Conceitos - Qualidade

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Controle da Qualidade 
Conceito e enfoques da Qualidade 
 
 
1. Qualidade 
A qualidade é hoje a palavra-chave mais difundida dentro das organizações. Ao mesmo tempo 
existe muito pouco entendimento sobre o que é qualidade. Os próprios teóricos da área 
reconhecem a dificuldade de se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um 
produto. Esta dificuldade existe principalmente porque a qualidade pode assumir diferentes 
significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um 
consumidor, um produtor ou ainda um órgão governamental. 
Em se tratando da qualidade associada a produtos que tem origem na Industria Farmacêutico o 
conceito de qualidade ainda torna-se mais completos considerando aspectos relativos as 
interações entre fármacos e receptores que serão discutidos em outro texto. 
Dentro de uma organização, a qualidade também assume diferentes significados para cada um 
dos setores da empresa, seja Marketing, Produção, Desenvolvimento de novos projetos, etc. Além 
disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, em função 
das conveniências e estratégias de mercado das empresas. 
No dicionário de Buarque de Holanda, a qualidade, em seu sentido genérico, é definida como 
"propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e 
de lhes determinar a natureza". Assim, a qualidade seria uma propriedade inerente à pessoa e ao 
próprio produto. 
Os conceitos de qualidade apresentados pelos principais autores da área são os seguintes: 
Juran associa qualidade à idéia de "adequação ao uso". Assim, para esse autor, um produto tem 
qualidade quando é adequado ao uso, ou seja, quando satisfaz às necessidades do usuário. A 
adequação ao uso é determinada por aquelas características do produto que o usuário reconhece 
como benéficas para ele. No caso de um fármaco a adequação estaria associada ao efeito 
terapêutico do medicamento. 
Feigenbaun define qualidade como o conjunto de características do produto, subjacentes a sua 
fabricação, que determinam o grau de satisfação que proporciona ao usuário, durante seu uso. 
Crosby, por sua vez, define qualidade como "conformidade com especificações". 
As citações de outros autores basicamente repetem ou são variações das definições apresentadas 
e, em geral, poderiam ser resumidas em: "a qualidade de um produto é o grau em que o mesmo 
satisfaz às exigências do consumidor". 
 
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