Portfólio Individual MILTON SARAIVA LEÃO JÚNIOR

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO	�
2 DESENVOLVIMENTO	4
2.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO	4
2.2 FORMAÇÃO DE PREÇOS EM MARKETING	5
2.3 LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO	6
4 CONCLUSÃO	8
5 REFERÊNCIAS ........................................................................................................9
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INTRODUÇÃO
Com o avanço cada vez maior da tecnologia, as empresas têm investido mais em sites para divulgar sua marca e vender seus produtos e serviços. Começa-se então a falar no e-commerce, que traduz em uma só palavra todo o sentido desse novo comercio.
As duas empresas que falaremos neste portfólio deixaram de ter suas lojas físicas para se entregar 100% no comércio via internet. Dafiti e Netshoes hoje são duas das maiores empresas que atual no sistema e-commerce de vendas de produtos.
Conheceremos mais sobre as duas e falaremos em como funciona todo seu sistema desde a venda até a entrega do produto.
DESENVOLVIMENTO
MARKETING DE RELACIONAMENTO
O marketing de relacionamento iniciou-se na década de 70 com o intuito de melhorar as relações comerciais entre empresa e cliente. Ele se tornou fundamental para a comunicação de longo prazo com sucesso na relação de troca comercial de produtos e serviços. Para isso, é necessário o envolvimento de todos os colaboradores, para que todos, independentemente do cargo, alcancem o objetivo proposto pela organização. Como todo desafio da empresa, é importante o engajamento dos gestores e colaboradores em descobrir como pensa e age seu cliente, conhecendo e compreendendo suas necessidades e desejos. 
Gonçalves (2002) define o Marketing de Relacionamento como uma ferramenta que tem o objetivo de aprimorar as relações entre os diversos públicos das organizações. O aprimoramento desse relacionamento visa o aprendizado organizacional em relação à forma da decisão de consumo, viabilizando o planejamento, posicionamento e execução de soluções. Para que a empresa consiga alcançar estes objetivos, precisa de uma estratégia e várias ferramentas para a construção do relacionamento que venha com vantagens, tanto para a empresa quanto para o cliente. A tarefa principal e talvez a mais complicada é fazer com que os consumidores se tornes fieis a organização, defendendo a marca e claro, dando lucro à empresa.
Numa pesquisa realizada com 10 consumidores de segmentos diferentes, sendo eles: celulares, artigos do lar, moda feminina e artigos esportivos, 7 dos entrevistado afirmaram comprar repetidamente na mesma empresa, pois tem confiança na marca e são bem atendidos, além de serem avisados de novidades na loja, descontos e brindes na época de aniversário dos mesmos. Já os 4 outros entrevistados afirmaram não ter empresa preferida, pois não são muito ligados a relacionamentos, o interesse deles é apenas adquirir o produto, até porque, em algumas experiências passadas, não foram tratados como únicos na empresa, fazendo com que os mesmos deixassem de se interessar em ser fieis a marca.
Com esta concepção no novo marketing, é imprescindível que a empresa invista em uma estratégia para manter relacionamentos duradouros e de lucro com seus stakeholders. 
FORMAÇÃO DE PREÇOS EM MARKETING
A formação de preço é essencial na gestão econômico-financeira da empresa e mercadológica das empresas e envolve vários fatores em sua composição, entre eles, a estrutura dos custos; demanda (mercado); ação da concorrência; governo e objetivos pretendidos com o produto/mercado/serviço [Bertó e Beulke, 2005].
Um dos fatores citados pelos autores é sendo baseado no mercado. O preço estabelecido no produto deve estar em conformidade com os custos que a empresa teve e a demanda e oferta do mesmo, pois com o mercado cada vez mais competitivo, os preços podem variar muito rapidamente. Praticar preços baixos no mercado é uma boa estratégia, se levada em consideração todos os fatores que o levaram para as prateleiras, se o produto não tiver diferencial, o cliente se deixará levar pelo menor preço, por isso o valor para o ciente não está necessariamente ligado ao valor monetário do produto, mas sim no diferencial que ele apresenta, se destacando dos concorrentes pelos benefícios que pode proporcionar ao cliente. Se isto não for levado em consideração, a empresa não obterá lucro e credibilidade, podendo chegar a falência.
Mas, como o preço ainda é um fator que é levado muito a sério pelos consumidores, as empresas devem planejar a flexibilidade com relação às vendas, não estando nem tão acima nem tão abaixo dos preços praticados pela concorrência. Ao aplicar este planejamento, deve considerar a margem de lucro para que o negócio se sustente e o cliente creia que o produto ou serviço oferecido é de qualidade, levando, muitas vezes, a finalizar a compra. Por falar em preço, muitas empresas praticam valores "quebrados", como os terminados em $ ,99. 
É uma estratégia muito utilizada, pois leva o cliente a crer que o produto é mais barato, o cérebro acredita que, por exemplo, $2,00 é mais caro que $1,99, vendo apenas o dígito a esquerda, concluindo que fez um ótimo negócio. Fazendo isto, as empresas lucram com os centavos restantes, pois nunca terá 1 ou 2 centavos de troco para o cliente.
LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Quando se fala em comércio eletrônico, logo nos lembramos de e-commerce. Hoje, esta ferramenta é utilizada para organizações que desejam expandir ou apenas abrir seu negócio e dar maior comodidade para seus clientes. É mais cômodo para a empresa também, pois a empresa pode ser acessada em todos os quatro cantos do mundo. Na organização, falando em custos, é possível gastar menos, pois não trabalhará com vendedores tampouco terá espaço físico, poderá também aumentar a margem de lucro, pois trabalhando com marcas de diversos distribuidores conseguirá descontos e disponibilidade em várias cidades para entrega mais rápida aos clientes.
