GOVERNANÇA EM TI VARIAS PROVAS

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Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se 
trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes, do objetivo da etapa: 
detectar. 
diagnosticar 
consertar 
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Professor: 
Nota da Prova: 
1.) GOVERNANÇA DE TI 
BDQ Prova Página 1 de 5 
Avaliação: CCT0252_AV1_201201483352 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: gestao de servicos em tecnologia da informacao 
Turma: 
Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 
5a sem. Pontos: 
De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ? 
O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida. 
O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de 
Serviços de TI. 
A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library; 
O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de 
TI. 
ITIL foi criada pelo governo britânico. 
2.) GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI E MODELOS BASEADOS EM BOAS PRÁTICAS 2a sem. Pontos: 
Assinale a alternativa que ilustra quando a perspectiva de alinhamento estratégico não é considerada no negócio da 
organização. 
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que 
resulta em um ganho operacional quando o analista inicia e finaliza o projeto. 
casos como o Google que comprou a Yahoo, que ao alinharem as estratégias de TI e de Negócio tiveram 
êxito incontestável mostrando que o planejamento e posicionamento adequado é o mais importante para 
atingir o objetivo, ou seja, ser eficazes. 
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que 
resulta num tremendo problema quando o único analista que havia trabalhado no projeto sai levando todo o 
conhecimento consigo. 
casos como o Submarino que adotou a opção por internalizar e agilizava o desenvolvimento de novas 
funcionalidades, de features, dava agilidade à área de TI para atender os negócios. 
casos como a GOL Linhas aéreas quem em apenas 7 anos de existência, se transformou em uma das 
empresas mais enxutas e lucrativas. Sendo reconhecida por adotar as melhores práticas de governaça 
corporativa, atenta ao controle de custos e aos investimentos em equipamentos modernos. 
5a sem. 3.) GOVERNANÇA DE TI Pontos: 
A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de 
tecn 
informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de 
u 
de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por 
necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI? 
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4.) GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI E MODELOS BASEADOS EM BOAS PRÁTICAS 4a sem. Pontos: 
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Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta 
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. 
Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, 
gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir 
controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o 
desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores 
decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a 
alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores 
lucros. 
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
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Gerente de desenvolvimento de aplicações. 
Cliente. 
Operador de suporte técnico. 
Gerente de serviços. 
Usuário. 
4a sem. 5.) PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E GERENCIAMENTO FINANCEIRO Pontos: 
Há pedidos dos usuários que chegam periodicamente à TI. Existem questionamentos e reflexões que devem ser 
feitas, pois, pode ocorrer que um serviço seja colocado em operação ou continue em produção sem cumprir sua 
missão: gerar valor ao negócio. Essa constatação reafirma, principalmente, qual estratégia deve ser tomada: 
Gerenciar todas as tarefas relacionadas a serviços de operação e entrega com projetos para soluções de 
servidores. 
Priorizar os investimentos para entrega do serviço por meio de um portfólio de serviço. 
Proporcionar um ambiente de aprendizado contínuo da sua equipe de trabalho. 
Apresentar risco detalhadamente e programar planos de contingência. 
Gerenciar as customizações. 
6.) GOVERNANÇA DE TI 2a sem. Pontos: 
As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à 
qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas 
necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de: 
Arquitetura TI e CMMI 
controle, transparência e previsibilidade 
ITIL, Cobit e Six 
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI 
ITIL, Arquitetura TI e CMMI 
7.) GOVERNANÇA DE TI 
O que é Governança de TI ? 
3a sem. Pontos: 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da 
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de fóruns de 
tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo normas e padrões. O 
atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, gateways de comunicação, 
tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma parafernália que leva a uma dificuldade 
na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de padrões para simplificar o ambiente de gestão. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. 
Incrementar a efetividade dos serviços. 
Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
Racionalizar a complexidade. 
Remover gargalos. 
Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
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Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a 
alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores 
lucros. 
8.) PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E GERENCIAMENTO FINANCEIRO 4a sem. Pontos: 
Através de uma pesquisa com a área de TI de 30 empresas no Rio Grande do Sul, no intuito de descobrir quem já 
usa o processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços, foi constatado que apenas uma organização, uma 
multinacional, utiliza esse processo. As demais nem ao menos ouviram falar desse processo. Quais são seus 
principais componentes? 
catálogo de serviços, linhas de serviços e funil de serviço. 
padrão de atividade de negócio, serviços obsoletos e catálogo de serviços. 
padrão de atividade de negócio, perfil do usuário, pacotes de nível de serviço. 
perfil do usuário, funil de serviço e pacotes de serviços. 
funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos. 
9.) GOVERNANÇA DE TI 
Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ? 
5a sem. Pontos: 
Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI. 
Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI. 
Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI. 
Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviçosde TI. 
10.) GOVERNANÇA DE TI 1a sem. Pontos: 
BDQ Prova Página 5 de 5 
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Avaliação: CCT0252_AV2_2 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: gestao de servicos em tecnologia da informacao 
Professor: Turma: 
Nota da Prova: Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 
1a Questão (Cód.: 126473) Pontos:1,5 / 1,5 
No gerenciamento de incidentes, o que deve ser feito para evitar um incidente grave e qual o impacto que pode 
causar? 
Resposta: para evitar um incidente grave o gerente de inciente deve sempre gerar e acompanhar o relatório de 
chamados para verificar se algum chamado de incidente pode virar um problema gerando um impacto mair, como 
por exemplo um chamado de incidente para troca de HD de storage de backup com problema que se o mesmo não 
for acompanhado pelo gestor, o impacto gerado poderá deixar a empresa cliente sem backup ou com o backup 
corrompido. 
2a Questão (Cód.: 126436) Pontos:1,5 / 1,5 
A Gestão da TI adquire importância estratégica para uma empresa, a partir do momento em que esta 
possibilita mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, aumentando a sua 
eficiência e possibilitando a alteração da natureza dos "elos" (ligações) entre as atividades e áreas internas 
e externas da organização com relação aos serviços prestados e entregues e assim estabelecendo alguns 
acordos como o SLA, por exemplo. Defina o conceito de SLA. 
Resposta: SLA significa Acordo de Nível de Serviço, que visa atribuir um tempo de atendimento a cada chamado de 
incidente ou problema gerado pelo clíente, uma SLA é definida para cada chamado afim de cumprir o contrato de 
gestão entre o cliente e a equipe de TI. 
3a Questão (Cód.: 126476) Pontos:0,0 / 1,0 
___________________ é o processo que executa as Solicitações de Serviço dos usuários que não estão 
relacionadas a Incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que 
podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do Gerenciamento de Mudanças. 
Cumprimento do SLA. 
Escalação. 
Diagnóstico inicial. 
Cumprimento de Requisição. 
Registrar problemas. 
4a Questão (Cód.: 126462) Pontos:0,0 / 1,0 
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No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de 
mudança indica que: 
É necessária uma mudança imediata no SLA. 
É necessária uma mudança imediata. 
É necessária uma mudança nos processos de gestão. 
É necessária uma mudança no contrato. 
É necessária uma mudança no controle de eventos. 
7a Questão (Cód.: 95685) Pontos:0,0 / 0,5 
Segundo o modelo COBIT (control objectives for information technology), os 
processos de TI devem ser auditados por meio de um processo composto pelas 
etapas de: 
(i) COMPREENSÃO dos riscos relacionados aos requisitos de negócios e das medidas de controle 
relevantes; 
(ii) avaliação da ADEQUABILIDADE (PROPRIEDADE) dos controles declarados; 
(iii) avaliação de CONFORMIDADE por meio do teste de funcionamento consistente e contínuo dos 
controles, conforme prescritos; e 
(iv) SUBSTANCIAÇÃO do risco dos objetivos de controle não serem alcançados por meio de técnicas 
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No fluxograma das atividades do gerenciamento dos eventos algumas atividades são consideradas para manter o 
nível de atendimento ao cliente. São elas: 
I. Arquivar em Log. 
II. Registro de Incidente. 
III. Registro de Mudança. 
IV. Registro de Problema. 
Apenas II, III. 
Apenas II, III, IV. 
Todas. 
Apenas I, III, IV 
Apenas I, III, IV. 
5a Questão (Cód.: 19832) Pontos:0,5 / 0,5 
Qual é o principal foco da governança de TI? 
Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 
Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI. 
Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas 
para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia. 
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da 
alta gerência. 
6a Questão (Cód.: 126461) Pontos:0,5 / 0,5 
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analíticas e(ou) consulta a fontes alternativas. 
Com relação a essas etapas, assinale a opção correta. 
Durante a etapa de CONFORMIDADE, são documentadas as fraquezas dos controles em 
prática, com a indicação das ameaças e vulnerabilidades presentes. 
Durante a etapa de ADEQUABILIDADE, é avaliada a conveniência das medidas de controle 
adotadas para o processo de TI, por meio da consideração de critérios bem definidos, 
práticas padronizadas da indústria, fatores críticos de sucesso para as medidas de controle, 
bem como o julgamento profissional pelo auditor. 
Durante a etapa de SUBSTANCIAÇÃO, são realizadas entrevistas com o gestor e os 
empregados que desempenham o processo de TI, visando identificar leis e regulamentos 
aplicáveis. 
Durante a etapa de COMPREENSÃO, são identificados e documentados impactos reais e 
potenciais para a organização, empregando-se análises de causa-raiz. 
Durante a etapa de ADEQUABILIDADE, são obtidas evidências diretas e indiretas aplicáveis a 
determinados artefatos e períodos de tempo diretamente relacionados ao processo de TI, 
visando-se garantir que os procedimentos em prática sejam compatíveis com os controles 
declarados.
8a Questão (Cód.: 100497) Pontos:0,0 / 0,5 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da 
dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente 
pelas organizações. O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus 
respectivos custos. Ainda existem erros operacionais e ausência de fluxos de informações que 
podem e devem ser eliminados. As ações que resultem na redução da quantidade de chamados 
abertos, como proatividade no gerenciamento, produzem resultados significativos no discurso 
"fazer mais com menos". Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio: 
Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
Remover gargalos. 
Racionalizar a complexidade. 
Incrementar a efetividade dos serviços. 
Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
9a Questão (Cód.: 126485) 
Segundo a ITIL, as responsabilidades do Gerente da Central de Serviços são: 
I. Gerenciar as atividades da Central de Serviços. 
II. Decidir sobre os procedimentos de escalações hierárquicas necessárias. 
III. Fornecer relatórios gerenciais sobre a operação da Central de Serviços. 
IV. Definir papéis e responsabilidades do Ciclo de Vida dos projetos de TI. 
Apenas I, III, IV. 
Todos. 
Apenas II, III, IV. 
Pontos:0,0 / 0,5 
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A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo 
prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como: 
I. Ter um modelo de governança de TI. 
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA. 
III. Ter uma equipe qualificada. 
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos. 
Somente III e IV corretas. 
Somente I, III e IV corretas. 
Somente I e II corretas. 
Somente I e III corretas. 
Somente II, III e IV corretas. 
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Apenas I, II, IV. 
Apenas I,II, III. 
10a Questão (Cód.: 100522) Pontos:0,5 / 0,5 
Dafini Ribeiro RA:0362624 
Questões – Qualidade Cap 2- Professora Soraya 
1. O que é perspectiva estratégica da qualidade? 
Trata-se da colocação da qualidade em um contexto amplo, em geral de longo 
prazo, em que a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um 
modelo em que se consideram os aspectos essenciais da sobrevivência da 
organização e de como a qualidade os afeta e é por eles influenciada. 
2. O que significa perspectiva estratégica de qualidade? 
 Considerar a qualidade como fator de sobrevivência para organizações; 
 Elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das 
organizações-seja em termos de produtos, serviços, métodos de 
trabalho, processo produtivo, etc; 
 Tomar decisões acerca da qualidade, tendo em vista um cenário amplo 
de implicações, insumos e resultados. 
 Adotar uma visão de futuro sobre a questão, considerando cenários 
prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como 
um todo. 
3. O que é estratégico? 
As ações estratégicas são aquelas que têm impacto direto na 
sobrevivência das organizações. Em regra, estas ações requerem 
uma “visão estratégica”, ou seja, são definidas a partir da análise 
de cenários amplos, que vão além da organização em sim 
mesma, mas contemplam toda a área externa em que ela atua 
que podem envolver fornecedores, clientes, mercados, 
concorrentes como também podem considerar aspectos 
relacionados a carências eventuais de matérias-primas, 
substituição de tecnologias, avanços sociais, preocupações 
ambientais, etc. 
 
