Gestão e Mediação de Conflitos

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Questão 1/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
“Na conciliação, o conciliador atua facilitando a comunicação entre as partes. O conciliador pode sugerir sugestões para o litígio, vedadas qualquer situação constrangedora para chegar nesta conciliação. Ele ajuda na conciliação, empoderando as partes para a construção e, em observando determinado impasse, poderá sugerir algo para facilitar o acordo” (COSTA, R. A. )
A importância da conciliação na seara laboral e os demais meios alternativos de solução de conflitos.
 
 
Considerando o dado fragmento aliado ao estudo realizado , marque a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	No que se refere ao instituto da conciliação, um dos critérios legais que deve ser adotado refere-se à pessoa do conciliador que deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, e que sua atuação seja de total imparcialidade.
 
Você acertou!
A afirmação  está baseada em um  dos critérios legais de que   o conciliador deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, como por exemplo: em acidentes de veículo ou em casos de danos extrapatrimoniais em geral, sendo que sua atribuição além de estar pautada na imparcialidade  cabe também  agir  informar às partes em litígio quais são  as etapas de uma demanda judicial, demonstrar os aspectos positivos e negativos que os envolvidos enfrentarão caso não sejam capazes de resolver seu conflito mediante a conciliação. (Livro-base, p. 12)
	
	B
	Com base em um dos critérios legais, o conciliador pode atuar mesmo em casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, como por exemplo: em acidentes de veículo ou em casos de danos extrapatrimoniais em geral.
	
	C
	Com base em um dos critérios legais, o conciliador deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, podendo direcionar à uma das partes a melhor forma de solucionar o conflito.
	
	D
	O conciliador tem o ‘poder de juiz” e deve desmotivar as partes   em relação à demanda judicial, bem como sugerir a melhor forma de um acordo.
Questão 2/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
No que se refere aos aspectos da mediação de conflitos é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Não existe legislação   que ampare os aspectos da mediação, sendo considerada um processo meramente administrativo entre as partes conflitantes.
	
	B
	Mediação consiste num meio destinado à obtenção de autocomposição onde o mediador intermedeia as partes, auxiliando-as para que cheguem a uma solução consensual do conflito, de forma que o mediador nada decide, apenas conduz as partes, mediante técnicas adequadas para que elas tenham melhores condições de dar uma solução à disputa.
Você acertou!
Na mediação, encontramos o mediador que cumpre o papel de intermediar a solução de conflitos entre as partes sem nada decidir por um ou por outro, não há na mediação qualquer caráter jurisdicional, não sendo conferido ao mediador poder de decidir ou de impor qualquer medida às partes de igual modo, as partes não estão sujeitas a qualquer supremacia ou poder exercido pelo mediador. (livro- base, p.13)
	
	C
	A mediação tem caráter jurisdicional, e é conferido ao mediador poder de decidir a melhor forma de conciliação entre as partes.
	
	D
	Uma das ações que deve ser desenvolvida pelo mediador é desvendar   qual das partes conflitantes está com a razão e assim propor a melhor forma de negociação focada principalmente na promoção e facilitação do diálogo entre as partes que estão em conflito.
Questão 3/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
A Cultura da Paz é um princípio baseado em tolerância e solidariedade, que respeita os direitos individuais e resolve conflitos por meio do diálogo, da negociação e da mediação. Conforme visto no material, existem alguns passos para implementar a Cultura de Paz nas organizações 
Analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Implementação de um código de ética profissional
II . ( ) Criação de políticas que promovam a igualdade e a inclusão
II. ( )Estabelecimento de mecanismos que estimulem diariamente comportamentos em acordo com as políticas e diretrizes para uma convivência harmoniosa
IV. ( ) Estruturação de processos de seleção em que os valores individuais sejam condicionantes durante a contratação
V. ( ) Manutenção de programas de treinamento que traduzam os conceitos, as metodologias e as vivências necessárias para incorporar esse estilo de vida e lidar com os desafios do dia a dia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V– V – V - V
Você acertou!
A Cultura da Paz é uma proposta para que as relações humanas sejam permeadas pelo diálogo, pela tolerância, pela consciência da diversidade dos seres humanos e de suas culturas. De acordo com o material desenvolvido pelo SENAC (2020), existem alguns passos para implementar a Cultura de Paz nas organizações: Implementar um código de ética profissional, declarações de missão, visão, valores institucionais que explicitamente convergem com as diretrizes do Programa de Cultura de Paz da Unesco.
Criar e realizar políticas que promovam a igualdade e a inclusão de pessoas em situação de vulnerabilidade (mulheres, pessoas com deficiência, negros, transgêneros, etc.); e que oriente o estabelecimento de regras para tratar situações de violência corporativa, como assédios e bullying corporativo.
Estabelecer mecanismos que estimulem diariamente comportamentos em acordo com as políticas e diretrizes para uma convivência harmoniosa.
Estruturar os processos de seleção em que os valores individuais sejam condicionantes durante a contratação;
Manter programas de treinamento que traduzam os conceitos, as metodologias e as vivências necessárias para incorporar esse estilo de vida e lidar com os desafios do dia a dia.
(livro-base, p. 12).
 
