
entre pessoal e máquinas, garantindo maior confiabilidade ao resul-
tado do trabalho.
 � Flexibilidade: o projeto de trabalho pode afetar a capacidade de mo-
dificação da natureza das atividades, garantindo maior flexibilidade 
quanto a aspectos como mix de produtos e serviços, volume, entrega e 
desenvolvimento de novos projetos. Para tanto, pode utilizar caracte-
rísticas de versatilidade do pessoal, adquirida por meio do treinamento, 
para promover rotatividade de tarefas.
 � Custo: tendo em vista que todos os elementos do projeto de trabalho 
terão efeito sobre a produtividade (como por exemplo a quantidade de 
produtos fabricados ou o número de clientes atendidos, a um determi-
nado tempo), logo terão também efeito sobre o custo do trabalho.
 � Saúde e segurança: independentemente do resultado almejado pelo 
projeto de trabalho, ele deve também garantir a segurança e o bem-
-estar do pessoal envolvido nas tarefas, bem como as outras pessoas 
que, de alguma forma, se relacionam com as atividades, e até mesmo 
os clientes (seja durante seu eventual envolvimento no processo ou 
quando utilizam os produtos ou serviços). Este, na verdade, deve ser 
189Organização do trabalho
o objetivo principal do projeto de trabalho, assegurando que todos os 
envolvidos estejam protegidos de dano físico ou mental.
 � Ética: o projeto de trabalho deve garantir que nenhum integrante seja 
solicitado a executar atividade que seja considerada ilegal, ou que gere 
conflito com seus valores e crenças éticas.
 � Equilíbrio trabalho / vida: o projeto de trabalho promove efeitos sobre 
questões como segurança, interesses, variedade das atividades, oportu-
nidades de desenvolvimento, nível de estresse e comportamento. Neste 
sentido, deve-se buscar a promoção do equilíbrio entre estes diversos fa-
tores, a fim de garantir que o tempo e energia dispendidos com cada um 
deles estejam equilibrados, no contexto trabalho/ vida pessoal dos en-
volvidos, para que possam ser conduzidos de forma conjunta e saudável.
O cenário do projeto de trabalho
Os objetivos do projeto de trabalho, conforme visto anteriormente, estão 
voltados para a melhoria do desempenho geral do processo. Contudo, estes 
objetivos, embora importantes, não são capazes de produzir tais resultados 
sozinhos. Eles precisam estar inseridos em um cenário maior, composto por 
outros aspectos do projeto de trabalho, como, por exemplo, as características 
de volume e variedade do processo, e os impactos delas decorrentes.
Volume e variedade
Assim como ocorre com as definições voltadas ao arranjo físico, fluxo e tec-
nologias envolvidas no processo, o projeto de trabalho também é fortemente 
influenciado pelas características de volume e variedade apresentadas pelo 
processo, conforme Figura 3.
Figura 3. Reflexos do volume-variedade em diferentes aspectos da atividade de projeto.
Fonte: Adaptada de Slack et al. (2006, p. 104).
Administração de produtos e serviços190
Os diferentes tipos de processo lidam com diversas atividades, com dis-
tintas características de volume e variedade. Neste cenário, durante o desem-
penho do trabalho as tarefas podem requerer diferentes níveis de variedade de 
tarefas, envolvendo diferentes doses de criatividade e complexidade. 
Um arquiteto, durante o desenvolvimento de um projeto de construção, desempenha 
uma ampla e variada gama de tarefas, envolvendo criatividade e complexidade, pro-
porcionando a ele significativa satisfação no trabalho. Já um profissional de contabili-
dade desempenha tarefas mais repetitivas, com menor variação.
Estas diferenças podem ser ilustradas e mais bem entendidas por meio 
da análise de três aspectos fundamentais, voltados ao estudo do impacto do 
volume e variedade sobre o projeto de trabalho: alocação do trabalho, defi-
nição do trabalho e comprometimento com o trabalho, conforme descrito na 
Figura 4.
Figura 4. Reflexos do volume-variedade no de projeto de trabalho.
Fonte: Adaptada de Slack et al. (2013, p. 150).
191Organização do trabalho
Abordagens do projeto de trabalho
O projeto de trabalho corresponde a um conceito utilizado em gestão da pro-
dução já há bastante tempo. Ao longo dos anos, a história da administração 
da produção passou por diversos e expressivos avanços, que influenciaram 
também o contexto do projeto de trabalho. Estas mudanças deram origem 
a diferentes abordagens que refletem momentos desta evolução, formando 
uma espécie de linha do tempo do projeto de trabalho, conforme ilustrado na 
Figura 5.