4. Características: 
As características fazem com que as decisões estratégicas 
tendam a considerar análises abrangentes e de longo prazo. 
Tanto pela natureza das variáveis que são requeridas para a 
tomada de decisão como, principalmente, pelo impacto que 
determinam na organização como um todo, tem-se, como regra 
geral, que essas decisões são tomadas pela alta administração. 
5. Decisões estratégicas: 
Decisões estratégicas são reunidas em um modelo de 
planejamento bem conhecido – o planejamento estratégico. Este, 
por sua vez, integra a gestão estratégica, que pode ser 
desdobrada em processos gerenciais específicos, como a gestão 
estratégica de custos ou a gestão estratégica da qualidade. 
6. O que é perspectiva? 
O termo vem do latim (grafado da mesma forma) e significa uma forma de 
representação (por exemplo; representar, em um determinado plano, objetos 
no modo como eles se apresentam a quem os vê).A perspectiva leva em 
consideração a posição de cada objeto no conjunto analisado, bem como 
distancias que separam os objetos entre si. 
7. O que é qualidade como fator de liderança estratégica? 
Qualidade é uma relação da organização com o mercado, mas 
quando vista como um fator de liderança definimos qualidade 
como uma relação de consumo. 
8. Explique qualidade 
De acordo com Taguchi, a qualidade é definida a partir das 
relações das organizações com a sociedade. 
9. O que significa fator? 
Vem do latim, factore, e significa, em geral, aquele que faz 
alguma coisa, o agente do processo de fabricação ou de 
produção de alguma coisa. Outra acepção do termo é aquela que 
envolve o conceito de cada um dos termos de um produto a 
efetuar. Assim, fator parece ser uma palavra que define partes, 
meios, componentes, integrantes. 
Ou seja, fator é alguma coisa que “nos conduz a algum lugar.” 
 
10. O que significa liderança? 
É um termo complexo. Significa o conjunto de características de 
uma pessoa ou de uma organização que se diz líder, ou que tem 
capacidade de liderar. Liderar aqui parece ser o mesmo que 
governar, dirigir, chefiar ou conduzir. A liderança define caminhos 
a seguir e rumos a tomar. Estabelece objetivos. 
 
11. O que significa estratégico: 
Estratégico é um elemento que tem um impacto na sobrevivência 
da organização. 
A- Planejamento: É a forma de planejamento que visa garantir meios e fins 
para que a empresa cresça constantemente. 
B - modelo: Mais conhecido com planejamento estratégico. Trata-se de um 
modelo de planejamento utilizado pelas organizações para envolver todos os 
seus recursos, de modo global, com ações de curto, médio e longo prazos. 
C - noção: É mais ampla do que a noção de ferramenta, embora, às vezes, os 
termos sejam, equivocadamente, trocados. A estratégia envolve a utilização de 
várias ferramentas e tende a produzir resultados mais amplos. 
 
ATENÇÃO AS QUESTÕES DOS ITENS 12 – 15 SERÃO 
RESPONDIDAS DE ACORDO COM A CRIAÇÃO DE UMA 
ORGANIZAÇÃO FICTÍCIA. 
12. Porque a organização existe? 
A organização existe por que surgiu a necessidade de criarmos 
algo diferente no mercado da perfumaria mundial. Pensando em 
questões sustentáveis e com enorme respeito e preocupação com 
o meio ambiente, empenhando-se em produzir perfumes sem 
agredir o meio ambiente e cooperar com o reflorestamento de 
locais que sofrem com constantes desmatamentos. Nossa 
organização existe com um conceito diferente e o foco está na 
importância da natureza. 
 
13. O que caracteriza sua ação na sociedade? 
Sua ação na sociedade está caracterizada por sua função aos 
usuários (clientes), origina-se de acordo com as necessidades de 
nossos clientes e se torna importante socialmente. Buscamos 
sempre oferecer o melhor para uma sociedade melhor, 
trabalhando com preocupações voltadas ao meio ambiente e na 
expansão de um mercado que possa conciliar desenvolvimento e 
sustentabilidade. 
 
14. Como ela desenvolve seu processo produtivo? 
O processo produtivo foi desenvolvido com total preocupação na 
qualidade, se cada pequeno processo é executado com 
qualidade, com certeza o produto final será de qualidade. Sempre 
pensando em desenvolver produtos que atendam a necessidades 
do cliente sem agredir a natureza. 
15. Onde a organização pretende chegar? 
A organização pretende atingir o mercado mundial mudando a 
forma como se produz perfume, nosso processo produtivo preza 
qualidade do começo ao fim e leva a preocupação e respeito com 
a natureza como quesito importantíssimo na estruturação de 
nossos produtos, além de atender as necessidades de nossos 
clientes. É essa iniciativa que queremos levar para o mercado 
mundial. 
 
