Prova gestao de mediação de conflitos

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Questão 1/10 - Gestão e Mediação de Conflitos Os autores Kenneth Thomas e Ralph Kilmann elencam cinco formas de administrar conflitos que são: A Trabalho em equipe, acomodação, afastamento, acordo, colaboração. B Competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração. Você assinalou essa alternativa (B) C Competição, decisão judicial, afastamento, acordo, colaboração. D Acomodação, arbitragem, trabalho em equipe, acordo, colaboração. Questão 2/10 Gestão e Mediação de Conflitos Ler em VC Na conciliação, o conciliador atua facilitando a comunicação entre as partes. conciliador pode sugerir sugestões para litígio, vedadas qualquer situação constrangedora para chegar nesta conciliação. Ele ajuda na conciliação, empoderando as partes para a construção e, em observando determinado impasse, poderá sugerir algo para facilitar o acordo" (COSTA, R.A.) A importância da conciliação na seara laboral e os demais meios alternativos de solução de conflitos. Considerando dado fragmento aliado ao estudo realizado marque a alternativa correta: Considerando dado fragmento aliado ao estudo realizado marque a alternativa correta: A No que se refere ao instituto da um dos critérios legais que deve ser adotado refere-se à pessoa do conciliador que deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, e que sua atuação seja de total imparcialidade. Você assinalou essa alternativa (A) B Com base em um dos critérios legais, o conciliador pode atuar mesmo em casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, como por exemplo: em acidentes de veículo ou em casos de danos extrapatrimoniais em geral. C Com base em um dos critérios legais, conciliador deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, podendo direcionar à uma das partes a melhor forma de solucionar conflito. D conciliador tem o de juiz" e deve desmotivar as partes em relação à demanda judicial, bem como sugerir a melhor forma de umQuestão 3/10 - Gestão e Mediação de Conflitos Ler em De acordo com os estudos realizados nos textos base, a Escola de negociação de Harvard que busca considerar um processo de negociação baseado em princípios e métodos, adota também os seguintes atributos: A Empatia, prevalência de um direito sobre o outro, concessões com a rigorosidade e B Aplicação da lei vigente, concordância entre as partes e concessões com a rigorosidade e C Empatia, benevolência e flexibilidade de negociação. D Empatia, benevolência, concessões com a rigorosidade e Você assinalou essa alternativa (D) Questão 4/10 - Gestão e Mediação de Conflitos Ler em a Os conflitos decorrem da convivência social do homem com suas contradições. A esse respeito, conforme os conteúdos apresentados na aula 01 vimos que para Vasconcelos (2017) os conflitos podem ser divididos em quatro espécies. Enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a 1. Conflitos de valores 2. Conflitos de informação 3. Conflitos estruturais 4. Conflitos de interesses Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta: ( ) reivindicações de bens e direitos de interesse comum contraditório informação incompleta, distorcida, conotação negativa ( ) diferencas nas circunstâncias sociais. políticas e econômicas dos envolvidos( ) diferença na moral, na ideologia, na religião Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta: A 3-2-4-1 B 1-4-2-3 C 4-2-3-1 Você assinalou essa alternativa (C) D 1-4-3-2 Questão 5/10 - Gestão e Mediação de Conflitos Ler em al Conforme visto durante as aulas e tendo como base a seguinte premissa: "para alcançar os interesses, as partes devem traçar opções de ganhos Neste sentido e considerando os aspectos relacionados ao método de negociação de Harvard, é correto afirmar que: Você não pontuou essa questão A método de Harvard garante que os processos de negociações prossigam pautados no respeito pelos valores e princípios, que são essenciais para garantir uma solução B método de Harvard garante que os processos de negociações prossigam pautados no interesse de uma das partes e considerando o respeito pelos valores e princípios, que são essenciais para garantir uma solução C método de Harvard garante que os processos de negociações prossigam pautados na legislação vigente e