AP-COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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18/09/2015 BDQ Prova
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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0615_SM_201408504219 V.1   Fechar
Aluno(a): RAQUEL VIEIRA DA CONCEIÇÃO ASSUNÇÃO Matrícula: 201408504219
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 15/09/2015 10:29:36 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201408607391) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique
aquela que contém esses quatro elementos:
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
  Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201408607365) Pontos: 1,0  / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar
que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Perguntas.
Gírias.
Autoridade.
Hierarquia.
  Jargões.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201409128481) Pontos: 1,0  / 1,0
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra­ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
Discursiva.
Integral.
Participativa.
Parcial.
  Negociação.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201409177410) Pontos: 1,0  / 1,0
18/09/2015 BDQ Prova
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A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
Levantamento.
Observação.
  Conflito.
Indiferença.
Definição.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201409213174) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
  o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201409177707) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom
trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
  Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e
produtivos
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus
empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor
absenteísmo e maior produtividade
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na
motivação ou desempenho dos seus empregados
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos
empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida
também a melhoria na remuneração
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409250991) Pontos: 0,0  / 1,0
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os
mesmos.
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  Para um controle adequado dos avaliados.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
  Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
transparente do que é esperado deles.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201409216898) Pontos: 1,0  / 1,0
Consideramos empregado­estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
  Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
Motiva­se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201409255456) Pontos: 1,0  / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para
a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
Criar uma coalizão orientadora.
Criar vitórias em curto prazo.
Comunicar para conseguir adesão.
  Realizar exames médicos em todos os funcionários.
Aumentar a urgência.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201408580938) Pontos: 1,0  / 1,0
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três
estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
Descongelar; Recongelar e Mudar.
Recongelar; mudar e Descongelar.
  Descongelar; mudar e Recongelar.
Mudar, Descongelar; e Recongelar.
 Gabarito Comentado.
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