16. Defina qualidade como fator de liderança e quais os três tipos 
de organizações? 
A correta definição de uma forma de relacionamento da organização com o 
mercado e, mais em geral, com a sociedade(qualidade) é um mecanismo que 
conduz a um dado resultado(fator), qual seja, uma postura inovador(liderança) 
que garantirá a sobrevivência da organização(ação estratégica). 
Transformar organizações em líderes em suas áreas de atuação nem sempre é 
tarefa fácil. De fato, pode-se observar que há três tipos de organizações: 
1. Que nasceram para liderar e lideram 
2. Que nasceram para liderar. 
3. Que nasceram. 
Diferença entre a 1ª e a 2ª é o fator tempo. O que diferencia as duas primeiras 
da terceira é o fator concepção da organização. 
 
Dafini Ribeiro RA: 0362624 
Cobit 
 
1. Constituem-se objetivos do CobiT 4.1, EXCETO: 
 
A) contribuir para o sucesso da entrega de produtos e 
serviços de TI, a partir da perspectiva das necessidades do 
negócio. 
 
B) estabelecer relacionamentos com os requisitos do 
negócio. 
 
C) determinar como os processos de TI devem ser 
estruturados e orientar sobre os controles que eles 
devem ter para que a TI cumpra seus objetivos em 
termos de governança. 
 
D) identificar os principais recursos de TI, nos quais 
deve haver mais investimento. 
 
E) definir os objetivos decontrole que devem ser considerados 
para a gestão. 
 
2. No que diz respeito ao Cobit (4.1), na estrutura Planejar e 
Organizar - Definir a Arquitetura da Informação, NÃO se trata de 
um objetivo de controle detalhado dessa estrutura: 
 a) Dicionário de Dados Corporativos e Regras de Sintaxe de Dados. 
 b) Modelo de Arquitetura da Informação da Organização. 
 c) Planejamento da Diretriz Tecnológica. 
 d) Gerenciamento de Integridade. 
 e) Esquema de Classificação de Dados. 
 
3. NÃO se trata de um processo de TI pertencente ao domínio 
Adquirir e Implementar do COBIT: 
 a) Gerenciar mudanças. 
 b) Gerenciar a configuração. 
c) Habilitar operação e uso. 
 d) Identificar soluções automatizadas. 
e)Adquirir e implementar infraestrutura tecnológica. 
 
4. A necessidade de uma nova aplicação ou função requer uma 
análise prévia à aquisição ou ao desenvolvimento, para assegurar 
que os requisitos de negócio sejam atendidos por meio de uma 
abordagem eficaz e eficiente. No Cobit 4.1, o processo que 
contempla a definição das necessidades, as fontes alternativas, a 
revisão de viabilidade econômica e tecnológica, a execução das 
análises de risco e de custo-benefício e a obtenção de uma 
decisão final por desenvolver ou comprar, é: 
a) Prover Governança de TI. 
b) Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia. 
c) Identificar Soluções Automatizadas. 
d) Definir e Gerenciar Níveis de Serviço. 
e) Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos. 
 
5. No COBIT, as questões operacionais ligadas ao uso da TI para 
atendimento aos serviços dos clientes, à manutenção e às 
garantias ligadas a estes serviços, são definidas no domínio de 
processos: 
A) Monitoração 
B) Planejamento e organização. 
C) Aquisição e implementação. 
D) Manutenção e serviços. 
E) Entrega e suporte. 
 
 
6. No Cobit 4.1, Assegurar a Segurança dos Serviços, Prover a 
Governança de TI e Gerenciar Mudanças pertencem, 
respectivamente, aos domínios: 
A) Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Adquirir e 
Implementar. 
B) Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; e Planejar e 
Organizar. 
C) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; e Entregar e 
Suportar. 
D) Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; e Adquirir e 
Implementar. 
E) Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Monitorar e Avaliar. 
 
 
7. No COBIT, "Identificar as soluções de automação" e "Gerenciar a 
performance e capacidade do ambiente" são processos 
pertencentes, respectivamente, aos domínios 
 a) Planejamento e Organização; Entrega e Suporte. 
 b) Aquisições e Implantação; Entrega e Suporte. 
 c) Planejamento e Organização; Monitoração. 
 d) Planejamento e Organização; Aquisições e Implantação. 
 e) Monitoração; Entrega e Suporte. 
 
 
Dafini Ribeiro RA: 0362624 
Atividade estudo de caso - Governança 
 
1) a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau 
ao longo do período descrito? 
 
Controle Estatístico da Qualidade 
Gestão da Qualidade Total 
Garantia da Qualidade 
 
b) Quais são as principais características do modelo de gestão da 
qualidade atual da Gerdau? 
A qualidade é fator importantíssimo na gestão da Gerdau. Tem como 
objetivos: 
 Fornecer produtos e serviços adequados ao uso de seus clientes, 
através de praticas e procedimentos que apliquem a qualidade 
total às suas praticas. 
 Padronizar a produtividade e eficiência que permite assegurar a 
solidez e prosperidade do negocio. 
 Criar condições para que as pessoas, no exercício de suas 
funções, se realizem como profissionais e indivíduos. 
 Manter consistente Política de Atendimento às exigências de 
preservação do meio ambiente. 
 
2) Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma 
organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor 
se caracteriza. 
 
Era da Inspeção: Essa era da qualidade tem como principal característica a 
inspeção dos seus produtos e serviços, visando às características (qualitativas 
e quantitativas), buscando a sua uniformidade e conformidade. 
 
Era do controle estatístico: Busca a qualidade do produto ou serviço através 
das ferramentas estatísticas, em detrimento às inspeções. Também buscavam 
a uniformidade do produto ou serviço. 
 
Era da garantia de qualidade: Expandiu a era do controle estatístico, aplicando 
novos conceitos e ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e 
serviços, como por exemplo: quantificação dos custos de qualidade; controle 
total da qualidade; técnicas de confiabilidade e programa Zero Defeito. 
 
Era da Qualidade Total: A característica das empresas da era da qualidade 
total é o impacto da inovação sobre a concorrência, buscando sempre a 
satisfação dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade 
estratégica por parte da empresa em seu mercado. Outra característica dessa 
era é o conceito de responsabilidade de todos os funcionários, quando se trata 
da qualidade dos produtos e serviços. 
 
Eletrobrás Furnas Essa companhia em 2008 passou a ter 61 unidades 
certificadas pelas normas NBR ISO 9001:2000; NBR ISO 14001:2004 e 
OHSAS 18001:1999. Em 1991 foi implementado o sistema de qualidade total 
com objetivo de promover condições para a implementação de uma Gestão de 
Qualidade Total. 
 
Em 2003 foi aprovado um modelo de gestão. Esse modelo era sustentado por 
três pilares: os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade; 
Requisitos das normas certificáveis NBR ISO 9001 - Gestão da Qualidade; 
NBR ISO 14001 - Gestão Ambiental, OHSAS 18001 - Gestão de Saúde e 
Segurança Ocupacional e SA 8000 - Responsabilidade Social; e acreditações 
de Ensaios de Laboratórios, além dos Requisitos Legais e Regulamentares 
aplicáveis. 
 
 
3).Quais os aspectos da qualidade enfatizados por todos os gurus da 
qualidade? 
Um dos pontos mais enfatizados por todos os gurus é a capacidade de um 
funcionário satisfeito em produzir com qualidade. Portanto, a empresa que 
proporciona um bom ambiente de trabalho, uma boa remuneração, serviços, 
etc., para que seus funcionários produzam e forneçam serviços com maior 
qualidade. Outro ponto abordado é a satisfação do cliente com o produto 
serviço. O cliente que avalia e comunica os possíveis defeitos de seu serviço 
ou produto, evita que esses erros sejam repetidos, minimizando prejuízos. 
4) Em que aspectos os Gurus da qualidade divergem? 
Eles se divergem no fato que a satisfação do cliente para Deming é a 
expectativa e o uso que faz do produto e o atendimento a esse cliente, e para 
Juran a satisfação do cliente com o produto, no sentido que o produto deve ter 
qualidade igual ou superior a de seus concorrentes, e os custos para Deming é 
que o barato pode sair caro, pois um fornecedor dever ser escolhido pela 
qualidade do produto fornecido e para Juran as deficiências que ficam no 
âmbito da empresa geram custos, mas deficiências que chegam no cliente 
geram insatisfação e podem comprometer vendas futuras. 
5) O que é TQC? Faça uma busca na Internet e identifique empresas que 
adotam este modelo. 
TQC (Controle de Qualidade Total) é um sistema efetivo para integração dos 
esforços de desenvolvimento da qualidade, manutenção da qualidade e 
melhoria da qualidade, esforços estes de vários grupos em uma organização, 
que visa permitir o marketing, a engenharia, a produção e os serviços ao nível 
mais econômico que permita a plena satisfação do cliente. (Feigenbaum 
1991:835) 
Para Feigenbaum o TQC era mais que uma ferramenta para implementar a 
qualidade, e sim um sistema de gerenciamento dos negócios, ondeesse novo 
sistema coincide com a meta da indústria competitiva e moderna, que busca 
fornecer um produto e serviço no qual a qualidade esteja projetada de tal forma 
que permita a total satisfação do cliente. 
Empresas que adotam esse modelo: Fábrica de Grampos Aço Ltda., 
Continental, Tecfil Filtros, KF Estamparia. 
 