	
	B
	V – F – V – V - V
	
	C
	F – V – V – F - V
	
	D
	V – V – F – F – F
Questão 4/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Os autores Kenneth Thomas e Ralph Kilmann elencam cinco formas de administrar conflitos que são:
Nota: 20.0
	
	A
	Trabalho em equipe, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
	
	B
	Competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
Você acertou!
As formas de administrar conflitos elencadas por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann   estão relacionadas à Competição, sendo esta uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder e o interesse individual. A Acomodação, é uma atitude não assertiva, de certa forma cooperativa, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. No afastamento, que também é uma atitude não assertiva e não cooperativa, a pois ao utilizar do a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa, posicionando-se à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça. No acordo, o indivíduo procura situações mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados e a colaboração permite que indivíduo procure trabalhar com a outra parte com intuito de encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses de ambas partes.
(Livro-base, p. 6-7)
	
	C
	Competição, decisão judicial, afastamento, acordo, colaboração.
	
	D
	Acomodação, arbitragem, trabalho em equipe, acordo, colaboração.
Questão 5/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
De acordo com estudos sobre “conflitos”, estes ocorrem desde o início da humanidade, e acontecem por diversas razões, visto que como sociedade, pensamos e agimos cada um de uma forma. No entanto, quando não são gerenciados de forma adequada, podem causar alguns impactos negativos internamente nas organizações. 
Analise as assertivas que apresentam os impactos desfavoráveis nas organizações e marque V para as asserções que apresentam esses impactos verdadeiras, e F paraas asserções falsas, ou seja, que não apresentam impactos negativos nas organizações.
I. ( ) Faltas
II. ( ) Rotatividade de funcionários
II. ( )  Afastamentos
IV. ( ) Baixa motivação dos funcionários
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V – V – V – V
“Um dos grandes impactos dos conflitos internos que afetam o quadro de funcionários e que tem como resultado negativo para as organizações, podendo ser forma quantitativa pela área de RH são as faltas, rotatividade, afastamentos e licenças, que certamente representam custos. Cabe ao gestor de pessoas, identificar quais ações devem ser realizadas, podendo utilizar os subsistemas para definir as estratégias e desenvolvimento de políticas e procedimentos adequados para gerenciar os conflitos corporativos”.
(livro-base, p. 13).
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 1/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
A Cultura da Paz é um princípio baseado em tolerância e solidariedade, que respeita os direitos individuais e resolve conflitos por meio do diálogo, da negociação e da mediação. Conforme visto no material, existem alguns passos para implementar a Cultura de Paz nas organizações 
Analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Implementação de um código de ética profissional
II . ( ) Criação de políticas que promovam a igualdade e a inclusão
II. ( )Estabelecimento de mecanismos que estimulem diariamente comportamentos em acordo com as políticas e diretrizes para uma convivência harmoniosa
IV. ( ) Estruturação de processos de seleção em que os valores individuais sejam condicionantes durante a contratação
V. ( ) Manutenção de programas de treinamento que traduzam os conceitos, as metodologias e as vivências necessárias para incorporar esse estilo de vida e lidar com os desafios do dia a dia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V– V – V - V
Você acertou!
A Cultura da Paz é uma proposta para que as relações humanas sejam permeadas pelo diálogo, pela tolerância, pela consciência da diversidade dos seres humanos e de suas culturas. De acordo com o material desenvolvido pelo SENAC (2020), existem alguns passos para implementar a Cultura de Paz nas organizações: Implementar um código de ética profissional, declarações de missão, visão, valores institucionais que explicitamente convergem com as diretrizes do Programa de Cultura de Paz da Unesco.
Criar e realizar políticas que promovam a igualdade e a inclusão de pessoas em situação de vulnerabilidade (mulheres, pessoas com deficiência, negros, transgêneros, etc.); e que oriente o estabelecimento de regras para tratar situações de violência corporativa, como assédios e bullying corporativo.
Estabelecer mecanismos que estimulem diariamente comportamentos em acordo com as políticas e diretrizes para uma convivência harmoniosa.
Estruturar os processos de seleção em que os valores individuais sejam condicionantes durante a contratação;
Manter programas de treinamento que traduzam os conceitos, as metodologias e as vivências necessárias para incorporar esse estilo de vida e lidar com os desafios do dia a dia.
(livro-base, p. 12).
 