relacionados à cada caso específico respeitando os pelos valores e princípios, que são essenciais para garantir uma solução mesmo sendo Você assinalou essa alternativa (C) D método de Harvard garante que os processos de negociações prossigam pautados tão somente em decisões judiciais com intuito de garantir o fim das relações conflituosas.Questão 6/10 Gestão e Mediação de Conflitos Ler em voz alt A mediação é uma técnica consensual de solução de conflitos, no intuito de equilibrar decisões por meio de auxiliando as partes de alguma maneira. Utilizando como base para uma negociação para que a disputa seja solucionada, assinale a alternativa correta a respeito da mediação. A Para atender melhor os interesses das empresas em casos de intenso conflitos, o mediador deve avaliar tomando as decisões que ele julgar como a mais correta. B A mediação como um método de resolução de conflitos, não visa pura e simplesmente ao acordo, mas atingir a satisfação das partes em uma reunião de conciliação com as partes. C A mediação visa à resolução dos conflitos da parte que demonstra ideia ou posição que melhor sobressaem os interesses da pauta em questão. D Por meio da figura do as partes envolvidas em uma disputa, têm condições de atingir uma posição de equilíbrio e buscar, através do diálogo, possibilidades para a solução da disputa em que estão envolvidas. Você assinalou essa alternativa (D) 7/10 de Questão 7/10 Gestão e Mediação de Conflitos Ler em Nas organizações, observamos que cada pessoa que assumi um cargo de gestão, tem suas características pessoais e sistema de trabalho de acordo com a cultura organizacional da empresa. Conforme visto na aula 3 na perspectiva de Weber, grande estudioso sobre Poder e ele classifica a autoridade em três tipos, Um destes tipos é caracterizado pela Assinale a alternativa correta que concerne a este elemento. Você não pontuou essa questão A Legal B Tradicional C Carismático Racional-legal Você assinalou essa alternativa (D) Questão 8/10 Gestão e Mediação de Conflitos Ler em a A negociação é um elemento bem significativo na mediação dos conflitos, nos estudos realizados, vimos sobre Programa de Negociação de Harvard, que está amparado em cinco fases da são eles: A Análise do fato conflituoso, criação, negociação, fechamento e reconstrução. B criação, fechamento e aplicação da legislação. C criação, fechamento e reconstrução. Você assinalou essa alternativa (C) D legitimidade das partes, fechamento e reconstrução.Questão 9/10 Gestão e Mediação de Conflitos Ler em De acordo com estudos sobre estes ocorrem desde início da e acontecem por diversas visto que como sociedade, pensamos e agimos cada um de uma forma. No entanto, quando não são gerenciados de forma adequada, podem causar alguns impactos negativos internamente nas organizações. Analise as assertivas que apresentam os impactos desfavoráveis nas organizações e marque V para as asserções que apresentam esses impactos verdadeiras, e F para as asserções falsas, ou seja, que não apresentam impactos negativos nas organizações. Faltas II. Rotatividade de funcionários II. Afastamentos Baixa motivação dos funcionários Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A V-V-V-V Você assinalou essa alternativa (A) B V-F-V-V C F-V-V-F D V-V-F-F Questão 10/10 Gestão e Mediação de Conflitos Ler em voz alt No que se refere aos aspectos da mediação de conflitos é correto afirmar que: A Não existe legislação que ampare os aspectos da mediação, sendo considerada um processo meramente administrativo entre as partes conflitantes. B Mediação consiste num meio destinado à obtenção de autocomposição onde mediador intermedeia as partes, auxiliando-as para que cheguem a uma solução consensual do conflito, de forma que mediador nada decide, apenas conduz as partes, mediante técnicas adequadas para que elas tenham melhores condições de dar uma solução à disputa. Você assinalou essa alternativa (B) C A mediação tem caráter jurisdicional, e é conferido ao mediador poder de decidir a melhor forma de conciliação entre as partes. D Uma das ações que deve ser desenvolvida pelo mediador é desvendar qual das partes conflitantes está com a razão e assim propor a melhor forma de negociação focada principalmente na promoção e facilitação do diálogo entre as partes que estão em