6) O que é ISO 9000? Cite nomes de empresas certificadas. 
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem 
um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que 
seja o seu tipo ou dimensão. 
A ISO (instituto internacional de normalização), Com sede em Genebra, Suíça 
editou a serie 9000 em 1987 com o objetivo de estabelecer critérios de sistema 
de qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de 3 normas a ISO 9001, 
9002 e 9003, além da ISO 9000. Três anos após a ABNT Emitiu a primeira 
versão no Brasil. 
As empresas que são certificadas pela ISO 9000 são: CRW plásticos, Braspar, 
Taschiba, Detroit diesel motores do Brasil (Sistema da Qualidade para 
Fabricação de motores Diesel). 
7) O que diferencia CWQC de TQC? 
"Controle da Qualidade Total é um sistema efetivo para integração dos 
esforços de desenvolvimento da qualidade, manutenção da qualidade e 
melhoria da qualidade, esforços estes de vários grupos em uma organização, 
que visa permitir o marketing, a engenharia, a produção e os serviços ao nível 
mais econômico que permita a plena satisfação do cliente." (Fiegenbaum, 
1991: 835). 
Ishikawa (1993) afirma que a principal diferença dos modelos proposto por 
Fiegenbaum (1991) e o japonês; a utilização de especialistas em qualidade em 
todos os departamentos da organização versus a conscientização de todas as 
pessoas quanto à qualidade tornando-as especialistas, é significativa, e por 
isso cunhou um novo termo para designar o método japonês de administrar: o 
CWQC - Company Wide Quality Control ou Controle de Qualidade por Toda a 
Empresa. Fiegenbaum contesta que exista esta diferença. (Garvin, 1992) 
"O movimento TQC no Japão data, originalmente, de meados da década de 50, 
quando o trabalho de Armand Fiegenbaum foi traduzido pela primeira vez. A 
abordagem foi subsequentemente expandida e refinada e, em 1968, uma nova 
designação, controle da qualidade por toda a companhia, foi adotada em 
reconhecimento das singulares contribuições do Japão. Hoje o CWQC inclui 
quatro principais elementos: o envolvimento de outras funções além da 
fabricação na atividade da qualidade; a participação de empregados de todos 
os níveis; as metas de contínuo melhoramento e atenção cuidadosa com a 
definição da qualidade dos clientes." (op. cit. : 227) 
Então entendemos que O TQC é relacionado a qualidade da produção, visando 
o produto final e o CWQC visa ter especialistas em qualidade em todos os 
departamentos da empresa, para que todos tenham metas. 
 
8) O que é um sistema integrado de gestão? E que normas ele gere? 
Os sistemas de gestão integrados buscam realizar a integração dos processos 
de qualidade, meio ambiente, segurança, saúde ocupacional 
e responsabilidade social conforme características, atividades e necessidades 
de cada organização. Com a crescente pressão nas empresas para se fazer 
mais com menos, várias delas estão vendo a integração dos sistemas de 
gestão como uma excelente oportunidade para reduzir custos com o 
desenvolvimento e manutenção de sistemas separados, ou de inúmeros 
programas e ações que, na maioria das vezes, se superpõem e geram gastos 
desnecessários. 
As normas de gestão específicas (ISO 9001, ISO 14000 e OHSAS 18001) 
definem, em resumo, que sistema de gestão é a parte de um sistema da 
organização utilizado para desenvolver e implementar suas políticas e para 
gerenciar seus aspectos e impactos. Por outro lado, e por ser mais abrangente 
que as demais normas de gestão, a NBR 16001 define como sistema de 
gestão o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos, voltados para 
estabelecer políticas e objetivos, bem como para atingi-los. 
 