Figura 5. As abordagens do projeto de trabalho ao longo do tempo.
Fonte: Adaptada de Slack et al. (2006, p. 206).
É importante ressaltarque as diferentes abordagens do projeto de trabalho 
não são excludentes entre si, nem tampouco se substituem mutuamente. Em 
verdade elas se agregam, de forma que cada uma contribui com uma pers-
pectiva na montagem de um cenário cumulativo, cujas influências ainda são 
percebidas na forma atual do projeto de trabalho. Cada uma dessas aborda-
gens representa uma espécie de filosofia, que ressalta diferentes aspectos do 
projeto de trabalho, dentre os quais cabe ressaltar:
 � Alocação do trabalho
 � Definição do trabalho
 � Comprometimento com o trabalho
Aspectos do projeto de trabalho
A alocação do trabalho, ou também chamada divisão da mão de obra, refere-
-se à magnitude do trabalho, que está relacionada à quantidade de tarefas 
envolvidas no processo. Estas tarefas são divididas e alocadas a um ou mais 
indivíduos participantes do processo, podendo ser desempenhadas de forma 
individual ou coletiva (grupos). Alocação de trabalho corresponde ao modelo 
mais utilizado no projeto de trabalho na maioria dos processos que apresentam 
Administração de produtos e serviços192
alto volume e baixa variedade, podendo promover vantagens e desvantagens 
conforme o Quadro 1.
A linha de montagem pode ser utilizada para exemplificar e ilustrar a divisão do tra-
balho, que visa separar as tarefas em partes menores, designando-as aos indivíduos 
integrantes do processo de produção.
Fonte: Baseado em Slack et al. (2013, p. 151).
Potenciais vantagens Potenciais desvantagens
Promoção do aprendizado mais rápido 
(divisão do trabalho tende a gerar 
tarefas mais curtas e simples, facili-
tando, por exemplo, o treinamento)
Aumenta a monotonia (tarefas mais re-
petitivas podem gerar maiores índices 
de absenteísmo, rotatividade e erros)
Facilidade de automação (a substi-
tuição de tecnologias é mais fácil em 
tarefas menores e mais simples)
Geração de danos físicos (a repetição 
de movimentos pode levar a danos 
físicos ou até mesmo à chamada 
LER (lesão por esforço repetitivo).
Redução do trabalho não produtivo (o 
trabalho dividido reduz as demandas 
por recursos e a movimentação 
decorrentes delas, como a busca de 
ferramentas e materiais, por exemplo) 
Redução da flexibilidade (trabalhos 
muito divididos podem gerar rigidez 
do processo, dificultando mudanças) 
e da robustez (itens passam por 
muitas etapas e, se uma apresentar 
problema, toda operação é afetada).
Quadro 1. Reflexos do volume-variedade no de projeto de trabalho.
A definição do trabalho está relacionada ao conhecimento decorrente 
do desempenho das atividades e das experiências vividas pelos indivíduos, 
que muitas vezes não está explícito, mas que, ainda assim, influencia na di-
ferenciação entre o que é feito e como é feito. Neste sentido, a definição do 
trabalho revela este conhecimento, permitindo que seja compartilhado. Con-
tudo, o ideal é que seja determinado com foco nos resultados das tarefas e não 
simplesmente sobre a execução das atividades. 
193Organização do trabalho
Neste contexto, quanto maior a variedade dos processos, maior será a difi-
culdade de se estabelecer esta definição. Já as atividades com grande volume, 
embora possam sugerir maior facilidade na definição em função da pouca 
variedade, demandam cuidado na definição exata das atividades, pois serão 
seguidas passo a passo pelas equipes. 
Com relação ao comprometimento com o trabalho se preocupa com o 
relacionamento entre os indivíduos entre si, e também destes com as ativi-
dades que realizam, podendo ser influenciados por experiências anteriores e 
expectativas atuais. Neste cenário, as características de volume e variedade 
do processo possuem a capacidade de determinar as maneiras possíveis para 
o aumento do comprometimento. 
O maior motivador para o comprometimento é o próprio trabalho. Assim, 
em processos com alta variedade o comprometimento virá da natureza es-
sencial da tarefa, estando diretamente relacionada ao nível de satisfação por 
ela gerado. Quanto maior o envolvimento do indivíduo com a tarefa, exerci-
tando habilidades e tomando decisões, por exemplo, maior será sua satisfação 
e, consequentemente, a motivação. Em sentido contrário, trabalhos com alto 
volume (que acarretam baixa variedade) tendem a ter tarefas divididas e com 
pouca diferenciação, resultando em menor grau de satisfação e redução da 
motivação. Para estes casos, a alternativa está em enfatizar a satisfação pro-
porcionada pelo processo como um todo.
