TRABALHO PAPER- APRESENTAA_A_O TACYANE

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O IMPACTO DO BOM
ATENDIMENTO NO 
CRESCIMENTO EMPRESARIAL
Aluna: Claudia Soares e Tacyane Alves Carvalho
Disciplina: Prática Interdisciplinar: A Imprtância dos
Recursos Humanos para a qualidade 
INTRODUÇÃO
 O presente Paper tem o objetivo de falar sobre
qualidade no atendimento, mostrando os efeitos de um
bom atendimento. O atendimento ao público é uma
prestação de serviço e, um serviço prestado com
qualidade traz a satisfação do cliente. 
 Para este a elaboração deste paper fizemos uma
pesquisa, enviando um formulário contendo perguntas
sobre o atendimento na região. Foram 49
entrevistados, onde a maioria reside e com frequência
compra nos comércios da região. 
 FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA 
2.1 Conceito de Qualidade 
 Qualidade significa “fazer as coisas certas”, quando há
um bom desempenho de qualidade em uma operação
não apenas leva a satisfação dos consumidores
externos, como também torna mais fácil a vida das
pessoas envolvidas na operação, satisfazer os
consumidores internos é tão importante quanto a
satisfazer os consumidores externos, como também,
quanto menos erros estiverem em cada operação,
menos tempo será gasto na correção, evitando assim
desperdícios de tempo e material. (LACERDA, 2020).
2.2 Qualidade no Atendimento 
 Segundo Mello et al. (2002, p. 25), “As organizações
dependem de seus clientes e, por tanto, é recomendável
que atendam às necessidades atuais e futuras do
cliente, a seus requisitos e procurem exceder suas
expectativas.”. 
2.3 ISO 9001 
 Para Mello et. al. (2002) os objetivos da qualidade na
norma ISO 9001 precisa de consistente com a política
da qualidade e com o empenho dos envolvidos para que
haja melhoria de forma contínua, e seus resultados
devem ser mensuráveis.
MATERIAIS E MÉTODOS
3.1 PESQUISA
 Para este paper realizamos uma pesquisa sobre a satisfação das pessoas
sobre o atendimento nos estabelecimentos de São Bento do Sul-SC e
região. Para isso, enviamos um link, onde continham perguntas sobre: faixa
etária, região onde costuma fazer suas compras, gral de satisfação do
atendimento local e avaliação dos produtos oferecidos.
GRÁFICO 1 - FAIXA ETÁRIA DAS PESSOAS QUE
RESPONDERAM O QUESTIONÁRIO
GRÁFICO 3 - FREQUÊNCIA EM QUE OS ATENDENTES COSTUMAM
CAPTAR COM CLAREZA AS DUVIDAS OU PREOCUPAÇÕES
GRÁFICO 5 – AVALIAÇÃO DO
ATENDIMENTO NA REGIÃO
RESULTADOS E DISCUSSÕES 
GRÁFICO 2 - CIDADES EM QUE COSTUMAM FAZER
COMPRAS COM MAIS FREQUÊNCIA
GRÁFICO 4 - DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS
COMERCIALIZADOS NA REGIÃO
RESULTADOS 65%
76%
Diante do que foi apresentado, buscamos de forma simples e clara avaliar e
demonstrar como as pessoas veem e se sente a respeito dos produtos e a
prestação de serviços em São bento do Sul e região. Onde podemos
constatar que de um modo geral, as pessoas estão parcialmente
satisfeitas com o comércio de bens e serviços da região. 
Conforme os autores, as organizações dependem dos clientes. Por isso é
necessário que este esteja contente com os produtos e/ou serviços que
está adquirindo. Para se destacar da concorrência é preciso oferecer um
atendimento padronizado e de excelência, para obter a qualidade na
prestação de serviços desejada, é preciso treinar e qualificar seus
funcionários para que saibam captar o que o cliente quer ou precisa, e
oferecer o necessário exceder suas expectativas para obter a satisfação
dos clientes.
CONCLUSÃO
 Com base no trabalho apresentado, observamos que o cenário
empresarial tem passado por grandes transformações nas últimas
décadas, e ficou claro a importância de manter o cliente satisfeito
com os produtos e serviços prestados pela empresa. Por isso, o
comércio tem buscado inovar na maneira de se relacionar com o
cliente em geral.
Procuramos com esse trabalho, enfatizar a importância do
atendimento ao cliente nas organizações, procurando discutir e
refletir em torno do assunto. Concluímos que se uma organização
deseja obter sucesso dentro de um mercado, deve buscar um
diferencial que a destaque da concorrência, para que os clientes
prefiram consumir seus produtos.
REFERÊNCIAS
BARBOSA, Shaiene. Conceitos da qualidade: tudo que você precisa saber. Paripassu. Disponível em: . 26 abr.2024.
BATISTA, Fernando de Mello. Blog da Qualidade, 30 jan. 2014. Disponível em: .
Acesso em: 26 abr.2024.
CASTRO, Bruno. A importância dos clientes insatisfeitos. Administradores. Disponível em: .18 abr. 2024.
DANTAS, Anderson Yuri. Qualidade no atendimento como diferencial competitivo: Um estudo de caso na empresa alôcell. 2014. 48 f.
Curso de Bacharel em administração, Universidade estadual da Paraíba. Paraíba 2014. Disponível em:
.
26 abr. 2024.
GRIFFIN, Jill. Como conquistar e manter o cliente fiel: Transforme seus clientes em verdadeiros parceiros. São Paulo: Futura, 1998.
LACERDA, Idelma. Qualidade no atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial. Brasil Escola. Disponível em:
. 18 abr. 2024.
MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISSO 9001:2000: Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços. São
Paulo: Atlas, 2002.
https://www.paripassu.com.br/blog/conceitos-da-qualidade/
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https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade/
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-dos-clientes-insatisfeitos
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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/bitstream/123456789/3276/1/PDF%20-%20Anderson%20Yuri%20Dantas%20Alves.pdf
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimento-empresarial.htm
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