Aulas online 1a5 Competencias Gerenciais

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Introdução
Para que as pessoas que atuam como gestores prestem um bom serviço para a organização, para seus clientes, para seus funcionários e para a própria carreira, precisam identificar, contextualizar e compreender as principais competências inerentes ao exercício de sua ocupação de trabalho. Nesse sentido, a disciplina inspira-se no uso do conceito de competência definido como o conjunto de conhecimentos (teorização), habilidades (praticidade) e atitudes (fruição e assertividade). Foram definidas algumas competências essenciais necessárias ao gestor contemporâneo. Para a dimensão de conhecimentos apresentam-se Comunicação Interpessoal e Organizacional e Processos Grupais. Os contextos priorizados apontam habilidades para o Gerenciamento de Desempenho; de Mudanças; e, em Equipes de Trabalho. No plano atitudinal, discute-se o Desenvolvimento Pessoal e a Liderança.
Aula 1: Comunicação
Bem-vindo a primeira aula de Competências gerenciais.
Aqui serão apresentados os conceitos básicos sobre uma das principais e mais importantes atividades nas organizações: a comunicação, com foco na comunicação interpessoal.
Além disso, explicaremos os fundamentos da comunicação e analisaremos exemplos da comunicação prática e interpessoal, a fim de apresentar um panorama abrangente do assunto.
A Comunicação
É a condição necessária para o convívio e colaboração entre os indivíduos.
Atualmente, temos muita facilidade ao acesso a informação e presenciamos o desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo, não é mesmo?
Veja alguns exemplos dessas situações:
Eliminação da distância: telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética;
Eliminação do tempo: correio eletrônico que, associado a rapidez da transmissão eletrônica, permite o envio/recebimento instantaneamente;
Essas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento:
Explícitos: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais
Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
Precisamos, então, entender o processo pelo qual a comunicação opera.
O que é o processo de comunicação?
Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação:
Fonte de informação
Mensagem
Receptor
Interpretação
Dentro deste contexto, a mensagem pode ser dividida em duas categorias:
Símbolos: palavras, escritas, desenhos e códigos.
Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Essa visão de comunicação pressupõe uma distinção entre a comunicação da informação e a sua compreensão pelo receptor.
Um modelo clássico de teoria da informação, chamado modelo de Shannon-Weaver, apresenta os mesmos componentes, renomeados como:
Informação
Transmissor
Receptor 
Destino
Nessa interpretação, comunicação é: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão.
Esse modelo funciona incrivelmente bem para solucionar problemas técnicos de transmissão de informação e é utilizado em telecomunicações e até na manipulação de arquivos de computador.
Porquê?
Sua eficácia se deve ao fato da codificação ser padronizada ou consistente. Por essa razão esse modelo não comporta a comunicação entre seres humanos. Ao contrário de ambientes técnicos, pessoas associam diferentes significados as palavras, coisas e eventos.
A mesma mensagem pode ser interpretada de formas diferentes por indivíduos diferentes, ou até mesmo pelo mesmo indivíduo em ocasiões distintas.
Logo, a acurácia da comunicação humana é em grande parte analisada pelo significado da comunicação em si e pela interpretação da informação. 
Veja os seis fatores básicos que foram considerados por Myers e Myers:
Pessoas se comunicando: Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.
Textos e símbolos: Linguagem ou símbolos usados
Meio de comunicação: Canal usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
Conteúdo: Conteúdo da informação como, por exemplo, informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
Pessoas: Características pessoais do emissor: influência, personalidade e aparência.
Empresa: Contexto, como estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social.
O que é a comunicação interpessoal?
A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida.
Veja as cinco funções básicas da comunicação interpessoal:
Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres.
Informação: dar base para tomada de decisões.
Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação a atingir metas e objetivos.
Emoção: Expressar sentimentos e emoções.
Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem.
Modos de comunicação
Podemos separar os modos de comunicação interpessoal em quatro grandes grupos, incluindo pontos de atenção:
Comunicação verbal
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características:
Significado: considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação;
Jargão: o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir;
Perguntas: muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.
Comunicação simbólica
É caracterizada pelo uso de espaço, código e objetos.
Comunicação não-verbal
É caracterizada por gestos, expressões faciais e voz e tem as seguintes características:
Pistas espaciais: uso de distância como informação de intimidade e conforto;
Linguagem corporal;
Paralinguística: entonação de voz, ritmo e suas variações como ironia.
Comunicação eletrônica
É caracterizada pelo uso de internet e intranet podendo ser realizada especialmente e por meio de:
E-mail e troca instantânea de mensagens: conveniência e permanência das mensagens como vantagens, como ausência de indicadores corporais e paralinguísticos;
Emoticons: a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
Mas várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência como as que analisaremos a seguir.
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
Tipos de informação: a tendência de aceitar uma informação que comprove nossas crenças e evitar contradições.
Fonte de informação: atribuição de verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma pessoa.
Atribuição de conhecimento de outras pessoas: analisar o quanto de conhecimento o receptor já possui.
Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
Defensiva: ataque a pessoa e não aos conceitos, durante discussões e diálogos.
Aprimorando a comunicação interpessoal
As barreiras que mencionamos brevemente causam problemas relacionadas ao convívio social dentro das organizações. Mas, felizmente, minimizar as dificuldades da comunicação interpessoal é simples e exige apenas aprimorar duas competências básicas.