Neste contexto, o projeto de trabalho busca desenvolver abordagens que per-
mitam a melhora do comprometimento, especialmente em situações de baixa 
motivação, a partir da adoção de práticas derivadas dos seguintes métodos:
 � Engrandecimento do trabalho: consiste na alocação do maior número 
de tarefas por indivíduo, podendo combinar atividades simples com 
outras mais complexas, que envolvem maior exigência e satisfação. 
Exemplo: a divisão de uma linha de montagem em duas menores e 
sequenciais, aumentando o número de atividades para cada operador.
 � Enriquecimento do trabalho: assim como no método anterior, aumenta 
o número de tarefas, mas inclui atividades que demandam a tomada 
de decisão ou maior autonomia, bem como maior controle sobre o tra-
balho. Exemplo: atribuir aos operadores a responsabilidade da manu-
tenção de rotina das máquinas e do gerenciamento do suprimento de 
materiais.
 � Rotação de funções: consiste em promover a periódica mudança dos 
indivíduos na realização das tarefas, estabelecendo uma espécie de 
Administração de produtos e serviços194
rodízio que aumenta a variedade de suas atividades. Se bem condu-
zida, pode gerar maior flexibilidade e reduzir a monotonia. Contudo, 
é preciso ter cuidado, pois pode gerar interrupção do fluxo regular de 
trabalho e interferir diretamente no ritmo do trabalho.
 � Delegação de poder: consiste em ampliar as habilidades dos indiví-
duos e até mesmo conceder autoridade para que promovam mudanças 
na rotina de trabalho. Contudo, nem todas as atividades permitem a 
implantação deste método: alguns processos podem possuir restrições 
tecnológicas (como indústrias químicas), em que as tarefas altamente 
padronizadas dificilmente permitirão mudanças sem que envolva uma 
consulta prévia. Este método é também conhecido como empower-
ment, e consiste em uma abordagem específica do projeto de trabalho, 
como será detalhado a seguir.
 � Trabalho em equipe: também chamado equipes de trabalho auto ge-
renciadas, consiste num método fortemente relacionado à delegação 
de poder. Nele, a equipe desempenha determinada tarefa de forma co-
letiva, normalmente apresentando habilidades sobrepostas e adequado 
discernimento sobre a tarefa. A equipe possui autonomia para distri-
buir tarefas entre seus membros, programar o trabalho, medir e me-
lhorar a qualidade. A definição do grupo como equipe tem o propósito 
de enfatizar as virtudes do trabalho coletivo, bem como os objetivos e 
responsabilidades que estão sendo compartilhados.
Todos estes aspectos, práticas e métodos formam um cenário a partir do 
qual derivam as diferentes abordagens do projeto de trabalho, veja a seguir.
Controle x comprometimento
Como já foi visto, as diferentes abordagens do projeto de trabalho ressaltam 
seus diferentes aspectos, sem que sejam excludentes entre si, nem tampouco 
se substituem. Elas se agregam, formando um conjunto de contribuições, 
dando origem a um cenário ainda hoje percebido na forma de organização do 
trabalho. Os princípios da divisão do trabalho e as ideias que deram origem ao 
empowerment permanecem sendo utilizados e de forma conjunta, exercendo 
influência sobre o projeto de trabalho.
Contudo, mesmo que possam ser aplicadas de forma conjunta, as diversas 
abordagens possuem suas diferenças naturais, tanto em relação a seus mé-
todos como em função das técnicas empregadas por elas para projetar o tra-
195Organização do trabalho
balho. Assim, formam diferentes perspectivas, que apresentam orientações 
específicas, principalmente em função de duas questõesfundamentais: a ne-
cessidade de gerenciamento para controlar o trabalho e o desejo de obter o 
comprometimento do pessoal que desempenha o trabalho.
A busca pelo equilíbrio entre estas duas questões é um desafio enfrentado 
em todas as abordagens, variam apenas em relação à ênfase assumida por 
cada uma delas, conforme ilustrado na Figura 6.
Figura 6. Diferentes abordagens do projeto de trabalho.
Fonte: Adaptada de Slack et al. (2006, p. 224).
