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Competências Gerenciais Eduardo Name Risk Aula 2 * Temas Desenvolvimento dos grupos Gestão de conflitos © Alphaspirit | Dreamstime.com * * Como os grupos se desenvolvem? © Mnsanthoshkumar | Dreamstime.com * Quais ações gerenciais auxiliam sua otimização? Por que as pessoas se comportam de forma diferente quando estão em grupo? * Antes de tudo... Qual a diferença entre grupos e equipes? EQUIPE - esforços individuais resultam em nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais. * GRUPO - esforços não são coordenados entre si, não há sinergia entre os empregados para o alcance das metas e objetivos (ROBBINS, 2002). * Cinco estágios - desenvolvimento do grupo grande dose de incerteza - propósitos do grupo, estrutura e liderança; membros - "testando o terreno" para descobrir quais os comportamentos aceitáveis; termina quando os membros começam a pensar em si mesmos como parte do grupo. © Arne9001 | Dreamstime.com * * conflitos; membros - aceitam a existência do grupo, mas são contra limites à individualidade; quem controlará o grupo? ao final, definição relativamente clara da hierarquia de liderança. http://www.v3.co.uk * Cinco estágios - desenvolvimento do grupo * relacionamento mais próximo, coesão; identidade grupal e camaradagem; estrutura do grupo se solidifica; são assimilados valores definidores do comportamento de cada um. Fonte: (ROBBINS, 2002) © Rawpixelimages | Dreamstime.com * Cinco estágios - desenvolvimento do grupo * estrutura do grupo é totalmente funcional e aceita; energia do grupo transferiu-se do esforço de conhecer e compreender uns aos outros para o desempenho da tarefa que deve ser realizada. © Hin255 | Dreamstime.com * Cinco estágios - desenvolvimento do grupo * Para cada uma das fases, a empresa pode implantar ações gerenciais: fortalecimento dos grupos e otimização do trabalho executado por seus membros. Sociometria: mostra graficamente as interações preferidas. Ações gerenciais - grupos * Formar grupos com maior probabilidade dos membros trabalharem de forma coesa. * Padrões comuns - grupos Estrutura do grupo Pensamento grupal Processos de influência Papéis * © Mnsanthoshkumar | Dreamstime.com * Estrutura do grupo Grupos são organizados por NORMAS: padrões aceitáveis de comportamento; sinalizam aos participantes do grupo o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias; facilitam a sobrevivência do grupo; aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; reduzem problemas interpessoais. * * Pensamento grupal Pressão à conformidade impede que o grupo avalie criticamente propostas incomuns, minoritárias ou impopulares. Membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade/consenso. Não há avaliação realista das alternativas de ação e da possibilidade de expressão dos pontos de vista minoritários. (DESSLER, 2003) * * Processos de influência Grupos influenciam os indivíduos fornecendo-lhes informações e encorajando a expressão de certos tipos de valores. * Valores e as atitudes que o grupo de referência possui em relação ao trabalho exercem influência de expressão de valor sobre os indivíduos (MOWEN; MINOR, 2003). * Papéis Pressões normativas exercem influência para que o funcionário atue de maneira específica e prevista por quem ocupa determinada posição. Por exemplo, papel do líder. © Popartic | Dreamstime.com * * Gestão de conflitos lidar com as dificuldades e conflitos que surgem no desempenho das tarefas de seus empregados; conhecer possíveis soluções com base na identificação das condições que os provocaram. © Kati1313 | Dreamstime.com * * Causas comuns: conflitos Ambiguidade de papel: expectativas pouco claras e confusas - percepção de incompatibilidades no desempenho das tarefas. Objetivos concorrentes: especialização excessiva das atividades acarreta uma visão fragmentada dos objetivos organizacionais e leva a modos de pensar e agir diferentes entre as equipes. * * Causas comuns: conflitos Recursos compartilhados: recursos organizacionais são limitados e a sua alocação muitas vezes não reflete as necessidades dos grupos. Interdependência de atividades: os grupos de uma empresa são interdependentes, caso não haja sinergia entre eles, o cumprimento de suas atividades será prejudicado. * * Orientação geral Administrar o conflito de forma a aumentar os efeitos construtivos. Buscar uma solução criativa e escolher estratégias de resolução caso a caso. © Pressureua | Dreamstime.com * * Referências DESSLER, G. Administração de recursos humanos. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. MOWEN; J. C.; MINOR; M. S. Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice Hall, 2003. ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002. * Competências Gerenciais Eduardo Name Risk Atividade 2 * Gerenciando seus próprios conflitos Objetivo: treinar habilidades de comunicação efetiva; treinar habilidades de escuta reflexiva. Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. * * selecione uma situação em que você está em conflito com alguém: (1) Escreva uma breve descrição do conflito: natureza da situação e problemas; seus sentimentos sobre a situação; seus comportamentos e os comportamentos do outro, incluindo tentativas de solução. Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. * Gerenciando seus próprios conflitos Atividade * (2) Desenvolva um plano para resolução: os problemas que planeja tratar; quando e onde planeja tratar tais problemas; o que planeja dizer e por quê; o tipo de reação que espera do outro; como espera responder a essas reações. Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. * Gerenciando seus próprios conflitos * Reflexão: é menos dificultoso gerenciar um conflito quando você não é surpreendido por ele; preparar-se é uma das melhores maneiras para gerenciar conflitos. Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. * Gerenciando seus próprios conflitos * Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. * Gerenciando seus próprios conflitos
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