Capacidade de transmissão: habilidade de se fazer entender
Escuta ativa: habilidade de compreender os outros
Confira algumas práticas de aprimoramento da capacidade de transmissão enumeradas abaixo:
Eliminando ou minimizando jargão e linguagem complexa.
Apresentação de informação completa
Evitar interferência física: não só corporal, mas de disposição e organização de espaço.
Usar vários canais de comunicação: audição, visão, etc.
Interagir com uso de feedback.
Mas e a escuta ativa?
É definida como a capacidade e a vontadede ouvir, sentir, de processar a mensagem, demostrando-se atenção aos diversos modos utilizados pelo emissor para que possamos responder.
E também é possível facilitar o processo aceitando a legitimidade da comunicação e evitando criar barreias à comunicação , como, por exemplo, se portar defensivamente.
Empatia: ele se coloca na posição do outro indivíduo e tenta entende-lo 
Reflexão: ele reformula cuidadosamente a mensagem recebida do emissor, evitando trazer a tona postura defensiva.
Feedback
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido.
A Interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso da reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
Mas o feedback é uma tarefa delicada, já que inúmeras barreiras, como vimos, podem ser colocadas no caminho de sua realização.
Podemos notar, por exemplo, que os tipos de informação e a postura defensiva podem colocar em risco a troca de informação. Existem, no entanto, algumas práticas que melhoram o feedback e o tornam mais produtivo. Veja:
Certificar-se que há feedback para promover a melhoria e não mostrar superioridade
Ir direto ao ponto e evitar ansiedade causadas por questões periféricas
Considerar a disponibilidade do receptor
Usar as práticas de aprimoramento de capacidade de transmissão
Reconhecer a fonte do problema
Utilizar técnica de escuta ativa
Estar preparado para receber feedback
Não deixe de acompanhar os Fóruns de Discussão de sua disciplina. Aproveite para tirar as suas dúvidas, debater e comentar as respostas dos seus colegas.
Síntese da aula:
Nesta aula, você:
Estudou as principais competências para atuar no completo e dinâmico mundo organizacional;
Realizou a direção e a comunicação de objetivos;
Identificou os fundamentos da Comunicação em seu processo para compreender a comunicação interpessoal no que se refere aos modos comunicacionais, às barreiras e à comunicação eficaz;
Verificou as possibilidades de aprimoramento da comunicação interpessoal e do feedback.
Aula 2: Processos grupais
Bem-vindo à segunda aula da disciplina de Competências Gerenciais.
Essa aula apresenta um dos tópicos mais antigos em psicologia social: o estudo de grupos. Este tema é uma adaptação do texto de Aronson, Wilson e Akert.
Durante o estudo, será abordada a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação.
Mas como resolver os conflitos?
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor.
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social.
REFLEXÃO
“O pensamento grupal pode levar as pessoas a realizar um processo de tomada de decisão de qualidade inferior, porque não leva em consideração toda a faixa de alternativas, não prepara um plano de contingência e não examina os riscos da escolha preferida.”
Síntese da aula:
Nesta aula, você: 
Aprendeu os elementos para compreender a natureza e estrutura dos grupos e de que forma este influencia o indivíduo através dos conceitos de facilitação social, indolência social e desindividuação;
Pode entender a categorização dos diferentes tipos de tarefas que são realizadas em grupos tais como aditiva, conjuntiva e disjuntiva;
Verificou quais os principais problemas que costumam ocorrer na realização do processo de tomada de decisão, compreendendo as bases da negociação de conflitos em processos grupais;
Completou a unidade I que abordou as competências importantes no que se refere ao conhecimento e propiciou elementos para melhores desempenhos nas atividades relativas à ocupação de gerente.
Aula 3: Gerenciamento de desempenho
Que tal saber mais sobre questões importantes ao Gerenciamento de Desempenho como Seleção de Pessoal e Processo de Seleção?
Como você já deve ter imaginado, essa diferenciação é muito importante.
Para mais informações, leia agora o texto Seleção de pessoal e processo de seleção.
http://estacio.webaula.com.br/Cursos/gra073/doc/09CG_aula03_selecao_de_pessoal_e_processo_de_selecao.pdf
Aula 4: Gerenciamento de Desempenho
http://estacio.webaula.com.br/Cursos/gra073/doc/aula04_garantindo_compromisso_com_meta.pdf
http://estacio.webaula.com.br/Cursos/gra073/doc/aula04_tecnica_de_coleta_de_dados.pdf
Síntese da aula:
Nesta aula, você:
Verificou a possibilidade de garantir compromisso com metas, a partir da definição clara de critérios de avaliação para identificar comportamentos e resultados;
Compreendeu a responsabilidade de realização de retorno efetivo dos eventos de avaliação,
Avaliou a realização de diagnóstico de problemas com empregados;
Reconheceu como encorajar a boa performance.
Aula 5: Gerenciamento de mudança
Estruturação de problema
Com base nos três modelos de mudança, você sabe como estruturar um problema?
A estruturação de um problema requer a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público, ou seja, é necessário definir quem será afetado assim como as atividades e os setores que sofrerão a mudança para se estruturar um problema, pois o escopo do problema, em grande parte, é o que o problema representa em si.
Etapas de estruturação
Chamada para ação
Exteriorização de ameaças e inimigos
Definição de metas como resultados
É preciso saber claramente onde se quer chegar. 
Metas por resultados têm três principais vantagens. Veja:
• Levam a estratégias de desenvolvimento; 
• Podem ser mais bem avaliadas;
• Promovem responsabilidade.