Neste contexto, podemos perceber algumas tendências de cada abordagem 
com relação ao equilíbrio destes aspectos:
 � Divisão do trabalho: totalmente preocupada com controle do trabalho, 
contribui para sua redução e maior eficiência.
 � Administração científica: quase exclusivamente voltada ao controle, 
viabiliza a escolha do melhor método, transferindo maior envolvimento 
do pessoal operacional, além de dar atenção ao comprometimento.
 � Ergonomia: exibe preocupação com questões físicas e ambientais, 
mas estando mais preocupada com respostas fisiológicas do que psi-
cológicas. Desta forma, considera tanto a ênfase no comprometimento 
como no controle, porém com maior tendência a esta segunda.
 � Abordagem comportamental: muito mais concentrada no comprome-
timento do pessoal, colocando inclusive o engajamento e a motivação 
como tema central do projeto de trabalho.
Administração de produtos e serviços196
 � Empowerment: concede total destaque ao comprometimento, inclusive 
transfere para ele parte do controle do trabalho, o que, de certa forma, 
retorna a ênfase para o controle, porém consiste em um controle indivi-
dual ou de grupo, e não gerencial.
1. A atividade de projeto integra o ce-
nário da administração da produção 
tratando de diferentes aspectos a ela 
relacionados, representando impor-
tante papel. Dentre as versões apre-
sentadas pelo projeto em gestão da 
produção está o projeto de trabalho, 
sobre o qual podemos afirmar:
a) Possui característica interfun-
cional, buscando promover 
adequada comunicação entre 
as diversas funções, ao mesmo 
tempo em que promove o pro-
jeto de novos produtos, dotados 
de criatividade e inovação.
b) Corresponde a um processo por 
meio do qual conceitos são trans-
formados em produtos ou sis-
temas, com a função de satisfazer 
necessidades e exigências de 
pessoas, assumindo uma função 
tanto importante como central 
para a gestão da produção nas 
organizações.
c) Visa estabelecer o detalhamento 
das atividades envolvidas na 
produção por meio de duas 
principais etapas: posicionamento 
e análise.
d) Constitui-se em um processo por 
meio do qual são definidas as 
especificações necessárias para 
o desenvolvimento dos produtos 
e serviços que serão oferecidos 
pela organização a fim de satis-
fazer as demandas sinalizadas 
pelo mercado.
e) Se ocupa da definição da forma 
do trabalho e de como as pes-
soas desempenham suas tarefas 
dentro de um processo, avaliando 
suas expectativas e influenciando 
a sua percepção de contribuição 
para a organização.
2. O projeto de trabalho possui diversos 
objetivos, todos voltados para o 
resultado pretendido por meio 
dele. Neste contexto, o incentivo a 
melhorias e à redução do erro estão 
atributos associadas a qual destes 
objetivos?
a) Rapidez.
b) Custo.
c) Qualidade.
d) Flexibilidade.
e) Saúde e segurança.
3. A alocação do trabalho se refere à 
quantidade de tarefas envolvidas no 
processo, dividindo-as e distribuindo-
-as a um ou mais indivíduos partici-
pantes deste. Neste sentido, tem a 
capacidade de promover vantagens 
e desvantagens como:
a) Vantagem da automação facilitada.
b) Desvantagem do aprendizado 
rápido.
197Organização do trabalho
c) Ampliação do trabalho não 
produtivo.
d) Vantagem do aumento da mo-
notonia
e) Vantagem da redução da flexibi-
lidade
4. O projeto de trabalho busca desen-
volver abordagens que permitam 
maior motivação e comprometi-
mento por parte dos indivíduos com 
suas atividades. Neste sentido, mudar 
periodicamente o conjunto das dife-
rentes tarefas realizadas pelos indiví-
duos, a fim de aumentar a variedade 
das suas atividades corresponde a 
qual método?
a) Rotação de funções.
b) Engrandecimento do trabalho.
c) Delegação de poder.
d) Trabalho em equipe.
e) Enriquecimento do trabalho.
5. As diferentes abordagens do projeto 
de trabalho apresentam significa-
tivas diferenças no que diz respeito 
à ênfase entre controle gerencial e 
comprometimento do pessoal. Neste 
sentido, é correto afirmar que:
a) Empowerment é uma abordagem 
totalmente voltada para o con-
trole do trabalho.
b) Empowerment concede total des-
taque para o comprometimento.
c) A ergonomia entende que o con-
trole viabiliza que o trabalho seja 
reduzido e, portanto, se tornando 
mais eficiente.
d) A abordagem comportamental 
se preocupada unicamente com 
a forma que o trabalho é desem-
penhado.
e) A administração científica se 
preocupa com condições físicas e 
ambientais, mas sendo mais preo-
cupada com respostas fisiológicas 
do que psicológicas.
