GESTÃO DA QUAL.SIMULADO 1

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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_ V.1 
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 1a Questão (Ref.: 201202285309)
Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
Compare com a sua resposta: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
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 2a Questão (Ref.: 201202245249)
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade?
Compare com a sua resposta: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
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 3a Questão (Ref.: 201202653602)
Pontos: 1,0  / 1,0
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
estrutura
função
atividade
gestão
 
processo
 Gabarito Comentado.
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 4a Questão (Ref.: 201202710559)
Pontos: 1,0  / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por reconhecimento e recompensa
Por projetos
Por descentralização de poder
Por compartilhamento de ideias
 
Por processos
 Gabarito Comentado.
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 5a Questão (Ref.: 201202741766)
Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
 
gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
garantir o suporte de negócio.
 
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
retratar somente a hierarquia da empresa.
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 6a Questão (Ref.: 201202735568)
Pontos: 1,0  / 1,0
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
 
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
 Gabarito Comentado.
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 7a Questão (Ref.: 201202303835)
Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão de processos:
 
privilegia a visão funcional da organização.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
 
possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
tem como foco a alta gerência.
 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
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 8a Questão (Ref.: 201202735573)
Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
veja um único indicador.
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
 
veja os indicadores de uma maneira holística.
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
 Gabarito Comentado.
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 9a Questão (Ref.: 201202735561)
Pontos: 1,0  / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
 
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
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 10a Questão (Ref.: 201202735563)
Pontos: 1,0  / 1,0
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
 
um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
 Gabarito Comentado.