Avaliação: CCT0271_AV_200301107321 (AG) » GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 200301107321 - JULIANA MARA MELO DE SOUZA 
Professor: ANDRE JORGE DIAS DE MOURA Turma: 9003/AA
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 1 Data: 11/06/2014 21:16:26
1
a
 Questão (Ref.: 200301289513) Pontos: 1,5 / 1,5
Existe um modelo de maturidade genérico no COBIT 4.1, baseado em uma escala simples de 0 a 5, que demonstra 
como um processo evolui de capacidade, conforme os níveis a seguir:
0 - Gerenciamento de processos não aplicado;
1 - Processos são ad hoc e desorganizados;
2 - Processos seguem um caminho padrão;
3 - Processos são documentados e comunicados;
4 - Processos são monitorados e medidos;
5 - Boas práticas são seguidas e automatizadas.
• Como se sabe, cada um desses níveis tem um nome. Cite o nome de três desses níveis associando-os aos 
respectivos números. Exemplo: 0 - xxxxx; 3 - yyyyy; e, 5 - zzzzz. 
Resposta: 0 - Inexistente 3 - Definidos 5 - Otimizados
Gabarito:
Três dos seguintes:
0 - Inexistente;
1 - Inicial/ Ad hoc;
2 - Repetível, porém Intuitivo;
3 - Definido;
4 - Gerenciado e Mensurável;
5 - Otimizado.
2a Questão (Ref.: 200301289531) Pontos: 1,5 / 1,5
O termo Six Sigma foi cunhado pelo engenheiro da Divisão de Comunicações da Motorola, Bill Smith, em 1986. Este 
conceito foi desenvolvido a partir de informações vindas da força de vendas, a respeito da grande quantidade de 
reclamações de uso de garantias pelos clientes. 
Devido ao seu grande sucesso, o uso do Six Sigma se estendeu além do chão de fábrica e atualmente está sendo 
utilizado na área de serviços, incluindo a área de TI. 
• Cite três objetivos que podem ser obtidos através do uso do Six Sigma.
Resposta: Melhoria de produtividade. Redução de defeitos. Redução de custos.
Gabarito: Três dos seguintes:
1.Melhoria da produtividade.
2.Excelência no desenvolvimento de produtos e serviços.
3.Retenção de clientes.
4.Redução de tempo de ciclo.
5.Redução de custos.
6.Crescimento de fatia de mercado.
7.Mudança cultural para qualidade.
8.Redução de defeitos.
3
a
 Questão (Ref.: 200301219477) Pontos: 0,5 / 0,5
A governança corporativa tem como objetivo proteger e controlar os ativos das organizações. Em uma organização 
existem diferentes tipos de ativos. A opção mais completa para tipos de ativo é: 
Humano, físicos, propriedade intelectual, de relacionamento e de terceiros. 
Humano, físicos, propriedade patrimonial, de segurança e de tecnologia da informação. 
Financeiro, de propriedade, de relacionamento, de segurança e de tecnologia da informação. 
Financeiro, físico, propriedade privada, de relacionamento e de tecnologia da informação. 
Humano, financeiro, físico, propriedade intelectual, de relacionamento e de tecnologia da informação.
4a Questão (Ref.: 200301362873) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a alternativa correta.
( ) Considerando o COBIT 4.1, a ideia central do domínio PO é cobrir as estratégias e táticas, identificando 
as formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio.
( ) Considerando o COBIT 4.1, a ideia central do domínio AI é a identificação, desenvolvimento ou 
aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação 
e integração junto aos processos de negócio.
( ) Considerando o COBIT 4.1, a ideia central do domínio DS é cobrir a entrega dos serviços solicitados, 
estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos 
serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
( ) Considerandoo COBIT 4.1, a ideia central do domínio ME é assegurar que os processos de TI 
mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle.
( ) Os quatro processos do COBIT 4.1 são: Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; Entregar e 
Suportar e Monitorar e Avaliar.
Agora assinale a alternativa correta:
F,F,V,V,F
V,V,F,F,F
V,V,V,V,V
V,V,V,V,F
V,V,F,V,V
5a Questão (Ref.: 200301219501) Pontos: 0,5 / 0,5
Considerando a Governança Corporativa, a Governança de TI e a Gestão de TI, qual das opções abaixo define o 
melhor posicionamento dentro de uma organização? 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais abrangente do que a 
Governança Corporativa 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa e a Governança Corporativa é 
mais abrangente do que a Gestão de TI 
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de TI é mais 
abrangente do que a Gestão de TI
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais abrangente do 
que a Governança de TI 
A Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de TI é mais abrangente do 
que a Governança Corporativa 
6a Questão (Ref.: 200301219574) Pontos: 1,0 / 1,0
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado 
como guia para a melhoria de processos nas organizações. Acerca das características do CMMI, assinale a opção 
CORRETA:
Nenhuma das alternativas estão corretas.
Denomina-se medição e análise a área de processo que tem como objetivo desenvolver e sustentar a capacidade 
de medições, utilizada para dar suporte às necessidades de gerenciamento de informações. Essa área tem o 
principal propósito de gerenciar a medição do tamanho do produto de software, considerando métricas como 
APF e UCP (use case point).
No CMMI, a representação contínua permite selecionar a sequência de melhorias que convêm à organização, 
dividindo as áreas de processo em seis níveis de capacidade: incompleto, executado, gerenciado, definido, 
gerenciado quantitativamente e em otimização. A representação por estágios aponta um caminho predefinido de 
áreas de processos e define cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, gerenciado 
quantitativamente e em otimização.
O planejamento do projeto é a área de processo do CMMI DEV, que objetiva proporcionar um entendimento do 
progresso do projeto, de forma que ações corretivas apropriadas possam ser tomadas quando o desempenho 
deste desviar significativamente do plano. Monitoramento e controle é a área de processo que tem o propósito 
de estabelecer e manter planos que definam as atividades de projeto.
Solução técnica é a área de processo que tem o propósito de planejar, implementar e implantar melhorias no 
processo organizacional, com base na compreensão dos pontos fortes e fracos atuais relativos aos processos, 
assim como dos ativos de processo da organização.
7
a
 Questão (Ref.: 200301219509) Pontos: 0,5 / 0,5
No framework proposto por Weill & Ross (2006) é correto afirmar que: 
Métricas e responsabilidades em TI só devem ser harmonizadas com a Governança de Ativos Físicos. 
Um framework de governança de TI ajuda a entender, projetar, comunicar e sustentar uma governaça 
eficaz.
Não faz parte das preocupações harmonizar a organização de TI com a estratégia da empresa. 
Somente a Governança da Propriedade intelectual merece atenção jurídica. 
O ponto mais fraco de toda harmonização é o ser humano, por ser ativo incontrolável.
8
a
 Questão (Ref.: 200301219479) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as afirmativas abaixo e assinale a que melhor ilustra uma falha de planejamento e controle dentro da 
organização.
Casos como o Submarino que optou por internalizar o desenvolvimento de novas funcionalidades, 
aumentando a agilidade da área de TI para atender os negócios. 
Casos como a GOL Linhas aéreas que em apenas 7 anos de existência, se transformou em uma das 
empresas mais enxutas e lucrativas. Sendo reconhecida por adotar as melhores práticas de Governança 
Corporativa, atenta ao controle de custos e aos investimentos em equipamentos modernos. 
Casos como o Google que comprou a Yahoo, que ao alinharem as estratégias de TI e de Negócio tiveram 
êxito incontestável mostrando que o planejamento com posicionamento adequado é o mais importante para 
atingir o objetivo. 
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo, sendo que 
o único analista que trabalhou no projeto saiu levando todo o conhecimento.
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que 
resulta em um ganho operacional quando o analista inicia e finaliza o projeto. 
9
a
 Questão (Ref.: 200301219534) Pontos: 0,5 / 0,5
O período entre 2001 e 2003 ficou marcado pelos escândalos corporativos nos Estados Unidos e na Europa, quando 
grandes organizações como Enron, Worldcom e Tyco foram à falência porque não suportaram a manipulação dos 
seus resultados contábeis. Casos como esses fortaleceram a governança corporativa, preocuparam os governos e 
impulsionaram os Estados Unidos para criação da: 
Lei Autoritária 
Lei Testamentária 
Lei da Soberania Americana 
Lei Sarbanes-Oxley (SOX)
Lei Terrorista 
10
a
 Questão (Ref.: 200301363143) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual o modelo foi primeiramente adotado na manufatura e agora está se estendendo para o setor de 
serviços e que visa a melhoria e otimização de processos utilizando dados e análises estatísticas para medir 
e melhorar o desempenho operacional das organizações e ainda identificando as causas responsáveis pelos 
problemas, conhecidas como causas raízes?
Val IT
Seis Sigma (ou Six Sigma) 
CMMI 
COSO
ITIL 
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
30/07/12 Visualização de Prova
1/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4135285&p2=10646&p3=1254480
Avaliação On-Line
Avaliação: AV1.2012.2EAD-GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO-CCT0186
Disciplina: CCT0186 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201101587458 - RAFAEL BRUNO GOMES DE LIRA
Nota da Prova: 3.5 Nota do Trabalho: 
Nota da Participação: 
0,5
Total: 4
Prova On-Line
Questão: 1 (156543) 
Durante um treinamento em COBIT a Senhora Ana querendo saber sobre o modelo de maturidade,