SLACK, N. et. al. Administração da produção. ed. compacta. São Paulo: Atlas, 2006. 
SLACK, N. et al. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de im-
pacto estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013. 
Administração de produtos e serviços198
Conteúdo:
Dica do professor
O vídeo a seguir oferece uma breve apresentação das diferentes abordagens do projeto de trabalho 
e suas principais contribuições. Além disso, confere especial atenção ao empowerment, que 
corresponde a uma das abordagens mais atuais sobre o tema.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/2e3fa44f833cf07c92a4ae218a31353a
Exercícios
1) A atividade de projeto integra o cenário da administração da produção tratando de 
diferentes aspectos a ela relacionados, cumprindo importante papel. Entre as versões 
apresentadas pelo projeto em gestão da produção, está o projeto de trabalho, sobre o qual 
podemos afirmar:
A) Tem característica interfuncional, buscando promover adequada comunicação entre as 
diversas funções, ao mesmo tempo em que promove o projeto de novos produtos dotados de 
criatividade e inovação.
B) Corresponde a um processo pelo qual conceitos são transformados em produtos ou sistemas, 
com a função de satisfazer necessidades e exigências das pessoas, assumindo uma função 
central para a gestão da produção nas organizações.
C) Visa detalhar as atividades envolvidas na produção por meio de duas principais etapas: 
posicionamento e análise.
D) Constitui-se em um processo pelo qual são definidas as especificações necessárias para o 
desenvolvimento dos produtos e serviços que serão oferecidos pela organização para 
satisfazer as demandas sinalizadas pelo mercado.
E) Ocupa-se da definição da forma do trabalho e de como as pessoas desempenham suas 
tarefas dentro de um processo, avaliando suas expectativas e influenciando na sua percepção 
de contribuição para a organização.
2) O projeto de trabalho tem diversos objetivos, todos voltados para o resultado pretendido 
por ele. Nesse contexto, o incentivo a melhorias e à redução do erro é atributo associado a 
qual dos seguintes objetivos?
A) Rapidez.
B) Custo.
C) Qualidade.
D) Flexibilidade.
E) Saúde e segurança.
3) A alocação do trabalho se refere à quantidade de tarefas envolvidas no processo, dividindo-
as e distribuindo-as a um ou mais indivíduos participantes. Nesse sentido, tem a capacidade 
de promover vantagens e desvantagens como:
A) Vantagem da automação facilitada.
B) Desvantagem do aprendizado rápido.
C) Ampliação do trabalho não produtivo.
D) Vantagem do aumento da monotonia.
E) Vantagem da redução da flexibilidade.
4) O projeto de trabalho busca desenvolver abordagens que permitam maiores motivação e 
comprometimento por parte dos indivíduos com suas atividades. Nesse sentido, mudar 
periodicamente o conjunto das diferentes tarefas realizadas pelos indivíduos,a fim de 
aumentar a variedade das suas atividades, corresponde a qual método?
A) Rotação de funções.
B) Engrandecimento do trabalho.
C) Delegação de poder.
D) Trabalho em equipe.
E) Enriquecimento do trabalho.
5) As diferentes abordagens do projeto de trabalho apresentam significativas diferenças no 
que diz respeito à ênfase entre controle gerencial e comprometimento do pessoal. Nesse 
sentido, é correto afirmar que:
A) O empowerment é uma abordagem totalmente voltada para o controle do trabalho.
B) O empowerment concede total destaque para o comprometimento.
C) A ergonomia entende que o controle viabiliza a redução do trabalho, tornando-o, portanto, 
mais eficiente.
D) A abordagem comportamental se preocupa unicamente com a forma como o trabalho é 
realizado.
E) A administração científica se preocupa com condições físicas e ambientais, mas ainda mais 
preocupada com respostas fisiológicas do que psicológicas.
Na prática
A ergonomia é conhecida como o estudo da relação entre o homem e o seu ambiente laboral. Ela 
oferece ao indivíduo o conforto adequado e os métodos de prevenção de acidentes e de patologias 
específicas para cada tipo de atividade executada. Veja alguns erros ergonômicos comuns ao 
ambiente de um escritório.
Saiba +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
Empowerment como ferramenta de gestão de pessoas para a 
redução dos custos e aumento da eficiência operacional: um 
estudo de caso em uma instituição financeira
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Ergonomia Cognitiva
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Administração da Produção
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