Atendimento ao Público Fundação Bradesco avalição1

Questão: Atendimento é o ato de atender. Atender é prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia. É ter consideração, zelo, delicadeza, polidez. Leia as afirmacoes abaixo sobre quais as melhores práticas para o bom atendimento. I. Atender é prestar uma informação, serviço ou vender um produto de forma que a pessoa se sinta bem e acolhida. II. Existem várias formas de atendimento. Entre elas estão o atendimento por telefone: a pessoa esclarece dúvidas, escuta reclamações, presta informações; o atendimento de recepção: o profissional recebe documentos, direciona visitantes, dá informações etc.; o balconista: escuta o cliente para saber qual produto ou serviço ele precisa e se a loja dispõe dessa mercadoria. III. Atender é cumprir metas, vender mais, atender com rapidez sem deixar o cliente fazer questionamentos sobre os produtos, afinal você não precisa conhecer o produto que está vendendo. IV. Para um bom atendimento é preciso que a pessoa tenha boa vontade e cortesia. Sorrir e ser educado são qualidades que fazem a diferença. Assim, os clientes se sentirão mais à vontade e respeitados. o serviço adequado é aquele que satisfaz a pessoa. o serviço desejado é aquele que encanta o cliente. Assinale a alternativa que contém as afirmações corretas.

I, II, IV, V
I, II, III, V
I, III, IV, V
I, II, III, IV
II, III, IV, V