perguntou ao instrutor Márcio qual era o nível maturidade onde os processos são documentados e
comunicados. O instrutor Márcio respondeu corretamente a opção (escolha abaixo)? Pontos da
Questão: 1
 Nível 5 - Otimizado 
 Nível 1 - Inicial / Ad hoc) 
 Nível 4 - Gerenciado e mensurável 
 Nível 3 - Definido 
 Nível 2 - Repetível, porém intuitivo 
Questão: 2 (156544) 
O Senhor Guilherme é o CIO da empresa ANTHROPOS e preocupado com os controles de sua
empresa, deseja saber em qual domínio do COBIT se encontra o processo Prover a Governança de
TI. Para responder corretamente ao Senhor Guilherme, qual das opções abaixo deve ser
escolhida? Pontos da Questão: 1
 Planejar e Organizar 
 Monitorar e Avaliar 
 Monitorar e Suportar 
 Entregar e Suportar 
 Adquirir e Implementar 
Questão: 3 (147327) 
Marque [ V ] para as afirmações verdadeiras e [ F ] para as afirmações falsas, conforme a seguir: 
[ ] A estrutura organizacional permite a delegação de responsabilidades dos “chefes” aos seus
subordinados. 
[ ] A administração superior é a responsável pela construção do orçamento da empresa. 
[ ] A gerência inferior utiliza as auditorias para ajudar a manter o controle. 
[ ] A gerência intermediária utiliza o orçamento para controlar os gastos. 
[ ] Tanto a gerência intermediária quanto a gerência inferior utilizam ahierarquia administrativa
para obter informações que não estão acessíveis diretamente. 
A sequência que representa a resposta correta é: 
 Pontos da Questão: 1
 V, F, V, V, V 
 V, V, V, V, V 
30/07/12 Visualização de Prova
2/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4135285&p2=10646&p3=1254480
 F, V, F, V, V
 F, F, F, V, V
 V, V, F, F, V
Questão: 4 (149596) 
Podemos compreender a Governança em TI como: Pontos da Questão: 1
 Não importa sua forma de adoção, nem o porte da organização, 
a governança em TI traz benefícios para os negócios de uma organização. 
 Um arcabouço metodológico que desconsidera por completo a cultura existente 
em uma organização. 
 Para que seja bem sucedida não é necessário qualidade nos processos da organização.
 Uma estratégia de negócio somente aplicável a projetos futuros.
 Um advento tecnológico empregado exclusivamente por empresas do ramo de TI.
Questão: 5 (150028) 
Considere as afirmações abaixo, referentes aos arquétipos da Matriz de Arranjos: 
I. Na Monarquia de negócio os altos executivos de negócio tomam as decisões de TI que afetam a
empresa toda. 
II. No Feudalismo cada unidade de negócio toma decisões independentes. 
III. No Federalismo as unidades de negócio não participam da decisão. 
Quais afirmações estão corretas? 
 Pontos da Questão: 1
 As afirmações II e III
 Apenas a afirmação I 
 As Afirmações I e II 
 As afirmações I e III
 Apenas a afirmação II
Questão: 6 (149736) 
Nos seus estudos sobre o BSC, Kaplan e Norton esclarecem que o foco fundamental é a medição
de quatro perspectivas, onde em cada uma delas é feita uma pergunta para orientar sobre o
encaminhamento que deve ser dado. 
A perspectiva que pergunta “Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos
sobressair?” chama-se: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Perspectiva dos Processos Internos 
 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
 Perspectiva dos Processos Externos
 Perspectiva Financeira
 Perspectiva do Cliente 
Questão: 7 (149944) 
A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) é dividida em seções, sendo que duas delas são de especial
importância para a área de TI. São elas: Pontos da Questão: 0,5
 As seções 302 e 404 
 As seções 304 e 502
 As seções 302 e 402
30/07/12 Visualização de Prova
3/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4135285&p2=10646&p3=1254480
 As seções 202 e 402
 As seções 502 e 404
Questão: 8 (147311) 
Como sabemos, nosso país é reconhecido mundialmente por apresentar em suas estatísticas
quantitativas resultados que o coloca como um dos países que possui o povo mais empreendedor
do mundo. Por outro lado, fontes do SEBRAE indicam que uma quantidade significativa das
milhares de empresas que são criadas por aqui anualmente não sustentam nem os primeiros três
anos de vida. 
Um dos motivos que melhor resume e pode explicar a razão pela qual as empresas não se
sustentam é: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Utilização de cheque da Pessoa Jurídica para gastos da Pessoa Física
 Falha do analista de sistemas
 Gasto exagerado
 Falha ou não utilização de Ferramentas de Controle Administrativo 
 Falta de Controle do Extrato Bancário
Questão: 9 (149503) 
Marque a alternativa INCORRETA: Pontos da Questão: 0,5
 Pressões e necessidades influenciam a governança em TI.
 Os dirigentes de TI não devem governar com intuito 
de que o uso de TI atenda aos objetivos do negócio. 
 Avaliar, Dirigir e Monitorar são ações presentes na 
governaça em TI. 
 Desempenho e Conformidade são produtos dos processos 
do Negócio que alimentam as ações de monitoramento. 
 Plano e políticas são produtos resultantes da 
ação de direção na governança em TI. 
Questão: 10 (149757) 
Para se ter êxito na escolha de um modelo de Governança de TI, é essencial que a empresa saiba
qual é a posição estratégica que a TI deve ter. Mais do que manter sistemas disponíveis, para a
maioria das organizações deve-se enxergar a TI como um braço estratégico no negócio. 
Com relação ao modelo de Governança de TI adotado pelas empresas, considere as seguintes
afirmações: 
I. De uma maneira geral, os cenários de Governança de TI encontrados nas empresas
particularizam a escolha do modelo adotado, mas utilizam um ferramental comum para mantê-lo. 
II. Todas as empresas utilizam o mesmo modelo de Governança de TI. 
III. As empresas costumam utilizar o COBIT como ferramenta para gerenciar a implementação da
Governança de TI. 
Quais afirmações estão corretas? 
 Pontos da Questão: 1
 Apenas a afirmação III
30/07/12 Visualização de Prova
4/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4135285&p2=10646&p3=1254480
 Apenas a afirmação I 
 As afirmações I, II e III
 As afirmações I e III 
 As afirmações I e II
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Avaliação On-Line
Avaliação: AV1.2012.3EAD-GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO-CCT0186
Disciplina: CCT0186 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno:
Nota da Prova: 4 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 1,5 Total: 5,5
Prova On-Line
Questão: 1 (149501)
Marque a alternativa CORRETA: Pontos da Questão: 0,5
 Governança em TI é sinônimo de administração de projetos.
 A governança de TI vai além das questões relativas
a controle de risco, abrangendo todos processos e estruturas
organizacionais.
 Não se faz necessário que a governância em TI estabeleça
mecanismo relativos ao processo decisório.
 Somente empresas de grande porte requerem governança em TI.
 A governança em TI só deve ser usada em organizações cujo
negócio é TI.
Questão: 2 (147312)
O período entre 2001 e 2003 ficou marcado pelos escândalos corporativos nos Estados Unidos e na
Europa, quando grandes organizações como Enron, Worldcom e Tyco foram à falência porque não
suportaram a manipulação dos seus resultados contábeis.
Casos como esses fortaleceram a governança corporativa, preocuparam os governos e impulsionaram os
Estados Unidos para criação da:
 Pontos da Questão: 0,5
 Lei da Soberania Americana
 Lei Terrorista
 Lei Sarbanes-Oxley (SOX) 
 Lei Autoritária
 Lei Testamentária
Questão: 3 (149743)
Considerando-se que o BSC proporciona o alinhamento e a focalização das equipes executivas em relação
à estratégia da organização, assinale a melhor opção. Pontos da Questão: 0,5
 O BSC não agrega valor se for utilizado na área de informática.
 De acordo com a Perspectiva dos Processos Internos, a organização deve estabelecer prioridades para
o desenvolvimento de um clima propício à mudança, à inovação
e ao crescimento organizacional.
 A técnica do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas para a medição e a
gestão estratégica do desempenho da organização a saber: Perspectiva Financeira,
Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva do Cliente, Perspectiva do Fornecedor,
e Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4383539&p2=12156&p3=...
1 de 4 19/11/2012 12:19
 O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medidas. Ele habilita as organizações a
clarear sua visão e estratégia, traduzindo-as em ações. 
 Em organizações descentralizadas ou dispersas geograficamente, a utilização do BSC
se limita a contextos específicos, uma vez que, se ele for empregado em toda a organização poderá inibir
o alinhamento e a sinergia.
Questão: 4 (149991)
A implementação da Governança de TI se dá num processo de longo prazo. Aragon (2008) sugere que a
implementação para ser bem sucedida deve atender a requisitos, tais como:
I. Ter um modelo de Governança de TI.
II. Atacar as principais vulnerabilidades.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstospela governança de TI estão sendo atingidos.
Quais requisitos estão corretos?
 Pontos da Questão: 1
 Estão corretos os requisitos I, II
 Estão corretos os requisitos I e IV
 Estão corretos os requisitos II e IV 
 Estão corretos os requisitos II, III e IV
 Estão corretos os requisitos I, II, III e IV 
Questão: 5 (149986)
Para Lodi (2000) a Governança Corporativa é definida como “o sistema que assegura aos sócios-
proprietários o governo estratégico da empresa e a efetiva monitoração da diretoria executiva [...]”.
Considere as seguintes afirmações:
I. A relação entre propriedade e gestão se dá exclusivamente através do conselho fiscal.
II. Conselho de administração; auditoria independente e conselho fiscal são instrumentos fundamentais