	
	B
	V – F – V – V - V
	
	C
	F – V – V – F - V
	
	D
	V – V – F – F – F
Questão 2/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
A comunicação (ou a falta dela) pode influenciar no surgimento de conflitos no ambiente organizacional. Segundo Robbins (2015) o processo de comunicação é constituído de algumas etapas. 
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e mediação de conflitos, é correto dizer que as etapas do processo de comunicação são:
Nota: 20.0
	
	A
	A  fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor; o ruído e o feedback
Você acertou!
Segundo Robbins (2015) o processo de comunicação é constituído das seguintes etapas: a fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor; o ruído e o feedback, conforme demonstrado na figura 1 da página 03 da aula 04 de Gestão e Mediação de Conflitos.
	
	B
	A codificação; a mensagem; o canal; a decodificação e a fonte de comunicação
	
	C
	A codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor; o ruído
	
	D
	A fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor
Questão 3/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
“Na conciliação, o conciliador atua facilitando a comunicação entre as partes. O conciliador pode sugerir sugestões para o litígio, vedadas qualquer situação constrangedora para chegar nesta conciliação. Ele ajuda na conciliação, empoderando as partes para a construção e, em observando determinado impasse, poderá sugerir algo para facilitar o acordo” (COSTA, R. A. )
A importância da conciliação na seara laboral e os demais meios alternativos de solução de conflitos.
 
 
Considerando o dado fragmento aliado ao estudo realizado , marque a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	No que se refere ao instituto da conciliação, um dos critérios legais que deve ser adotado refere-se à pessoa do conciliador que deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, e que sua atuação seja de total imparcialidade.
 
A afirmação  está baseada em um  dos critérios legais de que   o conciliador deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, como por exemplo: em acidentes de veículo ou em casos de danos extrapatrimoniais em geral, sendo que sua atribuição além de estar pautada na imparcialidade  cabe também  agir  informar às partes em litígio quais são  as etapas de uma demanda judicial, demonstrar os aspectos positivos e negativos que os envolvidos enfrentarão caso não sejam capazes de resolver seu conflito mediante a conciliação. (Livro-base, p. 12)
	
	B
	Com base em um dos critérios legais, o conciliador pode atuar mesmo em casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, como por exemplo: em acidentes de veículo ou em casos de danos extrapatrimoniais em geral.
	
	C
	Com base em um dos critérios legais, o conciliador deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, podendo direcionar à uma das partes a melhor forma de solucionar o conflito.
	
