Gestão da qualidade total

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15/02/2023 13:04 Cosmos · Cosmos
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Gestão da qualidade total
Professor(a): Talita Helena Landiva (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
A definição “produtos que não atendem aos padrões de qualidade e são passíveis de
retrabalho” se refere a qual das perdas de processo?
Alternativas:
Código da questão: 68400
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre um efeito
que se pretende estudar e todas as possibilidades que podem estar relacionadas à sua
ocorrência.
Acerca da elaboração do diagrama de causa e efeito, analise as assertivas a seguir e
identifique as corretas:
I. É necessário estabelecer a definição descrevendo de forma detalhada o problema que foi
selecionado (onde ocorre, quando ocorre e sua extensão).
II. Utilize métodos de pesquisa das causas, como brainstorming, para levantar dados/causas
a serem estudadas.
III. Construa o diagrama de causa e efeito: deixando de lado o problema já definido,
desenhe as tradicionais categorias (6Ms).
IV. Interprete os dados obtidos, no sentido de pesquisar as causas básicas do problema,
observando as causas que aparecem repetidamente.
São verdadeiras:
Alternativas:
Código da questão: 68391
Tratando-se da ferramenta Brainstorming, devem ser seguidas algumas regras. São elas:
Alternativas:
Desperdício. INCORRETO
Sobras.
Reclamações.
Refugo.
Unidades defeituosas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas. CORRETO
Sempre fazer críticas ao longo do processo de ideias, não inibir a criatividade dos
participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes,
agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase
determinada para sua geração), registrar todas as ideias. INCORRETO
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande
quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, interromper
o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração) sempre que houver uma
ideia diferente, registrar todas as ideias.
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Código da questão: 68393
Quando avaliamos as perspectivas de qualidade e suas características, podemos afirmar
que quanto mais alta a qualidade melhores são as características do produto ou serviço.
Pensando nesta afirmação, podemos considerar como relação entre a qualidade e a
deficiência do produto ou serviço a seguinte relação:
Alternativas:
Código da questão: 68379
O ciclo PDCA auxilia as organizações na resolução dos problemas e implementar
soluções de maneira rigorosa e metódica. Contudo é preciso seguir esses alguns passos
para garantir os resultados.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas contendo os
passos do ciclo PDCA:
Alternativas:
Código da questão: 68390
As ferramentas da qualidade são mecanismos utilizados para identificar, definir, medir,
analisar e proporcionar soluções para problemas identificados nos processos
organizacionais, a fim de estabelecer melhoria de qualidade nestes processos.
A respeito de quais podem ser denominadas ferramentas da qualidade, assinale a
alternativa correta.
Alternativas:
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande
quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não
interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas
as ideias devem ser registradas.
Eliminar as críticas, inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande
quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não
interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas
as ideias.
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em
pequena quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade,
não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar
todas as ideias.
Quanto menor a qualidade melhor a deficiência.
Quanto menor a qualidade menor a deficiência.
Quanto maior a qualidade menor a deficiência. CORRETO
Quanto maior a qualidade maior a deficiência.
Quanto pior a qualidade menor a deficiência.
II-A; I-B; III-C.
II-A; III-B; I-C.
III-A; II-B; I-C.
I-A; II-B; III-C. CORRETO
I-A ; III-B; II-C.
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Código da questão: 68387
A qualidade é um dos conceitos mais difundidos em meio à sociedade e às
organizações, e caminha junto com os conceitos de produtividade, competividade e
integração. Entretanto, existe uma confusão na definição e entendimento deste conceito.
Acerca da definição e entendimento deste conceito, analise as alternativas a seguir e
identifique as corretas:
I. A qualidade está associada às características como desempenho ou durabilidade.
II. Um produto com mais desempenho terá maior qualidade.
III. A qualidade está associada à satisfação dos clientes em relação às características do
produto.
IV. A qualidade não é o grau com que o produto atende à satisfação e às necessidades do
usuário.
V. A qualidade não está associada à satisfação dos clientes quando se trata das
possibilidades de retorno obtidas no produto.
São verdadeiras:
Alternativas:
Código da questão: 68377
Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e
existem atributos que agregam valor, este passa a ter a condição de “produto com
qualidade”. Baseado nesse contexto, leia as afirmativas a seguir e associe as colunas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas, onde na primeira
coluna encontra-se o tema e na segunda coluna encontra-se a definição:
Alternativas:
O Ciclo PDCA, a folha de verificação, o diagrama de Pareto, o diagrama de causa e
efeito, o Brainstorm, e o diagrama de dispersão, a Carta de controle, histograma e o
fluxograma.
O Ciclo PDCA, a folha de verificação e o diagrama de Pareto somente.
O Ciclo PDCA, o diagrama de Pareto, o diagrama de causa e efeito, a Carta de
controle, histograma e o fluxograma, somente. INCORRETO
A folha de verificação, o diagrama de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o
Brainstorm e o diagrama de dispersão. Ainda dentro deste grupo, podemos
considerar a Carta de controle, somente.
O Ciclo PDCA, o diagrama de dispersão, a Carta de controle, histograma e o
fluxograma, somente.
I, II e V, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II e III, apenas. CORRETO
III-A; IV-B; I-C; II-D.
IV-A; II-B; I-C; III-D.
IV-A; III-B; I-C; II-D.
I-A; II-B; III-C; IV-D.
I-B; II-C; III-A; IV-D. CORRETO
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Código da questão: 68376
Além dos diversos _________ de _________ da qualidade, ainda é possível encontrar
diversos _________ de custos de qualidade. Em que encontramos: os custos de _________
obtidos nas _________ e na _________ de qualidade, e os _________ da folha de controle, no
qual encontramos as falhas _________ e as falhas _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Código da questão: 68395
Os consultores norte-americanos que foram para o Japão a fim de implementar os
conhecimentos adquiridos e fundamentados são:
Alternativas:
Código da questão: 68385
Conceitos; modelos;tipos; controle; prevenções; obtenção; custos; internas; externas.
Conceitos; custos; modos; movimentação; contenções; manutenção; gastos; gerais;
externas.
Conceitos; custos; tipos; controle; prevenções; manutenção; custos; internas;
externas. CORRETO
Conceitos; custos; modos; movimentação; prevenções; rejeição; custos; gerais;
internas.
Conceitos; modelos; tipos; controle; prevenções; rejeição; gastos; internas; internas.
Crosby, Juran e Deming.
Feigenbaum, Deming e Juran INCORRETO
Shewhart, Deming e Crosby.
Juran, Shewhart e Feigenbaum.
Shewhart, Deming e Juran.
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