para o exercício do controle.
III. A boa governança assegura aos sócios: equidade, transparência, responsabilidade pelos resultados
(accountability) e obediência às leis do país (compliance).
IV. É essencial a implementação de uma política de segurança.
Segundo Lodi (2000), as afirmações corretas são?
 Pontos da Questão: 1
 As afirmações II e III 
 As afirmações II , III e IV
 As afirmações I, II e III
 As afirmações I, II e IV
 As afirmações III e IV 
Questão: 6 (149762)
A governança corporativa tem como objetivo proteger e controlar os ativos das organizações. Em uma
organização existem diferentes tipos de ativos. A opção mais completa para tipos de ativo é: Pontos da
Questão: 0,5
 Humano, físicos, propriedade patrimonial, de segurança e de tecnologia da informação.
 Financeiro, físico, propriedade privada, de relacionamento e de tecnologia da informação.
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4383539&p2=12156&p3=...
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 Humano, físicos, propriedade intelectual, de relacionamento e de terceiros.
 Financeiro, de propriedade, de relacionamento, de segurança e de tecnologia da informação.
 Humano, financeiro, físico, propriedade intelectual, de relacionamento e de tecnologia da informação.
Questão: 7 (149593)
São ativos pertencentes a governança em TI:
 Pontos da Questão: 1
 TI, financeiro, RH, Propriedade Intelectual, físicos e relacionamentos 
 Terceirização, Contratualização, Área Jurídica, Área Financeira, RH e ativos
 Métrica, desempenho, responsabilidade, ativos, pessoal e organização 
 Gestão, Operação, Comercialização, Pessoal, Administração e Terceirização
 Gestão, Terceiros, Marketing, Relacionamento, Operação e Vendas
Questão: 8 (149759)
Considerando a Governança Corporativa, a Governança de TI e a Gestão de TI, qual das opções abaixo
define o melhor posicionamento dentro de uma organização? Pontos da Questão: 1
 A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI e a
Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI
 A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Governança de TI e a
Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI
 A Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa e a
Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI
 A Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI e a
Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa
 A Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI e a
Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa
Questão: 9 (156543)
Durante um treinamento em COBIT a Senhora Ana querendo saber sobre o modelo de maturidade,
perguntou ao instrutor Márcio qual era o nível maturidade onde os processos são documentados e
comunicados. O instrutor Márcio respondeu corretamente a opção (escolha abaixo)? Pontos da Questão: 1
 Nível 3 - Definido
 Nível 5 - Otimizado
 Nível 4 - Gerenciado e mensurável
 Nível 2 - Repetível, porém intuitivo
 Nível 1 - Inicial / Ad hoc)
Questão: 10 (147315)
Considere as seguintes afirmações:
1. Os gerentes devem executar todos os processos que estão sob sua responsabilidade.
2. A utilização de perfis de acesso é uma boa prática para segregar e controlar o uso de sistemas de
informação.
3. A tecnologia da informação auxilia nos controles, mas também precisa ser controlada.
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3 de 4 19/11/2012 12:19
Estão corretas: Pontos da Questão: 1
 Apenas a afirmação 2
 As afirmações 1 e 2
 Apenas a afirmação 1
 As afirmações 1, 2 e 3
 As afirmações 2 e 3 
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4 de 4 19/11/2012 12:19
 1a Questão (Cód.: 101446) Pontos: 1,0 / 1,0
Para se ter êxito na escolha de um modelo de Governança de TI, é essencial que a empresa saiba qual é a
posição estratégica que a TI deve ter. Mais do que manter sistemas disponíveis, para a maioria das
organizações deve-se enxergar a TI como um braço estratégico no negócio. Com relação ao modelo de
Governança de TI adotado pelas empresas, considere as seguintes afirmações:
I. De uma maneira geral, os cenários de Governança de TI encontrados nas empresas particularizam a escolha
do modelo adotado, mas utilizam um ferramental comum para mantê-lo.
II. Todas as empresas utilizam o mesmo modelo de Governança de TI.
III. As empresas costumam utilizar o COBIT como ferramenta para gerenciar a implementação da Governança
de TI.
Quais afirmações estão corretas?
As afirmações I e II
Apenas a afirmação III
As afirmações I e III
 Apenas a afirmação I
As afirmações I, II e III
 2a Questão (Cód.: 101427) Pontos: 1,0 / 1,0
A implementação da Governança de TI se dá num processo de longo prazo. Aragon (2008) sugere que a
implementação para ser bem sucedida deve atender a requisitos, tais como:
I. Ter um modelo de Governança de TI.
II. Atacar as principais vulnerabilidades.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Quais requisitos estão corretos?
Estão corretos os requisitos I, II
Estão corretos os requisitos I e IV
Estão corretos os requisitos II e IV
Estão corretos os requisitos II, III e IV
 Estão corretos os requisitos I, II, III e IV
 3a Questão (Cód.: 101457) Pontos: 1,0 / 1,0
São ativos pertencentes a governança corporativa:
 TI, financeiro, RH, Propriedade Intelectual, físicos e relacionamentos
Métrica, desempenho, responsabilidade, ativos, pessoal e organização
Gestão, Operação, Comercialização, Pessoal, Administração e Terceirização
Terceirização, Contratualização, Área Jurídica, Área Financeira, RH e ativos
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_pro...
1 de 3 12/12/2012 19:34
Gestão, Terceiros, Marketing, Relacionamento, Operação e Vendas
 4a Questão (Cód.: 101465) Pontos: 0,5 / 0,5
Sobre o processo de decisão na governança de TI marque a alternativa INCORRETA:
Plano e políticas são produtos resultantes da ação de direção na governança em TI.
Avaliar, Dirigir e Monitorar são ações presentes na governaça em TI.
 Os dirigentes de TI não devem governar com intuito de que o uso de TI atenda aos objetivos do
negócio.
Desempenho e Conformidade são produtos dos processos do Negócio que alimentam as ações de
monitoramento.
Pressões e necessidades influenciam a governança em TI.
 5a Questão (Cód.: 101459) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual da alternativas abaixo apresenta uma relação correta entre Ferramenta e Utilização?
ITIL utilizado para controlar a Qualidade de Processo
 COBIT utilizado para Governança e Controle
COBIT utilizado para o Gerenciamento de Serviços
Six Sigma utilizado para controlar os Investimento em TI
ITIL utilizado para Planejamento e Desempenho
 6a Questão (Cód.: 101463) Pontos: 0,0 / 0,5
Quais sãoos seis princípios de governança de TI, segundo a norma NBR ISO/IEC 38500?
Planejamento, Desenho, Ação, Avaliação, Controle e Reprodução.
Manutenção, Projeto, Avaliação e Controle Suporte, Maturidade e Desempenho.
 Planejamento, Estratégia, Administração, Custos, Performance e Aderência.
Responsabilidade, Estratégia, Aquisição, Desempenho, Conformidade e Comportamento Humano.
Comprometimento, Visão de Negócio, Aquisição, Controle, Maturidade e Evolução.
 7a Questão (Cód.: 101458) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Aragon (2008) a implementação da governança se dá num processo de longo prazo e para seu
sucesso é necessário atender alguns requisitos. Qual dos requisitos abaixo NÃO É LISTADO, segundo o autor,
como necessário?
Intituir um Programa de Governança em TI
Envolvimento dos executivos da organização
Equipe qualificada
Liderança para mudança
 Grandes valores de capital a serem investidos
 8a Questão (Cód.: 101381) Pontos: 1,0 / 1,0
"Nos últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem sido tratada por alguns grupos de discussão como
estratégica para a competitividade das empresas e por outros grupos como uma commodity.
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_pro...
2 de 3 12/12/2012 19:34
estratégica para a competitividade das empresas e por outros grupos como uma commodity.
Independentemente dos pontos de vista apresentados os investimentos em TI crescem a cada ano e por
conseqüência, a exigência com relação aos retornos dessa área também tem aumentado. Com o intuito de
evidenciar este retorno e alinhar a TI ao negócio, muitas empresas estão tomando iniciativas relacionadas à
Governança de TI (GTI)". Com base na afirmativa marque a opção correta:
A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo afirmar que a TI não
agrega valor ao negócio.
A GTI consiste em um conjunto de processos sem controles que tem como objetivo aumentar a área de
TI nas empresas.
 A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo propiciar que a TI
agregue valor ao negócio.
A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo definir a função da
área de TI nas empresas.
A GTI não influencia no conjunto de processos e controles que tem como objetivo secundário que a TI
agregue valor ao negócio.
 9a Questão (Cód.: 101388) Pontos: 0,5 / 0,5
A norma .................... oferece princípios para orientar os dirigentes máximos das organizações sobre o uso
eficaz, eficiente e aceitável da TI nas suas organizações. Marque a opção correta:
ISO/IEC 27002
NBR ISO/IEC 38999
NBR 13596
 NBR ISO/IEC 38500
NBR ISO/IEC 9126
 10a Questão (Cód.: 101392) Pontos: 1,0 / 1,0
"A governança terá mais chance de acontecer se forem saneados os processos e metas de TI para que estejam
efetivamente aderentes ao ......................das organizações". Marque a opção que completa a afirmativa:
modelo de avaliação
 modelo de negócio
modelo de implementação
modelo de desenvolvimento
modelo de implantação
 