Como todo negócio, o e-commerce também tem o lado ruim, sendo que o mesmo tem o desafio de fazer com que o cliente acredite fielmente que o produto é de qualidade e que será entregue em qualquer parte da cidade dentro do prazo estabelecido. A segurança dos dados do cliente é um desafio ainda maior, pois a organização deve investir em tecnologias cada vez mais avançadas para proteção destes dados, deixando seus clientes mais tranquilos e depositando mais confiança na empresa. O cuidado com o estoque deve ser redobrado, pois ao comprar um produto que não está disponível em estoque poderá causar transtornos para o mesmo, e até que a empresa reponha o produto comprado, existe a chance de não ser entregue no prazo prometido e o resultado disso é a perda do cliente.
O tipo de transporte usado para entrega dos produtos também influencia na rapidez e agilidade deste chegar às mãos do cliente. Ele é fundamental para o funcionamento da empresa em qualquer parte do mundo, uma vez que ele, basicamente, movimenta mercadorias, não só de uma região à outra, mas dentro da própria organização. 
No Brasil existem vários tipos de modais e o mais utilizado para este tipo de serviço é o rodoviário, pela facilidade que o mesmo apresenta de chegar a quaisquer pontos da cidade, do estado e do país.
A Dafiti e Netshoes trabalham com tecnologias e agilidade no uso dos canais de distribuição. A Dafiti, por exemplo, tem seu próprio centro de distribuição, com isso, a empresa consegue atender seus clientes mais rapidamente e com sucesso. Depois de confirmado o pagamento, a empresa tem até 24 horas para embalar o produto e despachar ao destinatário, entregando o mesmo dentro do prazo estabelecido. Já a Netshoes é ainda mais rápida, trabalhando com o modal de entrega em até 48 horas. A empresa garante que 90% das entregas são feitas dentro deste prazo e quando isso não pode ser feito, o comprador recebe um aviso de quanto tempo receberá seu produto, evitando transtornos e aumentandoa credibilidade da empresa.
As duas empresas trabalham com alta tecnologia que monitora o transporte desde a saída do centro de distribuição até o centro de entrega, para que, caso haja algum erro, as empresas possam, rapidamente, contornar a situação e não descumprir sua palavra.
Mesmo com prejuízos já calculados, como toda empresa pode ter, estas duas multimarcas tem uma confiabilidade grande e consegue atender seus clientes conforme se comprometeu.
CONCLUSÃO
Conforme foi visto no Portfólio, aprendemos as técnicas utilizadas por empresas para ter sucesso no chamado e-commerce. Foi visto também que as organizações devem estudar bem o mercado o qual está inserido, seus concorrentes e seus clientes para poder aplicar valor ao seu bem ou serviço e em cima disso, obter lucros. Para que o sistema e-commerce alcance os objetivos pretendidos, a empresa deve ter um bom sistema de logística para que atenda os quatro cantos do país e dentro do prazo estabelecido. Dentro deste pensamento, as empresas Dafiti e Netshoes, trabalham para atender, dentro dos conformes, as exigências de seus clientes.
REFERÊNCIAS
TEIXEIRA, Alexandra. A importância do marketing de relacionamento para fidelização de clientes nas empresas, 2012. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-do-marketing-de-relacionamento-para-fidelizacao-de-clientes-nas-empresas/65393/>. Acesso em: 29 de set. 2015.
(AUTOR, [2008]). Marketing de Relacionamento, 2008. Disponível em:< http://www.webartigos.com/artigos/marketing-de-relacionamento/11101/>. Acesso em: 29 de set. 2015.
CORRÊA, Kenneth. Táticas de Preço para o Marketing, 2010. Disponível em:< http://administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/taticas-de-preco-para-o-marketing/>. Acesso em: 29 de set. 2015.
(AUTOR, [2012]). O papel da logística no canal de distribuição, 2012. Disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-papel-da-logistica-no-canal-de-distribuicao/>. Acesso em: 30 de set. 2015.
(AUTOR, [2012]). Netshoes e a meta das 48 horas, 2012. Disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/netshoes-e-a-meta-das-48-horas/>. Acesso em: 01 de out. 2015.
BARBOSA, Daniela. Como a Dafiti espera não repetir os erros do varejo online, 2012. Disponível em:< http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/como-a-dafiti-espera-nao-repetir-os-erros-do-varejo-online>. Acesso em: 01 de out. 2015.
André RN, Bruna FS, Gisele GS. E-commerce: O melhor caminho do mercado atual, 2009. Disponível em:< http://aberto.univem.edu.br/bitstream/handle/11077/496/E-commerce%3A%20O%20Melhor%20Caminho%20no%20Mercado%20Atual.pdf?sequence=1>. Acesso em: 02 de out. 2015.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
milton saraiva leão júnior
PRODUÇÃO TEXTUAL 
ATIVIDADE INTEDISCIPLINAR INDIVIDUAL
PARA DAFITI E NETSHOES, A BRIGA É DE VIDA OU MORTE
Sobral
2015
milton saraiva leão júnior
PRODUÇÃO TEXTUAL 
ATIVIDADE INTEDISCIPLINAR INDIVIDUAL
PARA DAFITI E NETSHOES, A BRIGA É DE VIDA OU MORTE
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas:
- Metodologia Científica;
- Marketing de Relacionamento;
- Formação de Preços em Marketing;
- Logística e Canais de Distribuição.
Professores:�Prof. Fabiane Menezes;
Prof. Fábio Regioli; 
Prof. Marcos Marques; 
Prof. Adriano Rosa Alves.
Sobral
2015