	D
	O conciliador tem o ‘poder de juiz” e deve desmotivar as partes   em relação à demanda judicial, bem como sugerir a melhor forma de um acordo.
Questão 4/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
De acordo com estudos sobre “conflitos”, estes ocorrem desde o início da humanidade, e acontecem por diversas razões, visto que como sociedade, pensamos e agimos cada um de uma forma. No entanto, quando não são gerenciados de forma adequada, podem causar alguns impactos negativos internamente nas organizações. 
Analise as assertivas que apresentam os impactos desfavoráveis nas organizações e marque V para as asserções que apresentam esses impactos verdadeiras, e F para as asserções falsas, ou seja, que não apresentam impactos negativos nas organizações.
I. ( ) Faltas
II. ( ) Rotatividade de funcionários
II. ( )  Afastamentos
IV. ( ) Baixa motivação dos funcionários
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – V
Você acertou!
“Um dos grandes impactos dos conflitos internos que afetam o quadro de funcionários e que tem como resultado negativo para as organizações, podendo ser forma quantitativa pela área de RH são as faltas, rotatividade, afastamentos e licenças, que certamente representam custos. Cabe ao gestor de pessoas, identificar quais ações devem ser realizadas, podendo utilizar os subsistemas para definir as estratégias e desenvolvimento de políticas e procedimentos adequados para gerenciar os conflitos corporativos”.
(livro-base, p. 13).
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 5/5 - Gestão eMediação de Conflitos
Os autores Kenneth Thomas e Ralph Kilmann elencam cinco formas de administrar conflitos que são:
Nota: 20.0
	
	A
	Trabalho em equipe, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
	
	B
	Competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
Você acertou!
As formas de administrar conflitos elencadas por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann   estão relacionadas à Competição, sendo esta uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder e o interesse individual. A Acomodação, é uma atitude não assertiva, de certa forma cooperativa, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. No afastamento, que também é uma atitude não assertiva e não cooperativa, a pois ao utilizar do a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa, posicionando-se à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça. No acordo, o indivíduo procura situações mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados e a colaboração permite que indivíduo procure trabalhar com a outra parte com intuito de encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses de ambas partes.
(Livro-base, p. 6-7)
	
	C
	Competição, decisão judicial, afastamento, acordo, colaboração.
	
	D
	Acomodação, arbitragem, trabalho em equipe, acordo, colaboração.
Questão 1/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
A comunicação (ou a falta dela) pode influenciar no surgimento de conflitos no ambiente organizacional. Segundo Robbins (2015) o processo de comunicação é constituído de algumas etapas. 
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e mediação de conflitos, é correto dizer que as etapas do processo de comunicação são:
Nota: 20.0
	
	A
	A  fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor; o ruído e o feedback
Você acertou!
Segundo Robbins (2015) o processo de comunicação é constituído das seguintes etapas: a fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor; o ruído e o feedback, conforme demonstrado na figura 1 da página 03 da aula 04 de Gestão e Mediação de Conflitos.
	
	B
	A codificação; a mensagem; o canal; a decodificação e a fonte de comunicação
	
	C
	A codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor; o ruído
	
	D
	A fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor
Questão 2/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
No que se refere aos aspectos da mediação de conflitos é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Não existe legislação   que ampare os aspectos da mediação, sendo considerada um processo meramente administrativo entre as partes conflitantes.
	
	B
	Mediação consiste num meio destinado à obtenção de autocomposição onde o mediador intermedeia as partes, auxiliando-as para que cheguem a uma solução consensual do conflito, de forma que o mediador nada decide, apenas conduz as partes, mediante técnicas adequadas para que elas tenham melhores condições de dar uma solução à disputa.
Você acertou!
Na mediação, encontramos o mediador que cumpre o papel de intermediar a solução de conflitos entre as partes sem nada decidir por um ou por outro, não há na mediação qualquer caráter jurisdicional, não sendo conferido ao mediador poder de decidir ou de impor qualquer medida às partes de igual modo, as partes não estão sujeitas a qualquer supremacia ou poder exercido pelo mediador. (livro- base, p.13)
	
	C
	A mediação tem caráter jurisdicional, e é conferido ao mediador poder de decidir a melhor forma de conciliação entre as partes.
	