 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_pro...
3 de 3 12/12/2012 19:34
Avaliação On-Line 
Avaliação: AV1-2011.1T.EAD - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO- CCT0186 
Disciplina: CCT0186 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201001509341 - RAPHAEL DA SILVA ROMA 
Nota da Prova: 9 Nota do Trabalho: Nota da Participação: Total: 9
Prova On-Line 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0039 (147327)
1 - Marque [ V ] para as afirmações verdadeiras e [ F ] para as afirmações falsas, conforme a seguir: 
[ ] A estrutura organizacional permite a delegação de responsabilidades dos “chefes” aos seus subordinados. 
[ ] A administração superior é a responsável pela construção do orçamento da empresa. 
[ ] A gerência inferior utiliza as auditorias para ajudar a manter o controle. 
[ ] A gerência intermediária utiliza o orçamento para controlar os gastos. 
[ ] Tanto a gerência intermediária quanto a gerência inferior utilizam a hierarquia administrativa para obter 
informações que não estão acessíveis diretamente. 
A sequência que representa a resposta correta é: Pontos da Questão: 1 
V, V, V, V, V 
F, F, F, V, V 
V, V, F, F, V 
F, V, F, V, V 
V, F, V, V, V 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0009 (150010)
2 - Analise as afirmativas abaixo e assinale a que melhor ilustra uma falha de planejamento e controle dentro da 
organização. Pontos da Questão: 1 
Casos como o Submarino que optou por internalizar o desenvolvimento de novas funcionalidades, aumentando a 
agilidade da área de TI para atender os negócios. 
Casos como a GOL Linhas aéreas que em apenas 7 anos de existência, se transformou em uma das empresas 
mais enxutas e lucrativas. Sendo reconhecida por adotar as melhores práticas de Governança Corporativa, 
atenta ao controle de custos e aos investimentos em equipamentos modernos. 
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que resulta em 
um ganho operacional quando o analista inicia e finaliza o projeto. 
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo, sendo que o 
único analista que trabalhou no projeto saiu levando todo o conhecimento. 
Casos como o Google que comprou a Yahoo, que ao alinharem as estratégias de TI e de Negócio tiveram êxito 
incontestável mostrando que o planejamento com posicionamento adequado é o mais importante para atingir o 
objetivo. 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0032 (147311)
3 - Como sabemos, nosso país é reconhecido mundialmente por apresentar em suas estatísticas quantitativas 
resultados que o coloca como um dos países que possui o povo mais empreendedor do mundo. Por outro lado, 
fontes do SEBRAE indicam que uma quantidade significativa das milhares de empresas que são criadas por aqui 
anualmente não sustentam nem os primeiros três anos de vida. 
Um dos motivos que melhor resume e pode explicar a razão pela qual as empresas não se sustentam é: 
 Pontos da Questão: 1 
Falha ou não utilização de Ferramentas de Controle Administrativo 
Falta de Controle do Extrato Bancário 
Falha do analista de sistemas 
Gasto exagerado 
Utilização de cheque da Pessoa Jurídica para gastos da Pessoa Física 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0040 (149461)
4 - Suponha que uma empresa esteja passando pela situação na qual tenha que decidir entre desenvolver um 
software ou comprar solução pronta. Para ajudar na decisão estão sendo consideradas as seguintes afirmações: 
I. É sempre melhor comprar solução pronta do que desenvolver software. 
II. Comprar solução pronta pode encurtar o tempo de implantação. 
III. Comprar solução pronta pode fazer com que a empresa tenha que modificar seu processo operacional para 
se adaptar. 
IV. Orçamentos estourados, prazos vencidos e escopos não cumpridos normalmente ocorrem por falta de 
planejamento e por falta de controle. Estão corretas: Pontos da Questão: 1 
Afirmações I e II 
Afirmações I, II, III e IV 
Afirmações I, II e III 
Afirmações II, III e IV 
Afirmações II e IV 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0024 (149505)
5 - A Matriz de Arranjos de Governança ajuda a identificar: Pontos da Questão: 1 
Quais ações devem ser tomadas e quem deve tomá-las. 
Quais as ações já realizadas e qual o grau de sucesso da mesmas. 
Quais ações de negócio e como serão realizadas. 
Quanto tempo e qual custo de cada ação que deve ser tomada. 
Porque as ações precisam ser tomadas e quanto custarão. 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0019 (149759)
6 - Considerando a Governança Corporativa, a Governança de TI e a Gestão de TI, qual das opções abaixo 
define o melhor posicionamento dentro de uma organização? Pontos da Questão: 1 
AGovernança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa e a 
Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI 
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI e a 
Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI 
A Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI e a 
Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI e a 
Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa 
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Governança de TI e a 
Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0003 (149944)
7 - A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) é dividida em seções, sendo que duas delas são de especial importância para a 
área de TI. São elas: Pontos da Questão: 1 
As seções 302 e 404 
As seções 304 e 502 
As seções 502 e 404 
As seções 202 e 402 
As seções 302 e 402 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0030 (149596)
8 - Podemos compreender a Governança em TI como: Pontos da Questão: 1 
Um advento tecnológico empregado exclusivamente por empresas do ramo de TI. 
Para que seja bem sucedida não é necessário qualidade nos processos da organização. 
Uma estratégia de negócio somente aplicável a projetos futuros. 
Não importa sua forma de adoção, nem o porte da organização, 
a governança em TI traz benefícios para os negócios de uma organização. 
Um arcabouço metodológico que desconsidera por completo a cultura existente 
em uma organização. 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0013 (149743)
9 - Considerando-se que o BSC proporciona o alinhamento e a focalização das equipes executivas em relação à 
estratégia da organização, assinale a melhor opção. Pontos da Questão: 1 
De acordo com a Perspectiva dos Processos Internos, a organização deve estabelecer prioridades para o 
desenvolvimento de um clima propício à mudança, à inovação 
e ao crescimento organizacional. 
O BSC não agrega valor se for utilizado na área de informática. 
Em organizações descentralizadas ou dispersas geograficamente, a utilização do BSC 
se limita a contextos específicos, uma vez que, se ele for empregado em toda a organização poderá inibir o 
alinhamento e a sinergia. 
A técnica do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas para a medição e a 
gestão estratégica do desempenho da organização a saber: Perspectiva Financeira, 
Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva do Cliente, Perspectiva do Fornecedor, 
e Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento. 
O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medidas. Ele habilita as organizações a clarear sua 
visão e estratégia, traduzindo-as em ações. 
Questão: AV1.2011.2.T.EAD.CCT0186.0017 (149757)
10 - Para se ter êxito na escolha de um modelo de Governança de TI, é essencial que a empresa saiba qual é a 
posição estratégica que a TI deve ter. Mais do que manter sistemas disponíveis, para a maioria das organizações 
deve-se enxergar a TI como um braço estratégico no negócio. 
Com relação ao modelo de Governança de TI adotado pelas empresas, considere as seguintes afirmações: 
I. De uma maneira geral, os cenários de Governança de TI encontrados nas empresas particularizam a escolha 
do modelo adotado, mas utilizam um ferramental comum para mantê-lo. 
II. Todas as empresas utilizam o mesmo modelo de Governança de TI. 
III. As empresas costumam utilizar o COBIT como ferramenta para gerenciar a implementação da Governança 
de TI. 
Quais afirmações estão corretas? Pontos da Questão: 1 
Apenas a afirmação III 
As afirmações I e II 
As afirmações I e III 
As afirmações I, II e III 
Apenas a afirmação I 
GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Banco de Questões 
1) A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é 
desenvolvido essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é: 
 Blue Sigma 
 Yellow Sigma 
 Top Sigma 
 Master Black Belt 
 Black Sigma 
2) A dinâmica que se vive hoje faz com que as empresas se preparem de maneira rápida e satisfatória para 
absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida. A qualidade 
deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passo envolvendo todos na 
empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. É por 
isto que as empresas estão preocupadas em desenvolver sistemas administrativos fortes e ao mesmo tempo 
flexíveis de forma a garantir a sua sobrevivência. Entre as ferramentas de controle administrativo que podem 
ajudar a administração superior na gestão da empresa podemos citar: 
 Estrutura organizacional e Comitês de estrutura de gratificações 
 Estrutura organizacional e auditoria 
 Supervisão e procedimentos 
 Estrutura organizacional e procedimentos 
 Comitês de estrutura de gratificações e auditoria 
3) A empresa FABRITI é especializada em desenvolvimento e manutenção de sistemas de tecnologia da 
informação e possui contratos no modelo de fábrica de software. Para reduzir o custo a empresa substituiu 
alguns profissionais e isto trouxe como consequência a perda de produtividade e o aumento da taxa de erro de 
código. Preocupada com a situação, a empresa resolveu investir em treinamento e na melhoria de processos. 
Com relação a melhoria de processos, o que deve ser MAIS recomendado para que essa empresa possa reduzir 
o número de erros de código é: 
 Utilizar BSC 
 Utilizar Six Sigma 
 Utilizar Val IT 
 Utilizar ITIL 
 Utilizar COBIT 
4) A empresa TUDOOK necessita atender aos requisitos da Lei SOX e por conta disto promoveu uma série de 
treinamentos para os seus funcionários. Nesses treinamentos foram incluídos o COSO, visando a Governança 
Corporativa e a capacitação em COBIT para Governança em Tecnologia da Informação. Durante o treinamento 
em COBIT o instrutor Albino pediu para que a Senhora Isaura identificasse quais eram as áreas de foco de 
Governança de TI, segundo o COBIT. A Senhora Isaura, analisando as mesmas opções que se apresentam 
abaixo, respondeu corretamente a opção: 
 Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Infraestrutura; Gerenciamento de Recursos 
Humanos; e, Medição de Conformidade 
 Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de Infraestrutura; e, 
Medição de Desempenho 
 Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de Recursos 
Humanos; e, Medição de Conformidade 
 Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de Recursos 
Humanos; e, Medição de Desempenho 
 Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de Recursos; e, 
Medição de Desempenho 
5) A ferramenta X apresenta o objetivo de ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo 
de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito. 
Estamos falando de qual ferramenta? 
 TOGAF 
 Val IT 
 COBIT 
 CMMI 
 ITIL 
6) A governança corporativa tem como objetivo proteger e controlar os ativos das organizações. Em uma 
organização existem diferentes tipos de ativos. A opção mais completa para tipos de ativo é: 
 Financeiro, físico, propriedade privada, de relacionamento e de tecnologia da informação. 
 Financeiro, de propriedade, de relacionamento, de segurança e de tecnologia da informação. 
 Humano, físicos, propriedade intelectual, de relacionamento e de terceiros. 
 Humano, financeiro, físico, propriedade intelectual, de relacionamento e de tecnologia da informação. 
 Humano, físicos,