	D
	Uma das ações que deve ser desenvolvida pelo mediador é desvendar   qual das partes conflitantes está com a razão e assim propor a melhor forma de negociação focada principalmente na promoção e facilitação do diálogo entre as partes que estão em conflito.
Questão 3/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
A Cultura da Paz é um princípio baseado em tolerância e solidariedade, que respeita os direitos individuais e resolve conflitos por meio do diálogo, da negociação e da mediação. Conforme visto no material, existem alguns passos para implementar a Cultura de Paz nas organizações 
Analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Implementação de um código de ética profissional
II . ( ) Criação de políticas que promovam a igualdade e a inclusão
II. ( )Estabelecimento de mecanismos que estimulem diariamente comportamentos em acordo com as políticas e diretrizes para uma convivência harmoniosa
IV. ( ) Estruturação de processos de seleção em que os valores individuais sejam condicionantes durante a contratação
V. ( ) Manutenção de programas de treinamento que traduzam os conceitos, as metodologias e as vivências necessárias para incorporar esse estilo de vida e lidar com os desafios do dia a dia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V– V – V - V
Você acertou!
A Cultura da Paz é uma proposta para que as relações humanas sejam permeadas pelo diálogo, pela tolerância, pela consciência da diversidade dos seres humanos e de suas culturas. De acordo com o material desenvolvido pelo SENAC (2020), existem alguns passos para implementar a Cultura de Paz nas organizações: Implementar um código de ética profissional, declarações de missão, visão, valores institucionais que explicitamente convergem com as diretrizes do Programa de Cultura de Paz da Unesco.
Criar e realizar políticas que promovam a igualdade e a inclusão de pessoas em situação de vulnerabilidade (mulheres, pessoas com deficiência, negros, transgêneros, etc.); e que oriente o estabelecimento de regras para tratar situações de violência corporativa, como assédios e bullying corporativo.
Estabelecer mecanismos que estimulem diariamente comportamentos em acordo com as políticas e diretrizes para uma convivência harmoniosa.
Estruturar os processos de seleção em que os valores individuais sejam condicionantes durante a contratação;
Manter programas de treinamento que traduzam os conceitos, as metodologias e as vivências necessárias para incorporar esse estilo de vida e lidar com os desafios do dia a dia.
(livro-base, p. 12).
 
	
	B
	V – F – V – V - V
	
	C
	F – V – V – F - V
	
	D
	V – V – F – F – F
Questão 4/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
De acordo com estudos sobre “conflitos”, estes ocorrem desde o início da humanidade, e acontecem por diversas razões, visto que como sociedade, pensamos e agimos cada um de uma forma. No entanto, quando não são gerenciados de forma adequada, podem causar alguns impactos negativos internamente nas organizações. 
Analise as assertivas que apresentam os impactos desfavoráveis nas organizações e marque V para as asserções que apresentam esses impactos verdadeiras, e F para as asserções falsas, ou seja, que não apresentam impactos negativos nas organizações.
I. ( ) Faltas
II. ( ) Rotatividade de funcionários
II. ( )  Afastamentos
IV. ( ) Baixa motivação dos funcionários
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – V
Você acertou!
“Um dos grandes impactos dos conflitos internos que afetam o quadro de funcionários e que tem como resultado negativo para as organizações, podendo ser forma quantitativa pela área de RH são as faltas, rotatividade, afastamentos e licenças, que certamente representam custos. Cabe ao gestor de pessoas, identificar quais ações devem ser realizadas, podendo utilizar os subsistemas para definir as estratégias e desenvolvimento de políticas e procedimentos adequados para gerenciar os conflitos corporativos”.
(livro-base, p. 13).
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 5/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Os autores Kenneth Thomas e Ralph Kilmann elencam cinco formas de administrar conflitos que são:
Nota: 20.0
	
	A
	Trabalho em equipe, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
	
	B
	Competição, acomodação,afastamento, acordo, colaboração.
Você acertou!
As formas de administrar conflitos elencadas por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann   estão relacionadas à Competição, sendo esta uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder e o interesse individual. A Acomodação, é uma atitude não assertiva, de certa forma cooperativa, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. No afastamento, que também é uma atitude não assertiva e não cooperativa, a pois ao utilizar do a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa, posicionando-se à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça. No acordo, o indivíduo procura situações mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados e a colaboração permite que indivíduo procure trabalhar com a outra parte com intuito de encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses de ambas partes.
(Livro-base, p. 6-7)
	
	C
	Competição, decisão judicial, afastamento, acordo, colaboração.
	
	D
	Acomodação, arbitragem, trabalho em equipe, acordo, colaboração.